FAQ
Ihre Fragen - unsere Antworten
Hausnetze
Das Hausnetz beginnt am Übergabepunkt (ÜP), der in der Regel im Keller des Hauses ist, und verteilt das Breitbandsignal bis zu den Anschlussdosen in den Wohnungen.
Es gibt Baumnetze und Sternnetze sowie Mischungen beider Netzarten, z. B. Etagensternnetze.
Baumnetz
Alle übereinanderliegenden Wohnungen werden mit einem gemeinsamen Kabel angeschlossen. Dabei wird das Kabel von Etage zu Etage durchgeschleift.
Vorteile:
- Preiswerte Lösung für die TV- und Rundfunkversorgung
Nachteile:
- Internet- oder Telefondienste nicht immer möglich
- Störungsanfällig, da bei technischen Störungen in einer Wohnung meist in allen Wohnungen Störungen auftreten
- Aufgrund des Alters der Netze häufig elektromagnetische Beeinflussung, z. B. durch DVB-T-Einstrahlung
Sternnetz
Jede Wohnung wird mit einem eigenen Kabel angeschlossen.
- Komfortable Signal-Übertragung in jede Wohnung
- Hohe Betriebs- und Datensicherheit für Internet und Telefon
- Individuelle Einspeisemöglichkeit für jede Wohnung
- Zentrale Zu- und Abschaltung einzelner Anschlüsse
- Hohe elektromagnetische Verträglichkeit
- Service-Arbeiten außerhalb der Wohnung möglich
- Störungen durch Manipulation oder Falschinstallationen treten nur beim Verursacher auf
- Zukunftsfähige, verlässliche Technologie
Um über unser hochgerüstetes Kabelnetz im Internet surfen oder telefonieren zu können, ist ein rückkanalfähiges Hausnetz nötig. Es kann nicht nur Daten empfangen, sondern auch senden. Für die Rücksendung von Daten wird auf dem Hausverteilnetz ein Rückkanal eingerichtet (Hausnetz-Aufrüstung). So können die Eingabedaten vom Nutzer über das Kabel bis ins Internet übertragen werden.
Das Hausnetz muss modernisiert werden, wenn es nicht rückkanalfähig und nicht bis 862 MHz ausgebaut ist. Bei einem Ausbau mit einer Bandbreite von weniger als 862 MHz sind nicht alle digitalen Programme empfangbar.
Wir rüsten Ihr Hausnetz technisch so auf, dass es den modernen Anforderungen an eine zukunftsfähige mediale Versorgung gerecht wird. So entspricht es auch den gestiegenen gesetzlichen Anforderungen. Eine moderne Hausverteilanlage mit gut abgeschirmtem Anschlusskabel sichert eine hochwertige Bild- und Tonqualität. Damit sind digitale Fernseh- und Radioprogramme verfügbar, wie auch superschnelles Internet und Telefonie. Außerdem werden über das Kabelnetz Dienste und Programme angeboten, die eine technisch modernisierte Hausverkabelung erfordern, z.B. für Gebäudemanagement-Lösungen.
Hier ein Überblick über die vielen Vorteile:
- Erstklassige digitale Bild- und Tonqualität
- Empfang von bis zu 100 digitalen TV-Sendernf2, davon viele frei empfangbar, und vielen digitalen Radiosendern
- Zugang zu den Internet- und Telefonie-Produktenf1 von Vodafone in allen Ausbaugebieten
- Weniger Störungen
- Entspricht den geltenden technischen Vorschriften, Einhaltung der zulässigen Störstrahlungswerte
Es gibt verschiedene Möglichkeiten - von der Modernisierung des bestehenden Hausnetzes bis zum Neubau eines Sternnetzes. Wir beraten Sie gerne.
Fernsehen
- Zahlreiche digitale TV- und Radiosenderf2
- Freier Empfang der öffentlich-rechtlichen HD-Sender
- Zugang zu verschiedenen Premium-TV-Angeboten ohne Werbeunterbrechung
- Zugang zu Video on Demandf5, der Vodafone Videothek
Gut zu wissen: Der Empfang über den digitalen Kabelanschluss ist vom Wetter unabhängig.
