- Das Wichtigste zur Google Pixel-Garantie im Überblick
- Unterschied zwischen Gewährleistung und Garantie
- Google Pixel-Garantie im Überblick: Dauer und Abdeckung
- Garantie-Check: So prüfst Du, ob Dein Google Pixel noch Garantie hat
- So gehst Du bei einem Garantiefall vor: Schritt-für-Schritt-Anleitung
- 5 Jahre Garantie für Dein Google Pixel: Das 5 Jahres-Versprechen von Vodafone
- FAQ: Tipps & häufige Fragen zur Google Pixel-Garantie
Dein Pixel-Smartphone streikt oder zeigt Mängel? Keine Sorge: Google bietet eine umfassende Garantie – und wir erklären Dir, wie sie funktioniert. In diesem Ratgeber erfährst Du alles Wichtige rund um die Google Pixel-Garantie.
Dein Display bleibt plötzlich schwarz, der Akku schwächelt oder Dein Google Pixel startet nicht mehr? Wenn das Smartphone streikt, ist der Schreck oft groß – und die Frage schnell da: Wer zahlt das jetzt? Neben der gesetzlichen Gewährleistung gibt es auch eine freiwillige Herstellergarantie von Google für Dein Pixel, die genau in solchen Fällen greifen kann.
In diesem Ratgeber klären wir die Basics: Dauer und Abdeckung der Google Pixel-Garantie, Ablauf im Garantiefall – und welche erweiterten Optionen wie das 5 Jahres-Versprechen von Vodafone es gibt.
Das Wichtigste zur Google Pixel-Garantie im Überblick
- Die Google Pixel-Garantie gilt in Deutschland für zwei Jahre ab Kaufdatum und deckt Material- und Verarbeitungsfehler
- Nicht abgedeckt sind zum Beispiel: Unfallschäden, Wasserschäden, unsachgemäße Nutzung sowie Verlust oder Diebstahl.
- Den Garantiestatus prüfst Du über das Kaufdatum oder online mit der Seriennummer auf Googles Reparaturseite.
- Im Garantiefall läuft die Abwicklung über den Google-Support – wahlweise per Versand oder bei autorisierten Partnerwerkstätten vor Ort.
- Vodafone bietet mit dem 5 Jahres-Versprechen eine kostenlose Garantieverlängerung für Pixel-Geräte im Anschluss an die Hersteller-Garantie bei bestimmten Tarifen und Ratenzahlung.
Unterschied zwischen Gewährleistung und Garantie
Bevor wir genauer auf die Google Pixel-Garantie und den zusätzlichen Geräteschutz eingehen, ist ein grundlegender Punkt wichtig: Was ist eigentlich der Unterschied zwischen Gewährleistung und Herstellergarantie? Beide Begriffe tauchen oft gleichzeitig auf, wenn es um Reparaturen oder Austausch geht – doch sie stehen für unterschiedliche rechtliche Grundlagen.
Hinweis: Rechtlich korrekt spricht man heute von Sachmängelhaftung – umgangssprachlich und in vielen Verbraucherinformationen wird jedoch weiterhin der Begriff Gewährleistung verwendet.
Hier die Unterschiede in Kürze:
- Gesetzliche Gewährleistung (über den Händler; 2 Jahre): In Deutschland hast Du beim Neukauf eines Smartphones automatisch eine gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren – darauf weist auch die Verbraucherzentrale hin. Dieser Anspruch richtet sich an den Verkäufer, also zum Beispiel an den Händler. Tritt in dieser Zeit ein Mangel auf, muss der Verkäufer nachbessern – in den ersten zwölf Monaten wird vermutet, dass der Fehler schon beim Kauf bestand. Ab dem 13. Monat musst Du selbst nachweisen, dass es sich um einen sogenannten Sachmangel handelt, der nicht durch Eigenverschulden entstanden ist.
- Herstellergarantie (freiwillig von Google; 2 Jahre): Unabhängig von der Händler-Gewährleistung gibt der Hersteller (hier Google) oft eine eigene Garantie für Dein Handy. Diese ist freiwillig und kann in Bedingungen oder Dauer abweichen. Bei Google Pixel-Geräten beträgt die Herstellergarantie, auch beschränkte Garantie genannt, in Deutschland zwei Jahre ab Kaufdatum. Sie deckt Material- und Verarbeitungsfehler („Herstellungsfehler“) ab, die innerhalb dieses Zeitraums auftreten – also Defekte, an denen Du keine Schuld trägst.
