Glasfaser für die Ortenau

Die Glasfaseranschaltungen erfolgen nicht an einem festen Stichtag pro Ort, sondern abschnittsweise.

Je nach Gebiet kann sich die Aktivierung über mehrere Wochen oder Monate erstrecken.

Auch wenn Nachbarstraßen oder andere Ortsteile bereits angeschaltet sind, kann es noch etwas dauern, bis einzelne Adressen folgen.

Auch wenn in vielen Orten bereits Glasfaserleitungen verlegt wurden, kann der Anschluss erst genutzt werden, wenn alle technischen Schritte vollständig abgeschlossen sind.

Dazu gehören die Übergabe der Netzinfrastruktur, die technische Inbetriebnahme sowie abschließende Prüf- und Abstimmungsprozesse. Diese erfolgen schrittweise für einzelne Netzbereiche.

Das ist notwendig, um eine stabile und leistungsfähige Glasfaserverbindung sicherzustellen. Daher kann es vorkommen, dass ein Anschluss vor Ort bereits fertig wirkt, aber noch nicht aktiviert werden kann.

Sobald alle Prüfungen abgeschlossen sind, werden die Haushalte nach und nach angeschaltet.

Etwa zwei Wochen vor dem Installationstermin melden wir uns telefonisch bei Dir, um alles Weitere abzustimmen. Der genaue Termin hängt auch von der Restlaufzeit Deines aktuellen Vertrags ab.
Wichtig: Damit Du Deinen Glasfaser-Anschluss möglichst schnell nutzen kannst, ändere bitte nichts an Deinem bestehenden Vertrag. Wenn Du uns mit der Kündigung beauftragt hast, übernehmen wir diese für Dich und sorgen dafür, dass sie zum Tag der Anschaltung erfolgt.
Gut zu wissen: Du musst nichts vorbereiten. Unsere Techniker*innen erledigen alles fachgerecht bei Dir vor Ort und verlassen Dein Zuhause erst, wenn Dein Anschluss einwandfrei funktioniert.

Nein.

In den genannten Ausbaugebieten kann aktuell kein anderer Anbieter schneller anschalten.

Die Anschaltung hängt von der Fertigstellung des Netzes und der zentralen Netzinfrastruktur ab – darauf greifen alle Anbieter zurück.

Wann geht der Glasfaser-Ausbau an meiner Adresse weiter? Wir haben seit Monaten nichts gehört.

Hast Du schon einen HÜP im Haus? Dann melden sich die Techniker:innen mit einem Anschaltetermin. Ist der Hausübergabe-Punkt HÜP noch nicht fertig? Oder gibt's Störungen mit dem Tiefbau oder dem Kabel? Dann wende Dich an unseren Ausbaupartner ffiber by Meridiam für das Gebiet in Ortenau Nord (eigentwirtschaftlicher Ausbau) oder der BOKG, wenn Du im geförderten Gebiet wohnst.

In unserer Straße gibt es seit Jahren kein funktionierendes Internet. Kann die Priorisierung nach Dringlichkeit erfolgen?

Wir verstehen, dass schlechtes oder nicht funktionierendes Internet im Alltag belastend ist. Eine individuelle Priorisierung von Straßen oder Haushalten können wir leider nicht anbieten. Der Glasfaser-Ausbau erfolgt abschnittsweise und in einer festgelegten Reihenfolge. Viele Arbeitsschritte hängen voneinander ab, weil das Netz als Gesamtsystem aufgebaut wird. Unser Ziel ist es, alle Anschlüsse schnell und in hoher Qualität fertigzustellen. Eine bevorzugte Behandlung einzelner Anschlüsse würde den Ablauf verzögern und ist daher nicht möglich.

Viele Nachbar:innen sind schon angeschlossen – warum sind wir noch nicht dran?

Warum sind einige Nachbar:innen schon angeschaltet und andere noch nicht? Das kann verschiedene Gründe haben. Ein Glasfaser-Anschluss ist erst fertig, wenn alle technischen Schritte erledigt sind. Sichtbare Bauarbeiten allein reichen nicht aus. Unterschiede gibt's z.B. durch den Zeitpunkt der Beauftragung oder bauliche Gegebenheiten auf Grundstücken. Auch ausstehende technische Prüfungen können eine Rolle spielen. Erst wenn alles abgeschlossen ist, kann die Anschaltung erfolgen. Alle gebuchten Anschlüsse geben wir nach und nach frei.

