Glasfaser für die Verbandsgemeinde Montabaur

Wann geht der Glasfaser-Ausbau an meiner Adresse weiter? Wir haben seit Monaten nichts gehört.

Hast Du schon einen HÜP im Haus? Dann melden sich die Techniker:innen mit einem Anschaltetermin. Ist der Hausübergabe-Punkt HÜP noch nicht fertig? Oder gibt's Störungen mit dem Tiefbau oder dem Kabel? Dann schreib bitte an info@glasfaser-montabaur.net.

Wir wohnen im Außenbereich. Im Dorf scheint alles fertig – wann sind wir mit dem Hausanschluss dran?

Im Livestream haben wir erklärt, warum einige Häuser schon angeschlossen sind und andere noch warten. Das liegt z.B. am Zeitpunkt des Auftragseingangs oder an aufwendigeren Tiefbauarbeiten. Die nächsten Hausanschluss-Arbeiten starten voraussichtlich im Februar, wenn das Wetter mitspielt. Wenn Dein Anschluss dran ist, meldet sich das Bauunternehmen direkt bei Dir. Nach den Bauarbeiten geben wir (Glasfaser Montabaur) Deine Adresse an Vodafone weiter, damit die Anschaltung erfolgen kann.

In unserer Straße gibt es seit Jahren kein funktionierendes Internet. Kann die Priorisierung nach Dringlichkeit erfolgen?

Wir verstehen, dass schlechtes oder nicht funktionierendes Internet im Alltag belastend ist. Eine individuelle Priorisierung von Straßen oder Haushalten können wir leider nicht anbieten. Der Glasfaser-Ausbau erfolgt abschnittsweise und in einer festgelegten Reihenfolge. Viele Arbeitsschritte hängen voneinander ab, weil das Netz als Gesamtsystem aufgebaut wird. Unser Ziel ist es, alle Anschlüsse schnell und in hoher Qualität fertigzustellen. Eine bevorzugte Behandlung einzelner Anschlüsse würde den Ablauf verzögern und ist daher nicht möglich.

Warum verschieben sich die Anschlusstermine (z. B. Heiligenroth) nochmal, obwohl laut früheren Aussagen nur ein Lückenschluss fehlt?

Ein Glasfasernetz muss immer als Gesamtsystem betrachtet werden. Damit eine Ortschaft wie Heiligenroth angeschaltet werden kann, müssen mehrere zentrale Netzbereiche vollständig und stabil miteinander verbunden sein. Auch wenn in einzelnen Bereichen nur noch ein sogenannter Lückenschluss fehlt, kann es auf diesen Strecken zu aufwendigeren oder zeitintensiveren Arbeiten kommen – insbesondere auf Backbone-Verbindungen. Nach Abschluss dieses Lückenschlusses muss der entsprechende Netzknoten zunächst an Vodafone übergeben und technisch in Betrieb genommen werden. Erst danach können die angeschlossenen Netzverteiler freigegeben und die einzelnen Haushalte angeschaltet werden.

Viele Nachbar:innen sind schon angeschlossen – warum sind wir noch nicht dran?

Warum sind einige Nachbar:innen schon angeschaltet und andere noch nicht? Das kann verschiedene Gründe haben. Ein Glasfaser-Anschluss ist erst fertig, wenn alle technischen Schritte erledigt sind. Sichtbare Bauarbeiten allein reichen nicht aus. Unterschiede gibt's z.B. durch den Zeitpunkt der Beauftragung oder bauliche Gegebenheiten auf Grundstücken. Auch ausstehende technische Prüfungen können eine Rolle spielen. Erst wenn alles abgeschlossen ist, kann die Anschaltung erfolgen. Alle gebuchten Anschlüsse geben wir nach und nach frei.

In Reckenthal ist die Faser seit Monaten eingeblasen. Wann erfolgt die Freigabe und gilt sie für den ganzen Ort?

