Welche Aufgaben ein Provider beim Managed Cloud-Hosting übernimmt, können Sie mit dem Dienstleister frei vereinbaren. Einige Hoster bieten vordefinierte Standardpakete an. Diese umfassen immer mindestens die Basisleistungen wie:
Server-Administration
Wartung
Sicherheit
Support
Daneben gibt es umfassende Komfort-Pakete, die Ihr Unternehmen maximal von IT-Aufgaben entlasten. Dabei können die Leistungen des Anbieters über das klassische Cloud-Management hinausreichen. Sie schließen dann auch andere IT-Bereiche ein, etwa:
Einen unternehmensweiten Cyberschutz
Die generelle Beschaffung und Wartung der IT-Hardware
Den Support für Endgeräte der Mitarbeitenden
Großunternehmen mit komplexeren Cloud-Infrastrukturen setzen meist auf individuelle Enterprise-Verträge, in denen sie alle Verantwortungen detailliert zwischen sich und ihrem Dienstleister aufteilen. Die Zuständigkeiten können sich auch über mehrere Clouds mit unterschiedlicher Funktionalität erstrecken, wie Großunternehmen sie häufig parallel nutzen.
Je nach Vertragsmodell erbringt der Dienstleister folgende Leistungen
Planung und Projektierung: Der Dienstleister macht vor Einrichtung der Firmen-Cloud zuerst eine Soll- und Ist-Analyse. Auf dieser Basis schlägt er eine kundenspezifische und auf das Geschäftsmodell ausgerichtete Architektur vor.
Angebotsvergleich: Der Dienstleister empfiehlt nach einer Marktanalyse eine oder mehrere passende Cloud-Dienstleister oder bietet eine eigene Cloud an. Oft sind Anbieter von Managed Cloud-Hosting zugleich Partner eines großen Hyperscalers wie Amazon, Microsoft oder Google. Sie errichten auf der Infrastruktur des Partners eine eigene dedizierte Cloud für ihre Firmenkunden. Als Hyperscaler werden die weltweit führenden Cloud-Anbieter bezeichnet, die ihre Cloud-Services bei Bedarf extrem hoch skalieren („hyperskalieren“) können.
Bereitstellung der Cloud: Der Dienstleister kümmert sich um Einrichtung und Bereitstellung der Firmen-Cloud. Dazu gehört die Anbindung an das Firmennetz, aber auch die Installation oder Programmierung von Schnittstellen zu Datenbanken und Branchen-Lösungen, Office-Programmen oder einem vorhandenen ERP Cloud Computing. Schulung der Mitarbeitenden und Support: Der Dienstleister kann Ihre Belegschaft für das Cloud Computing schulen. Das geht bis hin zu den Besonderheiten von Software-as-a-Service (SaaS) als Ersatz für bisherige Desktop-Applikationen. Im laufenden Betrieb bietet der Dienstleister Support, wenn Mitarbeitende Rückfragen haben oder neue Mitarbeitende eingearbeitet werden müssen. Patch- und Update-Management: Der Dienstleister sorgt dafür, dass alle genutzten Programme innerhalb der Cloud immer auf dem neuesten Stand sind. Er spielt regelmäßig Updates und sogenannte Patches ein (Reparaturdateien für Programmfehler).
Cyberschutz: Der Anbieter installiert auf Wunsch Intrusion-Detection-Systeme und andere Sicherheits-Software in der Cloud. Außerdem richtet er eine oder mehrere Firewalls ein und überwacht den Datenverkehr im Hinblick auf verdächtige Inhalte oder Port- und Dateizugriffe. Workload-Management (Load Balancing): Während des laufenden Cloud-Betriebs erfasst der Dienstleister permanent die Auslastung aller Hard- und Software-Ressourcen innerhalb der Cloud. Bei Bedarf gibt er weitere Ressourcen frei bzw. reserviert diese beim Cloud-Anbieter, falls er nicht selbst der Anbieter ist.
Back-up-Management: Der Dienstleister sichert im laufenden Betrieb alle Firmendaten permanent auf einem Speichermedium oder in der Cloud. Je nach Kundenwunsch werden die Daten an unterschiedlichen Standorten gesichert (Rechenzentren in verschiedenen Städten). Bei entsprechender Beauftragung können die Daten im laufenden Betrieb ohne Unterbrechung wieder eingespielt werden (Hot Back-up).
Infrastruktur-Management: Über entsprechende Monitoring-Tools überwacht der Dienstleister alle Server und Netzwerkkomponenten bis hin zur Energieversorgung und Klimatisierung im Rechenzentrum. Bei Ausfällen sorgt er für umgehende Reparatur, Ersatzschaltung oder Austausch. Diese Aufgabe entfällt, wenn ein anderer externer Dienstleister die Cloud zur Verfügung stellt, etwa ein Hyperscaler.
