Widerruf, Retoure und Gerätetausch

Du willst Deinen Vertrag widerrufen oder Deine Bestellung stornieren? Ein neues Gerät kam defekt bei Dir an und Du willst es umtauschen? Oder hat Dich unsere Lieferung nicht erreicht und Du brauchst einen Zweitversand? Hier bist Du richtig. Den passenden Retourenschein findest Du hier auch. Und Du kannst auch Verträge ohne Handy ganz einfach widerrufen.

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Die häufigsten Fragen zu Retoure & Widerruf

  • Ich will mein Mietgerät für DSL, Kabel, LTE oder TV zurückschicken. Wie mach ich das?

    Das hängt davon ab, warum Du es zurückschickst.

    Um was für ein Gerät geht es?
    DSL- oder LTE-Gerät

     

    Du hast Deinen Vertrag widerrufen

    Warte bitte auf unsere Widerrufsbestätigung. Schick erst dann das Mietgerät mit Zubehör an die Adresse auf dem Retourenschein. Du bekommst ihn mit der Widerrufsbestätigung. Leg den Retourenschein und die Widerrufsbestätigung mit ins Paket.

    Haben wir eine aktuelle E-Mail-Adresse von Dir hinterlegt? Dann bekommst Du über uns von DHL ein Rücksende-Etikett per E-Mail zugeschickt. Deine E-Mail-Adresse kannst Du jederzeit in MeinVodafone ändern: unter Meine Daten > Kontaktdaten ändern.
     

    Dein Gerät ist kaputt

    Schick es nicht einfach an uns zurück. Bitte wende Dich an unsere Kundenbetreuung. Wir prüfen dann das Gerät. Finden wir einen Fehler, tauschen wir es für Dich aus.
     

    Du hast Deinen Vertrag gekündigt

    Schick das Mietgerät mit Zubehör innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsende an uns zurück. Die Adresse findest Du auf dem Retourenschein. Du bekommst ihn mit der Kündigungsbestätigung. Leg den Retourenschein mit ins Paket.

    Wichtig: Wenn Du das Gerät nicht rechtzeitig zurückschickst, stellen wir es Dir in Rechnung. Die Preise dazu findest Du im InfoDok 120 Preisliste DSL, LTE und Glasfaser Pakete (PDF) (Seite 24 und 24).

    Nutzt Du unsere Geräte noch für andere Vodafone-Dienste? Dann kannst Du sie natürlich behalten. Auch wenn Du z.B. auf Deiner Smartcard Services eines Drittanbieters wie Sky gebucht hast.

    Du darfst unsere Mietgeräte und Smartcards nicht verkaufen. Sie bleiben auch nach Vertragsende unser Eigentum.

    Kabel- oder TV-Gerät

     

    Du hast Deinen Vertrag widerrufen

    Warte bitte auf unsere Widerrufsbestätigung. Schick erst dann das Mietgerät mit Zubehör an die Adresse auf dem Retouren-Label. Du bekommst das Retouren-Label in unserem Retouren-Portal.
     

    Dein Gerät ist kaputt

    Schick es nicht einfach an uns zurück. Prüf bitte zuerst, ob es bei Dir am Wohnort eine Netzstörung gibt. Über den Netz-Assistenten kannst Du dann z.B. auch ein Störungsticket erstellen. Klick auf den Button und wähle dann aus, in welchem Bundesland Du wohnst. Wir zeigen Dir dann die für Dich passende Lösung.

         Jetzt auf Störung prüfen

    Wir prüfen dann das Gerät. Finden wir einen Fehler, tauschen wir Dein Mietgerät aus.
    Nachdem Du das Tauschgerät über DHL bekommen hast, schick uns das defekte Gerät zurück. Nutz dazu das Retouren-Label aus dem Karton. Oder erstell Dir ein Label in unserem Retouren-Portal.
     

    Du hast Deinen Vertrag gekündigt

    Schick das Mietgerät mit Zubehör innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsende an uns zurück. Das Retouren-Label bekommst Du in unserem Retouren-Portal.

    Wichtig: Wenn Du das Gerät nicht rechtzeitig zurückschickst, stellen wir es Dir in Rechnung.

