Service-PIN

Die Service-PIN ist eine 6-stellige Nummer, die nur Du kennst. Du bekommst von uns eine Service-PIN, wenn Du einen Kabel-Vertrag hast.

Du brauchst die Service-PIN, wenn Du unsere Hotline anrufst. Mit der Service-PIN können wir Dich dann eindeutig identifizieren, wenn Du Fragen zu Deinem Kabel-Internet oder Festnetz hast. Nur so wissen wir, dass wirklich Du mit uns sprichst. Damit schützen wir Deine Daten vor fremdem Zugriff.

Deine Service-PIN bekommst Du von uns per Brief. Bewahre die Service-PIN bitte gut auf – Du brauchst sie immer, wenn Du an unserer Hotline eine Frage zu Deinem Kabel-Internet- und Festnetz-Vertrag hast.

Du hast Deine Service-PIN vergessen?
Schau bitte einmal nach, ob Du noch unseren Brief mit der Service-PIN in Deinen Unterlagen findest. Wenn nicht, ruf uns an. Kostenlos unter 0800 172 1212. Du bekommst dann eine neue Service-PIN per Brief zugeschickt.

Das ist noch nicht möglich – wir arbeiten aber dran.

Deine Service-PIN funktioniert auch nach Deiner Kündigung noch für einige Zeit, falls danach noch Fragen auftauchen oder Du Deine Kündigung zurückziehst und doch bei uns bleiben möchtest.

Du bekommst für jede Kundennummer eine eigene Service-PIN. Wenn Du mehrere Kundennummern hast, hast Du für jede jeweils eine Service-PIN. Ziehst Du um und bekommst deshalb eine neue Kundennummer, dann bekommst Du auch eine neue Service-PIN.

Nein. Bei Fragen zu Deinem Mobilfunk- oder DSL-Vertrag brauchst Du weiter Dein Kunden-Kennwort.

Mit Deiner Service-PIN kannst Du Dich eindeutig zu identifizieren. Gib sie bitte nicht weiter. Du kannst immer Vertrauenspersonen bevollmächtigten. Dabei hast Du die Wahl zwischen einer Auskunfts- und einer Vertragsvollmacht.

Auskunftsbevollmächtigte Personen bekommen schriftlich und telefonisch Infos rund um Deinen Vertrag. Nur Infos zu angerufenen Rufnummern bekommen sie aus Gründen des Datenschutzes nicht. Vertragsbevollmächtigte Personen bekommen alle Infos und können Änderungen am Vertrag vornehmen. Du kannst eine Vollmacht immer widerrufen.

Ist das was für Dich? Dann lad Dir unser Formular für die Vollmacht runter.

Nein, für Business-Verträge haben wir aktuell keine Service-PIN geplant.

Wir versenden die neue Service-PIN so schnell wie möglich. Solange Du noch keine Service-PIN bekommen hast, kannst Du Dich an der Hotline wie bisher legitimieren.

Wir versenden die Service-PIN nach und nach. Solange noch nicht alle unsere Kund:innen ihre Service-PIN bekommen haben, kann es sein, dass Du an der Hotline noch nicht nach der Service-PIN gefragt wirst.

Nein, Du bekommst nur eine Service-PIN, wenn Du selbst einen Vertrag mit uns und damit eine eigene Kundennummer hast.