Sie brauchen einen Digital-Receiver. In vielen TV-Geräten ist dieser schon integriert. Aber für ältere TV-Geräte ist ein geeigneter Receiver notwendig. Der Receiver wird zwischen TV-Gerät und Anschlussdose angeschlossen und “übersetzt“ die digitalen Signale. Alternativ können die GigaTV-Box von Vodafone oder ein CI+ Modul den Receiver ersetzen. Um alle HD-Sender im Free-TV zu empfangen, brauchen Sie für einen Receiver oder ein CI+ Modul eine Smartcard.
Wir bieten einen Vor-Ort-Installationsservice an.
Vodafone verwendet 2 unterschiedliche Verschlüsselungssysteme: Nagra und NDS. Abhängig davon, welches System das Gerät unterstützt, erhält der Kunde die entsprechende Smartcard. Dadurch können verschiedene Geräte im Netz von Vodafone genutzt werden.
Ja, eine zusätzliche Smartcard kann angefordert werden, ist aber nicht gratis. Die Standard-Programme des digitalen Kabelanschlusses sind freigeschaltet. Weitere gebuchte Zusatzprogramme sind nicht automatisch auf der weiteren Smartcard freigeschaltet. Weitere Details finden Sie unter www.vodafone.de/tv
Mit Video-on-Demand können Sie Videos herunterladen oder streamen, wann Sie wollen. Im Normalfall ist der Film bei VoD sofort und unmittelbar verfügbar. In der Regel ist ein solcher Dienst bei Premium-Inhalten für den Kunden kostenpflichtig und kann über Internet oder das Kabelnetz übertragen werden. Näheres unter www.vodafone.de/vod
In alten Hausnetzen kann es vorkommen, dass nicht das gesamte Frequenzspektrum übertragen wird. Dann sollte geprüft werden, ob eine Hausnetzaufrüstung erforderlich ist.
Alle Kunden, die am Breitbandnetz von Vodafone angeschlossen sind, können digitale TV- und Radioprogramme empfangen.f2
Internet & Telefon
Vodafone betreibt sein Breitbandnetz bundesweit mit über 24 Millionen anschließbaren Haushalten. Für die meisten dieser Haushalte sind Internet und Telefon verfügbar.
Prüfen Sie die Verfügbarkeit hier.
Es können nur Leistungsmerkmale unterstützt werden, für die das Telefon die technischen Voraussetzungen erfüllt. So können z. B. analoge Telefone weiter genutzt werden, falls sie das Mehrfrequenzwahlverfahren (MFV) unterstützen.
Die jetzige Telefonnummer kann behalten werden. Das geht mit der Rufnummern-Mitnahme. Sie ist aber nur innerhalb eines Vorwahlbereichs möglich. Mit der Beauftragung des Telefon-Anschlusses kann auch die Rufnummern-Mitnahme mit beauftragt werden. Die Kündigung des Telefon-Anschlusses beim bisherigen Anbieter wird nach der Installation des neuen Anschlusses von Vodafone weitergeleitet. Die Rufnummern-Mitnahme wird automatisch beauftragt, sobald der Vertrag bei Vodafone aktiviert wird.
Einen bestehenden separaten Internet-Vertrag muss der Bewohner direkt beim bisherigen Anbieter kündigen.
Vertrag
Sie können Ihren Vertrag vom neuen Eigentümer übernehmen lassen. Wenn Sie uns die Kontaktdaten des neuen Eigentümers mitteilen, unterstützen wir Sie gern dabei: Wir melden uns dann beim neuen Eigentümer.
Schicken Sie uns einfach eine kurze Info über unser Kontaktformular.
Mehrnutzerverträge oder Versorgungsvereinbarungen enden nicht automatisch mit dem Tod des Vertragspartners: sie werden mit den Erben fortgeführt. Sie sind erstmals ordentlich kündbar zum Ende der Mindestvertragslaufzeit. Solange ist auch die weitere Versorgung der Bewohner gewährleistet.
