Unsere Datenschutzhinweise
Änderungen unserer Datenschutzhinweise
Diese Datenschutzhinweise werden von Zeit zu Zeit aktualisiert. Wenn wir eine Änderung vornehmen, veröffentlichen wir diese auf unserer Website.
Letzte Aktualisierung: Juli 2026
Wie Du diese Datenschutzhinweise nutzen kannst
In diesen Hinweisen erläutern wir, wie wir Deine personenbezogenen Daten erfassen, verwenden, weitergeben und schützen, wenn Du unsere Produkte und Dienstleistungen sowie unsere Website nutzt. Der obere Teil dieser Erklärung („Allgemeine Datenschutzhinweise“) gilt für alle Vodafone Produkte und Services. Im unteren Teil („Produkt- und Servicespezifische Datenschutzhinweise“) findest Du ergänzende Informationen zu bestimmten Produkten und Services, z. B. zu Internet und Telefonverträgen, TV Produkten oder Zusatzdiensten wie SuperWLAN, Geräteerkennung, OneNumber Car, Cloud und Homepage Services.
Wer wir sind
Deine Privatsphäre ist uns wichtig. Hier liest Du, wie wir, die Vodafone GmbH und die Vodafone West GmbH, beide Ferdinand-Braun-Platz 1, 40549 Düsseldorf (zusammen Vodafone-Unternehmen oder wir) als Verantwortliche für die Datenverarbeitung mit Deinen personenbezogenen Daten umgehen.
Unsere Grundsätze
Vodafone verpflichtet sich, Deine Privatsphäre zu respektieren. Wir nehmen den Datenschutz, die Sicherheit und die Einhaltung der Datenschutzgesetze sehr ernst.
Wir sind bestrebt, sämtliche Verpflichtungen in den Mittelpunkt unseres Handelns zu stellen.
Allgemeine Datenschutzhinweise
Die nachfolgend dargestellten allgemeinen Datenschutzhinweise gelten für alle in diesem Dokument beschriebenen Verarbeitungstätigkeiten und informieren über die wesentlichen Grundsätze sowie Rahmenbedingungen der Verarbeitung personenbezogener Daten.
Personenbezogene Daten, die wir über Dich erheben
Direkt von Dir
Die Daten, die wir über Dich erheben, und die Art und Weise, wie wir sie erheben, können je nach den von Dir genutzten und abonnierten Produkten und Dienstleistungen, der Art und Weise, wie Du die Produkte und Dienstleistungen genutzt hast, und der Art und Weise, wie Du mit Vodafone interagiert hast, selbst wenn Du kein Kunde bist, oder den Daten, die wir von Dritten erhalten haben, variieren.
Wir erfassen Deine personenbezogenen Daten beispielsweise, wenn Du:
Dich für eines unserer Produkte (insbesondere Internet-, Telefon- oder TV-Produkte) oder eine unserer Dienstleistungen anmeldest;
unser Netzwerk oder andere Vodafone-Produkte oder -Dienstleistungen nutzt;
uns über verschiedene Kanäle kontaktierst, um Support zu erhalten oder Informationen zu Produkten oder Dienstleistungen anzufordern;
unsere Website besuchst oder durchsuchst; und
kein Vodafone-Kunde bist und einen Vodafone-Kunden oder das Vodafone-Kundendienstteam kontaktierst.
Von Dritten
Informationen, die wir nicht direkt von Dir erheben, also Informationen, die wir aus anderen Quellen erhalten, z. B. von
Auskunfteien zur Bonitätsprüfung und Betrugsprävention,
von Dienstleistern zur Adressvalidierung und Dubletten-Prüfung sowie von
Betrugspräventionsdienstleistern bei Online-Bestellungen.
In bestimmten Fällen können zudem Vertragsdaten, die wir von Smartphone-Herstellern erhalten haben, in Werbe-, Markt- und Meinungsforschung sowie Zufriedenheitsbefragungen einfließen.
Die Arten von Informationen, über die wir gegebenenfalls verfügen:
Kontaktdaten/Vertragsdaten Wie Dein Name, Deine Adresse, Deine Telefon- und/oder Handynummer, Deine E-Mail-Adresse, Dein Geburtsdatum und Deine IBAN; Daten, die Du uns im Vorfeld des Vertragsabschlusses mitteilst, werden zur vorvertraglichen Beratung und Vertragsbegründung genutzt. Wenn Du zwei oder mehrere Verträge bei uns hast, die z. B. den gleichen Nachnamen und die gleiche Adresse oder dieselbe IBAN aufweisen, können wir diese Verträge zu einer sogenannten „Community“ verknüpfen, um Dir passende Vorteile anbieten zu können.
Finanzdaten Wie Deine IBAN, Deine Kredit- oder Debitkartendaten, Informationen zu Deinem Bankkonto und andere Bankdaten – diese Daten musst Du uns beispielsweise bei der Vertragsbegründung mitteilen. Wir erfassen die Daten, die für die Abwicklung von Zahlungen erforderlich sind, wenn Du zum Beispiel einen Kauf tätigst, oder für regelmäßige Abbuchungen der vereinbarten Vertragskosten;
Deine Verkehrsdaten Deine Verkehrsdaten sind Informationen über Deine Telefon- und Internetverbindungen, z. B. Anfang, Ende und Partner Deiner Telefongespräche sowie Deine im Internet verwendete IP-Adresse oder Dein verbrauchtes Datenvolumen. Darüber hinaus und sofern Du dies beauftragst, werden wir für eine Eintragung der von Dir gewünschten Daten (Namen, Anschrift und ggf. zusätzliche Angaben wie Beruf, Branche und Art des Anschlusses) in gedruckten und/oder elektronischen Telefonverzeichnissen sowie bei Telefonauskunftsdiensten sorgen.
Nutzungsdaten Zu den Nutzungsdaten gehören Informationen darüber, wie Du unsere Telekommunikationsdienste und andere digitale Dienste (z. B. Giga-TV) nutzt.
Informationen über Dein Gerät oder Deine Konnektivität, wie z. B. IP-Adresse, IMEI und MSISDN. Darüber hinaus verarbeiten wir in aggregierter Form (ohne Rückschlussmöglichkeit auf Deine Person) Netzwerkinformationen über die technische Auslastung des Netzbereiches, in welchem sich Dein Kabelmodem befindet bzw. sich eingewählt hat.
Diese Informationen geben uns die Möglichkeit, die Kapazität unseres Netzes zu beobachten und in Abhängigkeit von der Netzauslastung in Sektoren einzuteilen. Es werden dabei keine personenbezogenen Daten verarbeitet.
Diese aggregierte Information über die Auslastung unseres Netzes im Bereich Deiner Adresse speichern wir auch in Deinem Kundenkonto.Deine Standortdaten, also z.B. in welcher Funkzelle Du Dich aufhältst, nutzen wir, um Deine Mobilfunk-Gespräche und Verbindungen herzustellen. Standortdaten können präzise sein, wenn sie GPS-Daten (Global Positioning System) verwenden oder indem sie nahegelegene Mobilfunkmasten/Funkzellen und WLAN-Hotspots identifizieren und Du standortbezogene Dienste oder Funktionen aktivierst. Oder weniger präzise, wenn beispielsweise ein Standort aus Deiner IP-Adresse oder Daten wie einer Postleitzahl oder dem Namen einer Stadt abgeleitet wird.
Dein Kontakt mit uns, damit. meinen wir insbesondere schriftliche Nachrichten, die Du an uns sendest, sowie telefonische Kontakte mit uns; wenn Du uns zu Produkten oder Dienstleistungen anrufst oder wir Dich auf Deinen Wunsch hin telefonisch kontaktieren. Wir können diese Gespräche nach vorherigem Hinweis und mit Deiner Zustimmung zu Nachweiszwecken – etwa bei Vertragsschlüssen, Widerrufen oder Einwilligungen – sowie zur Verbesserung unserer Servicequalität aufzeichnen und auswerten.
Anmeldedaten Wir erfassen Benutzernamen und Kennwörter für Deine Authentifizierung und den Zugriff auf Deine Konten und Dienste.
Deine Präferenzen für Produkte, Dienste und Lifestyle-Aktivitäten, wenn Du uns diese mitteilst oder wir diese aufgrund Deiner Nutzung der Produkte und Dienste vermuten.
Cookies und Browserverlauf Wie Vodafone Deine Daten auf den Vodafone-Webseiten verarbeitet, kannst Du den jeweiligen Datenschutzhinweisen auf den Vodafone-Webseiten entnehmen. Z. B. für www.vodafone.de hier.
Informationen darüber, wie Du unsere Produkte und Dienstleistungen nutzt Zum Beispiel die Qualität der Dienstleistungen, die Du erhältst – beispielsweise Netzwerk- oder Dienstleistungsstörungen und andere Ereignisse, die sich auf unsere Netzwerkdienste oder andere Dienste auswirken können; oder Dein Browserverlauf, wenn Du beispielsweise unser Giga-TV-Produkt nutzt.