Die Gewährleistung beim Händler und die freiwillige Herstellergarantie laufen parallel. So hast Du im Problemfall zwei Anlaufstellen: Den Verkäufer (für Gewährleistung) und Google (für die Pixel-Garantie).
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Google Pixel-Garantie im Überblick: Dauer und Abdeckung
Für Google Pixel-Handys gilt in Deutschland in der Regel eine Herstellergarantie von zwei Jahren ab Kaufdatum. Innerhalb dieser 24 Monate übernimmt Google die Reparatur oder den Austausch des Geräts und in manchen Fällen auch eine Rückerstattung oder Preisminderung – vorausgesetzt, es liegt ein Garantiefall vor.
Was deckt die Google Pixel-Garantie ab?
Die Herstellergarantie greift bei Material- und Verarbeitungsfehlern, also bei Mängeln, die ohne eigenes Verschulden auftreten. Typische Garantiefälle sind zum Beispiel:
- Das Pixel lässt sich plötzlich nicht mehr einschalten
- Das Gerät lädt nicht richtig
- Mikrofon oder Lautsprecher funktionieren fehlerhaft
- Es treten Displayprobleme oder Grafikfehler auf
- Der Akku verliert ungewöhnlich schnell an Leistung (z. durch Produktionsfehler)
Auch wenn es keine spezielle „Akku-Garantie“ gibt, ist der Akku als Teil des Geräts mit abgedeckt – sofern der Defekt auf einen Fertigungsfehler zurückzuführen ist. Normale Abnutzung, also ein allmählicher Kapazitätsverlust über die Zeit, fällt allerdings nicht unter die Garantie.
Tipp: In unserem Ratgeber erfährst Du mehr: Google Pixel-Akku tauschen: Alle Infos zum Batterietausch – Kosten, Lebensdauer & Optionen
Welche Schäden sind ausgeschlossen?
Nicht von der Google Pixel-Garantie abgedeckt sind selbst verursachte Schäden oder äußere Einflüsse – dazu zählen unter anderem:
- Unfallschäden, z. ein gebrochenes Display oder eine gesplitterte Rückseite
- Wasserschäden
- Verbogene Gehäuse
- Schäden durch unsachgemäße Nutzung, etwa durch Schmutz im USB-C-Anschluss
- Verlust oder Diebstahl
In solchen Fällen greift die Herstellergarantie nicht – im Gegenteil: Bestimmte Schäden (z. B. Wassereintritt) können sogar dazu führen, dass die Garantie vollständig erlischt.
Kurz gesagt: Die Herstellergarantie schützt Dich, wenn Dein Google Pixel-Gerät ohne eigenes Zutun einen Defekt aufweist – etwa durch einen Fehler in der Produktion. Für alle Schäden, die durch äußere Einflüsse oder Unfälle entstehen, brauchst Du jedoch eine andere Lösung.
Garantie-Check: So prüfst Du, ob Dein Google Pixel noch Garantie hat
Du bist unsicher, ob Dein Smartphone noch unter die Herstellergarantie fällt? Keine Sorge – es gibt mehrere einfache Möglichkeiten, den Garantiestatus Deines Google Pixel zu prüfen:
- Kaufdatum checken: Der einfachste Weg: Schau auf das Kaufdatum. Die Google Pixel-Garantie gilt zwei Jahre ab Kauf – nicht ab der ersten Nutzung. Liegt der Kauf weniger als 24 Monate zurück, ist Dein Gerät höchstwahrscheinlich noch abgedeckt.
- Garantiestatus online prüfen: Google bietet auf seiner Website ein Tool, um den Garantiestatus online zu überprüfen und den Reparaturservice in Anspruch zu nehmen: google.com/repair. Melde Dich mit Deinem Google-Konto an und gib die IMEI oder Seriennummer Deines Pixels ein – diese findest Du in den Einstellungen oder auf der Originalverpackung. Das Tool zeigt Dir an, ob noch Garantie besteht – und Du kannst bei Bedarf direkt eine Reparatur oder einen Austausch beantragen.