Sie sind unser neuer Vertragspartner? Bitte teilen Sie uns Ihre Kontaktdaten mit. Nutzen Sie dafür unser Kontaktformular oder den Postweg.
Denken Sie darüber nach, Ihren Vertrag zu beenden? Das bedauern wir sehr.
Lassen Sie uns persönlich darüber sprechen. Unsere Service-Mitarbeiter sind gerne für Sie da. Nutzen Sie unser Kontaktformular.
Das freut uns sehr. Wir beraten Sie gerne. Nutzen Sie dazu unser Kontaktformular.
Zu viel gezahlte Beträge bekommen Sie nach Ablauf der Kündigungsfrist zurück.
Überschneidet sich der Kündigungstermin mit der Rechnungslegung, erhalten Sie erst noch eine Rechnung, obwohl Sie Ihren Anschluss gekündigt haben.
Selbstverständlich erstatten wir Ihnen zu viel berechnete Beträge nach Vertragsende. Sie erhalten dann eine Abschlussrechnung.
In der Senderübersicht sehen Sie alle aktuell verfügbaren Sender von Vodafone.
Rechnung
Sie können Ihre Zahlweise wechseln. Nutzen Sie dafür unsere Änderungsmitteilung.
Nutzen Sie unser SEPA-Mandat.
Nutzen Sie dazu unsere Änderungsmitteilung. Wenn wir Ihren Widerruf bearbeitet haben, erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung.
Erteilen Sie uns ein neues SEPA-Mandat.
Teilen Sie uns über das Kontaktformular die E-Mail-Adresse für den Rechnungsversand mit. Bitte geben Sie die Kundennummer und Vertragsnummer an. Sie erhalten innerhalb von wenigen Tagen eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Nach erfolgreicher Bestätigung erhalten Sie Ihre Rechnung als PDF per E-Mail.
Bitte prüfen Sie folgende Möglichkeiten:
- Befindet sich die E-Mail in Ihrem Spam-Ordner?
- Setzen Sie unsere E-Mail-Adresse nicht.antworten@kundenservice.vodafone.com auf die Liste der sicheren Absender.
Sollte keiner der Punkte zutreffen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Bitte kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular.
Teilen Sie uns Ihre neuen Kontaktdaten unter Angabe Ihrer Kundennummer und Vertragsnummer über unser Kontaktformular mit.
Bitte kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular.
Bitte kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular.
Kundendaten
So finden Sie Ihre Kundennummer:
In der Auftragsbestätigung zu Ihrem Vertrag finden Sie Ihre Kundennummer im Briefkopf.
Auf jeder Rechnung steht die Kundennummer oben rechts.
In der Auftragsbestätigung zu Ihrem Vertrag finden Sie Ihre Vertragsnummer im Briefkopf.
Auf jeder Rechnung steht die Vertragsnummer oben rechts.
Nutzen Sie unser Kontaktformular.
Nutzen Sie unsere Änderungsmitteilung.
Nutzen Sie unsere Änderungsmitteilung.
Bauvorhaben
Fordern Sie einfach online ein unverbindliches Angebot für Ihren Neubau-Hausanschluss an. Der digitale Kabelanschluss von Vodafone bietet Ihnen eine moderne und zukunftsfähige Multimedia-Versorgung.
Wir kümmern uns um alles: die Installation des Signal-Übergabepunkts, die Hauseinführung und die Tiefbauleistung.
Für die Planung der notwendigen Baumaßnahmen zur Herstellung eines neuen Kabelanschlusses brauchen wir unbedingt eine maßstabsgerechte und lesbare Kopie des Lageplans Ihres Grundstücks. Im Idealfall im Maßstab 1:500 oder 1:1000, z.B. eine Fotokopie des Katasterauszugs.
Wichtig: Markieren Sie auf diesem Plan die gewünschte Lage des Übergabepunktes (ÜP) vom Kabelnetz ins Hausnetz.
