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Handy verloren

  • Video: Vodafone Protect - Android-Smartphone zurücksetzen
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    Video: Vodafone Protect - Android-Smartphone zurücksetzen
  • Video: Vodafone Protect-App
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    Video: Vodafone Protect-App
  • Was passiert mit Vodafone Wallet, wenn ich mein Handy verloren habe oder es gestohlen wurde?

    Melden Sie den Verlust bitte sofort den jeweiligen Karten-Ausstellern, um die Karten sperren zu lassen. Der Karten-Aussteller von Vodafone SmartPass ist die Wirecard Card Solution Ltd., siehe auch smartpass.vodafone.de.

    Lassen Sie über unsere Kundenbetreuung Ihre Handy-Nummer sperren. Wir informieren Sie dann, wie Sie ein neues Handy und eine neue SIM-Karte bekommen.

    Nachdem Sie die neue SIM-Karte bekommen und aktiviert haben, bieten wir Ihnen automatisch die Installation der Wallet-App an.

    Sobald Sie die Wallet-App installiert und aktiviert haben, informieren wir alle Karten-Aussteller. Die Karten-Aussteller schalten Ihre Karten sofort wieder für die Wallet frei. Einige Karten-Aussteller verlangen, dass Sie sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.

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    Was passiert mit Vodafone Wallet, wenn ich mein Handy verloren habe oder es gestohlen wurde?
  • Wie orte und sperre ich mein Gerät bei Verlust oder Diebstahl?

    Mit der Vodafone Protect-App orten und sperren Sie Ihr Android Smartphone von überall. Mit der App löschen Sie auch Ihre privaten Daten.

    Öffnen Sie die App zum ersten Mal, registrieren Sie sich bitte zunächst. Geben Sie dazu Ihre Handy-Nummer und E-Mail-Adresse ein. Wählen Sie noch eine 6-stellige PIN. Die brauchen Sie, um z. B. Ihr gesperrtes Gerät wieder freizuschalten. Merken Sie sich diese PIN gut!

    Um Ihr Smartphone wiederzufinden, brauchen Sie einen Rechner oder ein Tablet. Auf einer Karte sehen Sie, wo Ihr Handy gerade ist.

    Gut zu wissen: Haben Sie GPS auf Ihrem Handy eingeschaltet, sehen Sie den genauen Standort. Haben Sie es nicht eingeschaltet, orten wir Ihr Handy über Mobilfunk-Netz.

    Sie haben die Vodafone Protect-App noch nicht? Dann laden Sie sie kostenlos bei Google Play herunter. 

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    Wie orte und sperre ich mein Gerät bei Verlust oder Diebstahl?
  • Wie schütze ich private Daten bei Verlust oder Diebstahl meines Geräts?

    Schützen Sie Ihre Daten auf dem Handy, Smartphone oder Tablet schon vor einem möglichen Verlust.

    Mehr Infos dazu gibt's auf bundesregierung.de > Digitale Welt > Verbraucher in der digitalen Welt

    Bitte wählen Sie aus:
    Im Notfall

    1. Gerät anrufen
    Rufen Sie vom Festnetz oder von einem anderen Gerät Ihr Handy, Smartphone oder Tablet an. Vielleicht befindet sich das Gerät noch in der Nähe oder ein ehrlicher Finder meldet sich.

    2. Kundenbetreuung anrufen
    Rufen Sie sofort unsere Kundenbetreuung an und melden Sie den Verlust. Ihre SIM-Karte sperren wir dann. Halten Sie dazu Ihre Handy-Nummer und Ihr Kunden- oder Teilnehmer-Kennwort bereit.

    Mehr dazu: Wie sperre ich bei Verlust oder Diebstahl meine SIM-Karte und mein Gerät?

    3. Passwörter ändern
    Ändern Sie sofort alle Passwörter, wie z.B. für Mailprogramme, MeinVodafone, eBay, facebook, xing.

    4. Daten löschen und Gerät sperren
    Löschen Sie mit Schutzprogrammen wie der App Vodafone Protect Ihre Daten per Fernzugriff. Oder sperren Sie Ihr Gerät direkt über die App.

    Mehr dazu: Vodafone Protect

    5. Diebstahl melden
    Melden Sie einen Diebstahl Ihres Geräts bei der nächsten Polizeidienststelle. Geben Sie dabei auch die IMEI-Nummer an. Mit ihr lässt sich das Gerät eindeutig identifizieren und dem Besitzer zuordnen.

    Mehr dazu: Was ist die IMEI-Nummer?

    Tipps zur Vorsorge

    Schutz vor unerlaubtem Zugriff

    PIN-Abfrage
    Sichern Sie Ihre SIM-Karte durch die PIN-Abfrage. So schützen Sie Ihr Gerät nach dem Einschalten vor unerlaubtem Zugriff.

    Display-Sperrfunktion
    Schalten Sie zusätzlich die Display-Sperrfunktion ein. Ist sie aktiv, verhindert sie den Fremdzugriff auf alle Daten und Funktionen Ihres eingeschalteten Geräts. Die Display-Sperre hindert Fremde auch daran, das Gerät mit einer anderen SIM-Karte weiter zu nutzen.

    Lesen sie, wie Sie die Display-Sperre einrichten, auf vodafone.de/ihrgeraet.

    Apps sperren oder ein Passwort oder eine PIN festlegen
    Legen Sie bei Apps, die sensible Daten enthalten (z.B. E-Mails), eine PIN oder ein Passwort fest.

    Unverschlüsselte WLAN-Verbindungen meiden
    Meiden Sie offene unverschlüsselte Netzwerke. Ihre Daten, Benutzernamen und Passwörter können darin abgehört, gestohlen und missbraucht werden. Übertragen Sie sensible Daten nur mit verschlüsselten Übertragungsprotokollen wie z. B. https://. Sichern Sie Ihr eigenes drahtloses Netzwerk durch ein Passwort. So schützen Sie Ihre Daten vor Fremdzugriff.

