Samsung-Garantie für Smartphones: Das musst Du wissen

Ein kaputtes Display, ein schwächelnder Akku oder ein Softwareproblem: Solche Mängel treten manchmal schneller auf, als Dir lieb ist. Die Samsung-Garantie kann Dir in solchen Fällen helfen. Was genau sie abdeckt, wie lange sie gilt und was Du im Garantiefall Deines Samsung-Handys tun musst.

Smartphones sind teuer und Reparaturen oft kostspielig – umso wichtiger ist es, dass Du die Basics zur Garantie kennst. Denn jedes Samsung-Smartphone kommt mit einer Herstellergarantie, zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung des Händlers. Diese Garantie gibt Sicherheit: Tritt ein Defekt auf, sichert sie Reparatur oder Austausch bei Material- oder Fertigungsfehlern. In diesem Ratgeber erfährst Du alles Wichtige rund um die Samsung-Garantie – von der Garantiezeit über die abgedeckten Schäden bis zur Abwicklung des Garantiefalls.

Das Wichtigste zur Garantie von Samsung in Kürze

• Samsung gibt auf seine Smartphones eine freiwillige Herstellergarantie von 24 Monaten ab Kaufdatum.
• Abgedeckt sind ausschließlich Material- und Verarbeitungsfehler – also keine Schäden durch Sturz, Wasser oder unsachgemäße Nutzung.
• Auf Akkus gelten kürzere Garantiezeiten: 12 Monate für fest verbaute, 6 Monate für wechselbare Modelle.
• Die Garantie ist ans Gerät gebunden und bleibt auch bei Weiterverkauf bestehen – sofern die Garantiezeit noch nicht vorbei ist.
• Über Samsung Care+ kannst Du Dein Gerät zusätzlich absichern, z. B. gegen Displaybruch oder Diebstahl.
• 5 Jahres-Versprechen von Vodafone: Kund:innen erhalten beim Gerätekauf mit Ratenzahlung und bestimmten Tarifen automatisch eine Verlängerung der Garantie des Smartphones im Anschluss an die Hersteller-Garantie auf 5 Jahre.

Unterschied zwischen Gewährleistung und Garantie

Bevor wir auf die Samsung-Garantie eingehen, lohnt sich ein kurzer Blick auf den Unterschied zwischen Gewährleistung und Garantie – denn die Begriffe werden oft verwechselt.

Die gesetzliche Gewährleistung ist Dein Anspruch gegenüber dem Händler, also zum Beispiel dem Elektronikgeschäft oder Mobilfunkanbieter, bei dem Du Dein Samsung-Handy gekauft hast. Sie gilt für 24 Monate ab Kaufdatum, wie die Verbraucherzentrale angibt. Tritt in dieser Zeit ein Mangel auf, muss der Händler das Gerät reparieren oder ersetzen. In den ersten zwölf Monaten wird dabei vermutet, dass der Mangel schon beim Kauf vorhanden war. Ab dem 13. Monat musst Du das selbst nachweisen – was oft schwierig ist. Auch Defekte wie ein schwacher Akku können unter die Gewährleistung fallen, solange sie nicht auf normalen Verschleiß zurückgehen.

Hinweis: Rechtlich korrekt spricht man heute von Sachmängelhaftung – umgangssprachlich und in vielen Verbraucherinformationen wird jedoch weiterhin der Begriff Gewährleistung verwendet.

Die Herstellergarantie (auch Werksgarantie genannt) ist eine freiwillige Leistung von Herstellern wie Samsung und ergänzt die gesetzliche Gewährleistung. Sie gilt für einen festen Zeitraum und deckt Material- oder Verarbeitungsfehler ab – wie Samsung auf seiner Website angibt.

Im Garantiefall wendest Du Dich direkt an Samsung oder einen autorisierten Servicepartner. Praktisch: Die Garantie ist ans Gerät gebunden. Wenn Du ein gebrauchtes Samsung-Handy kaufst, läuft die Restgarantie weiter, sofern sie noch gültig ist. Allerdings gilt sie nur für bestimmte Schäden und kann Einschränkungen enthalten.

Kurz zusammengefasst:

• Gewährleistung = gesetzlicher Anspruch beim Händler bei anfänglichen Mängeln.
• Garantie = freiwillige Zusage des Herstellers für bestimmte Fehler innerhalb eines festgelegten Zeitraums.