In Reckenthal ist der Ausbau des Verteilnetzes abgeschlossen und die Netzdokumentation erledigt. Aktuell laufen noch letzte vorbereitende Schritte, bevor die Anschaltungen starten können. Ist der Hausanschluss an Deiner Adresse schon hergestellt, wird dieser bei den aktuell laufenden Maßnahmen berücksichtigt. Ein:e Techniker:in für die Anschaltung deines Anschlusses meldet sich in den nächsten Wochen bei Dir. Die Inbetriebnahme erfolgt schrittweise und betrifft nach und nach den gesamten Ort. Rund 70 % der Hausanschlüsse sind schon ausgebaut. Wir stellen die restlichen Anschlüsse jetzt fertig. Das Partnerunternehmen meldet sich bei Dir, sobald das Wetter es erlaubt.

Warum sind einige Hausanschlüsse von Montabaur/Eitelborn/Heilberscheid/Oberelbert noch nicht gebaut, obwohl auf der Website steht, dass die Anschaltungen schon laufen?

Auch wenn in einzelnen Orten schon Anschaltungen laufen, bedeutet das nicht, dass alle Hausanschlüsse dort schon vollständig hergestellt sind. Gründe dafür sind unterschiedliche Vermarktungs- und Buchungszeiträume oder technische Besonderheiten, die einen schnellen Ausbau verzögert haben. Der Glasfaser-Ausbau erfolgt in mehreren Schritten: Zuerst bauen wir das Netz im öffentlichen Raum auf. Danach und parallel folgen die einzelnen Hausanschlüsse. Je nach Buchungszeitpunkt, baulichen Gegebenheiten oder noch ausstehenden Arbeiten kann es vorkommen, dass wir Hausanschlüsse später umsetzen. Sobald ein Hausanschluss vollständig hergestellt ist und alle technischen Voraussetzungen erfüllt sind, ist die Adresse für die Anschaltung freigegeben. Die Anschaltungen läuft danach dann schrittweise.

Wie kann es sein, dass nur 1 von 3 gleichzeitig beauftragen Nachbarhäusern einen Anschluss bekommen hat?

Das kann verschiedene Gründe haben. Manchmal brauchen wir mehr Zeit wegen baulicher oder technischer Gegebenheiten. Dann setzen wir Anschlüsse später um. In einigen Phasen haben wir auch die Dienstleister:innen gewechselt. Das kann auch zu Verzögerungen führen.

Unser Neubaugebiet bekommt bald eine fertige Straße. Was passiert, wenn dann nochmal Tiefbauarbeiten notwendig sind?

In Neubaugebieten sind die Straßen meist schon für Glasfaser-Anschlüsse vorbereitet. Eine endgültige Fertigstellung der Straße gefährdet normalerweise keinen Anschluss. Wir bauen den Hausanschluss auf Deinem Grundstück erst, wenn Du ein passendes Produkt buchst. Dann stellen wir den Anschluss bis ins Gebäude her. Wenn in Ausnahmefällen zusätzlicher Tiefbau nötig ist, stimmen wir das mit allen Beteiligten ab und setzen es schonend um. Hast Du Bedenken? Dann schreib uns gern an info@glasfaser-montabaur.net.

Wann wird der Hausanschluss bei uns gesetzt bzw. ins Gebäude geführt?

Wir setzen den Hausanschluss um, sobald alle Voraussetzungen erfüllt sind. Dazu gehören: eine bestehende Produktbuchung, technische Vorbereitungen und passende Gegebenheiten vor Ort. Das beauftragte Bauunternehmen stimmt einen Termin mit Dir ab. Nach dem Hausanschluss und den weiteren technischen Schritten bereiten wir die Anschaltung vor. Alle offenen Hausanschlüsse stellen wir dieses Jahr fertig. Die Arbeiten starten im Februar, abhängig vom Wetter.

Wer führt Vor-Ort-Gespräche zum Leitungsweg? Wird man vorher informiert?

Bevor wir Dein Haus ans Netz anschließen, kommt ein Tiefbau-Unternehmen zu Dir. Es macht eine Vor-Ort-Begehung mit Dir. Wir vereinbaren einen Termin: entweder telefonisch oder persönlich. Das Gleiche gilt für die Verlegung vom Hausübergabe-Punkt in Deine Wohnung. Wir melden uns bei Dir und stimmen einen Termin mit Dir ab.