Details zu Deiner Nutzung bestimmter Dienste oder Produkte, z. B. One-Number Car, Netflix oder unsere Giga-TV.-Produkte. Weitere Informationen zu den verarbeiteten Daten findest Du weiter unten in den produkt- und servicespezifischen Datenschutzhinweisen.
Überprüfung auf SMS Schadsoftware: Wenn Du einen Mobilfunktarif bei uns hast, überprüfen wir Deine SMS auf Hinweise, ob diese Spam oder Schadsoftware enthalten. Dafür analysieren wir Kriterien wie die Anzahl von Empfängern der gleichen Nachricht oder verdächtige Links. Wenn wir dabei feststellen, dass es sich bei einer SMS um Spam oder Schadsoftware handelt, wird diese nicht zugestellt. Mit diesen Maßnahmen schützen wir die Empfänger von SMS-Nachrichten vor unerwünschten Nachrichten, einer Schädigung ihrer IT-Systeme sowie unser Netz vor Störungen.
Wie wir Deine personenbezogenen Daten verwenden und auf welcher Rechtsgrundlage wir dies tun
Wir verwenden Deine personenbezogenen Daten für eine Reihe von Zwecken, die von der Bereitstellung der von Dir angeforderten Produkte oder Dienste bis hin zur Gewährleistung ihres Schutzes vor Betrug reichen.
Wir können künstliche Intelligenz (KI) einsetzen, um Dir ein angefordertes Produkt oder eine angeforderte Dienstleistung bereitzustellen. Wenn wir KI einsetzen, tun wir dies verantwortungsbewusst und geben gegebenenfalls bekannt, dass der Inhalt durch KI generiert wurde.
Wann immer wir Deine personenbezogenen Daten verwenden, tun wir dies auf der Grundlage einer bestimmten Rechtsgrundlage gemäß den unten aufgeführten Datenschutzgesetzen:
Zum Abschluss und Durchführung Deines Vertrags, sowie zur Bearbeitung Deiner Anfragen (Art. 6 Abs. 1 lit. b Datenschutzgrundverordnung (DSGVO)), §§ 9-13 Telekommunikation-Digitale-Dienste-Datenschutz-Gesetz (TDDDG), z. B. damit Du mit Deinem Telefon telefonieren, SMS versenden und im Internet surfen kannst, verarbeiten wir Daten wie die von Dir gewählten Nummern, die von Dir genutzte Datenmenge und den Zeitpunkt der Nutzung, damit wir Dir eine Verbindung bereitstellen können. Auf diese Weise können wir auch Deine Rechnung auf der Grundlage Deiner Nutzung erstellen.
Berechtigte Interessen von Vodafone (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO), z. B. Betrugsbekämpfung, Aufrechterhaltung der Sicherheit unseres Netzwerks und unserer Dienste, Direktmarketing und Verbesserung unserer Dienste. Wann immer wir uns auf diese Rechtsgrundlage stützen, um Deine Daten zu verarbeiten, prüfen wir unsere berechtigten Interessen, um sicherzustellen, dass diese Deine Rechte nicht überwiegen. Darüber hinaus hast Du in einigen Fällen das Recht, dieser Verarbeitung zu widersprechen. Weitere Informationen findest Du im Abschnitt „Deine Datenschutzrechte und Gestaltungsmöglichkeiten” dieser Datenschutzhinweise.
Einhaltung einer zwingenden gesetzlichen Verpflichtung (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO), einschließlich beispielsweise Buchhaltungs- und Steueranforderungen, die strengen internen Richtlinien (wie Aufbewahrungsfristen) und Verfahren unterliegen, sowie gesetzlicher Pflichten zur Durchführung von Kreditwürdigkeitsprüfungen und zur Zusammenarbeit mit zuständigen Behörden.
Einwilligung, die Du aus freiem Willen erteilt hast (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Kontaktdaten zur Ausübung Deines Widerrufsrechts findest Du unter „Deine Datenschutzrechte und Gestaltungsmöglichkeiten“, zudem kannst Du Dich bei der Kundenhotline melden.
Rechtsgrundlagen der in Verbindung mit unseren Internet-, Telefon- und TV-Angeboten beschriebenen Datenverarbeitung sind Art. 6 Abs. 1 b) DSGVO, §§ 9-13 TDDDG sowie § 168 Abs. 6 Telekommunikationsgesetz (TKG). Rechtsgrundlage für Datenverarbeitungen im Rahmen der Bereitstellung der digitalen Dienste „SuperWLAN“ und „Geräteerkennung“ ist § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG.
Weitere Informationen, insbesondere welche Kategorien von personenbezogenen Daten wir zu welchem Zweck und mit welcher Rechtsgrundlage verarbeiten, findest Du in der unten folgenden Tabelle.
Dritte, mit denen wir zusammenarbeiten
Wir verkaufen Deine Daten nicht, sondern geben sie nur an Dienstleister weiter, die uns bei der Erbringung von Dienstleistungen unterstützen.
Wenn Du Vodafone-Produkte und -Dienstleistungen über einen Dritten oder eine Partnerorganisation erworben hast, müssen wir häufig Informationen mit diesen austauschen, um diese Beziehung und Dein Konto zu verwalten – beispielsweise, um Deine Bestellung identifizieren und bezahlen zu können.
Wenn wir einen Vertrag mit einem Dienstleister oder Auftragnehmer abgeschlossen haben, der uns Dienstleistungen erbringt oder in unserem Namen eine Dienstleistung erbringt, hat dieser möglicherweise Zugriff auf Deine personenbezogenen Daten. Wir ermächtigen diese Dritten nicht, Deine von uns erhaltenen personenbezogenen Daten zu verwenden oder weiterzugeben, außer im Zusammenhang mit der Erbringung ihrer Dienstleistungen.
Wir erfassen und kombinieren Informationen, um Deine Nutzung von Produkten und Dienstleistungen sowie die unserer anderen Kunden zu überwachen und um die Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Wir geben diese Informationen an Dritte weiter (z. B. an Inhaltsanbieter und Werbetreibende), aber solche Berichte an Dritte enthalten keine Informationen, die einen einzelnen Kunden identifizieren könnten.
Fusionen und Übernahmen
Wenn wir unser Unternehmen umstrukturieren, fusionieren oder einen Teil davon an ein anderes Unternehmen veräußern, müssen wir möglicherweise Deine Daten an dieses andere Unternehmen weitergeben oder personenbezogene Daten von diesem anderen Unternehmen erhalten.
Geräte von Drittanbietern, mit denen Du Deine SIM-Karte verbindest
Du kannst Deine SIM-Karte mit einer Reihe von Geräten von Drittanbietern verbinden, entweder manuell mit einer SIM-Karte oder elektronisch zum Beispiel über unser Produkt „One Number“. Dazu können Mobiltelefone oder verbundene Geräte wie Smart-Lautsprecher oder Smartwatches gehören. Wenn Du Deine SIM-Karte mit diesen Geräten verbindest, können diese Drittanbieter Deine SIM-Daten oder Deine Interaktion mit dem Netzwerk aufzeichnen und diese Informationen an Vodafone weitergeben, um Deine Berechtigung für das Produktangebot „One Number“ zu überprüfen. Diese Drittanbieter von Geräten verarbeiten Deine personenbezogenen Daten gemäß ihren Datenschutzrichtlinien. Wir empfehlen Dir, deren Datenschutzrichtlinien zu lesen, bevor Du Deine SIM-Karte mit deren Geräten verbindest.
Produkte von Drittanbietern, die Du über Dein Vodafone-Konto kaufst
Wenn Du ein Produkt oder eine Dienstleistung eines Drittanbieters über Deine Vodafone-Rechnung bezahlst (z. B. „Charge to Bill for mobile“), wird der Vertrag dafür mit dem Anbieter geschlossen, der dieses Produkt oder diese Dienstleistung verkauft. Vodafone berechnet den Betrag lediglich im Rahmen seiner Vereinbarungen mit dem Verkäufer direkt über Deine Rechnung. Damit erklärst Du Dich damit einverstanden, dass Vodafone bestimmte personenbezogene Daten an den Verkäufer weitergeben darf, um Deinen Kauf bei diesem abzuschließen.
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die Datenschutz- und Cookie-Richtlinien des jeweiligen Verkäufers gelten für die Verwendung Deiner personenbezogenen Daten – bitte lies diese sorgfältig durch.
Weitere konkrete Empfänger/Kooperationspartner in einzelnen Produkten (z.B. OneNumber Car/BMW, GigaTV, Sky, Netflix etc.) findest Du in den produkt- und servicespezifischen Datenschutzhinweisen.