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Dauer und Abdeckung der Samsung-Garantie

Samsung gewährt auf seine Smartphones eine Herstellergarantie von 24 Monaten ab Kaufdatum – unabhängig von der gesetzlichen Gewährleistung. Das gilt laut Samsung-Website für Material- und Verarbeitungsfehler, die ohne eigenes Verschulden auftreten. Fällt zum Beispiel das Gerät plötzlich aus oder funktioniert die Kamera von Anfang an nicht richtig, übernimmt Samsung in der Regel die Reparatur oder den Austausch kostenfrei.

Abweichende Garantiezeiten für bestimmte Komponenten

Einige Teile haben allerdings kürzere Garantiezeiten:

• Fest verbaute Akkus: 12 Monate Garantie
• Wechselbare Akkus & Headsets: jeweils 6 Monate

Tipp: Falls Dein Akku schwächelt, hilft Dir unser Ratgeber weiter: Samsung-Akku wechseln – das solltest Du wissen

Was ist von der Samsung-Garantie abgedeckt?

Die Herstellergarantie gilt für Fehler, die ohne äußere Einwirkung auftreten – also echte Herstellungs- oder Materialfehler. Dazu zählen zum Beispiel:

• Pixelfehler im Display
• Ausfall von Lautsprechern oder Kameramodulen
• Geräte, die sich plötzlich nicht mehr starten lassen

In solchen Fällen repariert Samsung das Bauteil beziehungsweise das Gerät kostenlos oder tauscht es gegebenenfalls aus. Wichtig zu wissen: Die Garantiezeit verlängert sich durch eine Reparatur nicht. Die ursprüngliche Frist ab Kaufdatum bleibt bestehen.

Was ist nicht von der Samsung-Garantie abgedeckt?

Die Garantie gilt nicht für Schäden, die durch falsche Nutzung oder äußere Einflüsse entstehen, wie Samsung in den Garantiebedingungen festhält. Dazu zählen unter anderem:

• Unfallschäden: B. Displaybruch nach einem Sturz, Wasserschäden durch Eintauchen oder Blitzeinschlag. Samsung betrachtet sie als höhere Gewalt bzw. von Nutzer:innen verschuldet.
• Verschleiß: etwa ein Akku mit nachlassender Leistung nach längerer Nutzung.
• Unsachgemäße Behandlung: B. Schäden durch inkompatibles Zubehör oder Missachtung der Bedienhinweise.
• Modifikationen: B. der Einbau nicht autorisierter Teile oder das Entfernen der Seriennummer führen zum Garantieverlust.

Kurzum, die Samsung-Garantie deckt keine von Dir selbst oder Deinem Umfeld verursachten Schäden, sondern nur solche, für die der Hersteller die Verantwortung trägt. Alle anderen Reparaturen musst Du entweder selbst bezahlen oder – falls vorhanden – über eine Handyversicherung abwickeln.

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Samsung Care+ & Co.: Erweiterte Samsung-Garantie und Zusatzservices

Samsung bietet neben der Standard-Garantie auch optionale Zusatzleistungen für Deine Geräte, zum Beispiel für Foldables oder das Galaxy S24 Ultra, an:

Samsung Care+

Eine kostenpflichtige Versicherung für Samsung-Geräte. Care+ deckt Unfallschäden ab, die die normale Garantie ausschließt – also zum Beispiel Displaybruch durch Sturz oder Flüssigkeitsschäden. Je nach gewählter Option ist sogar Diebstahl abgedeckt und bis zu zwei Schadensfälle pro Jahr. Die Kosten hängen vom Modell und der Option ab und können bei Samsung eingesehen werden.

Die Laufzeit von Samsung Care+ beträgt wahlweise ein oder zwei Jahre und die Versicherung kann direkt beim Gerätekauf oder bis zu 60 Tage danach abgeschlossen werden. Im Schadensfall zahlst Du je nach Care+ Paket eine Selbstbeteiligung für die Schadensbehebung. Den Rest übernimmt Samsung und lässt das Gerät von zertifizierten Techniker:innen mit Originalteilen reparieren. Vorteil: Auch Display- oder Wasserschäden werden repariert, was Dich ohne Care+ viel Geld kosten kann. Außerdem beinhaltet Care+ weiterhin die üblichen Herstellergarantie-Leistungen für technische Defekte.