In manchen Ländern, etwa den USA, bietet Google auch den sogenannten Pixel Phone Warranty Helper an – ein interaktives Tool zur schnellen Prüfung der Garantie. In Deutschland läuft die Abfrage direkt über das Google-Reparaturportal.
Tipp: Mehr über Deine Garantieansprüche erfährst Du ab dem Google Pixel 7 direkt in den Einstellungen: „Einstellungen“ > „Über das Telefon“ > „Beschränkte Garantie“. Dort siehst Du die Details für Deine Region.
So gehst Du bei einem Garantiefall vor: Schritt-für-Schritt-Anleitung
Wenn Dein Pixel tatsächlich einen Defekt aufweist, der ein Garantiefall ist, solltest Du folgendermaßen vorgehen. Wir zeigen Dir Schritt für Schritt, wie Du die Garantie nach Google-Angaben geltend machst, damit Dein kaputtes Handy schnell wieder funktioniert:
1. Daten sichern: Bevor Du irgendetwas einschickst, erstelle ein Backup – entweder über Dein Google-Konto oder manuell. Bei Reparaturen wird das Gerät oft zurückgesetzt oder ersetzt. Denk auch daran SIM- und SD-Karte zu entfernen und ggf. „Mein Gerät finden“ zu deaktivieren.
2. Reparaturauftrag starten: Gehe auf die offizielle Reparaturseite von Google: google.com/repair. Dort meldest Du Dich an, gibst die IMEI oder Seriennummer ein – und das System prüft automatisch, ob noch Garantie besteht.
3. Problem beschreiben: Wähle im Formular die passenden Fehler
4. Reparaturoption wählen: Wähle eine Option aus und drücke auf „Weiter“. In Deutschland stehen meist zwei Optionen zur Auswahl:
-
- Einsendung: Du erhältst ein Versandetikett und schickst Dein Gerät ein. Die Reparatur dauert laut Google meist 7 bis 10 Werktage.
- Reparatur vor Ort (Walk-In-Service): In größeren Städten kooperiert Google mit autorisierten Servicepartnern, bei denen Reparaturen nach eigenen Angaben oft am selben Tag möglich sind.
5. Gerät versenden oder abgeben: Folge den Anweisungen je nach gewählter Option.
-
- Bei Versand: Gerät sicher verpacken, Versandetikett aufkleben, SIM-Karte entfernen, „Mein Gerät finden“ deaktivieren – und losschicken.
- Vor Ort: Termin vereinbaren oder direkt zur Partnerwerkstatt gehen (wenn verfügbar). Zubehör musst Du nur mitschicken, wenn es ebenfalls defekt ist.
Für anerkannte Garantiefälle Deines Google Pixel entstehen keine Kosten. Sollte Google feststellen, dass der Schaden nicht durch die Garantie abgedeckt ist, erhältst Du zunächst einen Kostenvoranschlag. Ändern sich die tatsächlichen Reparaturkosten im Verlauf – etwa, weil zusätzliche Schäden entdeckt werden – wirst Du per E-Mail benachrichtigt und musst der neuen Summe vorab zustimmen, bevor die Reparatur fortgesetzt wird.
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5 Jahre Garantie für Dein Google Pixel: Das 5 Jahres-Versprechen von Vodafone
Vodafone verlängert die Garantie Deines Google Pixel im Anschluss an die Hersteller-Garantie auf 5 Jahre – und das ganz ohne zusätzliche Kosten. Voraussetzung: Du entscheidest Dich für ein Pixel-Gerät mit Ratenzahlung und kombinierst es mit einem passenden GigaMobil-Tarif.
Das gilt für folgende Tarife:
- GigaMobil M bis XL
- GigaMobil Young M bis XL
- Optional kostenpflichtig zubuchbar: GigaMobil XS und S sowie GigaMobil Young XS und S
Ob Displayfehler, defekte Hardware oder nachlassender Akku: Wenn Dein Pixel innerhalb der 5 Jahre nicht mehr richtig funktioniert oder die Akkuleistung unter 80 Prozent fällt, greift das 5 Jahres-Versprechen. So bleibst Du abgesichert – ohne hohe Reparaturkosten befürchten zu müssen.