Unser Neubaugebiet bekommt bald eine fertige Straße. Was passiert, wenn dann nochmal Tiefbauarbeiten notwendig sind?

In Neubaugebieten sind die Straßen meist schon für Glasfaser-Anschlüsse vorbereitet. Eine endgültige Fertigstellung der Straße gefährdet normalerweise keinen Anschluss. Wir bauen den Hausanschluss auf Deinem Grundstück erst, wenn Du ein passendes Produkt buchst. Dann stellen wir den Anschluss bis ins Gebäude her. Wenn in Ausnahmefällen zusätzlicher Tiefbau nötig ist, stimmen wir das mit allen Beteiligten ab und setzen es schonend um.

Wer führt Vor-Ort-Gespräche zum Leitungsweg? Wird man vorher informiert?

Bevor wir Dein Haus ans Netz anschließen, kommt ein Tiefbau-Unternehmen zu Dir. Es macht eine Vor-Ort-Begehung mit Dir. Wir vereinbaren einen Termin: entweder telefonisch oder persönlich. Das Gleiche gilt für die Verlegung vom Hausübergabe-Punkt in Deine Wohnung. Wir melden uns bei Dir und stimmen einen Termin mit Dir ab.

Wie wird der Durchbruch vom HÜP in die Wohnung bei Fußbodenheizung realisiert?

Wir nutzen entweder einen anderen Kabelweg oder wir stornieren den Auftrag, weil das Risiko zu hoch ist, die Heizung zu beschädigen. Beides passiert in Absprache mit Dir.

Bei Mehrfamilienhäusern ohne Leerrohre: Wird die Glasfaser im Treppenhaus verlegt? Ist dafür die Zustimmung der WEG erforderlich?

Ja, bei Mehrfamilienhäusern ohne Leerrohre verlegen wir die Glasfaser im Treppenhaus. Dafür brauchst Du die Zustimmung der WEG. In Mehrfamilienhäusern brauchst Du immer eine Genehmigung.

Was passiert, wenn keine funktionierende Leerrohrtrasse vorhanden ist?

Ist keine funktionierende Leerrohrtrasse vorhanden, prüfen wir zuerst, ob wir einen anderen Kabelweg nutzen können. Wenn das nicht geht, bereiten wir den Hausanschluss auf dem privaten Grundstück vor. Das funktioniert entweder im Tiefbau oder, wenn technisch geeignet, mit einer Erdrakete. Die Inhouse-Verkabelung machen wir dann in der Regel aufputz. Nur, wenn auch das nicht funktioniert, kann es in Einzelfällen sein, dass wir den Auftrag stornieren.

Wer verlegt das Glasfaserkabel innerhalb des Hauses und wie wird die optimale Routerposition festgelegt?

Unsere Techniker:innen melden sich bei Dir. Sie besprechen vor Ort den besten Weg für das Glasfaser-Kabel mit Dir.

Was passiert, wenn die Einblasung ins Haus nicht funktioniert hat? Wann wird nochmal versucht?

Wenn die Einblasung der Glasfaser ins Gebäude nicht klappt, planen wir schnell einen neuen Versuch. Manchmal braucht es eine Havarie- oder Tiefbaukolonne: z.B., wenn im Untergrund nachgearbeitet werden muss. Das kann zu einer kurzen Verzögerung führen. Liegt die Störung im öffentlichen Raum, wie bei beschädigten Rohrverbindungen? Dann brauchen wir eventuell Genehmigungen oder verkehrsrechtliche Anordnungen. Auch das beeinflusst den Zeitpunkt des neuen Versuchs. Unser Ziel ist es, die Einblasung so schnell wie möglich erfolgreich abzuschließen.

Muss die Faser zwingend aufputz verlegt werden oder können auch Durchbrüche (z. B. durch Betondecken) gemacht werden?

Die Standard-Lösung bei der Inhouse-Verkabelung ist eine Aufputzverlegung der Glasfaser. Alternative können wir vorhandene, schon hergestellte Leerrohre oder stillgelegte Schornsteine nutzen. Ob diese Möglichkeiten geeignet sind, prüfen wir vor Ort und stimmen es mit Dir ab.