Um Dir Deinen Dienst bereitzustellen
Wir müssen Deine personenbezogenen Daten verarbeiten, um Dir Deine Dienstleistung anbieten zu können. Unter Dienstleistung verstehen wir alle Dienstleistungen oder Produkte, die Du kaufst oder nutzt, wie z. B. Breitband, Mobiltelefone, die Nutzung unserer Apps oder Smart-Tech-Produkte. Weitere produktspezifische Informationen findest Du im Kapitel „Produkt- und servicespezifische Datenschutzhinweise“ dieser Erklärung.
Wie werden Deine Daten verwendet? | Welche Daten werden verwendet? | Rechtsgrundlage |
|---|---|---|
Um Deine Bestellung zu bearbeiten und Dir Deine Produkte und Dienstleistungen bereitzustellen Zur Bearbeitung der von Dir bei uns gekauften Produkte und Dienstleistungen und um Dich über den Fortschritt Deiner Bestellung auf dem Laufenden zu halten Um Dir die entsprechenden Produkte oder Dienstleistungen bereitzustellen. Dazu gehören auch andere Dienstleistungen, die nicht direkt in Deiner Vereinbarung mit uns enthalten sind (z. B. Nutzung von PayPal als Zahlungsmethode) Wenn Du Vodafone-Produkte und -Dienstleistungen über einen Dritten oder eine Partnerorganisation erworben hast, müssen wir im Rahmen der Bestellung und Verwaltung Informationen mit diesem austauschen – beispielsweise, um Deine Bestellung identifizieren und bezahlen zu können. | Kontaktdaten/Vertragsdaten Finanzdaten Verkehrs- und Standortdaten | Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO §§ 9 – 13 TDDDG (bei Verkehrs- und Standortdaten) |
Abrechnung und Kundenservice Um Dir die Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen in Rechnung zu stellen oder den entsprechenden Betrag von Deinem Konto abzubuchen; Um Dich zu kontaktieren, wenn die von Dir angegebenen Rechnungsdaten bald ablaufen oder wir keine Zahlung einziehen können; Deine Verkehrsdaten verwenden wir neben der Vertragserfüllung, um Störungen Deiner Verbindung zu beseitigen und um Dir eine korrekte Telefonrechnung zu stellen. Darüber hinaus verwenden wir Deine Verkehrsdaten für die Erstellung des Einzelverbindungsnachweises, soweit Du diesen beantragt hast. Um auf Deine Fragen oder Bedenken zu unserem Netzwerk, unseren Produkten oder Dienstleistungen zu antworten. | Kontaktdaten/Vertragsdaten Finanzdaten Verkehrs- und Standortdaten Dein Kontakt mit uns | Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO §§ 9 – 13 TDDDG (bei Verkehrs- und Standortdaten) |
Servicemeldungen Wir werden Dich mit Kundendienstmitteilungen kontaktieren, um Dich über aktuelle Informationen zu den von Dir erworbenen Produkten und Dienstleistungen auf dem Laufenden zu halten. Dazu gehören beispielsweise Änderungen unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Preispläne und Datennutzung, Upgrades, auf die Du möglicherweise Anspruch hast, Roaming oder Dienstunterbrechungen. Versand von Informationen per E-Mail bei Rückwegstörungen, soweit ein Techniker zur Behebung der Rückwegstörung einen Zugang zum Hausübergabepunkt/zur Hausverteilanlage des Kabelanschlusses benötigt | Kontaktdaten/Vertragsdaten Verkehrs- und Standortdaten Technische Anschluss-/ Störungsdaten | Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO §§ 9 – 13 TDDDG (bei Verkehrs- und Standortdaten) Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO |
Einsatz von Systemen zur KI-gestützten Verarbeitung Vodafone setzt bei der Bearbeitung Deiner Anfragen im Kundenservice KI-gestützte Systeme ein, die den Agenten helfen, Dein Anliegen besser und effizienter zu bearbeiten. Zum Schutz Deiner Daten wurden zuvor umfangreiche Schutzmaßnahmen getroffen. So ist sichergestellt, dass die Daten insbesondere nicht Anbietern von KI-Modellen oder KI-Systemen bereitgestellt werden. Auch bleibt der Zugriff auf Deine persönlichen Daten auf das notwendige Minimum beschränkt. | Kontaktdaten/Vertragsdaten | Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO für unsere Kunden und Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO für alle anderen betroffenen Personengruppen |
Zur Verbesserung unseres Services
Wir erfassen Informationen, beispielsweise über Deine Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen, in aggregierter oder anonymisierter Form, um die Dienstleistungen, die wir allen anbieten, besser verwalten und verbessern zu können.
Wie werden Deine Informationen verwendet? | Welche Daten werden verwendet? | Rechtsgrundlage |
Gesprächsaufzeichnung und Transkriptionen Das aufgezeichnete Gespräch wandeln wir in ein Transkript um und werten dieses mittels Software aus, um die Gründe für den Anruf zu identifizieren. Zudem erheben wir Metadaten des Gesprächs (z. B. Start‑, End‑ und Gesamtzeit der Kommunikation, Rufnummer, Anfragegrund) und verknüpfen diese mit den identifizierten Anrufgründen und bestimmten Kundendaten (Kunden‑/Vertragsnummer, Alter, Geschlecht, Region, Produkt). Auf diese Weise wollen wir früh etwaige Störungen oder Gründe für Unzufriedenheit mit unserem Service erkennen und schnell beheben.
| Kontaktdaten/Vertragsdaten Dein Kontakt mit uns | Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO |
Verbesserung und Innovation unserer Produkte und Dienstleistungen durch Dritte Wir erfassen und kombinieren Informationen, um Deine Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen sowie die unserer anderen Kunden zu überwachen und um die Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Wir geben diese Informationen an Dritte weiter (z. B. an Inhaltsanbieter und Werbetreibende), jedoch enthalten diese Berichte an Dritte keine Informationen, die Rückschlüsse auf einzelne Kunden zulassen. | Anonymisiert/ aggregiert: Nutzungsdaten | Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO |
Verwaltung unserer Netzwerke und Verbesserung der Netzwerknutzung Zum Schutz unserer Netzwerke und zur Ergreifung von Netzwerk-Management-Maßnahmen hinsichtlich des Anruf-Volumens, der Anzahl von Textnachrichten und anderer Nutzung unserer Netzwerke. Beispielsweise ermitteln wir in Spitzenzeiten die Auslastung unserer Netze, um sicherstellen zu können, dass die Netzwerke das Telekommunikations-Volumen zu diesen Zeiten bewältigen können. Um zu verstehen, wie Du unsere Netzwerke, Produkte und Dienste nutzt. Auf diese Weise können wir diese überprüfen, weiterentwickeln und verbessern, interessantere und relevantere Produkte und Dienste entwickeln sowie unsere Produkte und Dienste personalisieren. | Verkehrs- und Standortdaten Technische Anschluss-/Störungsdaten | § 9 Abs. 2 TDDDG § 3 Abs. 3 TDDDG |
Marketing und Anpassung unserer Dienstleistungen an Deine Bedürfnisse
Wir verarbeiten Deine personenbezogenen Daten zu Marketing- und Werbezwecken, beispielsweise um Dich über neue Produkte oder Dienstleistungen zu informieren, Dir Sonderangebote zuzusenden und unsere Dienstleistungen auf Dich zuzuschneiden.
Du kannst Deine Marketing-Einwilligungen und die Daten, die wir zur Anpassung dieser Mitteilungen verwenden, jederzeit in Deinen Datenschutzeinstellungen – z. B. in der MeinVodafone App – verwalten.
