Hilfe zu MeinVodafone

Einen neuen Aktivierungscode kannst Du selbst anfordern.

Einen neuen Online-Registrierungscode kannst Du auch selbst anfordern.

Du bekommst aus Sicherheitsgründen für jede Kundennummer einen eigenen Aktivierungscode. Ändert sich Deine Kundennummer, bekommst Du auch einen neuen Aktivierungscode. Das kann zum Beispiel sein, wenn Du umziehst.

Du hast Deine E-Mail-Adresse in MeinVodafone hinterlegt? Nur dann kannst Du unter Zugangsdaten vergessen einen neuen Benutzernamen anfordern oder ein neues Internet-Passwort festlegen. Du nutzt die 2-Faktor-Authentifizierung? Dann brauchst du sie auch, um neue Login-Daten zu bekommen.

Du hast Deine E-Mail-Adresse noch nicht in MeinVodafone hinterlegt und weißt Deine Zugangsdaten nicht mehr? Dann ruf uns an, wir finden eine Lösung für Dich.

Benutzername, Service-PIN, Registrierungscode: Wann Du was brauchst, wo es steht und wo Du es neu herbekommst, siehst Du in einer alphabetischen Übersicht.

Das kann unterschiedliche Gründe haben:

• Ungültiges Sonderzeichen benutzt: Aus Sicherheitsgründen können wir das Sonderzeichen "<" nicht mehr erlauben. Hat Dein Internet-Passwort dieses Zeichen? Dann kannst Du Dich nicht mehr mit diesem Passwort einloggen. Setz Dein Passwort bitte zurück.
• Dein MeinVodafone-Konto ist für 24 Stunden gesperrt: Deine Login-Daten wurden zu oft falsch eingegeben. Hast Du dich vertippt? Bitte prüfe Deine Angaben noch einmal. Nach 24 Stunden kannst Du es erneut versuchen. Wenn Du Dein Konto noch besser schützen möchtest, nutze ein starkes Passwort oder aktiviere die 2-Faktor-Authentifizierung.
• Wegen Inaktivität gelöscht: Wenn Du Dich 24 Monate nicht in MeinVodafone einloggst, wird Dein Login automatisch gelöscht. Wir informieren Dich vorher per E-Mail – einmal nach 12 Monaten und noch einmal kurz vor Ablauf von 23 Monaten. Möchtest Du MeinVodafone danach wieder nutzen? Dann registriere Dich bitte neu.
  Gut zu wissen: Wenn du ein Vodafone E-Mail-Postfach nutzt, bleibt dein Postfach bestehen und wird nicht gelöscht. Deine E-Mails bleiben erhalten. Auch wenn Dein Benutzerkonto gelöscht wurde, kannst Du Deine Mails weiterhin über IMAP oder direkt über die Webmail-Oberfläche abrufen.
• Temporäre Zugangsdaten: Temporäre Zugangsdaten ("Autoregistrierung"), die Du beim Vertragsabschluss oder auf dem Kassenbon erhältst, sind nur kurz gültig. Wenn Du sie 90 Tage lang nicht nutzt, werden sie automatisch gelöscht. Möchtest Du MeinVodafone danach nutzen? Dann kannst Du Dich jederzeit neu registrieren.
  
   

Für bisherige Arcor-Kund:innen: Logg Dich bitte mit Deiner vollständigen Haupt-E-Mail-Adresse im Format benutzername@arcor.de und Deinem Online-Passwort ein. Mit Deinen Mail-Aliasen kannst Du Dich nicht mehr einloggen.

Für bisherige MeinKabel-Kund:innen: Logg Dich bitte mit Deinem MeinKabel-Benutzernamen und MeinKabel-Passwort ein. Wenn das nicht klappt, registrier Dich bitte bei neu MeinVodafone. Mit Deiner Kabel-E-Mail-Adresse kannst Du Dich nicht mehr einloggen.

Für bisherige Unitymedia-Kund:innen: Logg Dich bitte mit Deinen bekannten Zugangsdaten in MeinVodafone ein. Wenn das nicht klappt, gab es Deinen Benutzernamen in MeinVodafone schon. Wir haben Dir einen neuen vergeben. Häng einfach an Deinen bekannten Benutzernamen ein -VF an.

Unsere Community kann Dir bestimmt helfen. Stell einfach Deine Frage. Oder schau, ob Du sie schon im Forum findest.

