Fragen & Antworten zum eSIM Business Hub
Nennen Sie uns die Nutzernamen, mit denen sich Ihre Kolleg:innen im Firmenkundenportal einloggen. Wir schalten die Nutzer:innen dann frei.
Wir freuen uns auf Ihr Feedback. Schicken Sie es uns bitte über die Umfrage im eSIM Business Hub.
Sie haben eine SIM ohne Rufnummer? Dann ist es eine OneNumber Zusatz-SIM. Mit OneNumber nutzen Sie mehrere SIMs mit der gleichen Rufnummer. Die zugehörige Haupt-SIM wird darüber angezeigt – mit der Rufnummer. Die Zusatz-SIMs und die Haupt-SIM haben aber unterschiedliche Seriennummern.
Sie sehen nur aktive SIM-Karten und eSIM-Profile im eSIM Business Hub. Sie haben neue noch inaktive SIMs? Dann aktivieren Sie sie im Firmenkundenportal. Das geht unter Mobilfunk > SIM-Details. Die SIMs werden dann auch im eSIM Business Hub angezeigt. Sie nutzen OneNumber Car? Diese SIMs können Sie im eSIM Business Hub nicht verwalten. Deshalb sehen sie im eSIM Business Hubs auch nicht. Sie suchen eine bestimmte SIM? Dann schauen Sie in die SIM- und Geräte-Übersicht. Dort finden Sie alle SIMs, die Sie im eSIM Business Hub verwalten können.
Sie haben eine eSIM auf ein falsches Gerät gepusht? Oder der:die Nutzer:in lädt die eSIM nicht herunter? Dann können Sie die eSIM wieder zurückziehen – wenn sie noch nicht installiert ist. Gehen Sie dafür zur „SIM- und Geräte-Übersicht“. Suchen Sie dort die eSIM. Über das Stift-Symbol können Sie die eSIM wieder zurückziehen. Sie können sie dann einem anderen Gerät zuweisen.
Die eSIM ist noch nicht installiert? Dann können Sie die eSIM wieder zurückziehen. Gehen Sie dafür zur „SIM- und Geräte-Übersicht“. Suchen Sie dort die eSIM. Über das Stift-Symbol können Sie die eSIM wieder zurückziehen. Sie können sie dann einem anderen Gerät zuweisen.
Bitten Sie den:die Nutzer:in die eSIM zu löschen. Danach können Sie die eSIM wieder einem anderen Gerät zuweisen.
Sie können die eSIM nicht vom alten Gerät löschen lassen? Dann können Sie auch die Funktion „eSIM übertragen“ nutzen. So übertragen Sie das eSIM-Profil mit einem Tausch auf ein anderes Gerät. Gut zu wissen: Sie bekommen mit dieser Funktion ein neues eSIM-Profil mit neuer SIM-Seriennummer.
Die eSIM ist noch nicht installiert? Dann können Sie die eSIM wieder zurückziehen. Gehen Sie dafür zur „SIM- und Geräte-Übersicht". Suchen Sie dort die eSIM. Über das Stift-Symbol können Sie die eSIM wieder zurückziehen. Sie können sie dann wieder einem Gerät zuweisen. Der:die Nutzer:in kann die eSIM dann wieder herunterladen.
Mit "eSIM Push-Aktivierung" im eSIM Business Hub nutzen Sie das Push-Verfahren. Wählen Sie eine oder mehrere eSIMs aus. Geben Sie dazu die gleiche Anzahl an Geräten oder eIDs an. Pushen Sie die eSIM(s) auf eines oder mehrere Geräte. Das dauert nur wenige Sekunden. Nutzer:innen können die eSIM dann herunterladen – und sind mit dem Mobilfunk-Netz verbunden.
Mit "Infos zum eSIM-Profil runterladen“ im eSIM Business Hub nutzen Sie das Pull-Verfahren. Wählen Sie eine oder mehrere eSIMs aus. Laden Sie dazu die Infos zum eSIM-Profil als CSV oder PDF herunter. Die PDF können Sie besonders gut an andere Personen weiterleiten. Nutzer:innen scannen einfach dort den QR-Code – und laden die eSIM herunter. Dann sind sie mit dem Mobilfunk-Netz verbunden.
Sie können das eSIM-Profil nur löschen, wenn Sie die eSIM selbst auf dem Gerät installiert haben. Das haben Sie nicht? Dann melden Sie sich bei der Person, die das eSIM-Profil installiert hat. Und bitten Sie die Person, das eSIM-Profil zu löschen. Die eSIM ist dann wieder frei. Und Sie können sie einem anderen Gerät zuweisen.
Sie können die eSIM auch in unserem Firmenkundenportal tauschen. Oder Sie melden sich bei unserem Service. Sie bekommen dann ein neues eSIM-Profil – mit gleicher Rufnummer und gleichem Tarif.
Diese Anleitung beantwortet viele Fragen zum Geräte-Upload. Sie können die Geräte-Infos trotzdem nicht hochladen? Dann rufen Sie uns bitte kostenlos an: +49 0800 172 1234.
Dann gibt es ein technisches Problem. Sie verwalten mehrere Kundennummern? Dann können Sie zu einer anderen wechseln. Wir kümmern uns um den Fehler. Das kann einen Werktag dauern. Versuchen Sie es dann bitte nochmal. Sie haben immer noch Probleme? Dann rufen Sie uns bitte kostenlos an: +49 0800 172 1234.
Warten Sie bitte 5 Minuten. Laden Sie dann die Seite neu. Der Status hat sich nicht geändert? Dann warten Sie bitte bis zum nächsten Tag. Der Status hat sich immer noch nicht geändert? Dann gibt es ein technisches Problem. Rufen Sie uns bitte kostenlos an: +49 0800 172 1234.
Warten Sie bitte 5 Minuten. Laden Sie dann die Seite neu. Der Status hat sich nicht geändert? Dann warten Sie bitte bis zum nächsten Tag. Der Status hat sich immer noch nicht geändert? Dann gibt es ein technisches Problem. Rufen Sie uns bitte kostenlos an: +49 0800 172 1234.