Wie werden Deine Daten verwendet? | Welche Daten werden verwendet? | Rechtsgrundlage |
Marketing mit Einwilligung Wir verarbeiten diese Daten, um Dir Marketingmitteilungen in der in der folgenden Zeile beschriebenen Weise zuzusenden. Wir können diese Mitteilungen anhand Deiner Anruf- und Nachrichtenaktivitäten, Standortinformationen und Browsing-Informationen weiter anpassen, wenn Du uns die Verarbeitung dieser Informationen zu diesem Zweck gestattet hast. Wenn Du Deine Zustimmung gegeben hast, werden wir Dich auch kontaktieren, um Dich über Produkte und Dienstleistungen anderer Unternehmen der Vodafone-Gruppe und anderer Unternehmen zu informieren, die unserer Meinung nach aufgrund Deiner Marketingpräferenzen interessant für Dich sein könnten. | Kontaktdaten/Vertragsdaten Deine Präferenzen Nutzungsdaten Standortdaten | Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO |
Marketing auf Basis berechtigter Interessen Als unser Kunde werden wir Dich allgemein über neue Produkte und Dienstleistungen auf dem Laufenden halten, Dir Newsletter oder Whitepaper zusenden, Dich zur Teilnahme an Umfragen einladen oder Dich über Angebote, Werbeaktionen, Gewinnspiele oder Wettbewerbe informieren. Wir passen diese Nachrichten an die Art der Produkte und Dienstleistungen an, die Du bei uns gekauft hast. Auswahl von Kundinnen und Kunden für Werbekampagnen und Testverfahren Verbesserung von Werbekampagnen für Neu- und Bestandskundinnen und -kunden mithilfe analytischer und statistischer Verfahren Prüfung, ob Du besondere Angebote in Anspruch nehmen kannst, z. B. Neukundenaktionen Werbung, Markt- und Meinungsforschung sowie Zufriedenheitsbefragungen – ggf. auch auf Basis von Vertragsdaten, die wir von Smartphone-Herstellern erhalten haben Prüfung und Optimierung von Bedarfsanalysen, damit wir Angebote besser auf Deine Bedürfnisse abstimmen können | Kontaktdaten/Vertragsdaten Deine Präferenzen Dein Kontakt mit uns | Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO |
Datenverarbeitung im Konzern Innerhalb der Vodafone‑Unternehmen tauschen wir Vertragsdaten untereinander aus, um Dir individuell passende Informationen über Produkte und Dienstleistungen der Vodafone‑Unternehmen bereitstellen zu können. Wir kontaktieren Dich hierfür nur auf Kontaktwegen, für die Du eine Einwilligung erteilt hast oder die gesetzlich erlaubt sind und solange Du dem nicht widersprochen hast. Vertrags‑ und andere rechtlich relevante Informationen (z. B. zu Vertragsänderungen) erhältst Du unabhängig von Einwilligung oder Widerspruch an die uns bekannten Kontaktdaten. Inkasso und Risikosteuerung im Zusammenhang mit Deinem Vertragsverhältnis Optimierung interner Prozesse, damit wir unsere Services für Dich verbessern können Vertriebs- und Unternehmenssteuerung auf Basis aggregierter oder pseudonymisierter Informationen | Kontaktdaten Anonymisiert/ pseudonymisiert: Vertragsdaten | Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO |
Verarbeitung anonymer Daten zu Statistik- und Forschungszwecken Wir anonymisieren Deine oben genannten personenbezogenen Daten, einschließlich Verkehrs- und Standortdaten, für statistische und Forschungszwecke sowie für wirtschaftliche Zwecke, wie beispielsweise zur Durchführung von Mobilitätsanalysen. Unsere Ergebnisse sind anonyme Statistiken und können beispielsweise Hochrechnungen zu Verkehrsflüssen oder Karten darstellen, die zeigen, wie sich Gruppen von Mobilfunkgeräten bewegen. Bei solchen Analyse-Ergebnissen handelt es sich um abstrakte, von bestimmten Personen unabhängige Erkenntnisse. Ein Rückschluss auf Dich als Person ist auf dieser Grundlage nicht möglich. Dies wird durch unsere Anonymisierungsverfahren sichergestellt, indem u. a. mehrere Mobilfunkgeräte zu Kategorien zusammengefasst werden. | Anonymisierte (keine personenbezogenen) Daten |
Profiling, Betrugsbekämpfung und Sicherheit
Profiling besteht in der automatisierten Verwendung personenbezogener Daten, um bestimmte persönliche Aspekte einer Person zu bewerten. Wir verarbeiten Deine
personenbezogenen Daten auf diese Weise für Kredit-, Betrugs- und Sicherheitszwecke.
Wie werden Deine Daten verwendet? | Welche Daten werden verwendet? | Rechtsgrundlage |
Bonitätsprüfungen und Identitätsnachweis mit SCHUFA und CRIF Wir übermitteln im Rahmen des Vertragsverhältnisses erhobene personenbezogene Daten über die Beantragung, die Durchführung und die Beendigung des Vertrags, wie bspw. Deinen Namen, Dein Geburtsdatum und Deine IBAN, sowie Daten über nicht vertragsgemäßes Verhalten oder betrügerisches Verhalten an die CRIF GmbH, Leopoldstraße 244, 80807 München („CRIF GmbH“) sowie an die SCHUFA Holding AG, Kormoranweg 5, 65201 Wiesbaden („SCHUFA“).
Nähere Informationen zur Tätigkeit von CRIF GmbH können online unter https://www.crif.de/datenschutz/ eingesehen werden. Wir verwenden Deine personenbezogenen Daten auch zur Identitätsprüfung, für den Zugriff auf Dein Konto und für die allgemeine Kontoverwaltung. Manchmal ergänzen wir die über Dich gesammelten Informationen mit Informationen aus Auskunfteien und Dienstleistern zur Bonitätsprüfung, Adressvalidierung und Betrugsprävention. | Kontaktdaten/Vertragsdaten Finanzdaten Verkehrs- und Standortdaten Missbrauchs- und Betrugsindikatoren | Art. 6 Abs. 1 lit. b und Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO in Verbindung mit unserem berechtigten Interesse, das Risiko von Zahlungsausfällen zu minimieren und Betrug vorzubeugen. Der Datenaustausch mit der SCHUFA und CRIF GmbH dient auch der Erfüllung gesetzlicher Pflichten zur Durchführung von Kreditwürdigkeitsprüfungen von Kunden (§ 505a und 506 des Bürgerlichen Gesetzbuches). Die SCHUFA und CRIF GmbH verarbeiten die erhaltenen Daten und verwenden sie auch zum Zwecke der Profilbildung (Scoring), um ihren Vertragspartnern im Europäischen Wirtschaftsraum und in der Schweiz sowie ggf. weiteren Drittländern, sofern für diese ein Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission besteht, Informationen unter anderem zur Beurteilung der Kreditwürdigkeit natürlicher Personen („Bonitätsscoring“) bereitzustellen. |
Prüfung von Infoscore Wir übermitteln Deine Daten (Name, Adresse und ggf. Geburtsdatum) zum Zweck der Bonitätsprüfung, dem Bezug von Informationen zur Beurteilung des Zahlungsausfallrisikos auf Basis mathematisch-statistischer Verfahren unter Verwendung von Anschriftendaten sowie zur Verifizierung Deiner Adresse (Prüfung auf Zustellbarkeit) an die infoscore Consumer Data GmbH, Rheinstr. 99, 76532 Baden-Baden („ICD“). Detaillierte Informationen zur ICD i. S. d. Art. 14 DSGVO, d.h. Informationen zum Geschäftszweck, zu Zwecken der Datenspeicherung, zu den Datenempfängern, zum Selbstauskunftsrecht, zum Anspruch auf Löschung oder Berichtigung findest Du unter: https://finance.arvato.com/icdinfoblatt. | Stamm- und Vertragsdaten | Art. 6 Abs. 1 lit. b und Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO |
Konzerninterne Vorprüfung (Whitelist) Die Vodafone-Unternehmen tauschen untereinander Informationen über Dein bisheriges positives Zahlungsverhalten bei uns aus. Diese Informationen fließen in die Bonitätsprüfung ein oder führen dazu, dass keine Bonitätsprüfung über die o.g. Auskunfteien erfolgt. | Stamm- und Vertragsdaten Zahlungs- und Abrechnungsdaten | Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO |
