Hilfe zum Umzug
Du ziehst um – Dein Vodafone Vertrag kommt mit
So funktioniert's:
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Logg Dich in MeinVodafone ein. So identifizieren wir Dich und sehen Deinen Vertrag.
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Trag Deine neue Adresse ein. Wir prüfen, ob Du Dein Produkt dort nutzen kannst.
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Teil uns Dein Umzugsdatum mit. Am besten 4 bis 6 Wochen vorher.
Nutzt Du Mobilfunk oder GigaCube und zusätzlich Festnetz, Internet oder TV? Meld bitte beide Umzüge separat an.
MeinVodafone ist unser Service-Portal. Du bist noch nicht registriert? Hier bekommst Du Hilfe zu MeinVodafone.
So ziehst Du mit Mobilfunk um
Wir brauchen von Dir nur Deine neue Adresse. Du kannst sie ganz einfach hier ändern.
Du hast einen GigaCube? Den kannst Du überall nutzen. Steck einfach den Stecker in die Steckdose und surf los. Du musst uns Deine neue Adresse nicht mitteilen.
So läuft der Umzug ab
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6-8 Wochen vorher
Informier Dich über unsere Tarife. Willst Du Deinen Tarif behalten oder in einen neuen wechseln?
Dein aktueller Tarif ist nicht immer an der neuen Adresse verfügbar. Vielleicht bekommst Du neue Hardware von uns. Das sagen wir Dir nach Deiner Umzugsmeldung.
Gut zu wissen: Behältst Du Deinen Tarif, zahlst Du einmal 39,99 €. Wechselst Du in einen neuen Tarif, ist der Umzug kostenlos. Deine Mindestlaufzeit beginnt dann neu.
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4-6 Wochen vorher
Beauftrag jetzt Deinen Umzug bei uns.
Wir brauchen von Dir:
- Deine neue Adresse
- Deinen gewünschten Umzugstermin
- Dein gewünschtes Produkt
Gut zu wissen: Du musst Deinen alten Vertrag nicht kündigen. Dein Vertrag passt sich automatisch an die neue Adresse und das gewünschte Produkt an.
Bekommst Du neue Hardware? Dann sag uns bitte Deine aktuelle Postadresse. Soll die Hardware an die neue Adresse gehen? Achte darauf, dass das Klingelschild aktuell ist und Du das Paket annehmen kannst.
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3-5 Tage vorher
Steht Dein Name schon auf der Klingel an Deiner neuen Adresse?
Wir prüfen, ob unser Technik-Service Deinen Anschluss freischalten muss. Wenn ja, vereinbaren wir einen Termin mit Dir. Bitte sorg dafür, dass der Technik-Service Zugang zum Haus-Anschluss hat.
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Tag der Anschaltung
Dein Anschluss ist freigeschaltet? Jetzt kannst Du Dein Gerät einstecken und wenn nötig konfigurieren. Hilfe dazu findest Du in unseren Geräte-Anleitungen.
Wie Du das Maximum aus Deinem WLAN rausholst, findest Du in unserer WLAN-Hilfe.
Hat was nicht geklappt? In Deiner Auftragsbestätigung zum Umzug steht eine Rufnummer. Ruf uns an. Wir helfen Dir gern.
So richtest Du Deine Geräte ein
Hilfe zur Einrichtung Deines Geräts findest Du in unseren Geräte-Anleitungen.
Wie Du das Maximum aus Deinem WLAN rausholst, findest Du in unserer WLAN-Hilfe.
Gut zu wissen
Du kannst Deinen Vertrag fast immer mitnehmen. Meld bitte Deinen Umzug einfach in 3 Schritten digital über den Button Umzug beauftragen.
Dann sagen wir Dir, ob Dein Produkt auch an der neuen Adresse verfügbar ist.
Gibt es Dein Produkt am neuen Standort nicht? Finden wir auch kein passendes Alternativprodukt für Dich? Dann kannst Du Deinen Vertrag vorzeitig kündigen.
Wir haben aber fast immer eine passende Lösung für Dich.
