Bestellstatus

Sie haben bei uns online oder bei unserer Kundenbetreuung ein Smartphone, Tablet oder Zubehör bestellt? Fragen Sie Schritt für Schritt den aktuellen Status Ihrer Bestellung ab:

Ihre Bestellung ist bei uns angekommen.

Wir bearbeiten Ihre Bestellung.

Wir prüfen, ob Ihre Ware verfügbar ist.

Wir packen Ihre Ware ein.

Ihr Paket ist auf dem Weg zu Ihnen.

Ihre bestellte Ware wurde ausgeliefert.

Jeden erledigten Schritt Ihrer Bestellung erkennen Sie am grünen Häkchen.

Sie haben einen neuen Vodafone-Anschluss bestellt? Dann wählen Sie bitte Ich bin neu bei Vodafone. Haben Sie online eine Vertragsänderung beauftragt, z. B. einen Paketwechsel, wählen Sie bitte Ich bin schon Kunde.

Fragen Sie den Status Ihrer Bestellung, Reparatur oder Rücksendung der letzten 180 Tage in MeinVodafone unter Bestellstatus Mobilfunk ab. 

Loggen Sie sich bitte in MeinVodafone ein oder registrieren Sie sich.

Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer ein und klicken Sie auf Weiter. Die Bestellnummer finden Sie in Ihrer Bestätigungs-Mail oder auf dem Kassenzettel aus dem Vodafone-Shop.

Die Anzeige aktualisiert sich in der Regel nach spätestens 24 Stunden.

Sind Sie Kunde eines Vodafone-Partnerunternehmens? Dann sehen Sie den Bestellstatus, aber keine Reparaturen und Rücksendungen.

Sie bekommen den Brief etwa 10 bis 12 Tage nachdem Sie Ihren DSL & Festnetz-Anschluss bestellt haben. In dem Brief finden Sie nur die Daten, die für Ihren Anschluss wichtig sind. Das sind z. B. Ihr Anschalttermin und Ihre Zugangsdaten. Deshalb kann er von unserem Beispielbrief abweichen.

Haben Sie Ihren Willkommensbrief bis zum Anschalttag noch nicht bekommen oder haben Sie ihn verlegt? Dann wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung.

Wichtig: Heben Sie bitte Ihren Willkommensbrief mit den Zugangsdaten sicher auf.

Ihr Anschalttermin

Der Termin für die Schaltung Ihres neuen Vodafone Anschlusses.

> So verläuft Ihre Anschaltung mit DSL & Festnetz
> So verläuft Ihre Anschaltung mit LTE Zuhause
> So verfolgen Sie Ihren Bearbeitungsstand für LTE Zuhause, DSL & Festnetz
> Wer schließt meine DSL & Festnetz-Geräte an?

Ihr Techniker-Termin

Einen Techniker-Termin bekommen Sie nur dann, wenn ein Techniker auch an Ihren neuen Anschluss muss. Sorgen Sie dann bitte dafür, dass der Techniker an die Telefondose und den Hausanschluss kommt.

> Wie kann ich den Techniker-Termin verschieben?
> Warum brauche ich bei der Anschaltung einen Techniker?
> Was muss ich beim Techniker-Einsatz für DSL & Festnetz beachten?

Ihre Kundendaten

Prüfen Sie Ihre Adresse und Bankverbindung. Finden Sie einen Fehler, rufen Sie bitte unsere Kundenbetreuung an.

> Wie ändere ich meine Bankverbindung?
> Wie teile ich Ihnen meine Namensänderung mit?
> Wie ändere ich meine Adresse?

Ihre Vertragsdaten

Rufen Sie unsere Kundenbetreuung an, falls Sie Ihre Kundennummer und Ihr Kunden-Kennwort brauchen.

> Was ist das Kunden-Kennwort und wie ändere ich es?
> Wie schütze ich meine Passwörter und Zugangsdaten?
> Was ist der Unterschied zwischen Internet-Passwort und Kunden-Kennwort?

