Alles zum Handy-Verlust Alles zum Handy-Verlust

Alles zum Handy-Verlust

Ihr Handy oder Tablet ist verloren gegangen oder wurde gestohlen?
Sie brauchen jetzt schnell Unterstützung – hier bekommen Sie Hilfe.

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Hilfe zu:

Handy verloren

  • Was passiert mit Vodafone Wallet, wenn ich mein Handy verloren habe oder es gestohlen wurde?

    Melden Sie den Verlust bitte sofort den jeweiligen Karten-Ausstellern, um die Karten sperren zu lassen.

    Rufen Sie uns an, um Ihre Handy-Nummer sperren zu lassen. Kostenlos aus dem deutschen Vodafone-Netz unter 1212. Oder kostenlos aus allen anderen deutschen Netzen unter 0800 172 1212. Wir informieren Sie dann, wie Sie ein neues Handy und eine neue SIM-Karte bekommen.

    Nachdem Sie die neue SIM-Karte bekommen und aktiviert haben, bieten wir Ihnen automatisch die Installation der Wallet-App an.

    Sobald Sie die Wallet-App installiert und aktiviert haben, informieren wir alle Karten-Aussteller. Die Karten-Aussteller schalten Ihre Karten sofort wieder für die Wallet frei. Einige Karten-Aussteller verlangen, dass Sie sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.

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    Was passiert mit Vodafone Wallet, wenn ich mein Handy verloren habe oder es gestohlen wurde?
  • Wie orte ich mein Gerät bei Verlust oder Diebstahl?

    Sie können Ihr Android-Smartphone nur orten, wenn Sie vorher Vodafone Secure Net gebucht und die Secure Net-App heruntergeladen haben.

    So geht's:

    1. Buchen Sie Vodafone Secure Net.
    2. Laden Sie die Secure Net-App kostenlos bei Google Play herunter.
    3. Bitte öffnen Sie die App und registrieren Sie sich zunächst.
    4. Geben Sie dazu Ihre Handy-Nummer und E-Mail-Adresse ein.
    5. Wählen Sie danach eine 6-stellige PIN. Die brauchen Sie, um z. B. Ihr gesperrtes Gerät wieder freizuschalten.

    Sie haben Secure Net gebucht und die Secure Net-App auf Ihrem Smartphone?
    Dann können Sie Ihr Gerät jetzt orten. Loggen Sie sich über Ihren Computer in MeinVodafone ein. Rufen Sie dann securenet.vodafone.de auf, um Ihr Gerät zu orten. Auf einer Karte sehen Sie, wo Ihr Handy gerade ist.

    Gut zu wissen: Haben Sie GPS auf Ihrem Handy eingeschaltet, sehen Sie den genauen Standort. Haben Sie es nicht eingeschaltet, orten wir Ihr Handy übers Mobilfunknetz.

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      Wie orte ich mein Gerät bei Verlust oder Diebstahl?
    1. Wie schütze ich private Daten bei Verlust oder Diebstahl meines Geräts?

      Schützen Sie Ihre Daten auf dem Handy, Smartphone oder Tablet schon vor einem möglichen Verlust.

      Mehr Infos dazu gibt's auf bundesregierung.de > Digitale Welt > Verbraucher in der digitalen Welt

      Bitte wählen Sie aus:
      Im Notfall

      1. Gerät anrufen
      Rufen Sie vom Festnetz oder von einem anderen Gerät Ihr Handy, Smartphone oder Tablet an. Vielleicht befindet sich das Gerät noch in der Nähe oder ein ehrlicher Finder meldet sich.

      2. Kundenbetreuung anrufen
      Rufen Sie uns sofort an, um Ihre SIM-Karte sperren zu lassen. Kostenlos aus dem deutschen Vodafone-Netz unter 1212. Oder kostenlos aus allen anderen deutschen Netzen unter 0800 172 1212. Halten Sie dazu Ihre Handy-Nummer und Ihr Kunden- oder Teilnehmer-Kennwort bereit.

      Mehr dazu: Wie sperre ich bei Verlust oder Diebstahl meine SIM-Karte und mein Gerät?