Ist die Inhouse-Verkabelung im Vertrag enthalten?

Ja, die Inhouse-Verkabelung gehört zum Vodafone-Installationspaket.

Wird der ONT zwingend gebraucht oder kann ein eigener Router mit integriertem Glasfasermodem genutzt werden?

Wir brauchen zwingend den ONT-Abschluss.

Welche Fritz!Box wird aktuell angeboten – und gilt das auch für alte Verträge?

Wir bieten die Fritz!Box 7690 und 7630 an. Das gilt auch für alte Verträge. Ältere Modelle bekommst Du nicht mehr von uns.

Können eigene Glasfaser-Router genutzt werden?

Ja, es gilt die gesetzliche Routerfreiheit.

Was passiert, wenn die Techniker:innen beim ersten Termin niemanden antreffen?

In diesem Fall melden Sie sich bei Dir und machen einen neuen Termin mit Dir aus.

Bekommt man einen festen Termin oder wird spontan geklingelt?

Wir rufen Dich an und vereinbaren einen Termin. Das passiert mit mindestens 14 Tagen Vorlaufzeit. In diesem Rahmen können wir auf Deine Wünsche eingehen.

Gibt es eine technische Vor-Ort-Beratung vor der Installation?

Wir rufen Dich an und vereinbaren einen Termin. Das passiert mit mindestens 14 Tagen Vorlaufzeit. In diesem Rahmen können wir auf Deine Wünsche eingehen.

Wer repariert Schäden am Pflaster oder an der Straße, die beim Ausbau entstanden sind?

Diese Schäden schauen wir uns gemeinsam mit dem Tiefbau-Unternehmen und der Gemeinde an. Wir dokumentieren alles. Danach behebt das Tiefbau-Unternehmen die Mängel. Die Gemeinde muss die Bereiche danach offiziell abnehmen.

Bei uns wurde der Weg provisorisch wiederhergestellt – wann kommt die endgültige Abnahme der Oberfläche?

Provisorische Wiederherstellungen sind während der Bauphase normal. Sie sorgen dafür, dass die Flächen schnell nutzbar sind. Wann die endgültige Oberflächen-Abnahme stattfindet, hängt vom Bereich ab. Wir stimmen den Termin mit dem Tiefbau-Unternehmen und der Ortsgemeinde ab. In jeder Gemeinde machen wir die Oberflächen-Abnahmen am Ende des Ausbaus.

Wie kann ich meinen Glasfaser-Vertrag kündigen, wenn der Ausbau seit Jahren nicht vorankommt?

Solange Du noch nicht an das Netz angeschlossen bist, kannst Du den Vertrag schriftlich oder telefonisch unter 0800 203 03 25 widerrufen.

Gilt das BGH-Urteil zu Mindestvertragslaufzeiten auch für meinen Vertrag Abschluss 2021/2022?

Im Gegensatz zu anderen Anbietern haben wir bei uns schon seit Jahren ein Sonderkündigungsrecht in den AGB. Das bedeutet: Du kannst bis zur Aktivierung Deiner Glasfaser-Leitung deinen Vertrag kündigen. Du zahlst erst, wenn Deine Leitung aktiviert ist und Du den Service nutzt.

Wann beginnt die Mindestvertragslaufzeit – mit Anschluss oder mit Vertragsbestätigung?

Die Mindestvertragslaufzeit beginnt mit Anschluss der Glasfaser-Leitung.

Kann ich nach Ablauf der 24 Monate jeden Monat kündigen?

Ja.

Was tun, wenn der alte Vertrag zu früh gekündigt wurde und man ohne Internet dastand?

Hast Du die Mitnahme Deiner Telefonnummer von Deinem alten Anbieter beauftragt? Dann koordinieren wir die An- und Abschaltung mit Deinem Anbieter. Hast Du keine Mitnahme beauftragt? Dann können wir leider nichts für Dich tun. Wir haben keinen Einfluss auf die Laufzeiten und Kündigungsdaten bei dem anderen Anbieter.

Kann ich den Portierungsauftrag für meine Rufnummer auch nachträglich einreichen?

