Hilfe zu Störungen & Netzqualität

Wichtig für Dich:

Dein Internet macht Probleme? Bei hohen Temperaturen kann auch der Router betroffen sein. Hier findest Du Tipps, damit er zuverlässig läuft:

Zu unseren Hitze-Schutz-Tipps

Du hast eine Störung oder möchtest Dein Ticket verwalten?

Störung finden

Gib Deine Adresse ein – und Du siehst sofort, ob uns Störungen oder Wartungen bekannt sind. Falls nicht, leiten wir Dich zur passenden Hilfe weiter. Oder öffnen ein Ticket, um die Störung zu melden.

Störung finden

Tickets verwalten

Du hast schon ein Ticket? Dann kannst Du Dir den aktuellen Status anschauen. Und es auch bearbeiten: z.B. einen Termin mit dem Technik-Service buchen oder ändern. Oder schließ Dein Ticket.

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So bist Du schnell wieder online

Störungen überbrücken

Dein Internet funktioniert nicht? Mit AlwaysOn bekommst Du von uns kostenlos mobiles Datenvolumen – bis wir die Störung behoben haben.

Zu AlwaysOn

Über WLAN telefonieren

Verstehst Du am Handy die anderen oft nicht gut? Oder bricht die Verbindung häufig ab? Dann telefonier mit dem Handy über WLAN – mit WiFi Calling.

Zu WiFi Calling

Prüf Deine Netzqualität

Teste Deine Geschwindigkeit

Du willst wissen, wie schnell Dein Internet wirklich ist? Der Speedtest Plus zeigt's Dir: Er misst die Geschwindigkeiten von Upload, Download und die Reaktionszeit (Ping) in Deinem Heimnetzwerk auf dem von Dir genutzten Gerät.

Zum Speedtest Plus

Netzabdeckung Deutschland

Wie schnell kannst Du an Deinem Standort surfen? Wie gut ist die Sprachqualität? Wo bauen wir aus? Unsere Netzkarte zeigt's Dir. Und Du findest hier auch eine Liste der deutschen Städte mit 4G und 5G.

Zur Netzkarte
Haben Dir die Infos geholfen?

Vielen Dank! Können wir noch was verbessern?
Wichtig: Wir können auf Dein Feedback nicht antworten.
Du brauchst mehr Hilfe?

Häufige Fragen zur Störung

  • Du wohnst in NRW, Hessen oder Baden-Württemberg?

    Dann kannst Du Dich leider nicht mehr für die Störungsmeldungen anmelden. Wir arbeiten derzeit an einem neuen Infoservice für Dich. Du bekommst eine Info, sobald Du ihn nutzen kannst.

    Du wohnst in einem anderen Bundesland?

    Dann kannst Du Dich ganz einfach in MeinVodafone für unseren kostenlosen Infoservice bei Störungen anmelden. So geht's:

    • Logg Dich in MeinVodafone ein oder registrier Dich, wenn Du MeinVodafone noch nicht nutzt.
    • Unter Kabel-Vertrag findest Du Meine Produkte.
    • Unter Deinem Internet-Produkt bieten wir Dir den Infoservice bei Störungen an.
    • Wähl einfach aus, ob Du per E-Mail oder SMS zu regionalen Kabelnetz-Störungen benachrichtigt werden möchtest.
    Für den Infoservice anmelden

  • Du findest Deine Störungstickets in MeinVodafone unter Tickets verwalten.

  • Das tut uns leid. Du findest Deine Tickets in MeinVodafone unter Tickets verwalten. Du kannst ein Ticket innerhalb von 7 Tagen wieder öffnen, nachdem es geschlossen wurde.

  • Du findest Deinen Termin mit dem Technik-Service in MeinVodafone unter Tickets verwalten. Klick in Deinem Ticket auf Mehr Infos.

  • Du findest Deinen Termin mit dem Technik-Service in MeinVodafone unter Tickets verwalten. Klick in Deinem Ticket auf Mehr Infos. Dort kannst Du den Termin verschieben.

  • Auf der Statusseite siehst Du, ob aktuell Störungen oder Einschränkungen bei Vodafone E-Mail und Cloud bekannt sind.

    Zum Status Vodafone E-Mail & Cloud

  • Prüf am besten zuerst mit dem Störungsfinder, ob an Deiner Adresse eine bekannte Störung oder Wartung vorliegt. Gib einfach Deine Adresse ein. Wenn keine Störung angezeigt wird, helfen oft schon ein Router-Neustart, ein kurzer Kabel-Check und ein Test mit einem anderen Gerät. So findest Du schnell heraus, ob das Problem eher am Anschluss oder an Deinem Heimnetz liegt.

  • Bist Du unsicher, ob die Störung am Internet oder am WLAN liegt? Dann test mit anderem Gerät. Noch besser: Verbinde einen PC oder Laptop direkt per LAN-Kabel mit dem Router. Funktioniert das Internet über Kabel? Dann liegt die Störung meist am WLAN. Funktioniert es per LAN auch nicht? Dann prüf mit dem Störungsfinder, ob eine Störung bei Dir bekannt ist.

  • Dein Internet zuhause funktioniert nicht? Dann nutz den Störungs-Finder auf einem anderen Gerät. Oder über die mobilen Daten auf Deinem Smartphone. So kannst Du prüfen, ob für Deine Adresse eine Störung oder Wartung bekannt ist.

  • Ja. Auch wenn Dein Internet zu Hause nicht komplett ausgefallen ist, sondern nur sehr langsam läuft, lohnt sich ein Blick in den Störungsfinder. Dort erfährst Du, ob an Deiner Adresse gerade eine Störung oder Wartung läuft. Wenn keine Störung angezeigt wird, prüf zusätzlich Router, WLAN-Signal und ob das Problem auf mehreren Geräten auftritt.

  • Prüf zuerst, ob alle Kabel fest sitzen, und starte Deinen Router einmal neu. Achte auch auf die Anzeigen an Deinem Router: Blinkt oder leuchtet die Internet-Anzeige ungewöhnlich, kann das auf ein Problem am Anschluss hindeuten. Im nächsten Schritt prüfst Du mit dem Störungsfinder, ob für Deine Adresse bereits eine bekannte Störung vorliegt.

  • Möchtest Du wissen, ob eine Störung bei Dir vorliegt? Dann nutz unseren Störungsfinder. Er zeigt Dir schnell: Gibt's schon eine bekannte Störung oder Wartung an Deiner Adresse? So sparst Du Zeit und weißt schnell: Liegt die Störung im Vodafone-Netz oder bei Dir zuhause?