      3. Passwörter ändern
      Ändern Sie sofort alle Passwörter, wie z. B. für Mailprogramme, MeinVodafone, eBay, facebook, xing.

      4. Daten löschen und Gerät sperren
      Löschen Sie mit Schutzprogrammen wie der Vodafone Secure Net-App Ihre Daten per Fernzugriff. Oder sperren Sie Ihr Gerät direkt über die App.

      Mehr dazu: Vodafone Secure Net

      5. Diebstahl melden
      Melden Sie einen Diebstahl Ihres Geräts bei der nächsten Polizeidienststelle. Geben Sie dabei auch die IMEI-Nummer an. Mit ihr lässt sich das Gerät eindeutig identifizieren und dem Besitzer zuordnen.

      Tipps zur Vorsorge

      Schutz vor unerlaubtem Zugriff

      PIN-Abfrage
      Sichern Sie Ihre SIM-Karte durch die PIN-Abfrage. So schützen Sie Ihr Gerät nach dem Einschalten vor unerlaubtem Zugriff.

      Display-Sperrfunktion
      Schalten Sie zusätzlich die Display-Sperrfunktion ein. Ist sie aktiv, verhindert sie den Fremdzugriff auf alle Daten und Funktionen Ihres eingeschalteten Geräts. Die Display-Sperre hindert Fremde auch daran, das Gerät mit einer anderen SIM-Karte weiter zu nutzen.

      Lesen sie, wie Sie die Display-Sperre einrichten, auf vodafone.de/ihrgeraet.

      Apps sperren oder ein Passwort oder eine PIN festlegen
      Legen Sie bei Apps, die sensible Daten enthalten (z.B. E-Mails), eine PIN oder ein Passwort fest.

      Unverschlüsselte WLAN-Verbindungen meiden
      Meiden Sie offene unverschlüsselte Netzwerke. Ihre Daten, Benutzernamen und Passwörter können darin abgehört, gestohlen und missbraucht werden. Übertragen Sie sensible Daten nur mit verschlüsselten Übertragungsprotokollen wie z. B. https://. Sichern Sie Ihr eigenes drahtloses Netzwerk durch ein Passwort. So schützen Sie Ihre Daten vor Fremdzugriff.

      Geräte-Pass anlegen
      Notieren Sie sich alle wichtigen Daten Ihres Geräts wie z.B.:

      • Ihre Rufnummer
      • Ihre Kundennummer
      • Ihr Kunden-Kennwort und Teilnehmer-Kennwort
      • die IMEI-Nummer des Geräts
      • die SIM-Kartennummer
      • die Rufnummer der Kundenbetreuung

      Dann haben Sie im Notfall alles direkt zur Hand. Bewahren Sie diesen Pass getrennt von Ihrem Gerät auf.

      Vor Viren, Spionage und Hackern schützen
      Schützen Sie sich vor Viren. Laden Sie darum Ihre Apps nur aus dem offiziellen App-Store (Google Play) herunter. Überprüfen Sie Ihr Gerät regelmäßig auf Schadsoftware. Dabei hilft Ihnen die App Vodafone Secure Net.

      Gerät versichern
      Versichern Sie Ihr neues Gerät gegen Diebstahl. Und buchen Sie unsere Handy-Versicherung gleich mit. Ihre Hausratversicherung zahlt nur, wenn Ihr Gerät bei einem Einbruch oder einem Überfall gestohlen wird.

      Mehr Infos zur Handy-Versicherung: Wie versichere ich mein Gerät gegen Unfallschäden und Diebstahl?

      Gut zu wissen: In manchen Tarifen ist die Versicherung schon inklusive. Mehr dazu lesen Sie in den Tarifdetails.

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      Wie schütze ich private Daten bei Verlust oder Diebstahl meines Geräts?
    2. Wie sicher ich meine Daten auf dem Smartphone oder Tablet?

      Das geht mit der Secure MyData-App. Sie bekommen sie bei Google Play und im App Store.

      Sie finden Infos zur Datensicherung auf vodafone.de/ihrgeraet.