Wenn Du Deinen Vertrag nicht mitnehmen kannst
Manchmal kannst Du Deinen Vertrag nicht mitnehmen. Das gilt zum Beispiel, wenn Du keine deutsche Adresse mehr hast. Oder wenn Deine persönliche Situation eine schnelle Lösung braucht. Nutz bitte unser Kontaktformular. Wir prüfen dann eine vorzeitige Kündigung Deines Vertrags.
Wann kann ich meinen Vertrag vorzeitig kündigen?
Du kannst Deinen Vertrag vorzeitig kündigen, wenn wir Dein Produkt am neuen Standort nicht bereitstellen können. Das gilt auch, wenn Dein Produkt dort nur mit einer geringeren Bandbreite als in Deinem aktuellen Vertrag verfügbar ist. Du kannst auch vorzeitig kündigen, wenn Du zum Beispiel dauerhaft ins Ausland oder in eine Pflegeeinrichtung ziehst. Für jeden Kündigungsgrund brauchen wir einen Nachweis von Dir.
Gut zu wissen: Bei Mobilfunk kannst Du nur kündigen, wenn Du dauerhaft ins Ausland ziehst. Bist Du bis zu 12 Monate weg, nutz bitte die Vodafone Pause. Dann ruht Dein Vertrag. Bei allen anderen Gründen reicht es, wenn Du Deine Adresse anpasst.
Folgende Nachweise akzeptieren wir:
- Standort nicht versorgbar oder geringere Bandbreite: Meldebescheinigung
- Ausland: Abmeldebescheinigung
- Pflegeeinrichtung: Aufnahme- oder Einzugsbestätigung der Pflegeeinrichtung
- Zusammenzug von zwei Vodafone-Kund:innen: Meldebestätigung oder Mietvertrag und die Kundennummern der Verträge
- Marschbefehl oder Auslandseinsatz: Marsch- oder Einberufungsbefehl, Abordnung oder Abberufung
- Haftantritt: Haftnachweis
- Notunterkunft oder Frauenhaus: Bestätigung der Notunterkunft, zum Beispiel eine Aufnahmebescheinigung oder Einweisung
- Obdachlosigkeit: Abmeldebescheinigung
- Abschiebung: Nachweis vom Amt, zum Beispiel über die Abschiebung oder die Ausreisepflicht
So geht's:
Deine Kontaktformulare
Wähl zuerst bitte aus, über welchen Weg Du Internet und Fernsehen bei Dir zu Hause empfängst: Kabelanschluss, DSL, Glasfaser oder Mobilfunk. Nutzt Du einen Kabelanschluss für Internet und TV? Dann wähl Dein passendes Bundesland aus.
Wohnst Du in Nordrhein-Westfalen, Hessen oder Baden-Württemberg? Wähl bitte genau dieses Bundesland aus. Für alle anderen Bundesländer wähl die Option Anderes Bundesland.
Hast Du mehrere Verträge, kündige bitte jeden einzeln über das passende Formular.
Wichtig für Dich: Ziehst Du innerhalb Deutschlands um, pass bitte für Deinen Mobilfunkvertrag nur Deine Adresse an. Ziehst Du dauerhaft ins Ausland, kannst Du Deinen Vertrag vorzeitig kündigen. Dafür brauchen wir eine Abmeldebescheinigung. Ziehst Du nur für eine begrenzte Zeit um, prüfen wir das einzeln. Alternativ kannst Du Deinen Mobilfunkvertrag mit der Vodafone Pause ruhen lassen.
Wir prüfen jeden Fall einzeln und melden uns zeitnah bei Dir. Bis zu unserer Antwort läuft Dein Vertrag ganz normal weiter.
Häufige Fragen und Antworten zum Umzug mit Kündigung
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Kann ich einfach kündigen, weil ich umziehe?
Nein. Ein Umzug allein ist kein Kündigungsgrund. Dein Vertrag zieht mit um, solange wir an Deiner neuen Adresse liefern können.
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Was ist, wenn ich mit einer Person zusammenziehe?
Nutzt die andere Person schon einen Festnetz- und Internetanschluss von uns? Wir prüfen dann gemeinsam mit Dir die passende Lösung. Schick uns dazu bitte Deinen Wunsch über unser Kontaktformular. Gib dabei Name und Kundennummer der anderen Person an.