Ihre Zugangsdaten

Mit Ihrem Modem-Installationscode richten Sie Ihren Vodafone Anschluss übers Telefon ein.

> Wozu brauche ich den Modem-Installationscode?
> Kann ich meine EasyBox auch ohne Modem-Installationscode konfigurieren?

Mit Ihrem Vodafone TV-Installationscode richten Sie Ihren Vodafone TV-Zugang über die Fernbedienung ein.

> Was ist die TV-PIN und wie kann ich sie ändern?

Mit Ihrem Online-Registrierungscode registrieren Sie sich bei MeinVodafone.

> Wie registriere ich mich bei MeinVodafone?
> Wie verwalte ich in MeinVodafone meine Verträge?
> Welche Login-Daten brauche ich für MeinVodafone?
> Wie bekomme ich den Online-Registrierungscode?

Ihre Festnetz-Nummern

Darunter sind Sie zukünftig erreichbar.

> Wie funktioniert die Rufnummern-Zuordnung bei ISDN-Geräten?
> Wie ändere ich meinen Telefonbucheintrag?
> Wie richte ich mein VoIP-Telefon ein?

Im Abschnitt Weitere Einrichtungsdaten finden Sie Daten, die für Ihren Anschluss wichtig sind. In unserem Beispielbrief zeigen wir Ihnen alle Möglichkeiten.

> Wofür brauche ich Sprach-Benutzername und Sprach-Passwort?
> Leistungsübersicht der Festnetz- und LTE-Anschlüsse

Sie bekommen die Festnetz-Nummer für Ihren Zuhause-Bereich von uns innerhalb von 2 Tagen nach Vertragsabschluss per Post. Haben Sie auch einen Mobilfunk-Vertrag, bekommen Sie die Festnetz-Nummer vorab auch per SMS auf Ihr Vodafone-Handy.

Haben Sie noch Fragen?
Sie erreichen das Vodafone Zuhause-Team unter 0800 172 12 12.

Sie haben LTE Zuhause Internet oder LTE Zuhause Telefon & Internet im Vodafone-Shop bestellt?
Dann können Sie Ihre Geräte und die Zugangsdaten, also Ihre PIN und Super PIN, direkt mitnehmen.

Haben Sie online bestellt, bekommen Sie die Geräte und Ihre Zugangsdaten von uns per Post.
Ihre Geräte bekommen Sie nach 3 bis 4 Tagen, Ihre Zugangsdaten nach 12 bis 14 Tagen.

Sie bekommen von uns einen Brief mit dem Datum, an dem Ihre Rufnummer ins deutsche Vodafone-Netz übertragen wird. Ihre neue SIM-Karte bekommen Sie wenige Tage vor dem Ende Ihres jetzigen Vertrags per Post. Ihre Rufnummer schalten wir zum vereinbarten Termin im deutschen Vodafone-Netz frei.

Können Sie zu diesem Termin nicht telefonieren, wenden Sie sich bitte direkt an unsere Kundenbetreuung.

Mehr dazu:
InfoDok 101 Vodafone Rufnummernmitnahme (PDF)
Video: Vodafone SIM-Karte - Größe anpassen

Ihr bestelltes Paket mit den Tarifbestandteilen, die Bandbreite, die EasyBox und eventuelles Zubehör sehen Sie auf Ihrem Auftrags-Formular.

Haben Sie online bestellt? Dann bekommen Sie im Anschluss eine E-Mail mit Ihren Vereinbarungen und einem PDF-Link.

Verfolgen Sie die Bearbeitung Ihrer Bestellung in MeinVodafone. Klicken Sie auf Ihrer MeinVodafone-Startseite auf Ihren DSL- oder LTE Zuhause-Vertrag und dann auf Ihr Produkt.

Klicken Sie auf Bearbeitungsstand.