Nachdem Du Dich bei MeinVodafone registriert hast, musst Du noch Deine Verträge hinzufügen. Dann kannst Du Deine Verträge in MeinVodafone verwalten. Und zum Beispiel auch Deine Rechnungen sehen und runterladen.

Um Deine Business-Verträge hinzuzufügen, brauchst Du Dein Kunden-Kennwort.

Mit Eingeloggt bleiben bleibst Du auf einem persönlichen und vertrauenswürdigen Gerät angemeldet. So musst Du Dich bei späteren Besuchen nicht erneut anmelden. Die Anmeldung bleibt bis zu 180 Tage auf diesem Gerät bestehen.

Aktiviere beim Login die Option Eingeloggt bleiben.

In folgenden Fällen meldest Du Dich erneut an:

• Die 180 Tage sind abgelaufen.
• Du hast Dich aktiv abgemeldet.
• Du hast Browserdaten oder Cookies gelöscht.
• Du hast Dein Passwort geändert.
• Sicherheitsrelevante Einstellungen haben sich geändert.
• Du nutzt den Inkognito- oder Privatmodus.
• Du nutzt einen anderen Browser.

Gut zu wissen: Die Funktion gilt nur für den Browser, in dem Du sie aktiviert hast.

Ja, wenn Du sie nur auf persönlichen und vertrauenswürdigen Geräten nutzt. Auf gemeinsam genutzten oder öffentlichen Geräten empfehlen wir, sie nicht zu aktivieren.

Meld Dich bitte aus MeinVodafone ab. Du kannst auch Deine Browserdaten löschen. Beides beendet die gespeicherte Anmeldung.

1. Lad Dir z.B. die App Google Authenticator oder den Microsoft Authenticator runter. Oder eine andere App mit dem TOTP-Standard wie Authy.
2. Logg Dich in MeinVodafone ein und wähl Mein Konto - Sicherheit. Klick unter Authentifizierungs-App auf Aktivieren.
3. Gib Dein Passwort nochmal ein.
4. Auf der nächsten Seite siehst Du einen QR-Code und einen Einrichtungsschlüssel.
5. Öffne Deine Authentifizierungs-App.
6. Scann mit Deiner App den QR-Code. Oder gib den Einrichtungsschlüssel ein.
7. Die App erzeugt ab dann Einmal-Codes für Dein Vodafone-Konto. Trag den aktuellen Code in MeinVodafone ein. Damit hast Du die 2-Faktor-Authentifizierung aktiviert.

Wichtig: Die 2-Faktor-Authentifizierung fürs MeinVodafone-Login ist nicht identisch mit der 2-Faktor-Authentifizierung fürs Login in Dein E-Mail & Cloud-Konto.

1. Meld Dich mit Benutzername und Passwort an.
2. Das Feld für den Zahlen-Code erscheint.
3. Öffne die Authentifizierungs-App. Sie erzeugt einen Einmal-Code.
   Hast Du in Deiner App mehrere Konten, wähl zuerst Dein Vodafone-Konto aus.
4. Trag diesen Code in MeinVodafone ein.

Wichtig: Die 2-Faktor-Authentifizierung fürs MeinVodafone-Login ist nicht identisch mit der 2-Faktor-Authentifizierung fürs Login in Dein E-Mail & Cloud-Konto.

1. Logg Dich in MeinVodafone ein und wähl Mein Konto - Sicherheit. Klick unter Authentifizierungs-SMS auf Aktivieren.
2. Gib Dein Passwort nochmal ein.
3. Gib die gewünschte Rufnummer ein, auf der Du die SMS empfangen willst.
4. Wir senden Dir eine SMS mit einem 6-stelligen Code.
5. Gib diesen Code ein. Damit hast Du die 2-Faktor-Authentifizierung per SMS aktiviert.

1. Meld Dich mit Benutzername und Passwort an.
2. Das Feld für den Zahlen-Code erscheint.
3. Wenn Du 2-Faktor-Authentifizierung per SMS aktiviert hast, bekommst Du direkt eine SMS mit dem 6-stelligen Code auf Dein Handy.
4. Gib diesen Code in das Eingabefeld ein.

Wichtig: Wenn Du beide Verfahren (Authenticator App und SMS) aktiviert hast, fragen wir Dich zuerst nach dem Code aus der Authenticator App. Wenn Du Dich per SMS einloggen willst, klick auf Andere Authentifizierungs-Methode und wähl dann SMS aus.

