Technischer Support

Der Anschluss einer ISDN-Anlage ist möglich, wenn sie an einem sogenannten Mehrgeräte-Anschluss betrieben werden kann. Die FRITZ!Box 6490 Cable sowie die FRITZ!Box 6591 Cable bieten den entsprechenden S₀ Port.

Der sogenannte ISDN-Anlagenanschluss wird derzeit noch nicht unterstützt.

Sie können den Horizon HD-Recorder bei Bedarf auch mit einem separaten MTA (Kabelmodem mit Telefonie-Funktion) installieren. Falls Sie ein neues MTA brauchen, fällt dafür eine Aktivierungsgebühr an.

Ja. Die Verkabelung der Geräte und der Zusatzdosen im Bürobereich ist gegen separate Abrechnung mit unserem Servicepartner vereinbar.

Sollte eine komplette Verkabelung des Gebäudes nötig sein, prüft der Servicepartner den Aufwand und stimmt eine mögliche Kostenübernahme mit uns ab.

Bei der festen IP bekommen Sie die WAN-Adressen in einem Schreiben zusammen mit den festen IPs. Sie können diese Adressen während der Laufzeit Ihres Vertrages nutzen.

Die Adressbereiche werden unterteilt in Bereiche für dynamische Verteilung und für statische Zuordnung. Die Adressblöcke (Präfixe) sind entsprechend ihrer Verwendung bei RIPE registriert.

Vodafone Business ermöglicht seinen Business-Kunden einen größeren Leistungsumfang durch den Servicepartner. Z.B.:

• Anschluss/Programmierung von ISDN-Telefonanlagen (Mehrgeräte-Anschluss)
• Anmelden von DECT-Telefonen an der FRITZ!Box
• Anschluss von LAN-Netzwerken (PC, Notebooks, Netzwerkdrucker)
• Einrichtung WLAN inklusive Anschluss von Geräten (PC, Notebooks, Netzwerkdrucker)

Diese Arbeiten werden durch den Kunden unmittelbar an den Servicepartner beauftragt und nach der Preisliste des Servicepartners abgerechnet.

IPv6 (Internet Protocol Version 6) ist die neue Generation von Internet-Adressen, sozusagen eine Weiterentwicklung der IPv4-Adressen.

Das Internet-Protokoll, gemeinhin auch IP genannt, ist ein Satz von weltweiten Standards, der die Funktion des Internet beschreibt und definiert. Das Internet-Protokoll wurde offiziell im Jahr 1982 eingeführt und sichert weltweit die Einhaltung der technischen Regeln im Internet.

Die grundsätzliche Funktionalität von IPv6 und IPv4 ist gleich, Geräte wie Computer können IPv6 als Quell- und Zieladressen für die Kommunikation im Internet nutzen. Im Gegensatz zu IPv4 ermöglicht IPv6 aber einen wesentlich größeren Adressraum für die ständig zunehmende Zahl der Geräte mit Internet-Anschluss.

Dieser Sender kann nicht empfangen werden. Überprüfen Sie bitte Ihren Anschluss:

Das Gerät hat keine Verbindung mit dem Kabelnetz. Bitte überprüfen Sie den richtigen Anschluss des mitgelieferten Antennenkabels am Receiver (Buchse beschriftet mit "ANT IN") und der Kabeldose.

Je nach Receivertyp muss an der Kabeldose die Buchse "TV" oder "DATA" genutzt werden. Eine genaue Anschlussanleitung finden in der Bedienungsanleitung Ihres Digital-Receivers beziehungsweise im Begrüßungspaket, das Sie zusammen mit SmartCard und Digital-Receiver bekommen haben.

Sollten Sie weitere Hilfe brauchen, können Sie uns gerne kontaktieren.

Trennen Sie Ihre Hardware für mindestens zwei Minuten vom Stromnetz. Überprüfen Sie danach bitte den Sitz aller Kabelverbindungen, und stellen Sie die Stromversorgung wieder her.

Sollte das Problem dadurch nicht behoben werden, hilft Ihnen auch gerne rund um die Uhr unseren Business-Kundenservice.

Als Kunde von Vodafone Business haben Sie eine verkürzte Entstörzeit von 6, 8 oder 12 Stunden – je nach Produkt. Das gilt während der Service-Zeiten und im des Vodafone-Kabelnetz. Entscheidend ist, wann Sie die Störung beim Business-Kundenservice melden.

Störungen können Sie uns 24/7 per Telefon melden. 

Nein. Weil wir keine Zwangstrennungen durchführen, brauchen wir auch keine Reconnects.

Einen Reconnect machen wir nur, wenn die physikalische Verbindung zu unserem HFC-Netz unterbrochen wird. Das kann etwa bei einem Stromausfall passieren. 

Wenn nach einer Stunde der Fehler immer noch angezeigt wird, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Für die Verlegung des Kabels brauchen Sie ein Koaxial-Kabel "Class A".

Sie können Ihre SmartCard direkt selber online freischalten lassen. Halten Sie dafür bitte Ihre SmartCard-Nummer bereit. Zur Online-Freischaltung.

Oder wenden Sie sich telefonisch an den Business-Kundenservice.

Die Entstörzeiten bei einem Glasfaser-Anschluss sind maximal 6 Stunden.
Die telefonische Störungsannahme ist 24/7 über unseren Business-Kundenservice möglich.