Hilfe zu AlwaysOn

Trotz Störung online

Dein Internet geht nicht? Wir sind für Dich da. Mit AlwaysOn bekommst Du von uns mobiles Datenvolumen. Bis die Störung vorbei ist. Wie viel genau hängt von der Störung ab.

So bekommst Du AlwaysOn:

Meld uns Deine Störung auf Hilfe bei Störung oder unter 0800 172 1212. Dann prüfen wir sofort, ob Du sie mit AlwaysOn überbrücken kannst. Das kommt auf die Art der Störung an. Auch die Verfügbarkeit und die Auslastung von LTE bei Dir sind dabei wichtig.

Alle Infos bekommst Du auch in unserem Hilfe-Video: AlwaysOn – Trotz Störung weiter online.

AlwaysOn mit Deinem Mobilfunk-Vertrag

Du hast einen Mobilfunk-Vertrag von uns? Dann bekommst Du 500 GB direkt auf Deine SIM-Karte. Und kannst sofort mobil lossurfen. Du kannst das Datenvolumen 15 Tage lang nutzen.

Wichtig: Ob AlwaysOn für Dich in Frage kommt, hängt von der Art der Störung ab. Und von der Verfügbarkeit und der Auslastung von LTE bei Dir vor Ort.

Häufige Fragen zum Datenvolumen auf der SIM-Karte

  • In MeinVodafone oder der MeinVodafone-App. Dort kannst Du immer sehen, wie viel von Deinem AlwaysOn-Datenvolumen Du schon verbraucht hast.

  • Die Störung ist noch da, aber das Datenvolumen verbraucht? Dann ruf uns bitte an. Kostenlos unter 0800 172 1212. Und Du bekommst von uns mehr Datenvolumen.

  • Nimm Dein Smartphone als Hotspot und verbinde Deine anderen Geräte damit.

    So geht's beim iPhone

    1. Geh auf Einstellungen.
    2. Tipp auf Mobilfunk.
    3. Tipp jetzt auf Persönlicher Hotspot.
    4. Aktiviere den Punkt Zugriff für andere erlauben.


    So geht's beim Android-Handy

    1. Geh auf Einstellungen.
    2. Tipp auf Mobile Hotspot und Tethering.
    3. Schieb den Regler bei Mobile Hotspot nach rechts.

  • Meld uns bitte die Störung und wir prüfen, ob Du wieder kostenloses Datenvolumen bekommst. Das AlwaysOn Datenvolumen ist 15 Tage gültig. Dauert die Störung länger? Dann buchen wir Dir automatisch nochmal Datenvolumen dazu.

AlwaysOn mit einer eSIM

Du hast Kabel-Internet bei uns, aber Deinen Mobilfunk-Vertrag woanders? Dann brauchst Du nur ein eSIM-fähiges Smartphone. Du bekommst von uns eine kostenlose AlwaysOn eSIM zum Überbrücken der Störung. Mit 500 GB, die Du 15 Tage lang nutzen kannst. So hast Du sofort wieder Internet. Und schonst das Datenvolumen Deines Mobilfunk-Vertrags. 

Wichtig: Ob AlwaysOn für Dich in Frage kommt, hängt von der Art der Störung ab. Und von der Verfügbarkeit und der Auslastung von LTE bei Dir vor Ort.

Aktuell können wir AlwaysOn nur für Kabel-Internet anbieten.

Infos zur eSIM

Eine eSIM ist ein kleiner Chip, der fest im Gerät verbaut ist. Das e bei eSIM steht für embedded. Das heißt eingebaut.

Die eSIM ersetzt die klassische SIM-Karte. Du legst die eSIM nicht in Dein Gerät ein. Sondern bekommst eine E-Mail mit einem QR-Code. Den scannst Du und lädst Dein eSIM-Profil auf Dein Gerät runter. Es enthält alle Daten für Deinen Zugang zum Mobilfunknetz. Dann gibst Du Deine ePIN ein. Du hast sie auch per E-Mail bekommen.