Konzerninterne Vorprüfung (Blacklist) Die Vodafone-Unternehmen führen eine gemeinsame Blacklist, in der (ehemalige) Kunden mit negativem Zahlungsverhalten oder Betreute gelistet sind. Hierfür übermitteln wir Deine Daten (Name, Anschrift, Geburtsdatum und Vertriebsorganisations-ID) an unseren Dienstleister Riverty GmbH, Gütersloher Straße 123, 33415 Verl, welcher für uns im Rahmen der Auftragsverarbeitung die Prüfungen durchführt. (Ehemalige) Kunden mit negativem Zahlungsverhalten sind entweder Kunden, deren Verträge mangels Zahlung bereits gekündigt worden sind bzw. werden könnten, oder Kunden im Mahn-/Ratenzahlungsprozess. | Vorname, Nachname, Adresse, E-Mail-Adresse Telefonnummer Geburtsdatum Kundennummer IBAN sowie das Merkmal zum Zahlungsverhalten | Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO in Verbindung mit unserem berechtigten Interesse, uns präventiv vor Forderungsausfällen und möglichen Betrugsfällen sowie geschäftsunfähige Personen vor unberechtigten Forderungen zu schützen. Wir weisen darauf hin, dass die Verarbeitung Deiner Daten im Rahmen der Blacklist zu einer automatisierten Entscheidung im Sinne des Art. 22 Abs. 2 lit. a DSGVO über den Abschluss des Vertrags mit Dir führt. Diese automatisierte Entscheidung ist gemäß Art. 22 Abs. 2 lit. a DSGVO zulässig, da sie für den Abschluss und die Erfüllung des Vertrags zwischen Dir und uns erforderlich ist. |
Adressvalidierung und Dublettenprüfung Zum Zweck der Adressvalidierung (Prüfung auf Existenz und Zustellbarkeit der von Dir angegebenen Anschrift) sowie zur Dublettenprüfung (Erkennung mehrfach angelegter Vertragsprofile) übermitteln wir Deine Daten (Name, Anschrift und Geburtsdatum) an unseren Dienstleister Riverty GmbH, Gütersloher Straße 123, 33415 Verl und die Deutsche Post Adress GmbH & Co. KG, Am Anger 33, 33332 Gütersloh, sowie andere Dienstleister mit Lösungen für Adressvalidierungen, welche für uns im Rahmen der Auftragsverarbeitung die Prüfungen durchführen. Gegebenenfalls erhalten wir von diesen Unternehmen Adressdaten zu Deiner Person, welche zur Validierung von Vodafone weiterverarbeitet werden. | Stamm- und Vertragsdaten | Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Wir haben ein berechtigtes Interesse daran, die von Kunden und Interessenten angegebenen Adressdaten auf Plausibilität zu prüfen, um sicherzustellen, dass die Adresse richtig angegeben wurde und gültig ist. Zugleich betreiben wir auf diese Weise Betrugsprävention. Die Dublettenprüfung dient ebenfalls der Vermeidung von Betrugs- und Missbrauchsfällen sowie der Vermeidung von Zahlungsausfällen. Wir weisen darauf hin, dass die Verarbeitung Deiner Daten im Rahmen der Dublettenprüfung zu einer automatisierten Entscheidung im Sinne des Art. 22 Abs. 2 lit. a DSGVO über den Abschluss des Vertrags mit Dir führt. Diese automatisierte Entscheidung ist gemäß Art. 22 Abs. 2 lit. a DSGVO zulässig, da sie für den Abschluss und die Erfüllung des Vertrags zwischen Dir und uns erforderlich ist. |
Betrugsprävention bei Online-Bestellungen Bestellst Du online bei uns, führen wir zusätzlich die folgenden Prüfungen durch. Vor der Annahme Deiner Online-Bestellung prüfen wir Informationen über das Gerät, mit dem Du bei uns bestellst. Diese Informationen übermitteln wir an die Risk Ident GmbH, Am Sandtorkai 50, 20457 Hamburg („Risk Ident“). Risk Ident betreibt eine Datenbank über Geräte, die in der Vergangenheit im Zusammenhang mit Online-Betrug aufgefallen sind. Zur Identifizierung eines einzelnen Geräts setzt Risk Ident sogenanntes Browser Fingerprinting auf unserer Webseite ein und ermittelt so die technische Konfiguration des Geräts. Besteht der Verdacht eines Online-Betrugs, bekommen wir eine Warnung. | Informationen über Dein Gerät oder Deine Konnektivität | Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO in Verbindung mit unserem berechtigten Interesse an der Betrugsprävention und dem Schutz vor Zahlungsausfällen sowie im Fall der Online-Verifikation über Deine Bank Deine separate Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO |
Netzwerksicherheit Wir verarbeiten Deine Verkehrsdaten, um unsere Netzwerke zu schützen und Missbrauch oder Schäden daran aufzudecken, um betrügerische Nutzung unserer Netzwerke (und der Roaming-Netzwerke unserer Partner) aufzudecken und zu beheben und um technische Probleme zu lösen, mit denen Du konfrontiert bist. | Verkehrs- und Standortdaten Technische Anschluss-/ Störungsdaten Missbrauchsindikatoren Aggregierte/anonymisierte Netzauslastungsdaten | Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO §§ 9 – 13 TDDDG (bei Verkehrs- und Standortdaten) und § 168 Abs. 6 TKG |
Physische Sicherheit Wir können Video-Aufnahmen verwenden, um unsere Geschäfte und Standorte zu schützen, insbesondere zu Wahrung des Hausrechts und zur Verhinderung und Aufklärung von Straftaten. | Bild- und Videoaufnahmen | Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO |
Spam Warner Um Missbrauch unserer Produkte zu erkennen und zu verhindern, führen wir eine Liste von Telefonnummern, die für Spam- und Betrugszwecke missbraucht werden. Anrufende Telefonnummern werden mit dieser Liste verglichen. Sofern Du von einer gelisteten Telefonnummer angerufen wirst, spielen wir Dir eine Warnung aus. Zwar wird diese Liste mit aller gebotenen Sorgfalt erstellt und gepflegt, es kann dennoch nicht ausgeschlossen werden, dass Deine Telefonnummer fälschlicherweise auf dieser Liste steht. Wende Dich in diesem Fall – und falls Du solche Warnungen nicht erhalten möchtest – gerne an unseren Kundenservice. Weitere Informationen zu den speziellen Datenschutzhinweisen für den Spam Warner findest Du hier. | Vertragsdaten – insb. deine Telefonnummer | Erhalt und Speicherung der Liste von Telefonnummern mit höchstem Spam- oder Betrugs-Wahrscheinlichkeitswert erfolgt aufgrund eines berechtigten Interesses gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Im Übrigen werden diese Daten im Rahmen des Verbindungsaufbaus als Verkehrsdaten zur Missbrauchsbekämpfung nach § 12 Abs. 4 Satz 1 TDDDG verarbeitet |
Schutz Deiner mobilen Identität Du kannst Deine Mobilfunknummer bei vielen Online-Services, wie z.B. beim Online-Banking oder auf Deinem Social Media-Profil als zusätzlichen Sicherheitsfaktor verwenden. Wenn Du z.B. das mTAN-Verfahren bei einer Bank nutzt, die eine solche Identitätsprüfung vornimmt, wird die Vodafone GmbH auf Anfrage Deiner Bank Deine Mobilfunknummer sowie weitere sicherheitsrelevante Merkmale prüfen, um Dich vor betrügerischen Transaktionen zu schützen. Sicherheitsrelevante Merkmale sind Informationen, die auf eine betrügerische Verwendung Deiner Mobilfunknummer oder einen Identitätsdiebstahl hinweisen, wie z. B. wenn der Zeitpunkt eines Sim-Karten-Tauschs, einer Rufnummernänderung oder einer Portierung kurz vor Beginn der Online-Transaktion erfolgt ist oder wenn Name und Mobilfunknummer, die bei einer Online-Transaktion angegeben wurden, nicht zu den Angaben passen, die wir über Dich gespeichert haben. Dein Anbieter wird Dir bei Vorliegen sicherheitsrelevanter Merkmale alternative Wege für den Abschluss Deiner Online-Transaktion anbieten. Informationen dazu, ob Dein jeweiliger Online-Anbieter eine solche Sicherheitsprüfung vornimmt, findest Du in den Datenschutzhinweisen Deines Anbieters. Für den erhöhten Schutz Deiner personenbezogenen Daten übermitteln wir sicherheitsrelevante Merkmale zu Deiner Mobilfunknummer nicht direkt an Deine Online-Anbieter, sondern an einen zwischengeschalteten Datentreuhänder. Dieser entfernt bei der Weiterleitung unserer Antwort an Deinen Online-Anbieter die Information, von welchem Mobilfunkanbieter die Angaben über Dich stammen. Das gilt insbesondere dann, wenn dafür eine Verarbeitung Deiner Verkehrs- oder Standortdaten erforderlich ist. |
Zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen
Unter bestimmten Umständen ist es erforderlich, dass wir Deine personenbezogenen Daten verarbeiten, um gesetzliche Vorschriften einzuhalten, beispielsweise wenn wir auf Auskunftsersuchen von Strafverfolgungsbehörden reagieren oder steuerliche Anforderungen erfüllen müssen.
