Viele Unternehmen setzen inzwischen auf 0180-Service-Rufnummern. Diese Sonderrufnummern bieten zahlreiche Vorteile. Hierüber können Sie beispielsweise Kundendienst-Hotlines einrichten oder Bestell-Hotlines schalten. Wie die Nummern mit der 0180er-Vorwahl funktionieren und welche Kosten- und Abrechnungsmodelle es dabei gibt, erfahren Sie hier.
Der Kundenservice ist längst im Internet angekommen: Durch Messenger, E-Mail, und Videokonferenzen bestehen eine Menge Möglichkeiten der Kontaktaufnahme zwischen Kund:innen und Unternehmen. Dennoch ist die telefonische Erreichbarkeit für Unternehmen nach wie vor äußerst wichtig. Viele Kund:innen legen Wert auf ein persönliches Gespräch und schätzen den direkten telefonischen Kontakt. Somit zeigen Unternehmen durch eine Service-Hotline, dass sie Wert auf guten Service legen.
0180er-Vorwahlen: Das Prinzip der Sonderrufnummern
Das Prinzip der Sonderrufnummern mit der Vorwahl 0180 stammt aus Zeiten, als es noch keine Flatrates gab. Mobilfunk steckte noch in den sprichwörtlichen Kinderschuhen und Ferngespräche waren teuer. Damals wurden die 0180-Sonderrufnummern ins Leben gerufen, um die Kosten des Anrufs zwischen Anrufer:in und angerufener Person zu teilen.
Dieses Prinzip der Kostenteilung gilt bei Service-Rufnummern mit 0180-Vorwahl auch heute noch. Mehr dazu lesen Sie in diesem Abschnitt.
Die Bundesnetzagentur regelt die Voraussetzungen zur Erteilung einer Sonderrufnummer. Als Nutzungszweck sind ausschließlich Servicedienstleistungen zugelassen. Daher muss eine 0180er-Rufummer auch bei der Behörde beantragt werden. Diesen Antrag müssen Unternehmen aber nicht selbst an die Bundesnetzagentur richten. Telekommunikationsnetzbetreiber wie Vodafone bieten an, diesen Schritt für ihre Geschäftskunden zu übernehmen.
Bei den 0180-Rufnummern ist die Nummerngestaltung genau festgelegt. Nach dem Präfix „0“ folgt eine sogenannte Dienstekennzahl, in diesem Fall also die „180“ und danach eine Tarifkennung als Suffix (Anhang). Die folgen Teilnehmerrufnummer wird für das Unternehmen individuell vergeben und besteht immer aus sechs Ziffern.
In der Regel betreibt das jeweilige Unternehmen hierfür ein eigenes Call-Center mit eigener Call-Center-Software. Die gesamte Dienstleistung kann aber auch an einen Spezialanbieter ausgelagert werden.
Service-Rufnummern
Nutzen Sie die Vorteile unserer Service-Rufnummern für die Kommunikation mit Ihren Kund:innen. Wählen Sie, welche Art der Service-Rufnummer am besten zu Ihrem Business passt:
Kostenteilung: die Nummer mit geteilten Gesprächskosten
Nulltarif: die gebührenfreie Nummer für die Neukundenakquise
0180-Kosten: So unterscheiden sich die Preise ja nach Suffix
Die Bundesnetzagentur legt außerdem die Kosten fest, die Anrufer:innen zahlen müssen, wenn sie eine 0180-Service-Nummer anrufen. Das Suffix – also die letzte Ziffer der 0180-Vorwahl – bestimmt dabei sowohl das Abrechnungsmodell als auch die Kosten.
Hintergrund der Kostenfestlegung ist die angestrebte Preistransparenz für Verbraucher:innen. Frühere Regelungen legten zwar die die Kosten für Anrufe aus dem Festnetz fest, die Preise für Gespräche aus dem Mobilfunknetz konnten jedoch abweichen.
Mit der Festlegung aus 2021 gelten nun einheitliche Tarife – egal aus welchem Netz Kund:innen die Sonderrufnummer anrufen. Außerdem gelten die festgelegten Kosten für die Anrufer:innen auch dann, wenn ihr Anruf ins Ausland weitergeleitet wird, etwa in ein Call-Center in England.