    Geräte-Pass anlegen
    Notieren Sie sich alle wichtigen Daten Ihres Geräts wie z.B.:

    • Ihre Rufnummer
    • Ihre Kundennummer
    • Ihr Kunden-Kennwort und Teilnehmer-Kennwort
    • die IMEI-Nummer des Geräts
    • die SIM-Kartennummer
    • die Rufnummer der Kundenbetreuung

    Dann haben Sie im Notfall alles direkt zur Hand. Bewahren Sie diesen Pass getrennt von Ihrem Gerät auf.


    Vor Viren, Spionage und Hackern schützen
    Schützen Sie sich vor Viren. Laden Sie darum Ihre Apps nur aus dem offiziellen App-Store (Google Play) herunter. Überprüfen Sie Ihr Gerät regelmäßig auf Schadsoftware. Dabei hilft Ihnen die App Vodafone Protect.

    Gerät versichern
    Versichern Sie Ihr neues Gerät gegen Diebstahl. Und buchen Sie unsere Handy-Versicherung gleich mit. Ihre Hausratversicherung zahlt nur, wenn Ihr Gerät bei einem Einbruch oder einem Überfall gestohlen wird.

    Mehr Infos zur Handy-Versicherung: Wie versichere ich mein Gerät gegen Unfallschäden und Diebstahl?

    Gut zu wissen: In manchen Tarifen ist die Versicherung schon inklusive. Mehr dazu lesen Sie in den Tarifdetails.

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    Wie schütze ich private Daten bei Verlust oder Diebstahl meines Geräts?
  • Wie sichere ich meine Daten auf dem Smartphone oder Tablet?

    Das geht mit den Apps Backup+ und Secure MyData. Sie bekommen beide Apps bei Google Play und im App Store. 

    Sie finden Infos zur Datensicherung auf vodafone.de/ihrgeraet.

    Das Vodafone Adressbuch bieten wir leider nicht mehr an.

    Mehr dazu:
    > Wie lade ich mit Vodafone Secure MyData meine Dateien hoch?
    > Wie übertrage ich meine Daten vom alten aufs neue Smartphone?
    > Wie bekomme ich meine Daten auf mein neues Handy und wer hilft mir bei der Ersteinrichtung?

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    Wie sichere ich meine Daten auf dem Smartphone oder Tablet?
  • Wie sperre ich bei Verlust oder Diebstahl meine SIM-Karte und mein Gerät?

    Rufen Sie bitte sofort unsere Kundenbetreuung an. Oder kommen Sie in einen unserer Shops in Ihrer Nähe. Halten Sie Ihre Handy-Nummer und Ihr Kunden- oder Teilnehmer-Kennwort bereit. Ihr Kunden-Kennwort haben Sie bei Vertragsabschluss festgelegt. Sie finden es in Ihren Vertragsdaten. Mit diesen Daten können wir Ihre SIM-Karte sofort sperren.

    Mehr dazu:
    > Was ist das Kunden-Kennwort und wie ändere ich es?
    > Was ist das Teilnehmer-Kennwort?

    Tipp: Schützen Sie Ihre Daten schon vorher. Wie das geht, erfahren Sie unter Wie schütze ich private Daten bei Verlust oder Diebstahl meines Geräts?.

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    Wie sperre ich bei Verlust oder Diebstahl meine SIM-Karte und mein Gerät?
  • Wie versichere ich mein Gerät gegen Unfallschäden und Diebstahl?

    Schließen Sie zu Ihrem neuen Mobilfunk-Vertrag unsere Smartphone- und Tablet-Versicherung ab. Buchen Sie sie einfach online oder im Shop zum neuen Mobilfunk-Vertrag dazu. 

    Gut zu wissen: In einigen Tarifen ist die Smartphone- und Tablet-Versicherung schon inklusive.

    Mehr dazu: InfoDok 532 Vodafone Smartphone- und Tablet-Versicherung (PDF)

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    Wie versichere ich mein Gerät gegen Unfallschäden und Diebstahl?
  • Wie kündige ich die Vodafone Smartphone- und Tablet-Versicherung?

    Ihre Smartphone- und Tablet-Versicherung läuft mindestens 24 Monate. Danach können Sie sie jeden Monat mit einer Kündigungsfrist von 30 Tagen kündigen.

    Kündigen Sie bitte nur schriftlich. Nutzen Sie dafür unser Kontaktformular. Oder schicken Sie Ihre Kündigung an:

    Vodafone GmbH
    Kundenbetreuung
    40875 Ratingen

    Oder faxen Sie an:

    02102 986575

    Schreiben Sie auf Ihre Kündigung unbedingt:

    • den Satz "Ich kündige meine Smartphone- und Tablet-Versicherung zum ... "
    • Ihre Vodafone Ruf- oder Kundennummer
    • Ihren vollständigen Namen und Adresse
    • Ihre Unterschrift

    In diesen Fällen endet Ihre Smartphone- und Tablet-Versicherung automatisch:

    • nach 5 Jahren
    • wenn Sie Ihr Smartphone oder Tablet verkauft haben
    • wenn Sie Ihr Smartphone oder Tablet verloren haben
    • nach dem 2. Schadensfall innerhalb von 12 Monaten
    • wenn Ihr Smartphone- oder Tablet-Vertrag endet

     

    Mehr dazu: InfoDok 532 Vodafone Smartphone- und Tablet-Versicherung (PDF)

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    Wie kündige ich die Vodafone Smartphone- und Tablet-Versicherung?