Hilfe zu:

mTAN

  • Was ist eine mTAN?

    Die mTAN ist ein Zahlen-Code, den Du als SMS auf Dein Handy bekommst. Zum Beispiel, um Dich als Mobilfunk-Kund:in in einem unserer Shops zu legitimieren. So sind Deine Daten bei uns noch sicherer.

    Die Abkürzung mTAN steht übrigens für mobile Transaktionsnummer.

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    Was ist eine mTAN?
  • Warum brauche ich bei Vodafone jetzt immer eine mTAN?

    Wenn Du mit einer Frage oder einem Problem in unseren Shop kommst, lassen Dir unsere Mitarbeiter:innen eine mTAN auf Dein Handy schicken. Mit diesem SMS-Code legitimierst Du Dich.

    Nur mit Deiner mTAN können unsere Mitarbeiter:innen Deine Daten einsehen. Und Dir Fragen zu Deinem Konto oder Deinem Vertrag beantworten. So sind Deine persönlichen Daten noch besser geschützt.

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    Warum brauche ich bei Vodafone jetzt immer eine mTAN?
  • Was brauche ich für das mTAN-Verfahren?

    Du brauchst ein mobiles Gerät und eine Mobilfunk-Nummer von uns. Das mTAN-Verfahren bieten wir bisher nur für SMS-fähige Tarife an.

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    Was brauche ich für das mTAN-Verfahren?
  • Ist meine Rufnummer mTAN-fähig?

    Fast alle Mobilfunk-Nummern von uns sind mTAN-fähig. Dein Gerät oder Tarif muss nur eine SMS empfangen können.

    Gut zu wissen: Nicht mTAN-fähig sind z.B. SIM-Karten im GigaCube und Red+ Zusatzkarten wie Red+ Allnet oder Red+ Kids.

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    Ist meine Rufnummer mTAN-fähig?
  • Ich bin noch nicht bei Vodafone. Bekomme ich die mTAN trotzdem auf mein Handy?

    Das geht leider noch nicht. Die mTAN können wir nur an eine Handy-Nummer von Vodafone schicken. Wir arbeiten aber daran, dass das bald auch mit anderen Handy-Nummern geht.

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    Ich bin noch nicht bei Vodafone. Bekomme ich die mTAN trotzdem auf mein Handy?
  • Kostet das mTAN-Verfahren etwas?

    Nein, es ist kostenlos.

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    Kostet das mTAN-Verfahren etwas?
  • Muss ich mich für das mTAN-Verfahren anmelden?

    Nein, das musst Du nicht.

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    Muss ich mich für das mTAN-Verfahren anmelden?
  • Ich habe mehrere Handy-Nummern. Kann ich mir die für die mTAN aussuchen?

    Ja, wenn Du mehrere Handy-Nummern von Vodafone hast. Du kannst Dir dann im Shop immer die Nummer aussuchen, auf die Du die mTAN bekommen willst.

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    Ich habe mehrere Handy-Nummern. Kann ich mir die für die mTAN aussuchen?
  • Wie lange dauert es, bis der SMS-Code auf meinem Handy ankommt?

    In der Regel nur wenige Sekunden.

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    Wie lange dauert es, bis der SMS-Code auf meinem Handy ankommt?
  • Was mache ich, wenn ich keinen SMS-Code bekommen habe?

    Unsere Mitarbeiter:innen im Shop können 3-mal versuchen, Dir eine mTAN zu schicken. Wenn das nicht klappt, nehmen sie eine andere Methode zur Legitimation.

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    Was mache ich, wenn ich keinen SMS-Code bekommen habe?
  • Was ist, wenn ich eine neue Handy-Nummer habe?

    Wenn Du eine neue Mobilfunk-Nummer von Vodafone hast, erkennen wir das. Unsere Mitarbeiter:innen im Shop nehmen dann die neue Nummer für das mTAN-Verfahren.

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    Was ist, wenn ich eine neue Handy-Nummer habe?
  • Was ist, wenn mein Handy gestohlen wurde?

    Wenn Du gerade keine mTAN empfangen kannst, nehmen unsere Mitarbeiter:innen im Shop eine andere Legimitationsmethode.

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    Was ist, wenn mein Handy gestohlen wurde?
  • Kann ich mich auch ohne mTAN-Verfahren im Vodafone-Shop legitimieren?

    Ja, in Ausnahmefällen kannst Du Dich im Shop auch mit anderen Verfahren legitimieren.

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    Kann ich mich auch ohne mTAN-Verfahren im Vodafone-Shop legitimieren?
  • Brauche ich für den Online-Shop auch eine mTAN?

    Ja, Du brauchst die mTAN (SMS-Code), um Dich in den Online-Shop einzuloggen. Z.B. wenn Du online Deinen Vertrag verlängerst oder Deinen Tarif wechselst. Oder wenn Du eine Red+-Zusatzkarte kaufst.

    Du gibst einfach Deine Handy-Nummer ein. Dann bekommst Du eine SMS mit einem 6-stelligen Code auf Dein Handy. Das dauert nur wenige Sekunden. Diesen Code gibst Du online in das SMS-Code-Feld ein. Klick auf Anmelden.

    Wichtig: Bitte behalte den SMS-Code für Dich. Unsere Mitarbeiter fragen Dich nie nach Deinem SMS-Code.

    Gut zu wissen: Der SMS-Code gilt 5 Minuten.

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    Brauche ich für den Online-Shop auch eine mTAN?
  • Die mTAN (SMS-Code) aus dem Online-Shop ist nicht bei mir angekommen. Woran liegt das?

    Das kann diese Gründe haben:

    • Hast Du eine Handy-Nummer angegeben? Bei Festnetz-Nummern funktioniert das SMS-Code-Verfahren nicht.
    • Hast Du die passende SIM-Karte zu der angegebenen Handy-Nummer eingelegt?
    • Bist Du Geschäftskund:in? Dann bekommst Du keinen SMS-Code. Als Geschäftskund:in kannst Du den SMS-Code nicht zum Einloggen in den Online-Shop nutzen.

    Davon trifft nichts zu? Dann versuch's nochmal. Oder wende Dich an unsere Kundenbetreuung.

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    Die mTAN (SMS-Code) aus dem Online-Shop ist nicht bei mir angekommen. Woran liegt das?