Hast Du die 2-Faktor-Authentifizierung schon aktiviert? Dann erstell am besten auch gleich 10 Backup-Codes. Das sind Codes aus Zahlen und Buchstaben. Sie sichern Deinen Login, wenn es mit Deiner anderen Methode mal nicht klappt.

Gib statt des Einmal-Codes einen der Backup-Codes ein. Druck sie aus oder speicher sie ab. Bewahr sie an einem sicheren Ort auf, wo Du sie wiederfindest. Denn in MeinVodafone siehst Du sie nicht mehr.

Wichtig: Hast Du Deine Codes verloren? Erstell sofort neue. Die alten sind dann ungültig. Nutz jeden Code nur einmal – egal in welcher Reihenfolge.

So geht's:

1. Deaktivier die 2-Faktor-Authentifizierung per App in MeinVodafone.
2. Aktivier sie wieder für die neue App oder das neue Gerät.

Wichtig: Es reicht nicht, einfach nur die App zu löschen.

So geht's:

1. Deaktivier die 2-Faktor-Authentifizierung per SMS in MeinVodafone.
2. Aktivier sie wieder mit der neuen Rufnummer.

Es reicht nicht, dass Du die Authentifizierungs-App deinstallierst. Deaktivier zuerst die 2-Faktor-Authentifizierung in MeinVodafone. Lösch erst dann Deine Vodafone-Daten in der App. Und danach die App von Deinem Gerät.

Du wechselst die Authentifizierungs-App oder das Gerät? Bitte deaktivier auch dann erst die 2-Faktor-Authentifizierung in MeinVodafone. Und aktivier sie wieder für die neue App oder das neue Gerät.

Du siehst die Datenschutz-Einstellungen für Deinen Vertrag in MeinVodafone. Dort kannst Du sie ändern.

• Mobilfunk-Vertrag
• DSL- und Glasfaser-Vertrag
• Kabel-Vertrag: NRW, BW oder Hessen
• Kabel-Vertrag: andere Bundesländer

Kommt Deine Rechnung normalerweise per Post? Prüf bitte zuerst, ob Deine Adresse stimmt.

Steht Dein Name gut leserlich am Briefkasten? Bekommst Du Deine Rechnung online? Dann verschicken wir keine zusätzliche Papier-Rechnung. Du findest sie jederzeit kostenlos in MeinVodafone oder in der MeinVodafone-App.

Fehlt Dir die Benachrichtigung dazu? Prüf bitte in Deinen Kunden-Kontaktdaten, ob Deine Rechnungs-E-Mail korrekt hinterlegt ist. Ist sie auch bestätigt?

Du findest Deine Rechnungen der letzten 24 Monate in MeinVodafone im Rechnungsarchiv. Lad Dir bitte die gewünschte Rechnung als PDF herunter. Druck sie anschließend aus. Nutzt Du einen Popup-Blocker in Deinem Browser? Dann schalt ihn für unsere Seiten bitte ab.

• Unter Basispreis oder Paketpreis siehst Du, wie viel Deine Tarife kosten.
• Unter Verbindungspreise und Services findest Du Verbindungen, die Dein Tarif nicht abdeckt. Zum Beispiel Anrufe aus dem Ausland.
• Unter Sonstiges stehen allgemeine Kosten Deiner Kundennummer, zum Beispiel für eine Rücklastschrift oder Mahnung.
• Unter Zu Deinen Gunsten siehst Du alle Rabatte und Gutschriften des aktuellen Zeitraums.
• Unter Mobiles Bezahlen bekommst Du eine Übersicht über Deine Abos. Dort siehst Du auch Käufe bei Drittanbietern.

Am einfachsten geht's per SEPA-Lastschrift: Damit erlaubst Du uns, den Rechnungsbetrag automatisch von Deinem Konto abzubuchen. Du kannst die Einzugsermächtigung jederzeit widerrufen.

Alternativ hast Du diese Möglichkeiten:

• Überweis den Betrag selbst.
• Zahl bar oder mit Karte in einem unserer Shops.
• Zahl per Zahlschein in teilnehmenden Filialen.
• Zahl direkt in MeinVodafone per PayPal, Klarna oder Kreditkarte.

Bist Du gerade knapp bei Kasse? Kein Problem, lass uns drüber reden. Beachte: Ratenzahlung bieten wir aktuell nur für Mobilfunk-Verträge an. Vereinbar bitte ganz einfach mit unserem Chatbot TOBi eine Ratenzahlung.