Wie werden Deine Daten verwendet? | Welche Daten werden verwendet? | Rechtsgrundlage | Anwendbare Rechtsvorschriften |
Rechnungslegungs- und Steueranforderungen Zur Rechnungslegung, Buchführung und zur Aufbewahrung abrechnungs- und steuerrelevanter Unterlagen. | Kontaktdaten/Vertragsdaten Finanzdaten Geschäfts- und Kommunikationsunterlagen | Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO | §§ 257 HGB, 147 AO, 14b UstG |
Strafverfolgungszwecke Möglicherweise müssen wir Deine Daten auch weitergeben, um unserer gesetzlichen Verpflichtung nachzukommen, auf rechtmäßige Anfragen von Behörden zu reagieren. Deine personenbezogenen Daten werden nur dann weitergegeben, wenn wir nach bestem Wissen und Gewissen davon ausgehen, dass wir gemäß den gesetzlichen Bestimmungen und nach einer umfassenden Prüfung aller rechtlichen Anforderungen dazu verpflichtet sind. | Kontaktdaten/Vertragsdaten Verkehrs- und Standortdaten Nutzungsdaten | Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO | Z. B. StPO, einschlägige Spezialgesetze je nach Ersuchen |
Betrugsmanagement und Strafverfolgung Wir können verpflichtet sein, Informationen weiterzugeben, wenn dies zum Schutz vor Betrug, zur Verteidigung unserer Rechte oder unseres Eigentums oder zum Schutz unserer berechtigten Interessen oder Deiner Interessen bzw. der Interessen anderer Kundinnen und Kunden angemessen ist. Geltendmachung rechtlicher Ansprüche Sicherstellung der technischen Verfügbarkeit und Informationssicherheit Verhinderung und Aufklärung von Missbrauch und Straftaten | Kontaktdaten/Vertragsdaten Finanzdaten Missbrauchs- und Betrugsindikatoren Informationen über Dein Gerät oder Deine Konnektivität Cookies und Browserverlauf | Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO (z. B. Behördenanfragen) | |
Zwecke der Beschwerdebearbeitung Zur Bearbeitung von Beanstandungen (z. B. zu Rechnungen), zur Aufschlüsselung des Verbindungsaufkommens als Entgeltnachweis und zur Durchführung erforderlicher technischer Prüfungen. | Kontaktdaten/Vertragsdaten Verkehrsdaten Dein Kontakt mit uns | Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO | § 67 TKG |
Weitergabe von Anrufer-ID und Standortdaten an Notfalldienste Zur Herstellung von Notrufverbindungen und zur Übermittlung Deiner Rufnummer sowie der zur Standortermittlung erforderlichen Daten an die zuständige Notrufabfragestelle. | Rufnummer/Anrufer-ID Standortdaten | Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO | § 164 TKG |
Produkt- und servicespezifische Datenschutzhinweise
In diesem Kapitel findest Du ergänzende produktspezifische Informationen zur Verarbeitung Deiner personenbezogenen Daten. Diese Hinweise gelten zusätzlich zu den allgemeinen Datenschutzhinweisen in den vorstehenden Abschnitten. Soweit hier nichts anderes geregelt ist, gelten die allgemeinen Hinweise.
Wie werden Deine Daten verwendet? Welche Daten werden verwendet? | Rechtsgrundlage |
|---|---|
Hotspot, WiFi Spot und Homespot Nutzt Du unsere WLAN-Hotspot-Flat, WiFi Spot oder nimmst Du am Homespot-Service teil, speichern wir Deine Anmeldedaten und Deine IP-Adresse, damit Du den Service nutzen kannst. Nimmst Du am Homespot-Service teil, trennen wir Dein privates WLAN-Netz sicher vom öffentlichen WLAN-Netz. Den Standort Deines und aller anderen Homespots siehst Du online und in der Hotspotfinder-App als Markierung auf einer Karte. Das ist eine Circa-Angabe. Deine exakte Adresse ist dadurch nicht zu ermitteln. | Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO §§ 9-13 TDDDG § 168 Abs. 6 TKG |
SuperWLAN Hast Du SuperWLAN gebucht, verwenden wir Informationen über das aktuell verbrauchte Datenvolumen sowie die Qualität der Verbindungen in Deinem WLAN zur automatischen Optimierung der WLAN-Qualität. So ermitteln wir den Bandbreitenbedarf der WLAN-fähigen Endgeräte in Deinem WLAN. Um Deine einzelnen Geräte voneinander unterscheiden zu können, erheben wir deren Gerätekennungen, u. a. die sogenannte MAC-Adresse. So können wir die Bandbreite, die in Deinem WLAN verfügbar ist, optimal auf die Geräte in Deinem WLAN aufteilen, die bestmögliche Signalabdeckung erreichen und SuperWLAN stetig verbessern. | Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO |
Geräteerkennung Wenn Du den von Vodafone bereitgestellten Ultra Hub 7 Router inkl. Geräteerkennung nutzt, verwenden wir Informationen aus den mit Deinem lokalen Netzwerk über LAN oder WLAN verbundenen Endgeräten (z.B. Modell, MAC-Adresse, Betriebssystem), um eine eindeutige Bezeichnung und Zuordnung dieser Endgeräte zu ermöglichen. | Art. 6
§ 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG |
Erweiterte WLAN-Hilfe WIFI Expert Hast Du bei uns Internet über DSL oder Kabel gebucht und nutzt Du zu Deinem Vertrag einen zum WIFI EXPERT-System passenden Router, bieten wir Dir auf Wunsch zusätzlich als kostenlose Leistung Support bei der Beantwortung von Fragen zu Deinem privaten Netzwerk (Heimnetz), welches über den geeigneten von Vodafone bereitgestellten Router realisiert wird und ggf. Deine Endgeräte umfasst (erweiterte WLAN-Hilfe). So helfen wir Dir bei Störungen, Problemen oder Fragen, wie beispielsweise warum Dein Smartphone sich nicht oder nur mit einer niedrigen Datenübertragungsrate mit Deinem Heimnetz verbindet. Meldest Du Dich über unsere Kundenhotline mit einem solchen Anliegen bei uns, überprüfen wir, ob durch eine Störung im Vodafone-Netz Dein Internet beeinträchtigt ist. Können wir dies ausschließen und besteht Dein Anliegen weiterhin, hast Du die Wahl, ob wir Dich weiter mit unserer kostenlosen zusätzlichen erweiterten WLAN-Hilfe unterstützen sollen. Wir können Dir auf Basis zusätzlich bereitgestellter Daten von Dir für Dein Heimnetzwerk aufgrund unserer Analyse wertvolle Hilfestellungen und Optimierungsoptionen hinsichtlich Durchsatzes, Funkkanälen und Funkabdeckung aufzeigen. Entscheidest Du Dich für unsere erweiterte WLAN-Hilfe, bedarf es zunächst Deiner Einwilligung. Denn um die Ursache Deines Anliegens zu identifizieren, müssen wir die auf Deinem Router gespeicherten Parameter auslesen. Hast Du uns Deine Einwilligung gegeben, melden sich unsere Experten bei Dir und lesen die Parameter aus. | Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO |
Vodafone OneNumber Car Mit Vodafone OneNumber Car kannst Du den von BMW bereitgestellten Dienst „Personal eSIM“ nutzen. Falls Du die Vodafone OneNumber Car-Option zu Deinem bestehenden Mobilfunkvertrag gebucht hast, werden die für die Aktivierung und Bereitstellung des Dienstes notwendigen Daten zwischen uns und BMW AG ausgetauscht. Verantwortlich für die Verarbeitung Deiner Vertragsdaten im Zusammenhang mit der Bereitstellung und Abrechnung des Dienstes OneNumber Car ist Vodafone. Verantwortlich für die Verarbeitung Deiner Daten bei der Nutzung des Dienstes„Personal eSIM“ von BMW ist BMW. | Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO |
Cloud und Homepage Wenn Du unsere Cloud- und Homepage-Services nutzt, verwenden wir die Dateien, die Du in Deine Cloud und auf Deine Webseite stellst, um sie Dir und dem von Dir zugelassenen Benutzerkreis anzuzeigen. Deine IP-Adresse, den Zeitpunkt der letzten Anmeldung und die Anzahl fehlgeschlagener Anmelde-Versuche nutzen wir, um Störungen Deiner Services zu erkennen und zu beseitigen. | Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO Vertrag |
TV - Vodafone Select Bist Du Vodafone Select-Kunde, nutzen wir Daten über die Filme, die Du abgerufen hast, für Deine Rechnung. Diese Daten nutzen wir in pseudonymisierter Form, um Vodafone Select für Dich zu verbessern sowie um Dir Werbung anzuzeigen. Du als Person bist dahinter nicht erkennbar. Wenn Du dies nicht möchtest, kannst Du dem jederzeit widersprechen. | Art. 6 Abs. 1 lit. b und lit. f DSGVO |