Samsung Garantieverlängerung

Zusätzlich zur Care + Versicherung gibt es bei Samsung die Möglichkeit, die Herstellergarantie um drei Jahre zu verlängern. Dein Gerät ist dann über die regulären 24 Monate hinaus geschützt und Du hast insgesamt bis zu fünf Jahre Garantie. Diese verlängerte Garantie deckt im Grunde das Gleiche ab wie die Standard-Herstellergarantie (Material-/Herstellungsfehler) und somit keine Unfallschäden.

Galaxy S26: Setzt sich Samsung von Apple ab?

So prüfst Du den Garantiestatus Deines Samsung-Smartphones

Bist Du unsicher, wie lange Deine Samsung-Garantie noch läuft? Es gibt zwei Möglichkeiten, den Garantiestatus Deines Samsung-Handys zu prüfen:

Über die Samsung-Webseite (Service-Portal)

Samsung bietet über die eigene Website an, zu prüfen, wann die Garantiezeit für Dein Gerät endet. So gehst Du vor:

• Melde Dich bei Samsung an: Gehe auf die Website und klicke oben rechts auf das Anmelden-Symbol (neben dem Warenkorb). Logge Dich mit Deinem Samsung-Account ein. Klicke dann erneut auf das Symbol und wähle „Meinen Account“.
• Gehe zu „Meine Produkte“: Hier findest Du alle bereits registrierten Geräte. Falls Dein Gerät noch nicht hinterlegt ist, klicke auf „Produktregistrierung“ > „Registrieren“ und folge den Anweisungen. Du brauchst in der Regel die IMEI- oder Seriennummer sowie das Kaufdatum.
• Garantieinformationen anzeigen: Sobald das Gerät registriert ist, wird es in Deiner Übersicht angezeigt – inklusive Angaben zur Garantie, wie z. B. Beginn und Ablaufdatum.

Direkte Anfrage beim Support

Hast Du keinen Account und möchtest auch keinen erstellen, kannst Du den Samsung-Kundendienst kontaktieren. Halte die Seriennummer oder IMEI Deines Smartphones bereit – damit kann das Support-Team den Garantiezeitraum ermitteln. Samsung bietet Support auf verschiedenen Wegen. Mehr dazu hier.

Tipp: Die IMEI findest Du auf der Originalverpackung, der Rechnung oder direkt auf Deinem Smartphone über „Einstellungen“ > „Telefoninfo“.

Samsung-Garantie in Anspruch nehmen – so gehst Du vor

Dein Samsung-Gerät hat einen Defekt und die Garantiezeit ist noch nicht abgelaufen? Oder Du hast Samsung Care+ abgeschlossen? Dann kannst Du die Deine Garantie in wenigen Schritten nutzen:

1. Schaden beim Samsung-Service melden: Wende Dich zunächst an den Samsung-Kundendienst – zum Beispiel telefonisch unter 06196 77 555 77 (Mo–Sa, 8–20 Uhr). Gib direkt an, dass es sich um einen Garantiefall handelt, und beschreibe das Problem möglichst genau.
2. Unterlagen bereithalten: Für die Garantieabwicklung benötigst Du:

• den Kaufbeleg mit Kaufdatum, Händlername und idealerweise der IMEI oder Seriennummer,
• (optional) die Garantiekarte, falls vorhanden,
• gegebenenfalls den Nachweis über eine Garantieverlängerung, z.  durch Samsung Care+.

Wichtig: Ohne Kaufnachweis kann Samsung die kostenlose Reparatur ablehnen – daher solltest Du die Rechnung oder den Kassenbon zu Deinem Gerät sicher aufbewahren.

1. Gerät einsenden oder abgeben: Der Kundenservice erklärt Dir das weitere Vorgehen. Meist erhältst Du ein kostenloses Versandlabel, um das Gerät an ein autorisiertes Reparaturzentrum zu schicken. Alternativ kannst Du es in einer Samsung Customer Service Plaza oder bei einem zertifizierten Partner abgeben – vor allem in größeren Städten.
2. Reparatur und Rückgabe: Sobald Samsung das Gerät erhält, prüfen Techniker:innen den Defekt. Wird er als Garantiefall anerkannt, erfolgt die Reparatur kostenlos – entweder durch Austausch der defekten Bauteile oder durch ein gleichwertiges Ersatzgerät.

Falls der Schaden nicht von der Garantie abgedeckt ist (z. B. Flüssigkeitsschäden), informiert Dich Samsung vorab und erstellt einen Kostenvoranschlag. Du entscheidest dann, ob Du die kostenpflichtige Reparatur durchführen lassen möchtest.