Häufige Fragen zur eSIM

  • Das geht ganz einfach:
    • Hersteller-Webseite: Schau auf der Seite des Herstellers nach den technischen Daten Deines Modells. Wenn eSIM unterstützt wird, steht es dort.
    • Geräte-Einstellungen: Bei Android und iOS kannst Du unter Einstellungen prüfen, ob Dein Smartphone eSIM-fähig ist.
    • Bedienungsanleitung Deines Smartphones: Auch dort findest Du Infos zur eSIM.
    • USSD-Code – er gibt Dir Zugriff auf Infos zu Deinem Smartphone: Gib *#06# auf Deinem Smartphone ein. Wird eine eID (eSIM-Identifikationsnummer) angezeigt, ist Dein Smartphone eSIM-fähig.

  • Das Kennwort ist das Geburtsdatum der Vertragsperson. Das ist die Person, die auch die Rechnungen bekommt.
    Gib das Geburtsdatum in diesem Format ein: TTMMJJJJ. Also z.B. für den 1. Februar 1998: 01021998.

    1. Verbind Dein Smartphone oder Tablet mit dem Internet, z.B. per WLAN.
    2. Öffne die Einstellungen. Wähl aus, dass Du einen Mobilfunk-Tarif hinzufügen willst. Diese Funktion findest Du häufig in den Mobilfunk-Einstellungen.
    3. Entscheide Dich für die manuelle Detaileingabe. Gib dann die SM-DP+ Adresse und den Aktivierungscode ein. Du findest diese Infos im PDF-Dokument. Wir haben es Dir per E-Mail geschickt.
    4. Folg den Schritten zur Installation mit unserer Anleitung für Android oder unserer Anleitung für iOS.
    1. Verbind Dein Smartphone mit dem Internet.
    2. Du hast das eSIM-Profil per E-Mail bekommen. Du findest es im Anhang als PDF-Dokument. Öffne es mit dem Geburtsdatum der Vertragsperson. In diesem Format: TTMMJJJJ
    3. Scann den QR-Code aus dem PDF-Dokument.
    4. Gib bei der Installation die ePIN aus dem PDF-Dokument ein. Das ist ein Bestätigungscode mit 6 Stellen.
    5. Folg den Anweisungen auf Deinem Smartphone. Änder dabei die Einstellungen für Bevorzugte SIM:
    6. Bevorzugte SIM für Anrufe: Wähl hier die SIM, die Du schon hast.
    7. Bevorzugte SIM für Nachrichten: Wähl auch hier die SIM, die Du schon hast.
    8. Bevorzugte SIM für mobile Daten: Wähl hier Deine neue AlwaysOn eSIM.
    9. Nach der Störung: Änder die Einstellung für mobile Daten wieder zurück zu Deiner alten SIM.
    1. Verbind Dein iPhone mit dem Internet.
    2. Du hast das eSIM-Profil per E-Mail bekommen. Du findest es im Anhang als PDF-Dokument. Öffne es mit dem Geburtsdatum der Vertragsperson. In diesem Format: TTMMJJJJ
    3. Scann den QR-Code aus dem PDF-Dokument.
    4. Gib bei der Installation die ePIN aus dem PDF-Dokument ein. Das ist ein Bestätigungscode mit 6 Stellen.
    5. Folg den Anweisungen auf Deinem iPhone. Änder dabei diese Einstellungen:
    6. Standardleitung: Wähl hier die SIM, die Du schon hast. Das ist für Anrufe.
    7. iMessage & FaceTime: Wähl auch hier die SIM, die Du schon hast. Das ist für iMessage und FaceTime. Tipp auf Fortfahren.
    8. Mobile Daten: Wähl hier Deine neue AlwaysOn eSIM.
    9. Nach der Störung: Änder die Einstellung für mobile Daten wieder zurück zu Deiner alten SIM.

  • Nimm Dein Smartphone als Hotspot und verbinde Deine anderen Geräte damit.

