Reparatur & Austausch
Dann schicken Sie Ihr defektes Gerät bitte direkt an den Apple-Reparatur-Service. Mehr Infos finden Sie beim Apple Support.
Ihr Smartphone oder Tablet ist kaputt?
Geht nicht gibt's nicht! Wir kümmern uns um Ihr defektes Smartphone: Von Sofort-Heilung im Shop über Abhol-Service bis zum Leih-Gerät. Damit Ihr kleiner Liebling schnell wieder gesund ist.
Sofort-Hilfe im Shop
Etwa 40 % aller Geräte-Fehler können sofort behoben werden. Schnell und direkt vor Ort - mit der Smartphone- und Tablet-Diagnose. So können Sie das Gerät direkt wieder mitnehmen.
Lassen Sie verdächtige Schad-Software und Apps ganz einfach entfernen. Wir testen Akkus, optimieren die Geräte-Einstellungen und testen z.B. Kamera, Lautsprecher und Touchscreen.
Das geht bei allen Smartphones mit den Betriebssystemen Android, iOS und Windows 10. Und bei allen Tablets, die bei uns zu kaufen sind.
Kann der Geräte-Fehler nicht direkt vor Ort behoben werden, können Sie eine Reparatur im Shop beauftragen. Für den Zeitraum der Reparatur bekommen Sie ein hochwertiges Leihgerät, je nach Verfügbarkeit.
Wichtig: Bringen Sie die Original-Rechnung mit und sichern Sie vorher alle wichtigen Daten. Wie das geht, lesen Sie unter Sichern & Schützen.
Wenn kein Shop in der Nähe ist, können Sie Ihr Gerät auch bequem abholen lassen oder einsenden. Wie das geht, lesen Sie im zweiten und dritten Tab.
Kein Shop in der Nähe?
Sie haben keine Zeit oder einfach keine Lust Ihr Gerät in einer unserer Shops zu bringen? Kein Problem, wir bieten Ihnen einen bequemen Abhol- und Austausch-Service.
Haben Sie einen Red-Tarif (außer Red S) oder einen Vodafone-Vorteil (Kombi-Paket)? Dann wenden Sie sich an unsere Kundenbetreuung. Wir liefern Ihr neuwertiges Austausch-Gerät innerhalb kurzer Zeit an Ihre Wunschadresse. Ob nach Hause oder ins Büro - Sie entscheiden.
Als Apple-User wenden Sie sich bitte auch an unsere Kundenbetreuung. Dort nehmen wir Ihren Auftrag entgegen. Schicken Sie Ihr Apple-Gerät anschließend direkt an unseren Reparatur-Partner:
Arvato Distribution GmbH
Warenannahme 51 (TSC)
Bielefelder Str. 45
D-33428 Marienfeld
Sie gehören nicht zu diesen Kunden? Dann können Sie einen Austausch im Shop beauftragen. Oder Ihr Gerät selbst einschicken. Wie das geht, lesen Sie im nächsten Tab.
Wichtig: Beachten Sie bitte unsere Checkliste, bevor Sie Ihr defektes Gerät dem Paketboten übergeben.
Ist der Defekt kein Gewährleistungsfall, berechnen wir Ihnen eine Reparatur-Pauschale. Was das für Ihr Gerät kostet, lesen Sie im InfoDok 296 Vodafone SwitchMyPhone für Vodafone Red-Tarife.
Gerät selbst einschicken
Es ist kein Vodafone-Shop in der Nähe? Sie wollen nicht auf den Abhol-Boten warten? Natürlich können Sie Ihr defektes Gerät auch einfach und kostenlos einschicken. Senden Sie es dafür bitte unfrankiert zu unserem Reparatur-Partner.
Arvato Distribution GmbH
Warenannahme 51 (TSC)
Bielefelder Str. 45
33428 Marienfeld
Wichtig: Legen Sie die Rechnung und eine ausführliche Fehler-Beschreibung dazu.
- Alle wichtigen Daten sichern. Wie das geht, erfahren Sie hier.
- Kopie des Lieferscheins oder der Rechnung beilegen
- Alles abnehmbare Zubehör entfernen
- SIM-Karte und alle Speicherkarten herausnehmen
- eSIM-Profil vom Smartphone löschen. Wie das geht, lesen Sie in Worauf muss ich achten, wenn mein eSIM-fähiges Gerät defekt ist?
- Knox-Profil bei Samsung Geräten löschen, falls aktiviert.
Leider können wir Ihnen keinen Wunschtermin für den Austausch anbieten.
Gut zu wissen: Wenn Sie Ihr Gerät nicht bei uns, sondern z.B. im Fachhandel oder online gekauft haben, liegt die Gewährleistungspflicht beim Händler. Bitte wenden Sie sich an ihn.
