Erste Hilfe & Sicherheit

Hardware defekt

• Was mache ich, wenn mein Mobilfunk-Gerät nicht mehr funktioniert?
• Was mache ich, wenn mein DSL- oder Kabel-Gerät defekt ist?

Handy verloren

• Wie sperre ich bei Verlust oder Diebstahl meine SIM-Karte und mein Gerät?

Kennwörter & Zugangsdaten

• Wo benutze ich welche Benutzernamen, Codes und Kennwörter?
• Wie bekomme ich den Aktivierungs- oder Online-Registrierungscode?
• Wie bekomme ich den Modem-Installationscode?
• Wie lauten Benutzername und Kennwort meines Modems oder Routers im Auslieferungszustand?
• Was mache ich, wenn ich meinen Benutzernamen vergessen habe?

Kontakt

• Wie erreiche ich die Kundenbetreuung?
• Wie kann ich mich beschweren?
• Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Beschwerde?
• Wie identifiziere ich mich bei der Hotline, wenn ich kein Kunden-Kennwort habe?
• Wie erreiche ich die Kundenbetreuung für Prepaid-Kunden?