5 Jahres-Versprechen: Garantieverlängerung & Akku-Tausch für Dein Handy
Wir verlängern die Garantie Deines Smartphones im Anschluss an die Hersteller-Garantie. Und tauschen den Akku Deines Smartphones für Dich kostenlos, sobald er weniger als 80 % Batteriekapazität hat. Das geht mit unserem 5 Jahres-Versprechen.
Deine Vorteile mit dem 5 Jahres-Versprechen
Mit unserem 5 Jahres-Versprechen bist Du bis zu 5 Jahre lang gegen Schäden durch Herstellerfehler abgesichert. Das sind alle Material- und Verarbeitungsfehler Deines Handys, die durch normalen Gebrauch entstehen.
So bekommst Du das 5 Jahres-Versprechen
Vom 5 Jahres-Versprechen profitierst Du, wenn Du ein Smartphone mit Ratenzahlungsvereinbarung bei uns kaufst, und gleichzeitig einen Mobilfunk-Vertrag bei uns abschließt. In den Tarifen GigaMobil M bis XL oder GigaMobil Young M bis XL, ist das 5 Jahres-Versprechen kostenlos dabei. In den Tarifen GigaMobil XS und S oder GigaMobil Young XS und S kannst Du die Option telefonisch dazubuchen. Die Option endet spätestens nach 5 Jahren. Und wenn Du vorher kündigst oder in einen nicht berechtigten Tarif wechselst.
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So meldest du den Akku-Tausch für Dein Handy
Der Akku Deines Smartphones hat weniger als 80 % Batteriekapazität? Dann kannst Du uns für einen kostenlosen Akku-Tausch anrufen. Wichtig: Für die Anmeldung zum Akku-Tausch brauchst Du die IMEI-Nummer Deines Handys. Du hast noch Fragen? Mehr Infos zum kostenlosen Akku-Tausch findest Du in unserem Hilfe-Bereich.
So meldest Du einen Garantiefall
Dein Handy ist defekt? Dann kannst Du einen Garantiefall bei uns melden. Ruf uns dazu kostenlos an. Oder geh in einen Vodafone-Shop in Deiner Nähe. Wichtig: Für die Anmeldung brauchst Du die IMEI-Nummer Deines Handys. Du hast noch Fragen? Mehr Infos zu unserem Garantie-Service findest Du in unserem Hilfe-Bereich.
Fragen und Antworten zum 5 Jahres-Versprechen
Welche Schäden sind vom 5 Jahres-Versprechen abgedeckt?
- Garantie-Verlängerung: Abgedeckt sind Schäden durch Herstellerfehler. Dazu gehören alle Material- und Verarbeitungsfehler des Smartphones, die während des normalen Gebrauchs auftreten. Wenn die Hersteller-Garantie abgelaufen ist, bekommst Du von Vodafone eine Garantie-Verlängerung. Mit denselben Leistungen. Mehr Infos findest Du in den Garantie-Bedingungen des Herstellers.
- Akku-Tausch: Die höchste Batterie-Kapazität Deines finanzierten Geräts ist weniger als 80 %? Dann tauschen wir den Akku kostenlos.
Welche Schäden sind vom 5 Jahres-Versprechen nicht abgedeckt?
- Garantie-Verlängerung: Fehler oder Schäden, die Deine ursprüngliche Hersteller-Garantie nicht abgedeckt hat, deckt auch unsere Garantie-Verlängerung nicht ab. Verschleißteile wie die Batterie – wenn der Ausfall nicht auf einen Verarbeitungsfehler des Herstellers zurückzuführen ist. Selbstverschuldete Schäden und Diebstahl sind auch nicht abgedeckt.
- Akku-Tausch: Nicht abgedeckt sind die Fälle, bei denen es Hinweise auf Schäden am Smartphone gibt. Beispiele sind Wasser- oder Hitzeschaden, rissiger oder zerbrochener Bildschirm, vorsätzliche Beschädigung oder wenn die maximale Batteriekapazität des Smartphones noch mehr als 80 % beträgt.
Was passiert, wenn ich den Tarif wechsel oder ein neues Gerät finanziere?
Du hast ein Gerät bei uns mit Ratenzahlungsvereinbarung gekauft? Und Du hast einen GigaMobil, GigaMobil Young M, L oder XL-Tarif? Dann ist die Option kostenlos in Deinem Tarif enthalten. Sie gilt für das finanzierte Gerät.
- Du schließt danach eine neue Ratenzahlungsvereinbarung für ein neues Gerät ab? Und bleibst im gleichen Tarif? Dann startet die Option neu. Du kannst sie nicht mehr für Dein altes Gerät nutzen.