So meldest Du einen Garantiefall bei Vodafone
Wenn Dein Google Pixel defekt ist und unter das 5 Jahres-Versprechen fällt, kannst Du den Schaden ganz einfach melden. Wichtig: Halte die IMEI-Nummer Deines Geräts bereit – sie wird für die Bearbeitung benötigt. Deine Möglichkeiten:
- Ruf die kostenlose Hotline an: 1212 aus dem deutschen Vodafone-Netz. Oder 0800 172 1212 aus allen deutschen Festnetzen.
- Melde es direkt im Vodafone-Shop: Finde hier einen Shop in Deiner Nähe und lasse Dich persönlich beraten.
Mehr über das 5 Jahres-Versprechen erfährst Du hier: 5 Jahres-Versprechen: Garantieverlängerung & Akku-Tausch für Dein Handy
FAQ: Tipps & häufige Fragen zur Google Pixel-Garantie
Was ist der Unterschied zwischen Herstellergarantie und Gewährleistung?
- Herstellergarantie = freiwillige Leistung von Google (2 Jahre in Deutschland).
- Gewährleistung = gesetzlicher Anspruch beim Händler (2 Jahre in Deutschland).
Wie lange gilt die Garantie auf Google Pixel-Smartphones?
Für Google Pixel-Smartphones gilt in Deutschland eine Herstellergarantie von zwei Jahren – gerechnet ab dem Kaufdatum. Innerhalb dieser 24 Monate übernimmt Google die Reparatur oder den Austausch, wenn Material- oder Fertigungsfehler vorliegen. Das Kaufdatum und nicht die Inbetriebnahme bestimmt, wie lange es eine Garantie auf das Google-Pixel-Smartphone gibt.
Wichtig: Die gesetzliche Gewährleistung beim Händler beträgt ebenfalls zwei Jahre und läuft parallel zur Herstellergarantie. Beide Ansprüche bestehen unabhängig voneinander und schließen sich nicht gegenseitig aus.
Wie prüfe ich meine Pixel-Garantie?
Es gibt verschiedene Wege, herauszufinden, ob Dein Google Pixel-Handy noch Garantie hat.
- Online: Besuche das Google-Reparaturportal, melde Dich mit Deinem Google-Konto an und gib die IMEI oder Seriennummer ein. Das System zeigt Dir an, ob noch Garantie besteht.
- Rechnung prüfen: Liegt der Kauf weniger als zwei Jahre zurück, ist das Gerät in der Regel noch abgedeckt.
- Google-Support kontaktieren: Mit Angabe der Gerätenummer kann Dir der Support ebenfalls sagen, ob noch ein Anspruch besteht.
Kann ich die Garantie verlängern?
Derzeit ist eine Verlängerung der Herstellergarantie nicht in Deutschland verfügbar. In einigen Ländern wie den USA bietet Google jedoch Pixel Care+ an – ein optionales Geräteschutzprogramm mit erweitertem Leistungsumfang und längerer Laufzeit. Ob dieses Programm künftig auch in Deutschland startet, ist unklar. Alternativ bietet zum Beispiel Vodafone das 5 Jahres-Versprechen an, welches die Garantie Deines Smartphones im Anschluss an die Hersteller-Garantie unter bestimmten Voraussetzungen auf 5 Jahre verlängert.
Wird ein Displaybruch oder Wasserschaden durch Garantie abgedeckt?
Nein, Unfallschäden sind nicht durch die Herstellergarantie abgedeckt.
Wird ein Softwarefehler auch durch die Garantie abgedeckt?
Nein, Softwareprobleme werden nicht über die Herstellergarantie geregelt, aber der Google-Support hilft oft kostenfrei weiter. Sicherheits- und Systemupdates bekommst Du ohnehin über die Update-Garantie.
Was ist Pixel Care+ und gibt es das auch in Deutschland?
Pixel Care+ ist ein erweitertes Schutzprogramm von Google mit Leistungen wie Reparaturen bei selbst verschuldeten Schäden, Diebstahlschutz, verlängertem Geräteschutz und Premium-Support. Aktuell ist das Angebot nur in den USA verfügbar. In Deutschland kannst Du Pixel Care+ derzeit nicht abschließen.
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Die offiziellen Angaben von Google findest Du hier: Herstellergarantie, Garantieanspruch.
