Aus CallYa wechseln

Prepaid (CallYa)

  • Kann ich meine Rufnummer beim Wechsel aus CallYa behalten?

    Ja, Du behältst Deine Rufnummer. Das geht beim Wechsel in einen Vodafone Laufzeit-Vertrag oder zu einem anderen Anbieter.

    Du möchtest in einen Vodafone Laufzeit-Vertrag wechseln?
    Das geht jederzeit:

    • Ruf uns an, kostenlos unter 0800 800 10 70.
    • Oder besuche einen unserer Shops.

    Deine Vorteile: Dein Guthaben auf Deinem Prepaid-Konto schreiben wir Deinem Kundenkonto gut. Je nach Tarif bekommst Du ein vergünstigtes Handy.


    Du möchtest zu einem anderen Anbieter wechseln?
    Dann schick uns Deine ausgefüllte und unterschriebene Verzichtserklärung im InfoDok 233 Portierung Deiner CallYa-Rufnummer (PDF) zu. Das geht per Post oder Fax.

    Lad 29,95 Euro für die Portierung auf Deine Prepaid-Karte.

    Dein neuer Anbieter beantragt und bestätigt Dir dann die Rufnummern-Mitnahme.

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    Kann ich meine Rufnummer beim Wechsel aus CallYa behalten?
  • Wann und wie wechsle ich aus CallYa in einen Laufzeit-Vertrag?

    Du wechselst jederzeit:

    • telefonisch unter der kostenlosen 0800 800 10 70,
    • persönlich in einem unserer Shops.

    Deine Vorteile beim Wechsel:

    • Du behältst Deine Rufnummer.
    • Guthaben auf Deinem Prepaid-Konto schreiben wir Deinem Kundenkonto gut.
    • Du sparst 39,99 Euro Anschlusspreis.
    • Du musst nie wieder Guthaben aufladen.
    • Je nach Tarif bekommst Du ein vergünstigtes Handy.

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  • Was passiert mit meinem Prepaid-Guthaben beim Wechsel in einen Laufzeit-Vertrag?

    Dein vorhandenes Guthaben auf Deinem Prepaid-Konto schreiben wir Deinem Kundenkonto gut. Du siehst es auf Deiner Rechnung. Wir verrechnen Dein Guthaben so lange, bis es aufgebraucht ist.

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  • Wie lange dauert die Aktivierung des neuen Tarifs oder Vertrags beim Wechsel aus CallYa?

    In der Regel ist Dein neuer Tarif innerhalb von 24 Stunden aktiviert.

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  • Wie widerrufe ich meinen Vertrag?

    Du hast online oder telefonisch einen Kaufvertrag über ein Handy, ein DSL-, LTE-Produkt oder Zubehör abgeschlossen? Oder eine Dienstleistung gebucht? Oder hast Du eine Kombination aus beidem abgeschlossen, zum Beispiel einen Mobilfunk-Vertrag mit Handy? Dann kannst Du innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung ohne Begründung den Vertrag widerrufen.


    Widerruf eines Kaufvertrags und einer Dienstleistung mit Handy oder Zubehör

    Hast Du mit einem Dienstleistungsvertrag vergünstigte Geräte oder Zubehör gekauft, musst Du beide Verträge gleichzeitig widerrufen.
    Hast Du einen Kaufvertrag abgeschlossen, ist der Widerruf nur wirksam, wenn Du das Gerät innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückschickst.

    Du erhältst den Paketaufkleber und den Rücksendeschein unter vodafone.de/retoure.
    Schneide den Paketaufkleber aus und kleb ihn auf das Paket.
    Leg den Rücksendeschein bitte mit ins Paket.

    Du hast ein DSL-, LTE- oder TV-Mietgerät? Dann findest Du alle Infos in der Frage Was muss ich vor der Rücksendung meines DSL-, LTE- oder TV-Mietgeräts beachten?

    Hast Du noch Fragen? So erreichst Du unsere Kundenbetreuung.


    Widerruf einer Dienstleistung ohne Handy oder Zubehör

    Richte Deinen Widerruf über einen dieser Kanäle an uns:

    • schriftlich an Vodafone GmbH, Kundenbetreuung, 40875 Ratingen.
    • telefonisch: Dann wende Dich bitte an unsere Kundenbetreuung.
    • per Fax an 02102 986575,
    • per E-Mail an widerruf@vodafone.com,
    • oder über unser Kontaktformular > Kundendaten & Vertrag > Kündigung. Wichtig ist das Wort Widerruf im Text.

    Gut zu wissen: Deine SIM-Karte musst Du nicht zurückschicken. Hat der Widerruf geklappt, deaktivieren wir Deine SIM-Karte automatisch.


    Das Widerrufsrecht gilt nicht für Verträge, die Du vor Ort in einem Vodafone-Shop abgeschlossen hast.

    Du findest den vollen Wortlaut der Widerrufsbelehrung in unseren AGB.

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