      Mehr dazu:
      > Wie lade ich mit Vodafone Secure MyData meine Dateien hoch?
      > Wie übertrage ich meine Daten vom alten aufs neue Smartphone?
      > Wie bekomme ich meine Daten auf mein neues Handy und wer hilft mir bei der Ersteinrichtung?

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      Wie sicher ich meine Daten auf dem Smartphone oder Tablet?
    3. Wie sperre ich bei Verlust oder Diebstahl meine SIM-Karte und mein Gerät?

      Rufen Sie uns bitte sofort an, um Ihre Handy-Nummer sperren zu lassen. Kostenlos aus dem deutschen Vodafone-Netz unter 1212. Oder kostenlos aus allen anderen deutschen Netzen unter 0800 172 1212. Sie sind im Ausland? Dann wählen Sie die +49 172 12 172 12.

      Oder kommen Sie in einen unserer Shops in Ihrer Nähe. Halten Sie Ihre Handy-Nummer und Ihr Kunden- oder Teilnehmer-Kennwort bereit. Ihr Kunden-Kennwort haben Sie bei Vertragsabschluss festgelegt. Sie finden es in Ihren Vertragsdaten. Mit diesen Daten können wir Ihre SIM-Karte sofort sperren.

      Mehr dazu:
      > Was ist das Kunden-Kennwort und wie ändere ich es?
      > Was ist das Teilnehmer-Kennwort?

      Tipp: Schützen Sie Ihre Daten schon vorher. Wie das geht, erfahren Sie unter Wie schütze ich private Daten bei Verlust oder Diebstahl meines Geräts?.

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      Wie sperre ich bei Verlust oder Diebstahl meine SIM-Karte und mein Gerät?
    4. Wie versichere ich mein Gerät gegen Unfallschäden und Diebstahl?

      Buchen Sie unsere Smartphone- und Tablet-Versicherung zu Ihrem Mobilfunk-Vertrag dazu. Das geht in jedem Vodafone-Shop. Und das schon ab 7,99 Euro im Monat.

      In den Tarifen Red XL 2017, Red XXL 2017, Red XL 2016, Red XXL 2016, Red 2012 L, Red 2012 Premium und Vodafone Black ist die Versicherung schon kostenlos mit drin.

      Und einen Schaden melden Sie dann einfach online über das Vodafone Versicherungs-Portal. Oder telefonisch. Kostenlos montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr unter 0800 173 01 72.

      Alle Infos zu z.B. Selbstbeteiligung, Laufzeit und versicherte Schäden lesen Sie im InfoDok 532 Vodafone Smartphone- und Tablet-Versicherung (PDF).

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      Wie versichere ich mein Gerät gegen Unfallschäden und Diebstahl?
    5. Wie kündige ich die Vodafone Smartphone- und Tablet-Versicherung?

      Ihre Smartphone- und Tablet-Versicherung läuft mindestens 24 Monate. Danach können Sie sie jeden Monat mit einer Kündigungsfrist von 30 Tagen kündigen.

      Kündigen Sie bitte nur schriftlich. Nutzen Sie dafür unser Kontaktformular. Oder schicken Sie Ihre Kündigung an:

      Vodafone GmbH
      Kundenbetreuung
      40875 Ratingen

      Oder faxen Sie an:

      02102 986575

      Schreiben Sie auf Ihre Kündigung unbedingt:

      • den Satz "Ich kündige meine Smartphone- und Tablet-Versicherung zum ... "
      • Ihre Vodafone Ruf- oder Kundennummer
      • Ihren vollständigen Namen und Adresse
      • Ihre Unterschrift

      In diesen Fällen endet Ihre Smartphone- und Tablet-Versicherung automatisch:

      • nach 5 Jahren
      • wenn Sie Ihr Smartphone oder Tablet verkauft haben
      • wenn Sie Ihr Smartphone oder Tablet verloren haben
      • nach dem 2. Schadensfall innerhalb von 12 Monaten
      • wenn Ihr Smartphone- oder Tablet-Vertrag endet

       

      Mehr dazu: InfoDok 532 Vodafone Smartphone- und Tablet-Versicherung (PDF)

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      Wie kündige ich die Vodafone Smartphone- und Tablet-Versicherung?