Wie wird der Durchbruch vom HÜP in die Wohnung bei Fußbodenheizung realisiert?

Wir nutzen entweder einen anderen Kabelweg oder wir stornieren den Auftrag, weil das Risiko zu hoch ist, die Heizung zu beschädigen. Beides passiert in Absprache mit Dir.

Bei Mehrfamilienhäusern ohne Leerrohre: Wird die Glasfaser im Treppenhaus verlegt? Ist dafür die Zustimmung der WEG erforderlich?

Ja, bei Mehrfamilienhäusern ohne Leerrohre verlegen wir die Glasfaser im Treppenhaus. Dafür brauchst Du die Zustimmung der WEG. In Mehrfamilienhäusern brauchst Du immer eine Genehmigung.

Was passiert, wenn keine funktionierende Leerrohrtrasse vorhanden ist?

Ist keine funktionierende Leerrohrtrasse vorhanden, prüfen wir zuerst, ob wir einen anderen Kabelweg nutzen können. Wenn das nicht geht, bereiten wir den Hausanschluss auf dem privaten Grundstück vor. Das funktioniert entweder im Tiefbau oder, wenn technisch geeignet, mit einer Erdrakete. Die Inhouse-Verkabelung machen wir dann in der Regel aufputz. Nur, wenn auch das nicht funktioniert, kann es in Einzelfällen sein, dass wir den Auftrag stornieren.

Wer verlegt das Glasfaserkabel innerhalb des Hauses und wie wird die optimale Routerposition festgelegt?

Unsere Techniker:innen melden sich bei Dir. Sie besprechen vor Ort den besten Weg für das Glasfaser-Kabel mit Dir.

Was passiert, wenn die Einblasung ins Haus nicht funktioniert hat? Wann wird nochmal versucht?

Wenn die Einblasung der Glasfaser ins Gebäude nicht klappt, planen wir schnell einen neuen Versuch. Manchmal braucht es eine Havarie- oder Tiefbaukolonne: z.B., wenn im Untergrund nachgearbeitet werden muss. Das kann zu einer kurzen Verzögerung führen. Liegt die Störung im öffentlichen Raum, wie bei beschädigten Rohrverbindungen? Dann brauchen wir eventuell Genehmigungen oder verkehrsrechtliche Anordnungen. Auch das beeinflusst den Zeitpunkt des neuen Versuchs. Unser Ziel ist es, die Einblasung so schnell wie möglich erfolgreich abzuschließen.

Muss die Faser zwingend aufputz verlegt werden oder können auch Durchbrüche (z. B. durch Betondecken) gemacht werden?

Die Standard-Lösung bei der Inhouse-Verkabelung ist eine Aufputzverlegung der Glasfaser. Alternative können wir vorhandene, schon hergestellte Leerrohre oder stillgelegte Schornsteine nutzen. Ob diese Möglichkeiten geeignet sind, prüfen wir vor Ort und stimmen es mit Dir ab.

Wer führt die Inhouse-Verkabelung durch – Vodafone oder Glasfaser Montabaur?

Vodafone macht die Inhouse-Verkabelung in Einfamilienhäusern. Glasfaser Montabaur kümmert sich um Mehrfamilienhäuser. In beiden Fällen handelt es sich um das gleiche Partnerunternehmen.

Ist die Inhouse-Verkabelung im Vertrag enthalten?

Ja, die Inhouse-Verkabelung gehört zum Vodafone-Installationspaket.

Wird der ONT zwingend gebraucht oder kann ein eigener Router mit integriertem Glasfasermodem genutzt werden?

Wir brauchen zwingend den ONT-Abschluss.

Welche Fritz!Box wird aktuell angeboten – und gilt das auch für alte Verträge?

Wir bieten die Fritz!Box 7590 AX und 7530 AX an. Das gilt auch für alte Verträge. Ältere Modelle bekommst Du nicht mehr von uns.

Können eigene Glasfaser-Router genutzt werden?

Ja, es gilt die gesetzliche Routerfreiheit.

Was passiert, wenn die Techniker:innen beim ersten Termin niemanden antreffen?