Diese Informationen müssen vollständig auf dem Lageplan erkennbar sein:
- gewählter Maßstab
- Markierung der gewünschten Lage des Übergabepunktes (ÜP) vom Kabelnetz ins Hausnetz
- Lage des Grundstücks mit allen angrenzenden Straßen und Größe des Grundstücks
- Lage und Größe des Gebäudes (über den Maßstab ableitbar)
Die Breitbandkabel sind teilweise in Kabelkanälen verlegt. Für die Hauszuführung wird in diesen Fällen ein Ausgang aus einem Kabelschacht benötigt. Ist ein Schachtausstieg erforderlich, entstehen zusätzliche Kosten. Gegebenenfalls werden weitere Kosten für eine Statik notwendig.
Darum kümmert sich unsere Technik.
Dafür brauchen wir diese Informationen von Ihnen:
- Adresse des betroffenen Objekts.
- Ihre Kontaktdaten
- Ansprechpartner vor Ort
- Beschreibung der gewünschten baulichen Maßnahme
- Gewünschtes Datum der Umverlegung
Bitte beachten Sie, dass unsere Technik einige Wochen Vorlaufzeit braucht.
Grund: Für dieses Vorhaben ist eine technische Prüfung erforderlich, da sich dieser Eingriff in unsere Infrastruktur auf andere Nutzer auswirken kann. Den Auftrag kann nur der Eigentümer selbst oder ein Bevollmächtigter erteilen.
Nutzen Sie dafür gerne unser Kontaktformular.
Beschwerden
Ihre Beschwerde bearbeiten wir in der Regel innerhalb von 3 Arbeitstagen. Auch die durchschnittliche Dauer der Bearbeitung von Beschwerden zu den Themen Qualität der Dienstleistungen, Vertragsdurchführung und Abrechnung liegt bei 3 Arbeitstagen, falls keine individuellen Absprachen vorliegen.
Sie können Ihre Beschwerde gerne hier online einreichen.
Musterrechnung
Auf unserem Musterdokument haben Sie alles auf einen Blick.
Die untenstehende Musterrechnung zeigt Ihnen exemplarisch, wie einzelne Rechnungspositionen aufgeführt werden. Klicken Sie mit dem Mauszeiger auf die markierten Kästen um weitere Informationen zu erhalten.
Rechnung
Ihre Rechnungsadresse:
An diese Adresse senden wir Ihre Rechnung.
Bitte beachten Sie: Diese Anschrift kann von der Adresse des Leistungsempfängers und/oder dem Ort der Leistungserbringung abweichen.
Ändern können Sie die Rechnungsadresse schnell und bequem mit unserem Kontaktformular.
Rechnung
Ihre Rechnungsadresse:
An diese Adresse senden wir Ihre Rechnung.
Bitte beachten Sie: Diese Anschrift kann von der Adresse des Leistungsempfängers und/oder dem Ort der Leistungserbringung abweichen.
Ändern können Sie die Rechnungsadresse schnell und bequem mit unserem Kontaktformular.
Rechnung
Der Rechnungskopf:
Haben Sie Fragen zu Ihrem Vertrag oder Ihrer Rechnung? Dann rufen Sie uns einfach an. Unter unserer Kundenservice-Hotline sind wir gerne für Sie da und freuen uns auf Ihren Anruf. Bitte halten Sie die Kunden- oder Rechnungsnummer hierfür bereit.
Bei Störungen nutzen Sie bitte unsere Technische Service Line.
Rechnung
Der Rechnungskopf:
Haben Sie Fragen zu Ihrem Vertrag oder Ihrer Rechnung? Dann rufen Sie uns einfach an. Unter unserer Kundenservice-Hotline sind wir gerne für Sie da und freuen uns auf Ihren Anruf. Bitte halten Sie die Kunden- oder Rechnungsnummer hierfür bereit.
Bei Störungen nutzen Sie bitte unsere Technische Service Line.
Rechnung
Ihre Rechnung:
Hier erkennen Sie folgende Daten:
- Ihren Abrechnungsmonat – wenn Sie monatlich zahlen. Zahlen Sie nicht monatlich, ist dies der Monat, in dem die Rechnung erstellt wurde.
