Zufriedene Kund:innen kommen wieder: Diese allgemein bekannte Faustregel hat zwar durchaus ihre Berechtigung – die These selbst ist aber mittlerweile von vielen verschiedenen Faktoren abhängig. Im digitalen Zeitalter und mit Blick auf immer anspruchsvollere Kund:innen brauchen Sie weit mehr als nur einen Einzelkauf ohne Reklamation, um einen loyalen Fan Ihrer Marke zu gewinnen. Hier erfahren Sie, wie Zufriedenheit und Loyalität zusammenhängen und was Sie tun können, um Ihre Kund:innen zu echten Markenbotschafter:innen zu machen.
Rabatte, Treueaktionen, Newsletter und Sonderangebote: Unternehmen werben heutzutage mit zahlreichen Maßnahmen um neue und wiederkehrende Kund:innen. Schließlich ist kaum etwas wertvoller als ein Kund:innen, der zufrieden ist und der ohne weiteres Zutun Ihrerseits immer wieder bei Ihnen einkauft. Im Idealfall werden sie sogar für Sie als „kostenloser” Markenbotschafter:innen tätig. Doch wie begeistern Sie Kund:innen im digitalen Zeitalter überhaupt noch?
Eine 0800er-Nummer ist für Anrufer:innen normalerweise kostenlos. Rufnummern aus diesem Nummernkreis sind ein nicht zu unterschätzendes Service- und Marketing-Tool. Denn die Kosten für Anrufe zu diesen Nummern tragen diejenigen, die die Nummer anbieten. In der Regel sind das Unternehmen, die auf diese Weise ihre Kund:innen enger an sich binden möchten – beispielsweise im Servicebereich. Was noch hinter der 0800-Vorwahl steckt, wie Sie eine solche Nummer beantragen können und welche Abrechnungsmodelle es gibt, erfahren Sie hier. Für viele ist ein Telefonanruf immer noch das erste oder zweite Mittel der Wahl für die Kontaktaufnahme mit Unternehmen. Laut einer Studie von Capterra nutzt sogar jede:r zweite Millennial weiterhin das Telefon, um Unternehmen zu kontaktieren. Trotz Konkurrenz durch E-Mail- und Messenger-Servicedienste bieten laut Studie 72 Prozent der befragten Unternehmen weiterhin Servicerufnummern an. Kund:innen erwarten hier in der Regel eine für sie kostenfreie 0800-Nummer. Laut der Capterra-Studie wünschen sich zwei Drittel der Konsument:innen auch bei Onlineshops eine 0800-Gratisrufnummer.