Unterschiede zwischen 01805 und anderen Vorwahlen
Die Unterschiede der einzelnen 0180-Vorwahlen liegen maßgeblich im Abrechnungsmodell und den Kosten für die Anrufenden. Die Höchstpreise liegen je nach Modell bei 14 Cent pro Minute oder 20 Cent pro Anruf. Bei allen Service-Nummer-Modellen besteht die Möglichkeit des intelligenten Routings.
01802, 01804 & 01806-Nummern
Bei Service-Hotlines mit einer geraden Ziffer am Ende, also 01802, -4 und -6 zahlt der oder die Anrufende einen festen Preis für das Gespräch. Bei der 01802 sind es sechs Cent pro Anruf. Für einen Anruf bei 01804 oder 01806 werden jeweils 20 Cent fällig.
2013 hat die Bundesnetzagentur die Rufnummergassen 01806 und -7 für Servicenummern freigegeben, um mehr Kapazitäten zu schaffen. Daher sind die Konditionen für die Endnutzer:innen bei 01806 und 01804 identisch. Im Zuge dieser Novelle des Telekommunikationsgesetzes hat der Gesetzgeber darüber hinaus festgelegt, dass Warteschleifen für die Anrufer:innen kostenlos sein müssen.
So funktioniert die Technik hinter 0180-Nummern
Eines der wahrscheinlich wichtigsten Argumente für Unternehmen, eine 0180er-Hotline einzurichten, ist das intelligente Routing der Anrufe. Dadurch kann der Kunde immer die gleiche Nummer wählen, wird aber je nach Tageszeit und Anliegen direkt zum/zur richtigen Kundenbetreuer:in durchgestellt. Die Parameter für das Routing legt das Unternehmen selbst fest. Mit unseren Contact-Center-Lösungen stehen Ihnen zudem noch weitere Möglichkeiten wie E-Mail und WhatsApp-Kommunikation zur Verfügung.
01801, 01803, 01805 & 01807-Vorwahl
Die Rufnummergassen mit ungeraden Zahlen am Ende bedeuten eine Abrechnung nach Anrufminuten. Den geringsten Preis pro Minute zahlen Anrufer:innen, wenn sie eine 01801-Nummer wählen. Hier werden 3,9 Cent pro Minute fällig. Ein Anruf bei einer 01803-Service-Nummer schlägt mit minütlich 9 Cent zu Buche.
Die höchsten Kosten entstehen den Anrufer:innen unter 01805 – hier kostet die Minute 14 Cent. Derselbe Minutenpreis fällt bei einem Anruf unter 01807 an, allerdings sind hier die ersten 30 Sekunden des Anrufs kostenlos.
Weitere Service-Vorwahlen
Neben den bereits angesprochenen 0180er-Servicenummern gibt es weitere Rufnummerngruppen. Besonders verbreitet sind die sogenannten 0800-Hotlines. Der größte Unterschied zu 0180-Nummern: Hotlines, die mit 0800 beginnen, sind für Anrufer:innen aus Deutschland kostenlos. Das bedeutet im Umkehrschluss, dass das Unternehmen, das die Hotline betreibt, die gesamten Gesprächskosten trägt. Daher sind 0800-Nummern für Anrufe aus dem Ausland meist gesperrt – die Verbindungen wären für Unternehmen zu teuer.
Hier liegt ein Vorteil der 0180-Servicenummern. Da die Kosten des Anrufs zwischen Anrufer:innen und Unternehmen geteilt werden, sind sie meist auch aus dem Ausland erreichbar.
Ein anderes Kostenmodell gilt bei den 0900-Premiumnummern: Unter dieser Vorwahlgasse bieten Unternehmen meist höherwertige Services an, die sich über die Gesprächsgebühren refinanzieren sollen. Dazu gehören technische Hotlines für Geschäftskunden oder auch Unterhaltungsangebote. Früher wurde außerdem Internet-by-Call über die Vorwahl 09009 bereitgestellt.