In diesem Fall melden Sie sich bei Dir und machen einen neuen Termin mit Dir aus.

Bekommt man einen festen Termin oder wird spontan geklingelt?

Wir rufen Dich an und vereinbaren einen Termin. Das passiert mit mindestens 14 Tagen Vorlaufzeit. In diesem Rahmen können wir auf Deine Wünsche eingehen.

Gibt es eine technische Vor-Ort-Beratung vor der Installation?

Wir rufen Dich an und vereinbaren einen Termin. Das passiert mit mindestens 14 Tagen Vorlaufzeit. In diesem Rahmen können wir auf Deine Wünsche eingehen.

Wer repariert Schäden am Pflaster oder an der Straße, die beim Ausbau entstanden sind?

Diese Schäden schauen wir uns gemeinsam mit dem Tiefbau-Unternehmen und der Gemeinde an. Wir dokumentieren alles. Danach behebt das Tiefbau-Unternehmen die Mängel. Die Gemeinde muss die Bereichen danach offiziell abnehmen.

Bei uns wurde der Weg provisorisch wiederhergestellt – wann kommt die endgültige Abnahme der Oberfläche?

Provisorische Wiederherstellungen sind während der Bauphase normal. Sie sorgen dafür, dass die Flächen schnell nutzbar sind. Wann die endgültige Oberflächen-Abnahme stattfindet, hängt vom Bereich ab. Wir stimmen den Termin mit dem Tiefbau-Unternehmen und der Ortsgemeinde ab. In jeder Gemeinde machen wir die Oberflächen-Abnahmen am Ende des Ausbaus.

Was kann ich tun, wenn die beauftragte Tiefbau-Firma nicht mehr existiert?

Sollte eine ursprünglich beauftragte Tiefbau-Firma nicht mehr tätig sein, hat das keinen Nachteil für Dich als Kund:in. In solchen Fällen wird der betroffene Abschnitt durch ein anderes, von uns beauftragtes Fachunternehmen übernommen. Offene Arbeiten, Nachbesserungen oder Mängel werden weiterhin fachgerecht erledigt. Die Verantwortung für die ordnungsgemäße Fertigstellung liegt in jedem Fall bei Glasfaser Montabaur.

Wird die Wand gestrichen, wenn sie beim Einbau verschmutzt wurde?

Beim Einbau des Glasfaser-Anschlusses achten wir darauf, dass es möglichst sauber bleibt. Eine Maler- oder Streicharbeit gehört aber nicht dazu. Leichte Verschmutzungen entfernen wir normalerweise. Größere Schäden oder Verschmutzungen musst Du uns bitte direkt melden: info@glasfaser-montabaur.net. Dann prüfen wir den Sachverhalt.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich seit Monaten keine Antwort bekomme?

Hast Du seit längerer Zeit keine Antwort bekommen? Dann sind die Mitarbeitenden an der Vodafone-Hotline Deine ersten Ansprechpersonen: 0800 203 03 25. Wir prüfen Deinen aktuellen Status und nehmen Deine Anfragen auf. Manchmal können wir aber nicht sofort verbindliche Aussagen machen: Das hängt von den Bau- und Technik-Arbeiten ab. In diesem Fall melden wir uns, sobald wir neue Infos haben.

Warum reagiert niemand auf E-Mails an info@glasfaser-montabaur.net?

Das Postfach info@glasfaser-montabaur.net bearbeiten wir regelmäßig. Wir bekommen dort viele Anfragen. Deshalb dauert es manchmal etwas, bis Du eine Antwort bekommst. Ist es dringend? Dann schreib uns bitte nochmal. Wir stellen gerade unseren Kundenservice um: Damit die Kommunikation besser wird und wir Dir schneller helfen können.

Wie ist Meridiam erreichbar, wenn die Service-Nummer nie besetzt ist?

Die Service-Nummer ist zu unseren offiziellen Telefon- und Öffnungszeiten besetzt.

Wo kann ich den Status meines Hausanschlusses erfragen, wenn niemand antwortet?