    So geht's beim iPhone

    1. Geh auf Einstellungen.
    2. Tipp auf Mobilfunk.
    3. Tipp jetzt auf Persönlicher Hotspot.
    4. Aktiviere den Punkt Zugriff für andere erlauben.


    So geht's beim Android-Handy

    1. Geh auf Einstellungen.
    2. Tipp auf Mobile Hotspot und Tethering.
    3. Schieb den Regler bei Mobile Hotspot nach rechts.

  • Auf center.vodafone.de kannst Du immer sehen, wie viel Du von Deinem AlwaysOn-Datenvolumen schon verbraucht hast.

  • Die Störung ist noch da, aber das Datenvolumen verbraucht? Dann ruf uns bitte an. Kostenlos unter 0800 172 1212.

  • Du kannst sie weiternutzen, indem Du Guthaben auflädst.

    Oder Du deaktivierst sie. Löschen geht auch – aber deaktivieren ist besser, falls Du nochmal eine Störung hast und AlwaysOn von uns brauchst.

    So deaktivierst Du die eSIM für Android:

    1. Öffne die Einstellungen.
    2. Tipp auf Verbindungen. Und dann SIM-Manager.
    3. Deaktivier die eSIM.

    So deaktivierst Du die eSIM für iOS:

    1. Öffne die Einstellungen.
    2. Tipp auf Mobilfunk.
    3. Tipp unter SIM auf den eSIM-Eintrag.
    4. Tipp unter Diese Leitung aktivieren auf den Schiebeschalter, bis er grau ist.

  • Meld uns bitte die Störung und wir prüfen, ob Du wieder kostenloses Datenvolumen bekommst. Das AlwaysOn Datenvolumen ist 15 Tage gültig. Dauert die Störung länger? Dann buchen wir Dir automatisch nochmal Datenvolumen dazu.

AlwaysOn mit einem mobilen Router

Du hast keinen Mobilfunk-Vertrag bei uns? Oder kannst keine eSIM nutzen? Dann ruf uns bitte an unter 0800 172 1212. Und wir prüfen zusammen mit Dir, ob für Dich ein mobiler Router in Frage kommt. Wenn ja, bekommst Du ihn innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.

Wichtig: Ob AlwaysOn für Dich in Frage kommt, hängt von der Art der Störung ab. Und von der Verfügbarkeit und der Auslastung von LTE bei Dir vor Ort.

Du kannst den Router leider nicht auf Wunsch bekommen.

Infos zum mobilen Router

Der mobile Router hat eine SIM-Karte mit 500 GB. Die kannst Du 15 Tage lang im Inland nutzen. Du brauchst keine PIN. Du kannst bis zu 10 WLAN-fähige Geräte gleichzeitig mit dem mobilen Router verbinden.

Nach der Störung behältst Du den mobilen Router. Falls Du nochmal eine Störung hast und AlwaysOn brauchst. Dann können wir Dir wieder Datenvolumen auf den Router buchen.

Häufige Fragen zum Mobilen Router

  • Ein mobiler Router ist ein Gerät, mit dem Du übers Mobilfunknetz ins Internet gehst. Du bekommst ihn mit einer SIM-Karte. Der mobile Router erstellt ein WLAN-Netzwerk, mit dem Du Deine Geräte verbindest. Er hat einen Akku, den Du einfach aufladen kannst.

  • Schau auf der Verpackung oder Rückseite Deines mobilen Routers, welches Modell Du von uns bekommen hast:

    MF920C: Lies die Anleitung. Oder schau Dir das Video auf YouTube an.
    R219t: Lies die Anleitung. Oder schau Dir das Video auf YouTube an.
    R219z: Lies die Anleitung.

  • Du siehst Deinen aktuellen Datenverbrauch auf center.vodafone.de. Dein Gerät muss mit dem Mobilen Router verbunden sein.

  • Die Störung ist noch da, aber das Datenvolumen verbraucht? Dann ruf uns bitte an. Kostenlos unter 0800 172 1212. Und Du bekommst von uns mehr Datenvolumen.

Haben Dir die Infos geholfen?

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