Unsere Kunden werden von uns sehr gut beraten. Das zeigt die Studie "Exzellente Kundenberatung" (FOCUS-Ausgabe 06/2019). Beauftragt wurde sie von von FOCUS-MONEY und Deutschland-Test. Dabei wurden 3,5 Millionen Kundenstimmen aus Social Media gesammelt. Sie bewerteten rund 3.000 Unternehmen aus über 80 Branchen – im Zeitraum von Dezember 2017 bis November 2018. Themen der Befragung waren: Beratung, Service, Vertrauen und Kundenzufriedenheit.

Wir bekamen den Paul-Pietsch-Award für das Engagement im Bereich vernetzte Mobilität. Die Auszeichnung wurde bei den "Best Cars Awards" in Stuttgart verliehen. Und steht für die größten Innovationen in der Automobilbranche. Automobiler und Telekommunikationsanbieter rücken immer enger zusammen – für den Bau des Autos von morgen. Per Mobilfunk lernen Autos sprechen.

Im Mobilfunknetz-Test von CHIP (Ausgabe 01/2019) wurden die 3 Netzbetreiber Vodafone, Telekom und Telefónica O2 getestet. Überprüft wurde die Qualität der Telefonate und des mobilen Internets im gesamten Bundesgebiet. Die Telekom und wir bieten ein hohes Niveau bei der Netz-Verfügbarkeit an. In Hamburg und München schnitten wir sogar am besten ab. Auch in der Netzabdeckung in Zügen haben wir die Nase vorn. Im Test bekommen wir die Gesamtnote "sehr gut" (Gesamtwertung 1,46 in Schulnoten).

Das Deutsche Kundeninstitut und die WirtschaftsWoche testeten verschiedene Mobilfunk-Tarife. Dem Test lagen wissenschaftliche Kriterien zu Grunde. Am 21. November 2018 wurde er dann auf wiwo.de veröffentlicht. Dafür erfragten die Tester Tarife bei den Mobilfunk-Anbietern. Für verschiedene Nutzer-Profile und bewerteten sie. Der Tarif Vodafone Red S mit EasyTravel Flat Türkei + intern. Minutenoption bekam die höchste Punktzahl – für das Nutzer-Profil "Auslandsnutzer".

Das Deutsche Kundeninstitut testete gemeinsam mit der WirtschaftsWoche Mobilfunk-Tarife. Die Ergebnisse können Sie seit dem 21. November 2018 auf wiwo.de nachlesen. Wissenschaftliche Kriterien waren die Basis für den Test. Dafür erfragten die Tester Tarife bei den Mobilfunk-Anbietern. Bezogen auf verschiedene Nutzer-Profile und bewerteten sie. Auch im Test dabei waren unsere Geschäftskunden-Tarife. Für 2 Tarife gab es die höchste Punktzahl. Für den Vodafone Red Business L Europe+ (mit Minutenpaket International 500) fürs Nutzer-Profil "Geschäftsreisende". Und für den Vodafone Red Business S+ (mit Minutenpaket International 100) fürs Nutzer-Profil "Viel-Telefonierer".

Im CHIP-Hotline-Test (12/2018) sind wir gleich 2x auf dem 1. Platz. Im Test wurden 147 Hotlines für Neukunden aus 12 Branchen getestet. In den Kategorien "Festnetz- und Internet-Anbieter" und "Mobilfunk-Provider" stehen wir ganz oben. Und sind damit in beiden Sparten Testsieger. Bei den Mobilfunk-Providern bekamen wir die Gesamtnote 95,3.

Im connect-Test (Ausgabe 11/2018) wurden 12 Tarife der drei Netzbetreiber Vodafone, Telekom und Telefónica O2 verglichen. Im Fokus waren die 4 Profile "Wenig-, Normal-, Viel- und Powernutzer". Auch die Ergebnisse anderer connect-Tests flossen dabei ein: des Netztests (Ausgabe 1/2018), des letzten Hotline-Tests (Ausgabe 5/2018), des Shop-Tests (Ausgabe 7/2018) und des Service-App-Tests (Ausgabe 10/2018). Im Vergleich wurden wir gleich 3x Testsieger mit der Note "sehr gut". Und zwar in den Kategorien "Wenignutzer", "Normalnutzer" und "Vielnutzer".

Wir wurden als "Beliebteste Marke" und Branchensieger in der Branche "Mobilfunk" ausgezeichnet. Das zeigte die Studie "Kundenlieblinge 2018" von Focus Money (Focus, Ausgabe 31/2018). Untersucht wurden Online-Beiträge zu mehr als 3.000 Marken aus 146 Branchen bzw. Produktkategorien. Bewertet wurden Aussagen zu Preis, Service, Qualität und Ansehen.