Wenn Du den aktuellen Status Deines Hausanschlusses erfragen möchtest, ist Vodafone Dein erster Ansprechpartner. Hier liegen alle Infos zum Status Deines Anschlusses. Je nach Stand der Bau- und Technikarbeiten können wir nicht immer sofort verbindliche Aussagen treffen. In dem Fall bekommst Du eine Antwort, sobald wir neue Infos haben.

Gibt es eine zentrale Kontaktadresse für Vertrags- oder Technikfragen?

Für Technikfragen: info@glasfaser-montabaur.net. Für Vertragsfragen kannst Du die Vodafone-Hotline unter 0800 203 03 25 anrufen.

Wie kann ich meinen Glasfaser-Vertrag kündigen, wenn der Ausbau seit Jahren nicht vorankommt?

Solange Du noch nicht an das Netz angeschlossen bist, kannst Du den Vertrag schriftlich oder telefonisch unter 0800 203 03 25 widerrufen.

Gilt das BGH-Urteil zu Mindestvertragslaufzeiten auch für meinen Vertrag Abschluss 2021/2022?

Im Gegensatz zu anderen Anbietern haben wir bei uns schon seit Jahren ein Sonderkündigungsrecht in den AGB. Das bedeutet: Du kannst bis zur Aktivierung Deiner Glasfaser-Leitung deinen Vertrag kündigen. Du zahlst erst, wenn Deine Leitung aktiviert ist und Du den Service nutzt.

Wann beginnt die Mindestvertragslaufzeit – mit Anschluss oder mit Vertragsbestätigung?

Die Mindestvertragslaufzeit beginnt mit Anschluss der Glasfaser-Leitung.

Kann ich nach Ablauf der 24 Monate jeden Monat kündigen?

Ja.

Was tun, wenn der alte Vertrag zu früh gekündigt wurde und man ohne Internet dastand?

Hast Du die Mitnahme Deiner Telefonnummer von Deinem alten Anbieter beauftragt? Dann koordinieren wir die An- und Abschaltung mit Deinem Anbieter. Hast Du keine Mitnahme beauftragt? Dann können wir leider nichts für Dich tun. Wir haben keinen Einfluss auf die Laufzeiten und Kündigungsdaten bei dem anderen Anbieter.

Kann ich den Portierungsauftrag für meine Rufnummer auch nachträglich einreichen?

Ja, die Beauftragung ist bis zu 90 Tage nach Kündigung beim alten Anbieter immer möglich.

Was passiert, wenn mein Vertrag beim alten Anbieter endet, bevor ich angeschaltet werde?

Hast Du die Mitnahme deiner Telefonnummer von Deinem alten Anbieter beauftragt? Dann koordinieren wir die An- und Abschaltung mit Deinem Anbieter. Hast Du keine Mitnahme beauftragt? Dann können wir leider nichts für Dich tun. Wir haben keinen Einfluss auf die Laufzeiten und Kündigungsdaten bei dem anderen Anbieter.

Kann ich parallel DSL weiter nutzen und Glasfaser erst später aktivieren?

Hast Du DSL von einem anderen Anbieter? Dann kannst Du beide Anschlüsse parallel nutzen. Wenn Du Vodafone DSL hast, ist das nicht möglich: Wir wechseln Deinen Tarif und vergeben keine neue Kundennummer.

Haben alle Wettbewerber den gleichen Zugang zum Netz?

Nach dem Ausbau und abgeschlossener Netzdokumentation öffnen wir unser Netz auch für andere Anbieter.

Wird das Netz für andere Anbieter vollständig geöffnet und wann?

Ja. Nach abgeschlossenem Ausbau. Wir bauen ein barrierefreies Netz.

Kann man von von einem Vodafone-Vertrag zu einem anderen Anbieter wechseln, wenn dieser schneller anschaltet?

Solange Dein Haus noch nicht angeschlossen ist, kannst Du den Auftrag widerrufen. Wir gehen allerdings davon aus, dass kein anderer Anbieter schneller anschalten wird.

Welche Geschwindigkeiten bietet Vodafone aktuell an?

Wir bieten Bandbreiten von 150, 300, 600 und 1000 Mbit an.

Ändert sich mein Tarif automatisch, wenn aktuelle Tarife schneller sind z. B. 500 ? 600 Mbit/s?