- Der Kunde – ist der bei uns eingetragene Vertragspartner (der sogenannte Leistungsempfänger)
- Die Vertragsart, die Vertragsnummer und die vereinbarte Zahlweise für die regelmäßigen Entgelte
Rechnung
Ihre Rechnung:
Hier erkennen Sie folgende Daten:
- Ihren Abrechnungsmonat – wenn Sie monatlich zahlen. Zahlen Sie nicht monatlich, ist dies der Monat, in dem die Rechnung erstellt wurde.
- Der Kunde – ist der bei uns eingetragene Vertragspartner (der sogenannte Leistungsempfänger)
- Die Vertragsart, die Vertragsnummer und die vereinbarte Zahlweise für die regelmäßigen Entgelte
Rechnung
Der Abrechnungszeitraum:
Der Zeitraum, in dem Sie die jeweilige Leistung genutzt haben.
Bei einmaligen Forderungen (z. B. ein Technikereinsatz) oder Gutschriften wird als Zeitraum der Tag der Buchung angegeben.
Rechnung
Der Abrechnungszeitraum:
Der Zeitraum, in dem Sie die jeweilige Leistung genutzt haben.
Bei einmaligen Forderungen (z. B. ein Technikereinsatz) oder Gutschriften wird als Zeitraum der Tag der Buchung angegeben.
Rechnung
Ihr Gesamtbetrag:
Dies ist der Gesamtbetrag, den wir bei Ihnen abbuchen bzw. den Sie überweisen. Eine detaillierte Aufschlüsselung des Rechnungsbetrages können Sie der zweiten Seite (bzw. Rückseite) entnehmen. Bitte beachten Sie: Wir weisen einzelne Posten der Rechnung mit vier Nachkommastellen aus. Dadurch ergibt sich eine höhere Abrechnungsgenauigkeit.
Haben Sie zu viel oder zu wenig bezahlt, verrechnen wir dies mit Ihrer aktuellen Rechnung. Dies erkennen Sie an dem Punkt „Übertrag aus vergangenen Rechnungen“. Als Stichtag zählt der in Klammern genannte Termin.
Ist der zu zahlende Gesamtbetrag mit einem negativen Vorzeichen versehen, handelt es sich um ein Guthaben. Dieses Guthaben wird im Regelfall verrechnet.
Rechnung
Ihr Gesamtbetrag:
Dies ist der Gesamtbetrag, den wir bei Ihnen abbuchen bzw. den Sie überweisen. Eine detaillierte Aufschlüsselung des Rechnungsbetrages können Sie der zweiten Seite (bzw. Rückseite) entnehmen. Bitte beachten Sie: Wir weisen einzelne Posten der Rechnung mit vier Nachkommastellen aus. Dadurch ergibt sich eine höhere Abrechnungsgenauigkeit.
Haben Sie zu viel oder zu wenig bezahlt, verrechnen wir dies mit Ihrer aktuellen Rechnung. Dies erkennen Sie an dem Punkt „Übertrag aus vergangenen Rechnungen“. Als Stichtag zählt der in Klammern genannte Termin.
Ist der zu zahlende Gesamtbetrag mit einem negativen Vorzeichen versehen, handelt es sich um ein Guthaben. Dieses Guthaben wird im Regelfall verrechnet.
Rechnung
Ihre bzw. unsere Bankverbindung:
Überweisung:
Nehmen Sie noch nicht am Lastschriftverfahren teil? Dann finden Sie hier Informationen zur gültigen Bankverbindung von Vodafone. Bitte geben Sie den Verwendungszweck bei Überweisungen immer an, damit wir Ihre Zahlung zuordnen können. In Ihrem Dauerauftrag können Sie alternativ Ihre Vertragsnummer angeben. Bitte überweisen Sie den Betrag innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Rechnung.
Lastschrift:
An dieser Stelle teilen wir Ihnen den Zeitpunkt der Abbuchung sowie - in anonymisierter Form – die verwendete Bankverbindung mit.