    Nutzt Du unsere Geräte noch für andere Vodafone-Dienste? Dann kannst Du diese natürlich behalten. Auch wenn Du z.B. auf Deiner Smartcard Services eines Drittanbieters wie Sky gebucht hast.

    Bitte beachte: Du darfst unsere Mietgeräte und Smartcards nicht verkaufen. Sie bleiben auch nach Vertragsende unser Eigentum.

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    Ich will mein Mietgerät für DSL, Kabel, LTE oder TV zurückschicken. Wie mach ich das?
  • Warum wurde mir mein Mietgerät berechnet?

    Du hast Dein Gerät zeitnah nach der Rückforderung zurückgeschickt und es ist trotzdem berechnet worden? Dann hat sich das vermutlich überschnitten. Wir erstatten Dir den Betrag innerhalb von 4 Wochen.

    Du hast Dein Gerät noch zuhause und es ist schon berechnet worden? Dann schick es bitte so schnell wie möglich zurück. Auch dann erstatten wir Dir den Betrag innerhalb von 4 Wochen.

    Nach Eingang des Geräts bekommst Du von uns eine Bestätigung. Dafür brauchen wir vor dem Versand Deine E-Mail-Adresse oder Mobilfunk-Nummer. Du kannst sie in MeinVodafone hinterlegen oder prüfen.

    Bitte heb den Beleg Deiner Retoure gut auf. Dann hast Du bei Rückfragen einen Nachweis.

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    Warum wurde mir mein Mietgerät berechnet?
  • Wohin kann ich meine Mobilfunk- und Festnetz-Artikel liefern lassen?

    Wir liefern unsere Artikel deutschlandweit aus.

    Und zwar

    • an Deine Adresse,
    • an eine Wunsch-Adresse,
    • an einen unserer Shops,
    • an eine DHL-Packstation oder
    • an einen DHL-, GLS- oder UPS-Shop.

    Du entscheidest bei Deiner Bestellung, wohin wir Deine Artikel liefern.

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    Wohin kann ich meine Mobilfunk- und Festnetz-Artikel liefern lassen?
  • Wie kann ich meine Kündigung widerrufen?

    Das hängt von Deinem Vertrag ab. Du hast einen Mobilfunk-Vertrag? Dann klick unten links auf Für Mobilfunk. Hast Du einen DSL & Festnetz-Vertrag? Dann klick unten rechts auf Für DSL & LTE Zuhause. Und für einen Kabel-Vertrag wähl aus, in welchem Bundesland Du wohnst.

    Bitte wähl aus, um welchen Vertrag es geht:
    Für Mobilfunk

    Das geht bis zum letzten Vertragstag. Ruf uns unter 0800 505 45 24 an. Oder in MeinVodafone > Mein Tarif. Du schließt keinen neuen Vertrag ab.

    Für DSL & LTE Zuhause

    Das geht bis 10 Kalendertage vor Vertragsende. Ruf uns unter 0800 505 45 09 an. 

    Für Kabel: NRW, BW oder Hessen

    Das geht bis zum letzten Vertragstag. Ruf uns einfach an unter 0221 299 16 120.

    Für Kabel: andere Bundesländer

    Das geht bis zum letzten Vertragstag. Du erreichst uns unter 0800 66470 67.

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    Wie kann ich meine Kündigung widerrufen?
  • Wann bekomme ich meine Geräte, Zugangsdaten und Rufnummern?

    Wähl bitte aus
    Für Mobilfunk

    Ist Dein online bestelltes Handy, Smartphone, Netbook oder Tablet lieferbar, schicken wir es innerhalb weniger Tage an Deine angegebene Lieferadresse.

    Mehr dazu:
    > Lieferung und Zahlung
    > Alles zur Rufnummern-Mitnahme

    Für LTE Zuhause, DSL & Festnetz

    Deine Zugangsdaten und Rufnummern bekommst Du im Willkommensbrief für LTE Zuhause, DSL & Festnetz ca. 10 bis 12 Tage nach Deiner Bestellung. Deine Geräte bekommst Du etwa 2 bis 4 Tage später.

    Du findest eine Übersicht des Bestellablaufs in der Anleitung So verläuft Deine Anschaltung mit DSL & Festnetz.

