SIP-Trunk

• SIP-Trunks ermöglichen die Anbindung sämtlicher Telefone eines Unternehmens an das Telefonnetz mit einer einzigen Datenleitung.
• Telefonanlagen mit SIP-Trunk haben bei Gesprächen mit anderen VoIP-Gegenstellen aufgrund der höheren Audiobandbreite eine bessere Sprachqualität als herkömmliche Telefonanlagen.
• Die SIP-Technik bietet viele Komfortmerkmale und eine vereinfachte Administration von Telefonanlagen im Unternehmen.
• Für die Umstellung bestehender Anlagen oder bei Neuinstallation von Telefonanlagen auf SIP-Trunk-Basis ist eine ausreichende Internet-Bandbreite notwendig.
• Vergleichen Sie unterschiedliche Angebote und entscheiden Sie sich für eine individuell für Ihr Unternehmen passende Lösung, beispielsweise für eine Cloud-Telefonanlage.

• Ein SIP-Trunk verbindet Ihre Telefonanlage mit dem öffentlichen Telefonnetz und ersetzt veraltete ISDN-Anschlüsse.
• Unternehmen profitieren von mehr Flexibilität, einfacher Skalierbarkeit und einer effizienteren Verwaltung ihrer Telefonie.

Eine Stammnummer, beliebig viele Durchwahlnummern

Der SIP-Trunk verbindet die SIP-Telefonanlage mit dem Internet und dem öffentlichen Telefonnetz.

• Leistungsfähige Internet-Verbindung: Die verfügbare Bandbreite muss ausreichen, um die gewünschte Anzahl gleichzeitiger Telefonate in hoher Sprachqualität zu übertragen.
• SIP-fähige Telefonanlage (IP-PBX): Die eingesetzte TK-Anlage muss SIP-Trunks unterstützen. Moderne Cloud-Telefonanlagen und die meisten IP-Telefonanlagen erfüllen diese Anforderung.
• Quality of Service (QoS): QoS priorisiert Sprachdaten im Netzwerk gegenüber weniger zeitkritischen Anwendungen. Dadurch lassen sich Verzögerungen, Aussetzer und Sprachqualitätsverluste bei Telefonaten vermeiden.
• Stabile Netzwerk- und Sicherheitsinfrastruktur: Router, Firewalls und Switches müssen für VoIP-Telefonie geeignet und korrekt konfiguriert sein.
• Ausreichende Anzahl an Sprachkanälen: Der SIP-Trunk sollte entsprechend dem Gesprächsaufkommen dimensioniert sein, damit genügend gleichzeitige Anrufe möglich sind.
• Kompatibilität mit dem SIP-Anbieter: Telefonanlage und Provider sollten technisch aufeinander abgestimmt sein, um eine reibungslose Anbindung sicherzustellen.
• Notstrom- und Ausfallkonzept (optional, aber empfohlen): Für eine hohe Erreichbarkeit können Sie Systeme für eine unterbrechungsfreie Stromversorgung, Back-up-Internet-Anschlüsse oder Cloud-Telefonie-Lösungen einsetzen.

• Nummernportierung: Bei der Neuanschaffung oder bei einem Standort- bzw. Provider-Wechsel ist vor allem die Übernahme Ihrer bisherigen Rufnummern wichtig. Denn eine Änderung von Stamm- und Durchwahlnummern kann weitreichende Folgen für Ihre Firma haben. Vor allem, wenn Sie häufig telefonischen Kontakt mit Geschäftspartner:innen und Kund:innen pflegen.telefonische Betrugsversuche sind z.B. ein Muss für größtmögliche Datensicherheit bei der IP-basierten Telefonie.
• Eigenes Netzwerk: Betreibt der Anbieter sein Netzwerk selbst oder verkauft er lediglich die Netzwerkdienste weiter? Achten Sie hierbei auf Transparenz und Kontrolle über die konkreten Dienste, die Sie erwerben.
• Service: Der Kundenservice sollte umfangreich und möglichst permanent verfügbar sein. Überprüfen Sie, ob der Anbieter mit Drittfirmen zusammenarbeitet und wo diese ansässig sind. Sonst kann es passieren, dass Sie beim Support im nicht deutschsprachigen Ausland landen und man Ihnen dort womöglich nur sehr schlecht weiterhelfen kann.
• Kosten: Prüfen Sie anhand der obigen und weiteren individuellen Kriterien, ob die Kosten dem Angebot entsprechen. Vermeintlich günstige Anbieter bieten mitunter keine Business-Qualität, z.B. bei der Sprachübertragung, oder verlangen hohe Aufpreise für Zusatzdienste wie Verschlüsselung und Support.

Umsetzung: So führen Sie SIP-Trunking im Unternehmen ein

1. Prüfen Sie, wie lange Ihre vorhandenen Verträge für Unternehmenstelefonie laufen. Dies umfasst auch Service und Wartung der Hardware.
2. Können Sie Ihre bisherige Telefonanlage weiternutzen, da diese SIP-Trunk-fähig ist, oder benötigen Sie neue Hardware? Ist dies der Fall: Welche VoIP-Module benötigen Sie, um z.B. Ihre ISDN-Anlage aufzurüsten?
3. Möchten Sie die Telefonanlage lokal mit eigenen Geräten betreiben (On-Premises) oder möchten Sie eine von einem Anbieter gehostete Telefonanlage in der Cloud mieten?
4. Erfüllt die Internet-Anbindung Ihres Unternehmens die nötigen Voraussetzungen? VoIP-Telefonie benötigt etwa 100 Kilobit pro Sekunde Datenvolumen pro Gespräch. Benötigen Sie demnach eine eigene Verbindung nur für Ihre Telefonie?
5. Entscheiden Sie sich nach den weiter oben genannten Kriterien für einen geeigneten Anbieter. Entwickeln Sie gemeinsam ein Konzept und einen Zeitrahmen für die Migration auf die SIP-Telefonie.
6. Überlassen Sie dem Anbieter die Kündigung Ihres Altvertrags und die Gewährleistung der Rufnummernmitnahme.
7. Legen Sie einen Termin für den Wechsel fest und bereiten Sie Ihre Belegschaft darauf vor.
8. In der Regel läuft nach der Migration zunächst nur die ausgehende Telefonie über VoIP. Ihre Firmennummern werden den Angerufenen wie gewohnt angezeigt.
9. Wenn Sie mit der Sprachqualität der VoIP-Telefonie zufrieden sind, erfolgt die Portierung Ihrer Rufnummern. Gewöhnlich übernimmt Ihr Anbieter den Wechsel. Sie sollten ab diesem Zeitpunkt auch bei den eingehenden Gesprächen über den SIP-Trunk keine Unterschiede in der Handhabung gegenüber dem bisherigen Telefonieren bemerken – die Sprachqualität dürfte sogar besser sein.