Zum 1. Dezember 2024 wurden die Tarife für die 0900-Nummern von der Bundesnetzagentur neu gestaffelt. Der Minutenpreis ergibt sich jeweils aus der letzten Ziffer der Vorwahl und liegt nun bei maximal 2,99 Euro pro Minute. Die einst für Internet-by-Call genutzte Vorwahl 09009 wurde ganz abgeschafft.
Wichtig: Bei 09000-Nummern müssen die anfallenden Gesprächsgebühren hinter der jeweiligen Rufnummer angegeben, beziehungsweise zu Beginn des Telefonats angesagt werden. Für Anrufer:innen aus dem Ausland sind 0900-Rufnummern gesperrt.
Ping-Anrufe: Betrügerische Maschen mit Sonderrufnummern
Negative Schlagzeilen machen leider immer wieder Betrugsversuche über Service-Hotlines. Der Betrug findet über sogenannte Ping-Anrufe statt. Dabei klingelt das Telefon des Opfers nur sehr kurz, doch eine Nummer erscheint auf dem Display. Diese Anrufe sollen neugierig machen und zielen darauf ab, dass das Opfer die unbekannte Nummer zurückruft. Daher bezeichnen Expert:innen diese Betrugsversuche als Lock- oder Ping-Anrufe.
Der Begriff des Ping stammt aus der Informatik und bezeichnet eine kurze Anfrage, die prüft, ob die Gegenstelle erreichbar ist oder nicht. Auf dieselbe Art und Weise werden auch zufällig gewählte Rufnummern verifiziert, um sie später beispielsweise in SMS-Marketing-Kampagnen ohne Einverständnis der Kund:innen oder für Werbeanrufe zu nutzen.
Wer eine solche Nummer zurückruft, landet meist in einer Warteschleife, in der eine Ansage um Geduld bittet. Währenddessen läuft die Kosten-Uhr. Die angekündigten vermeintlichen Mitarbeiter:innen werden sich jedoch nie melden. Ebenso kann es sein, dass das Gespräch automatisch beendet wird – Kosten sind dennoch entstanden.
Unternehmen, die auf Kundenkontakt via Outbound-Telefonie setzen, werden warten, bis die Angerufenen ans Telefon gehen. Oder die Mitarbeiter:innen rufen Sie zu einem späteren Zeitpunkt zurück – denn das Unternehmen hat ein Interesse daran, seine Kund:innen zu erreichen. Ein Rückruf ist hier nicht notwendig.
Das Wichtigste zu 0180er-Servicerufnummern in Kürze
Servicerufnummern mit 0180er Vorwahl setzen auf das Prinzip der geteilten Kosten zwischen Anrufer:innen und Unternehmen.
Anrufe können bei 0180er-Servicenummern pro Minute oder pro Verbindung abgerechnet werden.
Die letzte Ziffer der Vorwahl bestimmt, welches Abrechnungsmodell angewendet wird.
Eine 0180-Service-Hotline muss bei der Bundesnetzagentur beantragt werden. Telekommunikationsdienste wie Vodafone übernehmen dies für ihre Geschäftskunden.
Gekommen, um zu bleiben: Homeoffice ist mittlerweile zum festen Bestandteil des Arbeitslebens in Deutschland avanciert. In der Studie „Home sweet Homeoffice“ (PwC, August 2023) geben 72 Prozent der Befragten an, in ihrem Unternehmen an bestimmten Tagen zu Hause zu arbeiten und diese Tage frei wählen zu können. Doch was genau bedeutet der Begriff Homeoffice? Erfahren Sie hier mehr über das Arbeiten von zu Hause aus sowie über die Abgrenzung zu Telearbeit und mobiler Arbeit.
Der Mac-Speicher ist voll? So schaffen Sie wieder Platz
Der Mac-Speicher ist voll und (fast) nichts geht mehr? Das Betriebssystem macOS warnt, wenn die Festplatte zu voll wird. Mit dem Warnhinweis macht das System darauf aufmerksam, dass größere Aufgaben nicht mehr bewältigt werden können: Das Bearbeiten oder Bewegen großer Datenmengen geht dann schon nicht mehr. Wir geben nützliche Tipps, wie Sie wieder Platz auf der Festplatte schaffen.