    Du hast Geräte im Rahmen eines Tarif- oder Bandbreiten-Wechsels bestellt? Dann liefern wir sie kurz vor Umstellung Deines Tarifs oder Deiner Bandbreite.

    Mehr dazu: Alles zur Rufnummern-Mitnahme

    Für Kabel: NRW, BW oder Hessen

    Du bekommst Dein Gerät 2 bis 3 Tage nach Vertragsabschluss. Und die Auftragsbestätigung mit Deinen Zugangsdaten 3 bis 4 Tage danach.

    Du kannst auch ein Wunschdatum für die Lieferung Deines Geräts angeben. Dann bekommst Du die Bestätigung 3 bis 4 Tage nach der Auftragserteilung.

     

    Für Kabel: andere Bundesländer

    Deine Bestellungen bearbeiten wir in ca. 5 Werktagen. Länger dauert es höchstens, wenn uns Infos fehlen. Und dann melden wir uns bei Dir.

    Deine Geräte bekommst Du in 4 bis 5 Tagen, nachdem wir Deine Bestellung bearbeitet haben. Du hast einen Techniker für Deine Installation bestellt? Dann bringt er Dein Gerät zum Termin mit.

    So prüfst Du den Versandstatus
    Du bekommst per SMS einen Link, um Dein Paket zu verfolgen.

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    Wann bekomme ich meine Geräte, Zugangsdaten und Rufnummern?
  • Wann bekomme ich meine SIM-Karte, wenn ich die Rufnummern-Mitnahme beauftragt habe?

    Du bekommst von uns einen Brief mit dem Datum, an dem Deine Rufnummer ins deutsche Vodafone-Netz übertragen wird. Deine neue SIM-Karte bekommst Du wenige Tage vor dem Ende Deines jetzigen Vertrags per Post. Deine Rufnummer schalten wir zum vereinbarten Termin im deutschen Vodafone-Netz frei.

    Kannst Du zu diesem Termin nicht telefonieren, wende Dich bitte direkt an unsere Kundenbetreuung.

    Mehr dazu: Video: Vodafone SIM-Karte - Größe anpassen

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    Wann bekomme ich meine SIM-Karte, wenn ich die Rufnummern-Mitnahme beauftragt habe?
  • Wie prüfe ich den Status meiner Kabel- und Mobilfunk-Bestellung?

    Wähl bitte aus
    Kabel-Kunden in NRW, BW und Hessen

    Ruf uns einfach an unter 0800 83 64 10. Wir sind montags bis freitags für Dich da.

    Kabel-Kunden in den übrigen Bundesländern

    Wir schicken Dein Paket so schnell es geht los. In der Regel innerhalb von 24 Stunden. Du bekommst dann eine E-Mail oder SMS mit einem Link, um Dein Paket zu verfolgen.

    Mobilfunk

    Frag den Status Deiner Bestellung unter Bestellstatus Mobilfunk ab.

    Gib bitte Deine Bestellnummer ein und klick auf Weiter. Die Bestellnummer findest Du in Deiner Bestätigungs-Mail oder auf dem Kassenzettel aus dem Vodafone-Shop.

    Die Anzeige aktualisiert sich in der Regel nach spätestens 24 Stunden.

    Bist Du Kunde eines Vodafone-Partnerunternehmens?
    Dann siehst Du den Bestellstatus, aber keine Reparaturen und Rücksendungen.

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    Wie prüfe ich den Status meiner Kabel- und Mobilfunk-Bestellung?
  • So verfolgst Du Deinen Bearbeitungsstand für LTE Zuhause, DSL & Festnetz

    Du hast einen neuen Vodafone-Anschluss bestellt? Dann wähl bitte Ich bin neu bei Vodafone. Hast Du online eine Vertragsänderung beauftragt, z.B. einen Paketwechsel, wähl bitte Ich bin schon Kund:in.