Das 5 Jahres-Versprechen von Vodafone: Garantieverlängerung & Akku-Tausch für Dein Samsung-Smartphone

Mit dem 5 Jahres-Versprechen von Vodafone bleibt Dein Samsung-Smartphone auch langfristig geschützt – ganz ohne zusätzliche Kosten. Die Garantie Deines Smartphones wird im Anschluss an die Hersteller-Garantie dabei auf volle 5 Jahre verlängert. Die Voraussetzungen: Du entscheidest Dich für ein Samsung-Smartphone mit Ratenzahlung und kombinierst es mit einem dieser Tarife:

• GigaMobil M, L oder XL
• GigaMobil Young M, L oder XL

In den kleineren Tarifen GigaMobil XS und S sowie Young XS und S kannst Du die Garantieverlängerung bei Vodafone kostenpflichtig dazubuchen.

Wenn Dein Samsung-Gerät innerhalb der ersten 5 Jahre einen Defekt hat oder die Akkuleistung unter 80 Prozent sinkt, übernimmt Vodafone die Reparatur oder den Austausch. Für Dich fallen keine Kosten an.

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So meldest Du einen Garantiefall bei Vodafone

Dein Samsung-Smartphone ist defekt und fällt unter das 5 Jahres-Versprechen? Dann kannst Du den Schaden schnell und unkompliziert melden.

Das brauchst Du:

• Die IMEI-Nummer Deines Geräts (findest Du z. B. auf der Verpackung)

So funktioniert die Meldung:

• Kostenlos die Hotline anrufen:
  • 1212 aus dem deutschen Vodafone-Netz
  • 0800 172 1212 aus allen deutschen Festnetzen
• Direkt im Vodafone-Shop: Lass Dich vor Ort beraten und gib Dein Gerät direkt im Shop ab. Hier kannst Du nach einem Vodafone-Shop in Deiner Nähe suchen.

 

Mehr über das 5 Jahres-Versprechen erfährst Du hier: 5 Jahres-Versprechen: Garantieverlängerung & Akku-Tausch für Dein Handy

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FAQ: Häufige Fragen zur Samsung-Garantie

Wie lange hat man Garantie auf ein Samsung-Handy?

Auf Samsung-Smartphones gilt eine Herstellergarantie von 24 Monaten ab dem Kaufdatum. Die Garantie ist gerätebezogen, das heißt: Sie bleibt auch bestehen, wenn das Gerät weiterverkauft wird.

Wie funktioniert die Garantie bei Samsung?

Die Samsung-Garantie deckt ausschließlich Material- und Herstellungsfehler ab. Du meldest einen Defekt direkt bei Samsung – online, telefonisch oder im Shop – und reichst den Kaufnachweis ein. Liegt ein Garantiefall vor, wird das Gerät kostenlos repariert oder ausgetauscht.
Wichtig: Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder Unfälle sind nicht abgedeckt.

Deckt die Garantie auch den Akku meines Handys ab?

Ja – aber nur teilweise. Auf fest verbaute Akkus gibt Samsung 12 Monate Garantie, auf herausnehmbare Akkus nur 6 Monate. Tritt innerhalb dieser Zeit ein Defekt auf, zum Beispiel ein starker Kapazitätsverlust oder ein Defekt ohne Fremdeinwirkung, übernimmt Samsung die Reparatur oder den Austausch. Danach gilt der Akku als Verschleißteil – und ist nicht mehr durch die Garantie abgedeckt.

Kann ich die Garantie meines Samsung-Handys verlängern?             

Ja, es gibt Möglichkeiten zur Garantieverlängerung. Samsung bietet beispielsweise eine kostenpflichtige Verlängerung um 3 weitere Jahre. Vodafone bietet mit dem 5 Jahres-Versprechen ebenfalls eine verlängerte Herstellergarantie an. Alternativ kannst Du über Samsung Care+ oder andere Versicherungen den Schutz erweitern – diese sind dann aber eher eine Erweiterung – nicht eine Verlängerung – der Garantie. So sind v.a. auch Unfallschäden abgedeckt, bei denen Dir die Herstellergarantie nicht weiterhilft.

Was kostet die Reparatur eines Displays bei Samsung?

Die Kosten für eine Display-Reparatur hängen von Modell und Schadensart ab. Informiere Dich am besten direkt in beim Service von Samsung oder einem Händler.

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Die offiziellen Angaben von Samsung findest Du hier: Garantie, Samsung Care+, Kontakt zu Service.

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