Das Betriebssystem macOS gilt als besonders stabil und nutzerfreundlich. Es hat den Ruf, ohne tiefere Kenntnisse bedienbar zu sein und ohne großen Wartungsaufwand zu funktionieren. Das wissen Mac-Benutzer zu schätzen. Dennoch gibt es auch bei macOS einen Moment, den langjährige Nutzer fürchten: Der Hinweis, dass der Mac-Speicher fast voll ist. Mit einigen Maßnahmen können Sie den Mac-Speicher leeren – und so dafür sorgen, dass die gefürchtete Meldung ausbleibt oder schnell wieder verschwindet.
Komplexe Aufgaben erfordern einfache Strukturen – Projektmanagement-Tools helfen dabei. Die traditionelle Herangehensweise mit Pflichtenheft und Abstimmung wurde mittlerweile durch zahlreiche digitale Lösungen ergänzt. Oder sogar komplett von ihnen abgelöst. Wir haben den Überblick über die digitalen Projekthelfer für Mittelstand und Co.
Telefonkonferenzen kostenlos abhalten: Die besten Praxis-Tipps
Es muss nicht immer die Videokonferenz sein: Auch Telefonkonferenzen ohne Bild gehören nach wie vor zum Alltag vieler Unternehmen oder werden mit Videokonferenzen beispielsweise via Microsoft Teams kombiniert. Ob für kleinere Besprechungen oder Konferenzen – die Zusammenkunft mehrerer Personen per Telefon ist heute auf einfache Weise per Festnetztelefon und Mobilgerät möglich. Auch in Zeiten flexibler Arbeitsmodelle, von Home-Office und Remote Work hat die klassische Telefonkonferenz längst nicht ausgedient.
Kommunikation und Koordination sind im modernen Arbeitsalltag so wichtig wie nie zuvor – sei es als länger geplante Zusammenkunft oder spontane Abstimmung im Team. Häufig kommen die beteiligten Personen zwar nicht (mehr) an einem physischen Ort zusammen, doch hybride Arbeitsformen und die Vernetzung mit externen Partner:innen sind kein Hindernis für produktive und effiziente Gespräche. Telefonkonferenzen zwischen mehreren Festnetz- und Mobilgeräten sind dafür eine gute Möglichkeit – wenn Sie einige Dinge beachten.
Was Sie bei einer Telefonkonferenz via Festnetz, iPhone oder Android-Smartphone beachten sollten und welche kostenlosen Anbieter es gibt, erfahren Sie in diesem Artikel.
0800-Nummern: Mit kostenloser Inbound-Telefonie das Kundenerlebnis verbessern
Eine 0800er-Nummer ist für Anrufer:innen normalerweise kostenlos. Rufnummern aus diesem Nummernkreis sind ein nicht zu unterschätzendes Service- und Marketing-Tool. Denn die Kosten für Anrufe zu diesen Nummern tragen diejenigen, die die Nummer anbieten. In der Regel sind das Unternehmen, die auf diese Weise ihre Kund:innen enger an sich binden möchten –
beispielsweise im Servicebereich. Was noch hinter der 0800-Vorwahl steckt, wie Sie eine solche Nummer beantragen können und welche Abrechnungsmodelle es gibt, erfahren Sie hier.
Für viele ist ein Telefonanruf immer noch das erste oder zweite Mittel der Wahl für die Kontaktaufnahme mit Unternehmen. Laut einer Studie von Capterra nutzt sogar jede:r zweite Millennial weiterhin das Telefon, um Unternehmen zu kontaktieren. Trotz Konkurrenz durch E-Mail- und Messenger-Servicedienste bieten laut Studie 72 Prozent der befragten Unternehmen weiterhin Servicerufnummern an.
Kund:innen erwarten hier in der Regel eine für sie kostenfreie 0800-Nummer. Laut der Capterra-Studie wünschen sich zwei Drittel der Konsument:innen auch bei Onlineshops eine 0800-Gratisrufnummer.