Rechnung
Ihre bzw. unsere Bankverbindung:
Überweisung:
Nehmen Sie noch nicht am Lastschriftverfahren teil? Dann finden Sie hier Informationen zur gültigen Bankverbindung von Vodafone. Bitte geben Sie den Verwendungszweck bei Überweisungen immer an, damit wir Ihre Zahlung zuordnen können. In Ihrem Dauerauftrag können Sie alternativ Ihre Vertragsnummer angeben. Bitte überweisen Sie den Betrag innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Rechnung.
Lastschrift:
An dieser Stelle teilen wir Ihnen den Zeitpunkt der Abbuchung sowie - in anonymisierter Form – die verwendete Bankverbindung mit.
Rechnungsdetails
Ihre Rechnungsdetails
Inhalt Ihrer Rechnungsposition(en):
Gebäude:
Ort der Leistungserbringung
Beinhaltet Ihr Vertrag mehrere Objekte, können diese in mehrere Vertragspositionen (Pos.) aufgeteilt sein (vertragsabhängig).
Tarif:
Kurzbezeichnung Ihres Tarifes (interne Bezeichnung)
Zeitraum:
Leistungszeitraum, der abgerechnet wird
Menge:
Anzahl der Wohneinheiten je Position (werden in einer Position mehrere Gebäude abgerechnet, ist die Anzahl der Wohneinheiten summiert)
Nettopreis:
Preis pro Position (ohne Mehrwertsteuer). Dieser setzt sich aus dem vertraglich vereinbarten Entgelt je Wohneinheit und Abrechnungsfrequenz multipliziert mit der Anzahl der Wohneinheiten zusammen.
Summe:
Gesamtbetrag aller Positionen (ohne Mehrwertsteuer)
Ist Jahreszahlung vereinbart, so ist der Nettopreis bereits um den Rabatt reduziert ausgewiesen.
Sind Beträge mit einem negativen Vorzeichen versehen, handelt es sich um Korrekturbuchungen zu Ihren Gunsten.
Bitte beachten Sie: Wir berechnen bei anteiligen Abrechnungszeiträumen (z.B. Vertragsbeginn 15.Januar) die Entgelte auf Basis einer taggenauen Abrechnung. Dies gilt auch bei rückwirkenden Rechnungslegungen.
Beispiel: Beginnt der Vertrag am 15. Januar, so wird das Entgelt für Januar vom 15. bis 31. Januar taggenau ermittelt.
Rechnungsdetails
Ihre Rechnungsdetails
Inhalt Ihrer Rechnungsposition(en):
Gebäude:
Ort der Leistungserbringung
Beinhaltet Ihr Vertrag mehrere Objekte, können diese in mehrere Vertragspositionen (Pos.) aufgeteilt sein (vertragsabhängig).
Tarif:
Kurzbezeichnung Ihres Tarifes (interne Bezeichnung)
Zeitraum:
Leistungszeitraum, der abgerechnet wird
Menge:
Anzahl der Wohneinheiten je Position (werden in einer Position mehrere Gebäude abgerechnet, ist die Anzahl der Wohneinheiten summiert)
Nettopreis:
Preis pro Position (ohne Mehrwertsteuer). Dieser setzt sich aus dem vertraglich vereinbarten Entgelt je Wohneinheit und Abrechnungsfrequenz multipliziert mit der Anzahl der Wohneinheiten zusammen.
Summe:
Gesamtbetrag aller Positionen (ohne Mehrwertsteuer)
Ist Jahreszahlung vereinbart, so ist der Nettopreis bereits um den Rabatt reduziert ausgewiesen.
Sind Beträge mit einem negativen Vorzeichen versehen, handelt es sich um Korrekturbuchungen zu Ihren Gunsten.
Bitte beachten Sie: Wir berechnen bei anteiligen Abrechnungszeiträumen (z.B. Vertragsbeginn 15.Januar) die Entgelte auf Basis einer taggenauen Abrechnung. Dies gilt auch bei rückwirkenden Rechnungslegungen.
Beispiel: Beginnt der Vertrag am 15. Januar, so wird das Entgelt für Januar vom 15. bis 31. Januar taggenau ermittelt.