Worin unterscheidet sich ein Contact Center von einem klassischen Call Center?

Ein Call Center konzentriert sich auf Telefonie. Ein Contact Center integriert zusätzlich Kommunikationskanäle wie Chat, E-Mail oder Social Media.

Für welche Unternehmen und Branchen eignet sich ein Contact Center?

Contact Center-Lösungen eignen sich für Unternehmen jeder Größe – vom Mittelstand bis zum Großunternehmen. Vor allem profitieren Branchen mit vielen Kundenanfragen – z.B. zu Konsumgütern oder Dienstleistungen. Unsere Lösungen unterstützen überall, wo Kundenservice ein zentraler Geschäftsprozess ist.

Was ist ein Cloud Contact Center (CCaaS)?

Ein Cloud Contact Center stellt alle Funktionen über die Cloud bereit. Das hat viele Vorteile: - Sie brauchen keine eigene Infrastruktur und können schnell starten. Betrieb, Wartung und Updates laufen im Hintergrund. - Nutzende und Funktionen lassen sich immer anpassen – z.B. bei wachsenden Anforderungen oder wechselndem Anfragevolumen. Unser Contact Center arbeitet auch cloudbasiert.

Wie setzen sich die Kosten eines Contact Centers zusammen?

Die Kosten richten sich nach: - Funktionsumfang - Zahl der Nutzenden - Art der Nutzung Sie wählen die Lösungen, die zu Ihrem Unternehmen passen. Wir beraten Sie individuell. Das sorgt für transparente und planbare Kosten. Durch unsere cloudbasierten Lösungen entstehen keine Kosten für Infrastruktur, Betrieb oder Wartung.

Wie skalierbar ist das Contact Center bei Wachstum oder Lastspitzen?

Unser Contact Center wächst mit Ihrem Unternehmen. Nutzende, Kanäle und Funktionen lassen sich flexibel erweitern. So reagieren Sie schnell auf steigende Anfragen oder saisonale Schwankungen. Für eine zuverlässig hohe Service-Qualität.

Welche Kanäle unterstützt ein modernes Contact Center?

Ein modernes Contact Center bündelt alle wichtigen Kommunikationskanäle – von Telefonie über E-Mail bis zu Chat, Messenger und Social Media. Alle Kundeninteraktionen werden zentral gesteuert und übersichtlich dargestellt. So behalten Ihre Mitarbeitenden den Überblick und können schnell und konsistent reagieren.

Welche Funktionen sind für Unternehmen wichtig?

Zu den wichtigsten Funktionen zählen: - Intelligente Verteilung von Anfragen: ACD - Automatisierte Sprachmenüs: IVR - KI-Bots für die Vorqualifizierung und Beantwortung von Standardanfragen

Kann das Contact Center mit Microsoft Teams oder als Softphone genutzt werden?

Ja. Sie nutzen das Contact Center in Microsoft Teams oder flexibel als Softphone. Ihre Mitarbeitenden arbeiten in ihrer gewohnten Umgebung. Mit vertrauten Tools. Unabhängig vom Standort. Das erleichtert die Arbeit, verbessert die Erreichbarkeit und bietet Mitarbeitenden Flexibilität.

Ist das Contact Center DSGVO-konform und sicher?

Ja, die Lösungen erfüllen hohe Sicherheitsstandards. Sämtliche Daten werden unter strikter Einhaltung von DSGVO, Telekommunikationsgesetz und EU AI Act verarbeitet. Daten werden nur im notwendigen Umfang verarbeitet, ausschließlich verschlüsselt übertragen und nicht über den Zweck hinaus verarbeitet oder gespeichert.

Wo werden Kundendaten gespeichert?

Ihre Kundendaten werden geschützt und nach geltenden Datenschutzvorgaben verarbeitet. Die Daten unserer Systeme werden in einem Rechenzentrum in Frankfurt gespeichert. Dieses Rechenzentrum ist ISO-zertifiziert und entspricht höchsten Sicherheitsstandards.

Ist das Contact Center zertifiziert?

Unser Partner VIER ist nach ISO 27001 zertifiziert, einer weltweit anerkannten Norm für Informationssicherheits-Managementsysteme, und verarbeitet Daten ausschließlich gemäß den gesetzlichen Vorschriften. Damit weisen wir nach, dass Informationsrisiken systematisch gemanagt und höchste Sicherheitsstandards zuverlässig eingehalten werden.

Was ist der Privacy Manager im AI Gateway?

Als ein Teil des AI Gateway schützt der Privacy Manager personenbezogenen und sensible Daten durch Anonymisierung und Pseudonymisierung automatisch und lokal vor der Weitergabe in KI-Modelle. - Individuelles Schutzbedürfnis / Complianceanforderung unabhängig vom Modell - Datenschutzanforderungen gelten weiterhin - Anonymisierung und Pseudonymisierung

Contact Center für Unternehmen für professionellen Kundenservice

Verwalten und steuern Sie mit dem Contact Center Telefonate, E-Mails, WhatsApp, Social Media, Faxe oder Live Chats. In einer cloudbasierten Lösung. So können Sie den Einsatz Ihrer Ressourcen verbessern. Und die Zufriedenheit Ihrer Kund:innen steigern.

Contact Center Lösungen - Zufriedene Kund:innen und Mitarbeiter:innen

Mehr zufriedene Kunden, mehr Umsatz, mehr Kosteneffizienz

Mit einer modernen Contact Center-Software steuern Sie Ihren Kundenservice zentral. Alle Anfragen laufen in einer Plattform zusammen – über Telefon, E-Mail, Chat oder Messenger. So behalten Sie den Überblick. Und Sie verbessern Ihre Erreichbarkeit.

