Unsere Strategie

Vodafone Deutschland konzentriert sich mit dem zweijährigen Unternehmensprogramm "Win" bis 2012 auf drei Ziele:



  • Wir wachsen wieder und gewinnen Marktanteile.
  • Wir steigern den Benchmark-NPS stärker als der Wettbewerb.
  • Wir erreichen einen Benchmark von 20 Prozent OPEX am Umsatz.


Wachstum - Wir wachsen wieder und gewinnen Marktanteile
Die drei operativen Geschäftsbereiche von Vodafone Deutschland - Privatkunden, Geschäftskunden und Wholesale - sollen durch eine Reihe von Maßnahmen wachsen und Marktanteile gewinnen. Während im Consumerbereich beispielsweise das mobile Datengeschäft Wachstumspotential verspricht, ist es im Enterprise-Segment der Zukunftsmarkt Information Communication Technology (ICT).


Erste Wahl beim Kunden - Wir steigern den Benchmark-NPS stärker als der Wettbewerb
Seit Mai 2008 misst Vodafone Deutschland die Weiterempfehlungsbereitschaft seiner Kunden mit dem so genannten Net Promoter Score (NPS). Dieser beruht auf der Auswertung der Fragestellung: "Würden Sie Vodafone Ihrem besten Freund weiterempfehlen".


Der Kunde kann dann auf einer Skala einen Wert von 0 bis 10 wählen. Kunden, die eine Zahl zwischen 0 und 6 nennen, zählen zu den Kritikern des Unternehmens. Kunden, die eine 7 oder 8 wählen, stehen Vodafone zwar positiv gegenüber, würden aber nicht die Werbetrommel für die Produkte rühren. Echte Fans hingegen bewerten das Unternehmen mit einer 9 oder 10. Aus allen Werten wird am Ende eine Gesamtzahl ermittelt, die zwischen minus 100 (nur Kritiker) und plus 100 (nur Fans) liegen kann. Der Gedanke dahinter ist, dass begeisterte Kunden nicht nur länger einem Unternehmen treu bleiben, sondern sie als Promotoren die Produkte und Dienstleistungen einer Firma weiterempfehlen. Beides entscheidende Faktoren, um in zunehmend gesättigten Märkten Wachstum zu generieren.


Vodafone Deutschland nutzt den NPS als Gradmesser bei der operativen Steuerung des Geschäftes. Alles was das Unternehmen unternimmt, sei es nun die Vermarktung neuer Produkte oder Tarife, die Umgestaltung der Shops oder der Service an der Hotline lässt sich unmittelbar mit den Kundenbedürfnissen und -wünschen abgleichen. Dabei zählt für Vodafone nur eins: Was der Kunde nicht will, bekommt er auch nicht. Im Vergleich mit dem Wettbewerb will Vodafone Deutschland hier an der Spitze liegen.


Performance auf Weltklasseniveau - wir erreichen einen Benchmark von 20 Prozent OPEX am Umsatz
Vodafone Deutschland erzielt heute einen Umsatz von über neun Milliarden Euro. Dem stehen Betriebskosten (OPEX) von gut rund zwei Milliarden Euro gegenüber, was einer Quote von 22 Prozent entspricht. Vergleiche mit den effizientesten Unternehmen der Welt zeigen, dass diese ein Verhältnis zwischen Umsatz und Betriebskosten von 20 Prozent aufweisen. Diesen Wert will Vodafone Deutschland bis 2012 erreichen. Dafür gibt es zwei Stellhebel. Erstens: Das Unternehmen steigert den Umsatz. Zweitens: Die Kosten werden gesenkt. Mit dem Programm "Win" verknüpft Vodafone Deutschland diese beiden Seiten miteinander, indem Einsparungen, die durch Effizienzgewinne erzielt werden, wieder in den Kunden investiert werden. Dies erzeugt Wachstum.