RCS Business Messaging Dienst

RCS ist die Abkürzung für Rich Communication Service und steht für den Nachrichten-Standard, der die klassische SMS ersetzt. Sie können damit Nachrichten und Medien per Smartphone verschicken. Im Gegensatz zur herkömmlichen SMS erfolgt der Versand über das mobile Datenvolumen oder WLAN, ähnlich wie bei bekannten Messenger-Diensten.

Seit Anfang 2023 nutzen Vodafone-Kund:innen RCS über die Google RCS-Plattform. Google bietet eine robuste und leistungsfähige Plattform. Und arbeitet daran, RCS zum besten Messaging-Angebot für Kund:innen zu entwickeln. Wir haben die Expertise in der kommerziellen Entwicklung von Business Messaging: Wir haben dies bereits für A2P SMS getan und mit RCS Business Messaging weitergeführt. Durch die Zusammenarbeit mit Google wollen wir die Nutzung von RCS Business Messaging beschleunigen. Damit schnell ein harmonisches Ökosystem entsteht.

RCS Business Messaging kann mehr als die klassische SMS: Sie senden Ihren Kund:innen personalisierte Textnachrichten, Bilder, Videos oder interaktive Inhalte mit Call-to-Action-Button. Einfach mit dem Smartphone. Ihre Kund:innen können die Inhalte dann genauso einfach wie eine SMS lesen und bei Bedarf darauf antworten. Dies kann zum Beispiel für Kundendienst, Marketingkampagnen oder Transaktionsbenachrichtigungen genutzt werden.

• Versenden Sie verifizierte Infos an Kund:innen und Mitarbeitende für mehr Vertrauen.
• Direkte Kommunikation mit Texten, Bildern, Videos und Sprachnachrichten.
• Optimierter Kundenservice, erhöhte Sicherheit durch QR-Codes.
• Versand von News und Marketing-Inhalten über das Mobilfunknetz, inklusive Call-to-Action-Button.
• RCS Business Messaging ermöglicht die direkte Zustellung auf Smartphones, erhöht Öffnungs- und Klickraten, verbessert das Kundenerlebnis und fördert die Kundenbindung durch Sichtbarkeit.

Auszug aus der Google-Seite (Stand 8. August 2023):

Geschäftliche Infos
Zu Ihren Agent:innen gehören Geschäfts- und Branding-Infos, z.B. Farben, Bilder und Kontaktdaten. Die Geschäftsprofile Ihrer Agent:innen enthalten ein Logo, ein Bannerbild, eine Beschreibung sowie Telefonnummern, Webseiten und E-Mail-Adressen.
Events
Agent:innen und Nutzer:innen können Zustellbestätigungen, Lesebestätigungen und Tipp-Indikatoren schicken und empfangen. Nutzeraktivitäten schicken automatisch Ereignisse an Ihre Agent:innen. Ihre Agent:innen können manuell Ereignisse an Nutzer:innen schicken, um sie zu informieren, dass sie ihre Nachrichten bestätigt haben oder eine Antwort bearbeiten.
Messages
Ihre Agent:innen können Nachrichten mit Text, Bildern und Videos an Nutzer:innen schicken. Agent:innen können auch Antwortvorschläge, Aktionsvorschläge und Rich Cards senden, um Infos aufzubereiten, zu präsentieren und zu verknüpfen.
Vorschlags-Chiplisten
In diesen Listen können Ihre Agent:innen vorgeschlagene Antworten und vorgeschlagene Aktionen als Nachrichten schicken.
Rich Cards
Hiermit können Sie zusammenhängende Infos, Medien oder Vorschläge als eine Einheit versenden. Sie können Rich Cards einzeln oder in einem Karussell senden. Rich Cards können Medien, Titel, Beschreibungen, Antwortvorschläge und Aktionsvorschläge enthalten.
Vorgeschlagene Antworten
Helfen Ihren Agent:innen, Nutzer:innen durch Gespräche zu führen: Es sind Antworten, bei denen die Agent:innen wissen, wie sie reagieren sollen. Ihre Agent:innen schicken vorgeschlagene Antworten in Vorschlags-Chiplisten oder in Rich Cards.
Vorgeschlagene Aktionen
Helfen Ihren Agent:innen, Nutzer:innen durch Gespräche zu führen: Die Aktionen zielen ab auf die Funktionen der Geräte der Nutzer:innen. Ihre Agent:innen schicken vorgeschlagene Aktionen in Vorschlags-Chiplisten oder in Rich Cards.
Eine Nummer wählen
Die Aktion leitet die Nutzer:innen an, Telefonnummern zu wählen, die Ihre Agent:innen ihnen angeben.
Einen Standort anzeigen
Damit wird ein Standort in der Standard-Karten-App der Nutzer:innen angezeigt. Sie können den Standort durch Breiten- und Längengrad oder durch eine Abfrage auf Basis des aktuellen Standorts der Nutzer:innen angeben. Und Sie können eine benutzerdefinierte individuelle Bezeichnung für die Stecknadel festlegen, die in der Karten-App angezeigt wird.
Einen Standort freigeben
Damit können Nutzer:innen einen Standort an Ihre Agent:innen schicken.
Eine URL öffnen
Damit wird der Internet-Browser der Nutzer:innen mit der angegebenen URL geöffnet. Falls eine App als Standard-Anwendung für die URL registriert ist, wird stattdessen diese App geöffnet. Das Symbol für die Aktion ist dann das Symbol der App.
Ein Kalenderereignis erstellen
Die Aktion öffnet die Kalender-App der Nutzer:innen und erstellt ein neues Ereignis mit den angegebenen Infos.

Der Preis richtet sich nach Ihren individuellen Anforderungen. Rufen Sie uns einfach an: 0800 444057 3730. Wir beraten Sie gern. Oder schreiben Sie uns über unser Kontaktformular, wie Sie RCS Business Messaging nutzen wollen. Wir machen Ihnen dann ein individuelles Angebot.

Mit RCS Business Messaging eröffnen sich für Sie neue Möglichkeiten, Ihre Kund:innen anzusprechen und neue Zielgruppen zu erreichen. RCS Business Messaging macht Cross-Channel-Marketing, Ticket-Verkäufe, Bestellungen und vieles mehr per Smartphone möglich.

Praxisbeispiele für RCS Business Messaging:

• Essensbestellungen per Smartphone: Zeigen Sie Nutzer:innen von Lieferservices Ihre Gerichte auf dem Smartphone an. Und lassen Sie Ihre Kund:innen per Knopfdruck in der Nachrichten-App bestellen.
• Umfragen per SMS: Gewinnen Sie Einblicke in die Gewohnheiten Ihrer Kund:innen. Und sammeln Sie über intuitive Buttons hilfreiche Antworten zu Ihren Themen.
• KI-Kundenservice: Setzen Sie einen Chatbot ein, um immer auf Anfragen reagieren zu können. Eine künstliche Intelligenz hilft Ihren Kund:innen mit automatisierten Antworten rund um die Uhr.
• Konzert-Tickets: Erreichen Sie durch die direkte und personalisierte Fan-Ansprache neue Zielgruppen und verkaufen Sie Tickets für Ihr Event einfach über das Smartphone.