TV – GigaTV GigaTV ist ein interaktiver Dienst. Damit wir Dir die gebuchten GigaTV Services bereitstellen können, tauschen deshalb Deine GigaTV Box oder die von Dir installierte GigaTV App Deine personenbezogenen Daten, wie bspw. Deine Eingaben über die Fernbedienung, mit unseren Systemen aus. Außerdem speichern wir Deine Einstellungen, Geräte-Infos, geplante Aufnahmen und Merklisten, um Dir die gewünschten Inhalte zu liefern. GigaTV bietet unterschiedliche Arten von Empfehlungen. Dazu gehören redaktionelle, auf Dich zugeschnittene oder statistische Empfehlungen. Dafür erheben wir Informationen darüber, welche Inhalte Du angesehen, aufgenommen, ausgeliehen oder gekauft hast. Dies sind Deine TV-Nutzungsdaten. Aus Deinen Nutzungsdaten ermitteln wir Empfehlungen, die zu Deinem Geschmack passen. Wir berücksichtigen dabei auch, welche TV-Pakete Du gebucht hast. Bevor wir Deine TV-Nutzungsdaten dafür verwenden und an AdScanner weitergeben, ersetzen wir persönliche Informationen wie bspw. Deinen Namen durch pseudonyme Kennziffern (TV-Reichweiten-Daten). Dadurch bist Du als Person hinter den TV-Reichweiten-Daten für AdScanner und andere Dritte nicht mehr zu erkennen und auch für uns nur noch mit besonders geschützten Zusatzinfos. Du kannst dieser Verarbeitung jederzeit widersprechen. Bitte gib dafür die Gründe an, die sich aus Deiner besonderen Situation ergeben. Kontaktdaten zur Ausübung Deines Widerspruchsrechts findest Du unter “Deine Datenschutzrechte und Gestaltungsmöglichkeiten”. Soweit Du Leistungen anderer Anbieter von TV-Produkten („Drittanbieter“) über Deine Vodafone-Rechnung begleichen möchtest, verarbeiten wir Deine Nutzungsdaten auch zum Zweck der Inrechnungstellung dieser Drittleistungen. Hierbei erhalten wir von den Drittanbietern einen verschlüsselten Hardware-Code Deiner GigaTV Box, anhand dessen wir Deine Kundennummer und Deinen Vor- und Nachnamen identifizieren. Weitere Informationen zum Umgang mit Deinen personenbezogenen Daten bei Nutzung der GigaTV App findest Du jederzeit unter Datenschutz für deine Apps. | Art. 6 Abs. 1 lit. b und lit. f DSGVO |
TV - TV-Manager und Digital Receiver Über das Webportal, die App oder wenn Du Deinen Digital Receiver mit dem Internet verbindest, kannst Du ein TV-Manager-Profil erstellen. In Deinem TV-Manager-Profil speichern wir Deine Vertragsdaten. Zusätzlich speichern wir Einstellungen, persönliche Senderlisten, geplante und fertige Aufnahmen, um Dir Deine Inhalte zu liefern. | Art. 6 Abs. 1 lit. b und lit. f DSGVO |
TV – WOW-Programm-Paket Bestellst Du bei uns ein WOW-Programm-Paket, schließt Du dafür einen Vertrag mit der Sky Deutschland Fernsehen GmbH & Co. KG, Medienallee 26, 85774 Unterföhring ab. Deshalb übermitteln wir Deine Vertragsdaten an Sky. Für die Vertragsdurchführung und Abrechnung speichern wir Infos zum Vertrag und sind dafür datenschutzrechtlich verantwortlich. | Art. 6 Abs. 1 lit. b und lit. f DSGVO |
TV – Netflix Wenn Du GigaTV inkl. Netflix bei uns gebucht hast, übermitteln wir Deine E-Mail-Adresse sowie einen individuellen, pseudonymen Netflix-Zugangscode an die Netflix International B.V., Stadhouderskade 55, 1072AB Amsterdam (nachfolgend „Netflix“), damit Du Dich bei Netflix registrieren und wir den Vertrag mit Dir erfüllen können. Verantwortlich für die Verarbeitung Deiner personenbezogenen Daten bei der Nutzung von Netflix ist Netflix. Die Datenschutzhinweise von Netflix findest Du unter https://help.netflix.com/legal/ privacy. | Art. 6 Abs. 1 lit. b und lit. f DSGVO |
TV - GigaTV Home Box und GigaTV Home Video Sound Box (inkl. Android TV) Unsere GigaTV Home Box und unsere GigaTV Home Video Sound Box nutzen das Betriebssystem Android TV von Google LLC, 1600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, CA 94043, Vereinigte Staaten (nachfolgend „Google“). Google verarbeitet hierbei als eigenständiger Verantwortlicher Deine personenbezogenen Daten im Rahmen der Bereitstellung von Android TV. Über Android TV hast Du die Option, den Google Assistant zu verwenden und hierüber unter anderem per Sprache die GigaTV Box einfach und bequem zu steuern. Dabei handelt es sich um einen Service von Google. Die Erfassung Deiner Sprachbefehle erfolgt ausschließlich durch Google. Vodafone erhält hierbei lediglich Deine Sprachbefehle in Textform. | Art. 6 Abs. 1 lit. b und lit. f DSGVO |
Wie wir Deine personenbezogenen Daten weitergeben
Hast Du uns keine gesonderte Einwilligung erteilt, geben wir Deine personenbezogenen Daten nur weiter, wenn wir dies nach deutschem oder europäischem Recht dürfen oder müssen.
Gegebenenfalls geben wir Informationen über Dich weiter an:
Partner oder Vertreter, die an der Lieferung der von Dir bestellten oder genutzten Produkte und Dienstleistungen beteiligt sind;
Unternehmen, die mit der Erbringung von Dienstleistungen für oder im Namen der Vodafone GmbH oder der Vodafone West GmbH beauftragt sind; hierzu gehören insbesondere Druckereien (z. B. zur Rechnungslegung), Vertriebsagenturen, Abrechnungsdienstleister, Servicepartner für Störungsbehebung und Installation, Logistikpartner für die Zusendung von Hardware, Wartungsdienstleister für den Support und die Instandhaltung von IT‑Systemen sowie behördliche und Wirtschaftsprüfer. Damit diese Partner die datenschutzrechtlichen Verpflichtungen bei der Verarbeitung Deiner Daten erfüllen, machen wir detaillierte vertragliche Vorgaben.
Auskunfteien, Betrugsbekämpfungs- oder Business-Scoring-Agenturen oder andere Kreditauskunfteien;
Inkassounternehmen oder andere Organisationen zur Eintreibung von Forderungen;
Strafverfolgungsbehörden, Regierungsstellen, Aufsichtsbehörden, Gerichte oder andere öffentliche Behörden, wenn wir dazu verpflichtet oder gesetzlich dazu berechtigt sind; in bestimmten Situationen sind wir verpflichtet, Deine Vertrags‑, Verkehrs‑, Nutzungs‑ oder Standortdaten sowie Inhalte der Kommunikation an deutsche Behörden herauszugeben. Das kann z. B. durch einen richterlichen Beschluss in einem Strafverfahren der Fall sein.
Dritte oder Stellen, wenn eine solche Offenlegung erforderlich ist, um geltende Gesetze oder andere gesetzliche oder behördliche Anforderungen zu erfüllen;
Notfalldienste, wenn Du einen Notruf tätigst, einschließlich Deines ungefähren Standorts;
Dritte für gemeinsame Werbeaktionen mit diesen Dritten;
Partnerorganisationen, die wir sorgfältig ausgewählt haben, damit sie Dich über ihre Produkte und Dienstleistungen informieren können (die Vodafone-Produkte und -Dienstleistungen enthalten können oder auch nicht). Wir werden Dich um Deine Zustimmung bitten, bevor wir diese Informationen weitergeben;
Andere Dritte, wenn Du Dich für deren Dienste anmeldest und diese von ihnen zu Authentifizierungs- und Betrugsbekämpfungszwecken verwendet werden;
Dritte, mit denen wir werben, wie z. B. Facebook, um Dir Online-Werbung anzuzeigen;
Dritte, die wir für die Bereitstellung von Marketingmaßnahmen für Dich einsetzen.
Internationale Datenübermittlungen
Deine Vertragsdaten speichern wir innerhalb der Europäischen Union und Großbritannien, besonders sensible Daten, wie z. B. Verkehrsdaten, nur in Deutschland. Mit Partnern außerhalb des EU-Raums arbeiten wir nach den Regeln der Europäischen Kommission zusammen. Das heißt für Dich: Entweder nehmen wir sogenannte Standard-Vertragsklauseln in den Vertrag auf. Oder die Europäische Kommission hat ausdrücklich festgestellt, dass das Datenschutz-Niveau im Land unseres Partners angemessen ist.
Wie lange wir Ihre personenbezogenen Daten aufbewahren
Wir speichern Deine Daten so lange, wie wir gesetzlich dazu verpflichtet sind. Wenn keine gesetzliche Verpflichtung besteht, speichern wir sie nur so lange, wie wir sie benötigen, um den jeweiligen Zweck zu erfüllen, und löschen oder anonymisieren sie anschließend nach den unten beschriebenen Fristen.
Daten zu Deiner Bonitätsprüfung speichern wir für 9 Monate nach der Anfrage. Im Anschluss werden diese Daten zur Optimierung von Bonitätsprüfungsprozessen pseudonymisiert und für weitere 9 Monate gespeichert. Liegen uns keine Informationen über Zahlungsauffälligkeiten vor, werden diese Daten anonymisiert oder gelöscht.
Deine Vertragsdaten löschen wir nach Vertragsende, aber nicht sofort. Das Gesetz verlangt, dass wir sie z. B. für Wirtschaftsprüfungen noch aufbewahren. Die Archivierungsfrist beträgt bis zu 10 Jahre. Danach löschen wir Deine Daten endgültig.
