Microsoft Dynamics 365 baut auf bekannten Microsoft-Anwendungen auf, die bereits seit vielen Jahren am Markt etabliert und damit vielen Anwender:innen vertraut sind. Entwickelt hat sich Microsoft Dynamics 365 aus den früheren Microsoft Business Solutions. Diese wiederum gingen aus teils eingekauften, teils hauseigenen Business-Anwendungen hervor.
Mit der Neustrukturierung als umfangreiche Software-Suite sortiert sich das Paket heute entsprechend der Geschäftsbereiche, für die es Funktionen bietet. Im Hintergrund werden alle Daten im Workflow durchgereicht. Zugleich gibt es Schnittstellen zu weiteren Microsoft-Anwendungen wie SharePoint, Teams, Outlook oder anderen Office-Anwendungen, die Sie in Ihrem Unternehmen eventuell einsetzen.
Aktuell besteht Microsoft Dynamics 365 im Wesentlichen aus folgenden Modulen:
Dynamics 365 Sales: Das Modul unterstützt Vertriebsteams bei der Verwaltung von Leads, Kundenkontakten und Verkaufschancen. Es hilft dabei, Vertriebsprozesse zu strukturieren, Verkaufschancen nachzuverfolgen und Umsatzpotenziale durch KI-gestützte Empfehlungen besser auszuschöpfen.
Dynamics 365 Customer Service: Dieses Modul dient dem Bearbeiten von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle hinweg. Ihr Servicepersonal erhält eine zentrale Sicht auf Kundenanliegen, kann Anfragen schneller bearbeiten und damit die Servicequalität verbessern.
Dynamics 365 Customer Insights: Customer Insights bündelt Kundendaten aus unterschiedlichen Quellen zu einer einheitlichen 360-Grad-Kundensicht. Dadurch können Unternehmen Kundenverhalten analysieren, Zielgruppen segmentieren und personalisierte Marketing- und Vertriebsmaßnahmen umsetzen.
Dynamics 365 Finance: Das Modul unterstützt die Finanzsteuerung Ihres Unternehmens. Dazu gehören Buchhaltung, Budgetplanung und Finanz-Reporting, um Transparenz über die wirtschaftliche Situation Ihres Unternehmens zu schaffen.
Dynamics 365 Supply Chain Management: Dieses Modul optimiert Prozesse entlang der Lieferkette – von Einkauf und Lagerhaltung bis hin zu Produktion und Logistik.
Dynamics 365 Field Service: Field Service richtet sich an Unternehmen mit Servicetechniker:innen im Außendienst. Es unterstützt die Planung von Serviceeinsätzen, die Verwaltung von Wartungsaufträgen sowie die mobile Arbeit vor Ort bei Kund:innen.
Dynamics 365 Commerce: Dynamics 365 Commerce verbindet stationären Handel, Online-Shop und weitere Vertriebskanäle in einer integrierten Plattform.
Dynamics 365 Project Operations: Dieses Modul unterstützt projektorientierte Unternehmen bei der Planung, Durchführung und Abrechnung von Projekten. Sie können etwa Ressourcen, Budgets und Projektfortschritte zentral verwalten.
Dynamics 365 Human Resources: Human Resources digitalisiert zentrale Personalprozesse wie Mitarbeiterverwaltung, Recruiting, Weiterbildung und Leistungsmanagement.
Dynamics 365 Business Central: Business Central ist die ERP-Komplettlösung für kleine und mittelständische Unternehmen. Das Modul vereint Finanzwesen, Einkauf, Verkauf, Lagerverwaltung, Projekte und Reporting in einer zentralen Anwendung und bietet damit eine ganzheitliche Unternehmenssteuerung.
Die KI-gestützte Assistenzfunktion Microsoft Copilot für Dynamics 365 unterstützt Benutzer:innen in nahezu allen Dynamics 365-Modulen. Die Lösung automatisiert Routineaufgaben, erstellt Zusammenfassungen, liefert Analysen und hilft Ihnen dabei, schneller fundierte Entscheidungen zu treffen.