Wir bekamen die Auszeichnung als Marke mit der höchsten Weiterempfehlung in den Branchen "Telekommunikation" und "Kabelnetzbetreiber". Das ergab die repräsentative Online-Befragung zum Empfehlungsverhalten von Kunden. Die Studie wurde in der Zeit von April und Mai 2018 erhoben. Durchgeführt wurde sie von ServiceValue für Focus Money (Ausgabe 27/18). Die Verbraucher wurden zu 1.144 Anbietern aus 78 Branchen befragt.

Unsere Vodafone.de ist zurück auf Platz 1. Der Benchmarking Spezialist WUA! hat erneut eine Online Customer Journey durchgeführt. Und Probanden nach einem Handy mit Vertrag im Internet suchen lassen. Im letzten Test aus dem Januar 2017 landeten wir nur ganz knapp auf Platz 2. Jetzt sind wir wieder Spitzenreiter. Alles zur "WUA! Digital Customer Experience Study" finden Sie unter "Mehr erfahren".

Wir sind erneut der beliebteste Online-Anbieter für Festnetz auf dem deutschen Markt. Und sind sogar noch besser geworden. Das hat die neue Studie von WUA! aus dem Juli 2017 ergeben. Die Ergebnisse veröffentlichte das Forschungsinstitut jetzt in der "Digital Customer Experience Studie". Die Tester suchten wieder online nach Festnetz-Verträgen. Und bewerteten anschließend ihre Erfahrungen wie z.B. die Findability im Netz.

Im Mai 2017 schickte der Online Benchmarking-Spezialist WUA! erneut 300 Tester ins Netz. Aufgabe: Vergleiche und suche im Internet den besten Smartphone-Tarif ohne Handy. Dazu zählten Prepaid- und Postpaid-Angebote. Die Kriterien dafür waren z.B. Auffindbarkeit, erster Eindruck oder die Bereitschaft sich das Angebot weiter anzusehen. Das Ergebnis: Wir belegen wieder Platz 1. Und konnten unsere Findability sogar nochmals steigern.

Im März 2016 ging unser neuer Enterprise-Internetauftritt an den Start. Seitdem surfen unsere Kunden auf einer Website im frischen Design und mit neu aufbereiteter Struktur. Jetzt wurde dieses Redesign-Projekt auch ausgezeichnet - mit dem begehrten "Red Dot Award: Communication Design 2016" in der Kategorie Website. Damit sind wir einer der Gewinner auf internationaler Ebene. Denn die Einreichungen kamen aus insgesamt 46 Ländern.

Das Fachmagazin connect testete im Heft 2/2019 das Breitband-Netz. Im Fokus standen die Angebote von 5 Triple-Play-Anbietern. Von uns im Test für die Kategorie "Normalnutzer": die Tarife "Red Internet & Phone 50 Cable" und "Red Internet & Phone 50 DSL". Das Ergebnis: wir sind Testsieger in dieser Kategorie. Und bekamen zusammen mit 2 anderen Anbietern die Note "sehr gut". Auch in den Kategorien "Vielnutzer" und "Powernutzer" bekamen wir ein gutes Ergebnis.

Im CHIP-Hotline-Test (12/2018) sind wir gleich 2x auf dem 1. Platz. Im Test wurden 147 Hotlines für Neukunden aus 12 Branchen getestet. In den Kategorien "Festnetz- und Internet-Anbieter" und "Mobilfunk-Provider" stehen wir ganz oben. Und sind damit in beiden Sparten Testsieger. Bei den Festnetz- und Internet-Anbietern bekamen wir die Gesamtnote 95,6.

Wie schneiden die Internetanbieter im Vergleich ab? Das hat das Deutsche Institut für Service-Qualität untersucht. Und die Ergebnisse im November 2018 veröffentlicht. Beauftragt wurde die Studie durch ntv. Dabei landeten wir gleich 2x an erster Stelle. In den Teilkategorien "Service" und "Produktangebot". Und sind damit auch Testsieger der Studie. Getestet wurden die Breitband-Angebote von 10 Kabel- und DSL-Anbietern.

Kunden sind mit dem Service von Vodafone Kabel Deutschland am zufriedensten. In der Kategorie "Kabelnetz-Betreiber" stehen wir ganz oben. Ermittelt hat das die privatwirtschaftliche Studie "Service Champions". In Deutschlands größtem Service-Ranking wurden aktuelle und ehemalige Kunden gefragt: "Wie zufrieden sind Sie mit dem erlebten Kunden-Service?" Die Studie wurde durchgeführt von: ServiceValue in Kooperation mit der Goethe-Universität Frankfurt am Main und DIE WELT.

Wir wurden als Nr. 1 in der Branche "Premium-TV-Anbieter" ausgezeichnet. Damit haben wir den höchsten Preis-Begeisterungswert bekommen. Das ergab eine Online-Kundenbefragung. Durchgeführt von ServiceValue GmbH und Die Welt. Dabei wurde ein deutschlandweites Ranking zur Preisbegeisterung ermittelt. Mit über 700.000 Kundenurteilen zu 2.071 Unternehmen und 218 Branchen. Mehr Infos dazu finden Sie unter www.preis-champions.de oder in der Ausgabe 04/18.