Sie können schnell auf Ihre Kund:innen reagieren. Und auf allen Kanälen einen einheitlich guten Service bieten. Gleichzeitig arbeiten Ihre Teams strukturierter. Das Ergebnis: einfachere Kundeninteraktionen, bessere Prozesse und leistungsstärkerer Service.

Leistungsmerkmale: So funktioniert das Contact Center

KI-Bots

Contact Center Lösungen - KI-basierte Sprach-Bots

KI-gestützte Bots

Lassen Sie KI-gestützte Bots für Sprache, Chat und E-Mail für Sie arbeiten. Die Bots bearbeiten die Anfragen Ihrer Kund:innen automatisiert. Sie beantworten wiederkehrende Fragen oder bereiten Antworten gezielt vor. So werden Service-Mitarbeitende entlastet. Und Kund:innen bekommen schnell eine passende Antwort.

ACD

Multichannel

IVR

Outbound

Ihre Vorteile mit unserer Contact Center-Lösung

Immer erreichbar

Beantworten Sie Fragen Ihrer Kund:innen: schnell, kompetent und zuverlässig. Ihre Mitarbeitenden binden Sie über den VoIP-Client oder das öffentliche Telefonnetz flexibel ein.

Für welche Unternehmen eignet sich das Contact Center?

Unser Contact Center bietet Lösungen für Unternehmen, die:

Jeden Tag viele Kundenanfragen bearbeiten – z.B. über Telefon, E-Mail, Business Chat oder Social Media.
Ihre Kundeninteraktion strukturieren und vereinheitlichen wollen – auf allen relevanten Kanälen.
Ihren Kund:innen professionellen, zuverlässigen Service und Support bieten wollen.

Für Ihre Kund:innen müssen Sie immer erreichbar sein und Sie müssen schnell reagieren? Unsere Contact Center-Lösungen unterstützen Sie dabei: vom kleinen Team bis zum großen Service-Center. Egal ob im Handel, Dienstleistungssektor, Gesundheitswesen oder in der Industrie.

Service-Rufnummern beantragen

Jederzeit erreichbar für Ihre Kund:innen – mit unseren Service-Rufnummern. Verpassen Sie keine Anrufe mehr – und verarbeiten Sie diese automatisiert. Stellen Sie sich Ihr Portfolio ganz nach Ihren Wünschen zusammen.

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Mehr Kommunikationslösungen für moderne Unternehmen

IP-Anlage oder ISDN-Anlage

Klassische Telefonanlage

Bei uns bekommen Sie den passenden Anschluss zu Ihrer Telefonanlage – zugeschnitten auf Ihre Anforderungen. Wir bieten Anschlüsse für hochskalierbare IP-Anlagen. Und für ISDN-Anlagen in verschiedenen Größen. Sie profitieren von hohen Sicherheitsstandards und einer sehr guten Sprachqualität.

Zum All-IP-Anschluss

Fragen und Antworten zum Contact Center

Produkt, Einsatz & Kosten

Eine Contact Center-Software bündelt alle Kundeninteraktionen in einer zentralen Lösung. Sie vereint verschiedene Kommunikationskanäle. Wie Telefon, E-Mail, Chat oder Messenger. Und sorgt so für eine strukturierte Bearbeitung von Kundenanfragen. Eine Contact Center-Software hilft Ihnen, Ihre Geschäftsprozesse im Kundenservice zu verbessern. Service-Mitarbeitende können schneller reagieren. Das verkürzt die Bearbeitungszeit und verbessert das Kundenerlebnis.

Mit dem Contact Center optimieren Sie Ihre zahlreiche Prozesse: - Service-Prozesse verbessern & Mitarbeitende entlasten - Bearbeitungszeiten verkürzen & Kundeninteraktion erhöhen - Skalierbare & flexible Cloud-Software mit nahtloser Integration in IT-Systeme - Kundenanfragen intelligent steuern & kanalübergreifend bearbeiten - Kundenerlebnis verbessern & Kundenbindung stärken - Zuverlässige, sichere & hochverfügbare Kommunikation im Vodafone-Netz

Mit unserem Contact Center bekommen Sie eine leistungsstarke, cloudbasierte Lösung. Sie nutzen unser zuverlässiges Netz und profitieren von langjähriger Erfahrung im Business-Umfeld. Durch uns und Vier – unserem Partner für Contact Center-Lösungen. Dazu kommt ein breites Portfolio an integrierten Lösungen für Ihre gesamte Kundenkommunikation. Von Telefonie bis KI bekommen Sie bei uns alles aus einer Hand. Optimal auf Ihr Unternehmen zugeschnitten. Mit passendem Business-Internet, individuellem Service und exklusiven Vorteilen.

Funktionen, Integration & Sicherheit

Ja. Sie binden unsere Contact Center-Lösungen nahtlos in Ihre CRM- und ERP-Software ein. Kundendaten sind direkt verfügbar und Prozesse greifen ineinander. Bereits bestehende Schnittstellen ermöglichen die nahtlose Integration von Systemen wie SAP, Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Microsoft Teams und Sabio. Weitere Systeme können auf Anfrage angebunden werden. Das sorgt für effizientere Abläufe, mehr Transparenz und ein besseres Management Ihrer Kundeninteraktionen.

Contact Center für Unternehmen für professionellen Kundenservice

Mehr zufriedene Kunden, mehr Umsatz, mehr Kosteneffizienz

Sie haben Fragen zum Contact Center? Wir beraten Sie gerne.

Leistungsmerkmale: So funktioniert das Contact Center

KI-gestützte Bots

ACD – Automatic Call Distribution

Multichannel-Kommunikation

IVR – Interactive Voice Response

Outbound-Kampagnen-Management

Ihre Vorteile mit unserer Contact Center-Lösung

Immer erreichbar

Leistungsstarke Prozesse

Skalierbar

Verlässlich

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