    Wähl bitte aus
    Ich bin neu bei Vodafone

    So geht's

    1. Klick in MeinVodafone auf Deinen DSL- oder LTE Zuhause-Vertrag und dann auf Meine Produkte.
    2. Ruf den Bearbeitungsstand Deiner Bestellung auf.
    3. Gib Deine Auftragsnummer, Vorname und Nachname ein und klick auf Abfrage starten. Schreib Deinen Vor- und Nachnamen genau wie auf dem Bestellformular, z.B. bei einem Doppelnamen. Gib auch die ersten drei Buchstaben der Auftragsnummer in Großbuchstaben ein.
      Beispiel einer ARC Auftragsnummer zum Abfragen Bearbeitungsstand DSL & Festnetz
      Die Auftragsnummer findest Du unterhalb des Barcodes auf Deinem Bestellformular. Wenn Du Dein Auftragsformular aus dem Download-Bereich heruntergeladen hast, enthält es keine Auftragsnummer.
    4. Du siehst jetzt den aktuellen Bearbeitungsstand. Und das Datum, an dem die Anschaltung geplant ist. Die Funktion Termin prüfen siehst Du nur, wenn bei Deiner Anschaltung ein Technikeinsatz notwendig ist.
      Mehr dazu: Warum muss der Technik-Service zu mir nach Hause kommen?


    Tipp: Beobachte in den nächsten Tagen Deinen Bearbeitungsstand. So erfährst Du sofort, wann wir Deinen Anschluss anschalten und Deine Geräte ausliefern.

    Mehr dazu: So verläuft Deine Anschaltung mit LTE Zuhause, DSL & Festnetz

    Ich bin schon Kund:in

    Du hast online eine Vertragsänderung, z.B. einen Paketwechsel beauftragt? Dann kannst Du Dich in MeinVodafone über den aktuellen Bearbeitungsstand informieren.

    1. Klick in MeinVodafone auf Deinen DSL- oder LTE Zuhause-Vertrag und dann auf Meine Produkte.
    2. Klick auf MeinVodafone > MeinDSL > Bearbeitungsstand.
      Infos zum Login findest Du unter Alles zu Benutzernamen und Kennwörtern
    3. Du siehst jetzt den aktuellen Bearbeitungsstand.


    Mehr dazu:
    > So verläuft Deine Anschaltung mit DSL & Festnetz
    > So verläuft Deine Anschaltung mit LTE Zuhause

    Ohne MeinVodafone Registrierung

    Du möchtest Deinen Bearbeitungsstand ohne MeinVodafone-Zugangsdaten einsehen?
    Das geht unter Bearbeitungsstand prüfen.

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    So verfolgst Du Deinen Bearbeitungsstand für LTE Zuhause, DSL & Festnetz
  • Was mache ich, wenn mein Mobilfunk-Gerät nicht mehr funktioniert?

    Funktioniert Dein neues Gerät nicht so wie beschrieben, findest Du in unseren Geräte-Anleitungen viele nützliche Tipps zur Lösung des Problems.

    1. Wähl Deinen Gerätetyp.
    2. Wähl den Hersteller.
    3. Wähl Dein Modell.

    Du konntest das Problem nicht lösen und Dein Gerät funktioniert immer noch nicht? Dann tauschen wir es gern für Dich um. Wie das geht, liest Du auf unserer Seite zum Thema Reparatur und Austausch.

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    Was mache ich, wenn mein Mobilfunk-Gerät nicht mehr funktioniert?
  • Was mache ich, wenn mein DSL- oder Kabel-Gerät defekt ist?

    Wähl bitte aus, für welchen Vertrag Du die Antwort brauchst.

    Wähl bitte aus
    Für DSL

    Wende Dich bitte an unsere Kundenbetreuung. Wir besprechen mit Dir dann den Austausch-Service.

    Wichtig: Wir tauschen nur defekte Geräte aus, die Du auch von uns bekommen hast.

    Für Kabel: NRW, BW oder Hessen

    Dein Gerät ist kaputt? Nutz unseren Störungshelfer, um Dein Problem zu analysieren. Wir informieren Dich dann, ob Du Dein Gerät zurückschicken musst. Oder kontaktier uns.

     

    Für Kabel: andere Bundesländer

    Dein Gerät ist kaputt? Nutz unseren Störungshelfer, um Dein Problem zu analysieren. Wir informieren Dich dann, ob Du Dein Gerät zurückschicken musst.

    Infos und Hilfe zu Deinem Kabel-Gerät findest Du unter Geräte-Anleitungen.

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    Was mache ich, wenn mein DSL- oder Kabel-Gerät defekt ist?