- Du schließt danach eine neue Ratenzahlungsvereinbarung für ein neues Gerät ab? Und wechselst gleichzeitig in einen GigaMobil, GigaMobil Young XS oder S-Tarif? Dann endet Deine kostenlose Option automatisch. Du kannst sie also nicht mehr für Dein altes Gerät nutzen. Du kannst dann die kostenpflichtige Option abschließen und damit Dein neues Gerät absichern. Das geht direkt beim Kauf oder bis zu 120 Tage danach.
Du hast ein Gerät bei uns mit Ratenzahlungsvereinbarung gekauft? Und Du hast den Tarif GigaMobil, GigaMobil Young XS oder S mit der kostenpflichtigen Option? Solange Du diese Option hast, kannst Du auch das 5 Jahres-Versprechen fürs finanzierte Gerät nutzen.
- Du schließt danach eine neue Ratenzahlungsvereinbarung für ein neues Gerät ab? Und bleibst im gleichen Tarif? Dann startet die Option fürs neue Gerät. Du kannst sie also nicht mehr für Dein altes Gerät nutzen.
- Du schließt danach eine neue Ratenzahlungsvereinbarung für ein neues Gerät ab? Und wechselst dabei in den Tarif GigaMobil, GigaMobil Young M, L oder XL. Dann endet Deine kostenpflichtige Option automatisch. Du bekommst die Option dann fürs neue Gerät kostenlos dazu. Du kannst sie nicht mehr fürs alte Gerät nutzen.
Du hast ein Gerät bei uns mit Ratenzahlungsvereinbarung gekauft? Und nutzt nur Deinen Tarif weiter, auch wenn das Smartphone abbezahlt ist?
- Wenn Du den Tarif GigaMobil, GigaMobil Young M, L oder XL hast, nutzt Du die kostenlose Option weiter. Sie gilt auf das zuletzt finanzierte Smartphone. Nach 5 Jahren endet die Option und Dein Anspruch darauf automatisch.
- Wenn Du den Tarif GigaMobil, GigaMobil Young XS oder S nutzt, nutzt Du die kostenpflichtige Option weiter. Sie gilt auf das zuletzt finanzierte Smartphone – solange Du sie hast. Du kannst die Option jederzeit mit Monatsfrist kündigen. Danach kannst Du sie nicht mehr nutzen. Nach 5 Jahren enden die Option und Dein Anspruch automatisch.
Was passiert, wenn ich mein Gerät verliere oder es gestohlen wird?
Das 5 Jahres-Versprechen gilt: Nur mit dem Smartphone, das Du gleichzeitig mit dem Abschluss eines Mobilfunkvertrages und über Ratenzahlung bei uns gekauft hast. Du kannst mit diesem Gerät die Garantieverlängerung und den Akku-Tausch nutzen.
Du hast Dein Gerät verloren? Dann kannst Du das 5 Jahres-Versprechen nicht mehr nutzen. Du musst die Option kündigen – das kannst Du jederzeit mit Monatsfrist tun. Dein Gerät wurde gestohlen? Falls Du über unsere separate Handy-Versicherung ein Ersatzgerät bekommst, dann übertragen wir das 5 Jahres-Versprechen auf dieses Gerät.
Du bekommst kein Ersatzgerät? Dann hast Du keinen Anspruch mehr für Dein Gerät. Dann kannst Du das 5 Jahres-Versprechen nicht mehr nutzen Wichtig: Du musst dann die Option kündigen – das kannst Du jederzeit mit Monatsfrist tun.
Was passiert, wenn ich meinen Vertrag widerrufe?
Du hast Dich doch anders entschieden und möchtest Deine Bestellung widerrufen? Wichtig: Damit hast Du keinen Anspruch mehr auf das 5 Jahres-Versprechen.
Wie kann ich die höchste Batterie-Kapazität meines Smartphones prüfen?
Du nutzt ein iPhone? Dann findest Du die höchste Batterie-Kapazität in den Einstellungen unter Batterie und Batteriezustand.
Du nutzt ein Android Smartphone? Dann brauchst Du mindestens das Betriebssystem Android 15 oder neuer.
- Bei Samsung Smartphones ab 2025 findest Du die höchste Batterie-Kapazität in den Einstellungen unter Akku und Akkuinformationen.
- Bei Google Pixel Smartphones ab 2025 findest Du die höchste Batterie-Kapazität in den Einstellungen unter Akku und Akkuzustand.
- Bei Xiaomi Smartphones ab 2025 findest Du die höchste Batterie-Kapazität in den Einstellungen unter Batterie und Batteriezustand.