Ja, die Beauftragung ist bis zu 90 Tage nach Kündigung beim alten Anbieter immer möglich.

Was passiert, wenn mein Vertrag beim alten Anbieter endet, bevor ich angeschaltet werde?

Hast Du die Mitnahme deiner Telefonnummer von Deinem alten Anbieter beauftragt? Dann koordinieren wir die An- und Abschaltung mit Deinem Anbieter. Hast Du keine Mitnahme beauftragt? Dann können wir leider nichts für Dich tun. Wir haben keinen Einfluss auf die Laufzeiten und Kündigungsdaten bei dem anderen Anbieter.

Kann ich parallel DSL weiter nutzen und Glasfaser erst später aktivieren?

Hast Du DSL von einem anderen Anbieter? Dann kannst Du beide Anschlüsse parallel nutzen. Wenn Du Vodafone DSL hast, ist das nicht möglich: Wir wechseln Deinen Tarif und vergeben keine neue Kundennummer.

Haben alle Wettbewerber den gleichen Zugang zum Netz?

Nach dem Ausbau und abgeschlossener Netzdokumentation öffnen wir unser Netz auch für andere Anbieter.

Wird das Netz für andere Anbieter vollständig geöffnet und wann?

Ja. Nach abgeschlossenem Ausbau. Wir bauen ein barrierefreies Netz.

Kann man von von einem Vodafone-Vertrag zu einem anderen Anbieter wechseln, wenn dieser schneller anschaltet?

Solange Dein Haus noch nicht angeschlossen ist, kannst Du den Auftrag widerrufen. Wir gehen allerdings davon aus, dass kein anderer Anbieter schneller anschalten wird.

Welche Geschwindigkeiten bietet Vodafone aktuell an?

Wir bieten Bandbreiten von 150, 300, 600 und 1000 Mbit an.

Ändert sich mein Tarif automatisch, wenn aktuelle Tarife schneller sind z. B. 500 ? 600 Mbit/s?

Wenn Du schon angeschaltet bist, nein. Aber Du kannst immer wechseln. Noch nicht erfolgte Anschaltungen erfolgen automatisch zu den neuen Konditionen.

Welche Tarifpreise gelten – die zum Vertragsabschluss oder die heutigen?

Die heutigen Preise gelten. Die zugesagten Rabatte bleiben bestehen.

Kann ich die Wechselgarantie nutzen, um in neue Tarife zu wechseln?

Das ist nicht nötig. Du kannst immer wechseln.

Welche Routermodelle gibt es aktuell verfügbar und entstehen Zusatzkosten?

Wir haben die Fritz!Box 7690 und 7630. Beide kannst Du kaufen oder mieten. Die aktuellen Kosten findest Du auf www.vodafone.de.

Wird der Router automatisch mitgeliefert oder muss er bestellt werden?

Du musst den Router bestellen, weil wir verschiedene Modelle anbieten. In der Regel passiert das aber schon bei Vertragsabschluss.

Wie und wann werde ich über meinen Anschlusstermin informiert?

Unsere Techniker:innen rufen Dich an, sobald Dein Anschluss anschaltbar ist.

Was passiert, wenn ich während des Termins im Urlaub bin?

Wir kündigen den Termin mindestens 14 Tage vorher an und stimmen ihn ab.

Ruft Ihr vor der Aktivierung immer an?

Ja, wir rufen Dich immer an. Wenn wir Dich nicht erreichen, bekommst Du einen Willkommensbrief mit einem Termin. Passt der Termin nicht? Dann kannst Du die Hotline anrufen und einen neuen Termin vereinbaren.

Wie lange dauern die Anschaltungstermine an einem Standort typischerweise?

Das hängt vom Aufwand ab und davon, wo Du den Anschluss haben möchtest.

Nutzt Vodafone GPON oder AON?

Wir nutzen GPON.

Kann der Router zentral platziert werden und wie wird die Verkabelung dazu hergestellt?

Am Tag der Anschaltung stimmen unsere Techniker:innen den Stellplatz und Verlegeweg mit Dir ab.

Kann man die Hausverkabelung vorab prüfen lassen?

Bei der Terminierung fragen wir so viel wie möglich ab. So vermeiden wir Begehungstermine.