Einfach gesagt: Innerhalb von 24 Monaten nach Kauf bei uns - und wenn es sich um einen sogenannten Produktionsfehler handelt.
Ist das Gerät defekt, weil es z.B. runtergefallen ist, so ist das kein Produktionsfehler.
Bei einem Apple-Gerät, also einem iPhone oder iPad, müssen Sie ab dem 13. Monat durch einen Gutachter* nachweisen, dass das Gerät schon beim Kauf defekt war. * Gut zu wissen: Gutachten von öffentlich bestellten und vereidigten Sachverständigen mit dem Sachgebiet Öffentliche Mobilfunknetze nutzende Endgeräte.
Smartphone- und Tablet-Versicherung
Haben Sie eine Vodafone Smartphone- und Tablet-Versicherung abgeschlossen? Dann bekommen Sie bei Diebstahl oder Smartphone- und Tablet-Schäden ein neuwertiges Gerät. Melden Sie einen Schaden unbedingt innerhalb von 3 Tagen. Bei Diebstahl müssen Sie so schnell wie möglich Ihre SIM-Karte sperren lassen. Wie das geht und alle wichtigen Infos finden Sie im InfoDok 532 Vodafone Smartphone- und Tablet-Versicherung (PDF).
Mehr dazu: Wie versichere ich mein Gerät gegen Unfallschäden und Diebstahl?
Gut zu wissen: In den Tarifen Red XL 2016, Red XXL 2016, Red 2012 L, Red 2012 Premium und Vodafone Black ist die Smartphone- und Tablet-Versicherung schon kostenlos mit drin.
Hier finden Sie weitere Details:
-
Gewährleistungspflicht
Haben Sie das Gerät in einem Vodafone-Shop oder in unserem Online-Shop gekauft, können Sie 24 Monate ab dem Kaufdatum unsere Gewährleistung in Anspruch nehmen.
Bei einem Apple-Gerät, also einem iPhone oder iPad, müssen Sie ab dem 13. Monat durch einen Gutachter* nachweisen, dass das Gerät schon beim Kauf defekt war.
* Gut zu wissen: Gutachten von öffentlich bestellten und vereidigten Sachverständigen mit dem Sachgebiet Öffentliche Mobilfunknetze nutzende Endgeräte.
Haben Sie das Gerät nicht direkt bei Vodafone, sondern im Fachhandel gekauft, liegt die Gewährleistungspflicht beim Fachhändler. -
Gewährleistungsfälle
Produktionsfehler beheben wir während der 24-monatigen Gewährleistungsfrist kostenlos.
Für einen Defekt durch Fremdverschulden gilt unsere Gewährleistungspflicht nicht. Wir kümmern uns gern um die Reparatur, die dann allerdings nicht kostenlos ist. Für Feuchtigkeits- und Überspannungsschäden gilt der Service nicht. -
Datensicherung
Bevor Sie uns Ihr Handy geben oder schicken, sichern Sie bitte alle wichtigen Daten. Bei der Reparatur können alle Daten verloren gehen und im Nachhinein nicht wiederhergestellt werden.
Nehmen Sie bitte die SIM-Karte und alle Speicherkarten heraus und entfernen Sie eventuelles Zubehör. Auch den Akku und den Akkudeckel können Sie zuhause aufbewahren. -
In welchen internationalen Regionen bekomme ich kein Ersatzgerät?
Sie bekommen kein Ersatzgerät in den zollpflichtigen Regionen Aland Inseln, Berg Athos, Camione d'Italia, Ceuta, Färöer Inseln, Gibraltar, Grönland, Kanalinseln, Kanarische Inseln, Livigno, Luganer See (italienischer Teil), Melilla, Vatikanstadt, Zypern (türkischer Teil).
-
Wie versichere ich mein Gerät gegen Unfallschäden und Diebstahl?
Schließen Sie zu Ihrem neuen Mobilfunk-Vertrag unsere Smartphone- und Tablet-Versicherung ab. Buchen Sie sie einfach online oder im Shop zum neuen Mobilfunk-Vertrag dazu.
Gut zu wissen: In den Tarifen Red XL 2016, Red XXL 2016, Red 2012 L, Red 2012 Premium und Vodafone Black ist die Smartphone- und Tablet-Versicherung schon kostenlos mit drin.
-
Was muss ich zahlen, wenn der Defekt kein Gewährleistungsfall ist?
Ist der Defekt kein Gewährleistungsfall, berechnen wir Ihnen eine Reparatur-Pauschale. Was das für Ihr Gerät kostet, lesen Sie im InfoDok 296 Handy-Austausch-Service.
