Bestellstatus

Du hast bei uns online oder bei unserer Kundenbetreuung ein Smartphone, Tablet oder Zubehör bestellt? Frag Schritt für Schritt den aktuellen Status Deiner Bestellung ab:

Deine Bestellung ist bei uns angekommen.

Wir bearbeiten Deine Bestellung.

Wir prüfen, ob Deine Ware verfügbar ist.

Wir packen Deine Ware ein.

Dein Paket ist auf dem Weg zu Dir.

Deine bestellte Ware wurde ausgeliefert.

Jeden erledigten Schritt Deiner Bestellung erkennst Du am grünen Häkchen.

Du hast einen neuen Vodafone-Anschluss bestellt? Dann wähl bitte Ich bin neu bei Vodafone. Hast Du online eine Vertragsänderung beauftragt, z.B. einen Paketwechsel, wähl bitte Ich bin schon Kunde.

Frag den Status Deiner Bestellung unter Bestellstatus Mobilfunk ab.

Gib bitte Deine Bestellnummer ein und klick auf Weiter. Die Bestellnummer findest Du in Deiner Bestätigungs-Mail oder auf dem Kassenzettel aus dem Vodafone-Shop.

Die Anzeige aktualisiert sich in der Regel nach spätestens 24 Stunden.

Bist Du Kunde eines Vodafone-Partnerunternehmens? Dann siehst Du den Bestellstatus, aber keine Reparaturen und Rücksendungen.

Du bekommst den Brief etwa 10 bis 12 Tage nachdem Du Deinen DSL & Festnetz-Anschluss bestellt hast.

Gut zu wissen: In dem Brief findest Du nur die Daten, die für Deinen Anschluss wichtig sind. Das sind z.B. Dein Anschalttermin und Deine Zugangsdaten. Deshalb kann er von unserem Beispielbrief abweichen.

Hast Du Deinen Willkommensbrief bis zum Anschalttag noch nicht bekommen oder hast Du ihn verlegt? Dann wende Dich bitte an unsere Kundenbetreuung.

Wichtig: Heb Deinen Willkommensbrief mit den Zugangsdaten bitte sicher auf.

Dein Anschalt-Termin

Der Termin für die Schaltung Deines neuen Vodafone Anschlusses.

> So verläuft Deine Anschaltung mit LTE Zuhause, DSL & Festnetz
> So verfolgst Du Deinen Bearbeitungsstand für LTE Zuhause, DSL & Festnetz
> Wer schließt meine DSL & Festnetz-Geräte an?

Dein Techniker-Termin

Einen Techniker-Termin bekommst Du nur dann, wenn ein Techniker auch an Deinen neuen Anschluss muss. Sorg dann bitte dafür, dass der Techniker an die Telefondose und den Hausanschluss kommt.

> Wie kann ich den Techniker-Termin verschieben?
> Warum brauche ich bei der Anschaltung einen Techniker?
> Was muss ich beim Techniker-Einsatz für DSL & Festnetz beachten?

Deine Kundendaten

Prüf Deine Adresse und E-Mail-Adresse. Findest Du einen Fehler, ruf bitte unsere Kundenbetreuung an.

> Wie teile ich Ihnen meine Namensänderung mit?
> Wie ändere ich meine Adresse?

Deine Vertragsdaten

Ruf unsere Kundenbetreuung an, falls Du Deine Kundennummer und Dein Kunden-Kennwort brauchst.

> Was ist das Kunden-Kennwort und wie ändere ich es, z.B. wenn ich es vergessen habe?
> Wie schütze ich meine Passwörter und Zugangsdaten?
> Was ist der Unterschied zwischen Internet-Passwort und Kunden-Kennwort?
> Wo finde ich meine Vertragslaufzeit für DSL & Festnetz?

Deine Vodafone-Rufnummern

Darunter bist Du zukünftig erreichbar.

> Wie ändere ich meinen Telefonbucheintrag?
> Wie richte ich mein VoIP-Telefon ein?

Deine Zugangsdaten

Mit dem Modem-Installationscode richtest Du Deinen Vodafone Anschluss übers Telefon ein.

> Wozu brauche ich den Modem-Installationscode?
> Kann ich meine EasyBox auch ohne Modem-Installationscode konfigurieren?
 

Mit Deinem Vodafone TV-Installationscode richtest Du Deinen Vodafone TV-Zugang über die Fernbedienung ein.

> Was ist die TV-PIN und wie kann ich sie ändern?

Unter Internet-Zugang findest Du Deinen DSL-Benutzernamen und das DSL-Kennwort. Du brauchst sie, um Dein Gerät ohne Modem-Installationscode zu konfigurieren.

> Wo finde ich den DSL-Benutzernamen und das DSL-Kennwort?

Mit Deinem Online-Registrierungscode registrierst Du Dich bei MeinVodafone.

> Wie registriere ich mich bei MeinVodafone?
> Wie verwalte ich in MeinVodafone meine Verträge?
> Wie bekomme ich den Aktivierungs- oder Online-Registrierungscode?

Du bekommst die Festnetz-Nummer für Deinen Zuhause-Bereich von uns innerhalb von 2 Tagen nach Vertragsabschluss mit der Post. Hast Du auch einen Mobilfunk-Vertrag, bekommst Du die Festnetz-Nummer vorab auch per SMS auf Dein Vodafone-Handy.

Gut zu wissen: Die Größe Deines Zuhause-Bereichs hängt von den technischen und topografischen Bedingungen vor Ort ab. Der Umkreis kann bis zu 2 km um Deine Zuhause-Adresse groß sein.

Du nutzt die Zuhause FestnetzFlat, die Zuhause Option oder die Zuhause Flatrate?
Dann gib als Zuhause-Bereich eine beliebige Adresse in Deutschland an.

Ändere Deine Zuhause-Adresse in MeinVodafone. Wähl auf Deiner MeinVodafone-Startseite Deinen Mobilfunk-Vertrag aus. Klick dann auf Meine Daten > Adressen > Zuhause-Adresse korrigieren oder ändern.

Du kannst Deine Zuhause-Adresse einmal im Monat für 4,95 Euro ändern.

Wichtig: Bei LTE Zuhause kannst Du Deine Zuhause-Adresse nicht ändern. Der Zuhause-Bereich hängt von Deiner Anschluss-Adresse ab.

Du bekommst von uns einen Brief mit dem Datum, an dem Deine Rufnummer ins deutsche Vodafone-Netz übertragen wird. Deine neue SIM-Karte bekommst Du wenige Tage vor dem Ende Deines jetzigen Vertrags per Post. Deine Rufnummer schalten wir zum vereinbarten Termin im deutschen Vodafone-Netz frei.

Kannst Du zu diesem Termin nicht telefonieren, wende Dich bitte direkt an unsere Kundenbetreuung.

Mehr dazu: Video: Vodafone SIM-Karte - Größe anpassen