Wichtig für Dich: Wir brauchen zusätzlich eine Meldebestätigung oder einen Mietvertrag. Daraus geht der Zusammenzug hervor.
Hat die andere Person keinen Vertrag bei Vodafone? Dann bleibst Du weiterhin an Deinen Vertrag gebunden.
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Muss ich einen Nachweis erbringen, wenn mein Produkt am neuen Standort nicht oder nur mit geringerer Bandbreite verfügbar ist?
Ja, dafür brauchen wir eine Meldebescheinigung von Dir. Sie bestätigt Deine neue Adresse und zeigt uns, dass Du dort auch wirklich wohnst. Lad die Meldebescheinigung bitte einfach digital hoch, wenn Du Deinen Umzug meldest. Danach prüfen wir, ob Dein Produkt an der neuen Adresse verfügbar ist, und Du erfährst, ob eine vorzeitige Kündigung möglich ist.
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Ich ziehe nur für ein Jahr ins Ausland. Reicht das für eine Kündigung?
Das prüfen wir einzeln. Schildere uns bitte im Kontaktformular, wie lange Du weg bist, und lad einen Nachweis hoch.
Hast Du einen Mobilfunk-Vertrag? Dann kannst Du ihn stattdessen auch mit der Vodafone Pause ruhen lassen.
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Wie lange dauert die Prüfung meines Umzugs oder meiner vorzeitigen Kündigung?
Wir prüfen Deinen Fall so schnell wie möglich und melden uns zeitnah bei Dir. Bis zu unserer Antwort läuft Dein Vertrag ganz normal weiter.
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Kann ich mehrere Verträge gleichzeitig über ein Formular kündigen oder umziehen lassen?
Nein, das geht leider nicht. Hast Du mehrere Verträge, nutz bitte für jeden Vertrag ein eigenes Formular.
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Was passiert, wenn ich keinen Nachweis für meine vorzeitige Kündigung habe?
Ohne Nachweis können wir Deinen Vertrag nicht vorzeitig beenden. Wir kündigen ihn dann zum Ende Deiner regulären Vertragslaufzeit.
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An der neuen Adresse gibt es nur einen langsameren Tarif. Was gilt dann?
Meld uns den Umzug bitte über den Button Umzug beauftragen oder über MeinVodafone. Wir sagen Dir, welche Geschwindigkeit dort möglich ist und was das für Deinen Vertrag bedeutet. Können wir Dein gebuchtes Produkt nicht liefern? Dann finden wir mit Dir zusammen eine Lösung.
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Welches Formular ist das richtige für mich?
Das hängt von Deiner Anschlussart ab, also davon, über welchen Weg Du Internet und Fernsehen empfängst. Nutzt Du einen Kabelanschluss in Nordrhein-Westfalen, Hessen oder Baden-Württemberg? Dann wähl das erste Formular. Wohnst Du in einem anderen Bundesland? Dann nimm das zweite Formular. Bei DSL oder Glasfaser und bei Mobilfunk gibt es jeweils ein eigenes Formular.
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Wie sicher ist mein Anliegen, wenn ich in ein Frauenhaus ziehe?
Wir behandeln solche Anfragen vertraulich. Es genügt eine Bestätigung der Einrichtung. Eine Adresse brauchen wir dafür nicht.
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Ab wann läuft die Kündigungsfrist von einem Monat?
Ab dem Tag, an dem wir Dir bestätigt haben, dass wir Dein Produkt an der neuen Adresse nicht bereitstellen können. Meld uns den Umzug deshalb bitte zuerst.
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Was gilt als Umzugsnachweis?
Wir akzeptieren zum Beispiel eine Abmeldebescheinigung, ein Entsendungsschreiben, eine Bestätigung der Einrichtung oder einen Heimvertrag. Lad Deinen Nachweis bitte als PDF- oder JPG-Datei hoch.
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Was passiert mit meinem Router?
Kündigst Du Deinen Vodafone-Vertrag, hast Du dann 14 Tage Zeit, um Dein Leihgerät zurückzugeben. Alle nötigen Infos zur Rücksendung schicken wir Dir zusammen mit der Kündigungsbestätigung per E-Mail. Geschafft!