Alles zur Auftragsverwaltung im Firmenkundenportal

Um die Auftrags-Übersicht im Firmenkunden-Portal zu nutzen, muss Ihr Unternehmen Sie freischalten. Das macht ein Admin über die Benutzer-Verwaltung. Sie legen Ihre Berechtigung fest und ordnen Sie mindestens einer Gruppe zu.

Es gibt 2 Benutzer-Rollen:

• BSC Kundennutzer:in Nur-Lesen: Sie können Daten sehen, aber nichts ändern.
• BSC Kundennutzer:in Lesen/Schreiben: Sie können auch Aufträge erstellen und absenden.

Wichtig: Zum Absenden von Aufträgen brauchen Sie Schreibrechte.

Dieser Status zeigt, dass wir eine Rückmeldung von Ihnen brauchen.

So gehen Sie vor:

1. Öffnen Sie die Details zum Vorgang.
2. Lesen Sie den Hinweis des Vodafone-Mitarbeitenden und beantworten Sie ihn direkt über die Pulse-Kommunikation/Chat-Funktion. Falls notwendig, laden Sie zusätzliche oder notwendige Dokumente hoch.

Gut zu wissen: Es ist kein zusätzlicher Anruf oder eine E-Mail erforderlich – alles erfolgt schnell & einfach online.

In der Auftragsverwaltung unter "Neuen Auftrag erstellen" gibt es verschiedene Bereiche, je nachdem, worauf sich Ihr Anliegen bezieht:

Mobilfunk: Kundennummer-Bereich: z. B. „Bankverbindung/Zahlungsmethode ändern“ (über das 3-Punkte-Menü neben der Kundennummer). Rufnummer-Bereich: z. B. „Tarifwechsel“ oder „Kündigung zurückziehen“.

Festnetz: Bereiche: Kundennummer, Rechnungskonto, Anschluss. Vorgehen analog Mobilfunk – je nach Bereich finden Sie die passenden Themen.

Tipp: Nutzen Sie die Suchfunktion im Menü-Fenster, um Ihr Anliegen schnell zu finden. Wird das passende Anliegen nicht angezeigt, wechseln Sie den Bereich – zum Beispiel von Kundennummer zu Rufnummer – und öffnen dort erneut das Menü. Suchen Sie dann noch einmal nach Ihrem Anliegen.