Innovativer Service dank Augmented-Reality-App

SEEPEX ist ein weltweit führender Spezialist im Bereich der Pumpentechnologie. Das 1972 gegründete Unternehmen beschäftigt rund 800 Mitarbeiter und betreut Kunden in über 70 Ländern. SEEPEX entwickelt seine Pumpen speziell für herausfordernde Umgebungen, etwa auf Ölbohrplattformen, in Kraftwerken oder Klärwerken.  

Digitalisierung spielt bei SEEPEX eine wesentliche Rolle. So wurde die Vision entwickelt, das Serviceangebot mithilfe von Augmented Reality auf ein ganz neues Niveau zu bringen. Es galt eine App zu entwickeln, die exakt auf den Bedarf von SEEPEX und seinen Kunden ausgelegt ist.

Mit der App Anwendung „AR Assistant“ können SEEPEX-Kunden bei Wartungs- oder Reparaturfällen über ein Smartphone, Tablet oder eine AR-Brille einen Spezialisten des Herstellers hinzuziehen, der ihnen quasi virtuell über die Schulter schaut.

Da der Kunde und Experte dasselbe Bild sehen, kann das aufgetretene Problem sofort gelöst werden. Somit entstehen keine teuren Stillstandszeiten. Die Expertenunterstützung erfolgt nicht nur per Sprache, sondern beispielsweise auch mit Markierungen im Videobild. Obgleich die Anwendung von einer leistungsstarken Internet-Anbindung per Mobilfunk profitiert, ist sie auch an Orten mit stark eingeschränkter Konnektivität nutzbar. Auf Kundenseite bietet die AR-Brille die maximale Leistungsfähigkeit, da die Person vor Ort beide Hände frei hat, um die Anweisungen durchzuführen.