Internet-Verkehrsdaten und Nutzungsdaten löschen wir – soweit diese nicht für die Abrechnung oder Verbreitung der Empfehlungen relevant sind – spätestens nach 7 Tagen.
Deine Telefon-Verkehrsdaten löschen wir sofort, wenn sie für die Abrechnung nicht mehr relevant sind, spätestens jedoch 3 Monate nach Rechnungsversand.
Deinen Einzelverbindungsnachweis löschen wir spätestens nach 6 Monaten.
TV-Nutzungsdaten aus der Nutzung von GigaTV Home Box und GigaTV Home Video Sound Box (inkl. Android TV) speichern wir für 90 Tage. Das Profil für Deine persönlichen Empfehlungen speichern wir bis zum Widerruf der Einwilligung.
Rechnungsrelevante Nutzungsdaten werden – sofern keine gesetzliche Aufbewahrungsverpflichtung besteht – 3 Monate nach Rechnungsversand gelöscht.
Gesprächsaufzeichnungen zur Qualitätsverbesserung löschen wir spätestens nach 12 Monaten. Daten für persönliche Empfehlungen werden ebenfalls nach 3 Monaten gelöscht.
Die Transkripte aus aufgezeichneten Gesprächen, die identifizierten Anrufgründe, die Metadaten und Analyseergebnisse löschen wir nach spätestens 24 Monaten.
Daten aus dem Einsatz eines Gesprächsassistenten zur Unterstützung der Agenten werden grundsätzlich unmittelbar nach Beendigung des Gesprächs gelöscht. Nur maximal 5 % dieser Daten werden zu Analysezwecken für höchstens 90 Tage gespeichert und anschließend gelöscht.
Deine Secure Net-Daten löschen wir so: die URL der geblockten Webseiten und die Namen der Dateien, die Du heruntergeladen hast, nach 3 Tagen; die Anzahl heruntergeladener Dateien und geblockter Webseiten nach 6 Monaten.
Bei der Datenerhebung im Rahmen der erweiterten WLAN-Hilfe WIFI Expert, löschen wir unverzüglich alle von Deinem Router ausgelesenen Daten, sobald wir Dein Anliegen gelöst haben. Dasselbe gilt, wenn Du Deine Einwilligung widerrufst. Dies kannst Du über die Kundenhotline unter Angabe Deiner Kundennummer (bei DSL) oder Deiner Ticketnummer (bei Kabel) jederzeit ohne Angabe von Gründen mit Wirkung für die Zukunft tun. Ist Dein Anliegen nicht innerhalb von 14 Tagen gelöst, z.B. weil unsere Experten Dich nicht mehr erreicht haben, löschen wir Deine Daten automatisch, soweit es sich um Verkehrsdaten handelt, sogar nach 7 Tagen.
Sicherheit Deiner personenbezogenen Daten
Wir verfügen über spezialisierte Sicherheitsteams, die unsere Maßnahmen zum Schutz Deiner personenbezogenen Daten vor unbefugtem Zugriff, versehentlichem Verlust, Offenlegung oder Zerstörung ständig überprüfen und verbessern.
Die Kommunikation über das Internet (z. B. E-Mails) ist nur dann sicher, wenn sie verschlüsselt ist. Deine Kommunikation kann vor der Zustellung mehrere Länder durchlaufen, da dies in der Natur des Internets liegt.
Wir können keine Verantwortung für unbefugten Zugriff oder Verlust von personenbezogenen Daten übernehmen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
Wir werden Dich niemals unaufgefordert um Deine sensiblen persönlichen Daten oder Kontodaten bitten. Du bist dafür verantwortlich, Deine personenbezogenen Daten und Kontodaten sicher zu verwahren und nicht an andere weiterzugeben.
Unsere Website kann Links zu Websites Dritter enthalten. Wir können keine Verantwortung für die Sicherheit und den Inhalt solcher Websites Dritter übernehmen. Lies daher unbedingt die Datenschutz- und Cookie-Richtlinien des jeweiligen Unternehmens, bevor Du Deine personenbezogenen Daten auf dessen Website verwendest oder eingibst.
Das Gleiche gilt für Websites oder Inhalte von Drittanbietern, mit denen Du über unsere Produkte und Dienstleistungen verbunden bist.
Du kannst Deine Daten auf bestimmte Weise offenlegen, z. B. über Social Plugins (einschließlich der von Google, Facebook, Twitter und Pinterest angebotenen) oder über Dienste von Drittanbietern, die es Dir ermöglichen, Bewertungen oder andere Informationen öffentlich zu posten; Dritte könnten diese Informationen verwenden.
Soziale Plug-ins und soziale Anwendungen werden von den sozialen Netzwerken selbst betrieben und unterliegen deren eigenen Nutzungsbedingungen sowie Datenschutz- und Cookie-Richtlinien. Du solltest Dich mit diesen vertraut machen.
Deine Datenschutzrechte und Gestaltungsmöglichkeiten
Einstellungen zu Deinem Telefonvertrag
Du willst einen Telefonbucheintrag oder einen Einzelverbindungsnachweis beauftragen oder ändern? Oder Du hast Fragen zur Rufnummernunterdrückung? Besuch unsere Online-Hilfe unter: www.vodafone.de/privat/hilfe.html
Auskunft, Datenberichtigung, Datenlöschung und Datenportabilität
Du willst wissen, welche Daten wir über Dich speichern? Du fragst Dich, wofür wir Deine personenbezogenen Daten nutzen oder woher wir sie haben? Sprich uns an. Deine Fragen beantworten wir gern. Deine Daten haben sich geändert? Gib uns Bescheid. Oder es hat sich ein Fehler in Deine Kundendaten eingeschlichen? Wir ändern das für Dich. Du willst personenbezogene Daten löschen lassen? Sag uns, um welche Angaben es genau geht. Wir löschen dann alle Daten, für die wir keinen Speichergrund mehr haben. Willst Du Deine Daten mitnehmen, die Du uns zur Verfügung gestellt hast? Kein Problem, wir stellen sie Dir in Textform zur Verfügung.
Ob Auskunft, Berichtigung, Löschung oder Widerspruch – unsere Spezialisten für Datenschutz sind für Dich da. Nutze bei allen Fragen rund um Deine Datenschutzrechte unseren Online-Datenschutz-Service: Datenschutz im Dialog.
Darüber hinaus hast Du die Möglichkeit, viele der über Dich gespeicherten Daten über MeinVodafone sowie das Online-Kundencenter einzusehen und teilweise auch zu ändern. Hier findest Du alle Informationen zu Deinem Vertrag, den aktuellen Rechnungen und Produkten.
Widerspruchsrecht gegen die Verarbeitung
Wir nutzen als Dein Vertragspartner Deine Telefonnummer und E-Mail-Adresse, um Dir per Messenger, SMS und E-Mail-Infos zur Beratung und zur Werbung für eigene ähnliche Angebote zu schicken. Du kannst der Nutzung Deiner Telefonnummer und E-Mail-Adresse zu diesem Zweck jederzeit widersprechen. Du kannst der Verarbeitung Deiner Vertragsdaten zu Zwecken der Werbung, Markt- und Meinungsforschung sowie von Zufriedenheitsbefragungen jederzeit widersprechen. Bitte wende Dich an unseren Datenschutz-Service unter Datenschutz im Dialog oder sende uns eine E-Mail an datenschutz@vodafone.com.
Widerruf der Einwilligung
Du kannst Deine Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Je nachdem, wie Du Deine Einwilligung erteilt hast, solltest Du diese auf die gleiche Weise widerrufen können. Du kannst Dich auch an unseren Kundenservice wenden, unseren Online-Datenschutz-Service unter Datenschutz im Dialog nutzen oder uns eine E-Mail an datenschutz@vodafone.com senden.
Wie Du eine Beschwerde einreichst
Wenn Du uns bezüglich Deiner Rechte kontaktieren oder eine Beschwerde über die Verwendung Deiner Daten einreichen möchtest, wende Dich bitte an unseren Datenschutzservice unter Datenschutz im Dialog, sende uns eine E-Mail an datenschutz@vodafone.com, oder schreibe an:
Dr. Anastasia Meletiadou,
Datenschutzbeauftragte Vodafone GmbH und Vodafone West GmbH
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Wir werden unser Bestes tun, um Dir zu helfen.
Sollten wir Dein Datenschutz-Anliegen nicht klären können, kannst Du Dich an die für uns zuständige Aufsichtsbehörde wenden.
Für Datenschutz-Fragen rund um Telekommunikation: Die Bundesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit (BfDI), Graurheindorfer Str. 153, 53117 Bonn
Datenschutz-Fragen rund um unseren Webauftritt:
Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit
Nordrhein-Westfalen,
Postfach 20 04 44, 40102 Düsseldorf