Service Chat – Unser digitaler Assistent

Rund um die Uhr für Dich da

Was ist der Service Chat?

Das ist unser digitaler Assistent. Er hilft Dir rund um die Uhr. Egal, ob Du Fragen zu Deinem Handytarif, zu Internet & Festnetz oder TV hast. Und das ganz ohne Wartezeit.

Und wenn er mal nicht helfen kann, leitet er Dich gern an unsere Mitarbeiter:innen weiter. Oder bietet Dir einen sofortigen oder zeitlich festgelegten Rückruf an.

Je öfter Du unseren digitalen Assistenten nutzt, desto besser kann er Dir helfen.

Service Chat starten

Tipps & Tricks für Deinen Service Chat

  • Schreib kurz und knapp.

  • Schreib einfache Sätze.

  • Stell jede Frage einzeln nacheinander.

Was kann der Service Chat?

Du kannst darüber zum Beispiel:

  • Dokumente hochladen
  • Deine Bank- oder Kundendaten ändern
  • Deinen Vertrag anpassen
  • Deine SIM-Karte aktivieren
  • Deine PUK/Super PIN anzeigen
  • Deinen Umzug melden

Der Service Chat schützt Deine Daten

Der Service Chat verwendet Sicherheitsprotokolle und verschlüsselt Deine Daten. Damit stellen wir sicher, dass Deine Daten geschützt sind.

Du möchtest noch mehr über unseren Service Chat erfahren?

Schau Dir jetzt das Video an

Du findest den Service Chat in der MeinVodafone-App, im Web oder über WhatsApp

Service Chat in der MeinVodafone-App

Klick in der MeinVodafone-App unten im Bildschirm auf den Button mit den Sprechblasen. Dann kannst Du sofort chatten.

Du kannst jetzt auch mit dem Service Chat sprechen. Probier's mal aus.

Du hast die MeinVodafone-App noch nicht?
Dann lad sie Dir jetzt runter.

MeinVodafone-App runterladen

Service Chat im Web

Du findest unseren Service Chat auf unserer Homepage unter Kontakt auf Kundenservice.

Öffne den Chat und gib Dein Thema ein.

Wenn unser digitaler Assistent mal nicht helfen kann, leitet er Dich gern an unsere Mitarbeiter:innen weiter.

Service Chat starten

Service Chat über WhatsApp

Schreib einfach eine WhatsApp-Nachricht mit Deiner Frage. Du bekommst direkt einen Vorschlag zurück.

Unser digitaler Kundenservice ist auf WhatsApp rund um die Uhr für Dich da. Scan einfach den QR-Code.

Oder klick auf den Button, um mit unserem digitalen Assistenten über WhatsApp zu chatten.

Jetzt weiter mit WhatsApp

Häufige Fragen zu unserem Service Chat

  • Unser digitaler Assistent ist rund um die Uhr für Dich da – ganz ohne Wartezeit. Du erreichst ihn über die MeinVodafone-App, unsere Website und WhatsApp.

    Wähl aus, was für Dich am bequemsten ist. Du kannst unseren digitalen Assistenten von jedem Gerät aus erreichen.

  • Jede:r kann unseren Service Chat nutzen – egal, ob Du schon Kund:in bei uns bist oder noch nicht.

    Stell Deine Frage über den Service Chat oder teil Deine Störung mit. Er hilft Dir weiter.

  • Unser digitaler Assistent spricht und versteht aktuell nur Deutsch.

  • Die Gespräche werden nicht aufgezeichnet. Es wird aber ein Protokoll als Text über das Gespräch erstellt.

  • Das geht nur nach Deinem vorherigen Einverständnis. Und auch nur, wenn Du den Mikrofon-Button gedrückt hältst.

  • Nein, das geht nicht. 

  • Unser digitaler Assistent lernt immer mehr dazu. So kann er nach einiger Zeit auch Dialekte und Akzente verstehen. Je nach Stärke des Dialektes kann es aber zu Problemen bei der Verständigung kommen.

Haben Dir die Infos auf dieser Seite geholfen?

Ja Nein

Hättest Du uns deswegen telefonisch oder schriftlich kontaktiert?

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