Wenn Du schon angeschaltet bist, nein. Aber Du kannst immer wechseln. Noch nicht erfolgte Anschaltungen erfolgen automatisch zu den neuen Konditionen.

Welche Tarifpreise gelten – die zum Vertragsabschluss oder die heutigen?

Die heutigen Preise gelten. Die zugesagten Rabatte bleiben bestehen.

Kann ich die Wechselgarantie nutzen, um in neue Tarife zu wechseln?

Das ist nicht nötig. Du kannst immer wechseln.

Welche Routermodelle gibt es aktuell verfügbar und entstehen Zusatzkosten?

Wir haben die Fritz!Box 7590 AX und 7530 AX. Beide kannst Du kaufen oder mieten. Die aktuellen Kosten findest Du auf www.vodafone.de.

Wird der Router automatisch mitgeliefert oder muss er bestellt werden?

Du musst den Router bestellen, weil wir verschiedene Modelle anbieten. In der Regel passiert das aber schon bei Vertragsabschluss.

Wie und wann werde ich über meinen Anschlusstermin informiert?

Unsere Techniker:innen rufen Dich an, sobald Dein Anschluss anschaltbar ist.

Was passiert, wenn ich während des Termins im Urlaub bin?

Wir kündigen den Termin mindestens 14 Tage vorher an und stimmen ihn ab.

Ruft Ihr vor der Aktivierung immer an?

Ja, wir rufen Dich immer an. Wenn wir Dich nicht erreichen, bekommst Du einen Willkommensbrief mit einem Termin. Passt der Termin nicht? Dann kannst Du die Hotline anrufen und einen neuen Termin vereinbaren.

Wie lange dauern die Anschaltungstermine an einem Standort typischerweise?

Das hängt vom Aufwand ab und davon, wo Du den Anschluss haben möchtest.

Nutzt Vodafone GPON oder AON?

Wir nutzen GPON.

Kann der Router zentral platziert werden und wie wird die Verkabelung dazu hergestellt?

Am Tag der Anschaltung stimmen unsere Techniker:innen den Stellplatz und Verlegeweg mit Dir ab.

Kann man die Hausverkabelung vorab prüfen lassen?

Bei der Terminierung fragen wir so viel wie möglich ab. So vermeiden wir Begehungstermine.

Die Bandbreite ist der Frequenzbereich für die Daten-Übertragung. Sie wird in bit/s (Bit pro Sekunde) gemessen. Je höher die Bandbreite, desto schneller werden die Daten übertragen. Glasfaser bietet die höchsten Bandbreiten mit 1000, 600, 300 oder 150 Mbit/s im Download. Ideal zum gleichzeitigen Streamen, Spielen und Surfen für alle.

Die Aufträge, die wir bekommen haben, werten wir aus. Wir prüfen, wo welcher beauftragte Anschluss liegt. Danach erstellt unser Tiefbauunternehmen den genauen Bauplan. Anschließend erhältst Du Deine Auftragsbestätigung und der Glasfaserausbau im Vermarktungsgebiet startet.

Nein. Du kannst einfach einen Vertrag für einen eigenen Glasfaser-Anschluss während der Vermarktung abschließen. Nach dem Bau des Glasfasernetzes bekommst Du eine Info von uns und wir planen gemeinsam Deinen Anschalttermin.

Ja. Du kannst Dich immer für einen Anschluss entscheiden. Den Aktionsvorteil bekommst Du dann aber nicht mehr. Der gilt nur bis zum 28.02.2026. Danach kostet der Anschluss bis zu 1.399 Euro.¹

Wir versuchen, den Aufwand so gering wie nötig zu halten. In der Regel gibt es keine Grabungsarbeiten im Garten. Es kann sein, dass wir ein kleines "Kopfloch" an der Hauswand graben. So führen wir das Kabel durch eine Bohrung ins Haus. Meistens "schießen" wir das Kabel vom Bürgersteig aus unterirdisch in Richtung Haus. Die notwendige Bohrung durch die Hauswand machen wir vom Keller oder Erdgeschoss. Das Bohrloch versiegeln wir natürlich wasserdicht.