Telefonnummern mit der Vorwahl 0900 sind in Deutschland als sogenannte Servicenummern, Premiumdienste oder Rufnummern für Mehrwertdienste bekannt. Der Begriff Mehrwert beschreibt, dass hier nicht nur die Dienstleistung des Gesprächsaufbaus durch die Telefongesellschaft abgerechnet wird, sondern auch noch ein zusätzlicher Dienst (sogenannter „Mehrwert“) des angerufenen Unternehmens .
Über solche Telefonnummern erreichen Sie beispielsweise Servicecenter von großen Unternehmen, Computer-Hotlines und andere kostenpflichtige Services sowie Verkehrsmeldungen und Wettervorhersagen.
Der Betreiber einer solchen 0900-Rufnummer rechnet seine Dienstleistung mithilfe der Telefongesellschaft direkt über die Telefonrechnung ab. Zu diesem Zweck kann er individuelle Gesprächsgebühren pro Anruf oder pro Minute festsetzen, die die Telefongesellschaften der Anrufer:innen dann für ihn einziehen und anteilig weiterleiten. Auch Mischformen aus Anruf- und zeitbasierten Tarifen sind hierbei möglich.
Auch Sie können eine solche Rufnummer für Ihr Unternehmen einrichten. Dabei müssen Sie allerdings einige Punkte beachten. Denn um Verbraucher:innen zu schützen, macht der Gesetzgeber genaue Vorgaben für 0900-Rufnummern:
Die jeweiligen Anrufkosten müssen Sie bei jeder einzelnen Erwähnung Ihrer Servicenummer transparent machen, beispielsweise im Internet auf Ihrer Firmenwebsite oder in Ihren Werbemitteln (Paragraph 66a Telekommunikationsgesetz). Üblicherweise nennen Sie hierzu den Anruf- oder Minutenpreis in Klammern hinter der eigentlichen Rufnummer.
Zu Beginn eines jeden Anrufes müssen Sie diesen Preis in Form einer automatischen Preisansage nennen. Die Ansage selbst muss kostenlos sein. Auch eventuelle Warteschleifen müssen gebührenfrei bleiben.
Sie dürfen bei einem Anruf nicht mehr als 3 Euro pro Minute erheben. Ausnahme: Rufnummern, die über eine zusätzliche Legitimation gegen unbeabsichtigtes Anrufen gesichert sind, beispielsweise in Form einer PIN.
Ein einzelner Anruf darf insgesamt nicht mehr als 30 Euro kosten.
Spätestens nach einer Stunde müssen Sie die Verbindung automatisch trennen.
Alle Anbieter von 0900-Rufnummern müssen sich bei der Bundesnetzagentur mit einer ladungsfähigen Anschrift registrieren.
Auch für die Telefongesellschaften gibt es bestimmte Rechtspflichten. So müssen Anrufer:innen ihrer Telefonrechnung in Form von Einzelverbindungsnachweisen entnehmen können, für welche Anrufe welche Kosten angefallen sind.
Vorläufer der heutigen 0900er-Nummern waren in Deutschland die Rufnummern mit der Vorwahl 0190. Diese Rufnummern werden heute nicht mehr genutzt, da es in der Vergangenheit zu Missbrauchsfällen kam. Verbraucher:innen wurden beispielsweise Opfer sogenannter Internet-Dialer, die ohne Wissen der Nutzer:innen teure minutenbasierte Internet-Einwahlen auf Computern und Modems installierten.
Heutige 0900-Rufnummern sind durch die Neuaufstellung und die oben genannten Mechanismen gegen Missbrauch geschützt und daher allgemein als Mehrwertdienst-Rufnummern akzeptiert. Zugleich ist die Systematik international bekannt, denn auch in anderen Ländern gibt es 0800- und 0900-Rufnummern, beispielsweise in den USA. Daher können Sie eine solche Rufnummer auch für Ihr eigenes Unternehmen problemlos nutzen und dabei von den Vorteilen der unkomplizierten Abrechnung profitieren.