Servicerufnummern & Contact Center

Der Link lautet: https://vbmsc.vodafone.de/

Dort loggen Sie sich mit Ihrer E-Mailadresse ("Login") und Ihrem Kennwort ein. Das Kennwort haben Sie nach dem initialen Login selbst festgelegt und gesetzt. Haben Sie Ihr Kennwort vergessen klicken Sie in der Anmeldemaske bitte auf "Kennwort vergessen".

Sie können den IN-Manager mit allen gängigen Browsern benutzen. Wir empfehlen Firefox, Chrome und Edge. Sie brauchen keine zusätzliche Software – müssen aber JavaScript aktivieren. JavaScript unterstützt jeder aktuelle Browser. Verwechseln Sie JavaScript nicht mit dem separat zu installierenden Java Runtime Environment, JRE, der alten Version des IN-Managers. Außerdem sollten Sie für den IN-Manager Popups erlauben. Bitte halten Sie Ihren Browser außerdem immer aktuell.

Sie wollen bequem arbeiten? Dann empfehlen wir eine Bildschirmauflösung von mindestens 1366 x 768 Bildpunkten.

"Ansagen" von Vodafone?

Mit dem Leistungsmerkmal "Individuelle Ansagen" haben Sie die Möglichkeit, eigene Ansagen in Ihrem Routing zu verwenden. Diese können als Zwischen- oder Zielansagen eingesetzt werden. In Verbindung mit dem eingabeabhängigen Routing (der Anrufer kann seine Auswahl per DTMF vornehmen, diese Zusatzoption heißt „IN-Message“) können Sie Ihre Anrufer individuell begrüßen und sogar Auswahlmenüs gestalten:

• Begrüßungsansagen (Zwischenansagen)
• Besondere Hinweise für den Anrufer (Zwischen- oder Zielsansage)
• Vorselektion der Anrufer (in Verbindung mit dem Leistungsmerkmal IN-Message)

Ihre individuellen Ansagen können Sie über den IN-Manager in Ihre Service Logik einbauen.

Testcenter für Servicelogiken: Testen Sie Ihre Servicelogiken mit allen Verzweigungen und Parametern. So kann sichergestellt werden, dass das Routing auch unter ausgefallenen Bedingungen funktioniert bevor Sie eine Servicelogik aktiv schalten.

Service-Logik tauschen: Mit dieser Funktion kann eine Servicelogik unmittelbar nach dem Erstellen aktiviert werden: Wählen Sie die Servicenummer aus, klicken dann auf "Service Logik tauschen" und wählen Sie die neue Servicelogik aus.

IN-Direkt: In den Eigenschaften der Servicenummer können Sie über den neuen Routingtyp "IN-Direkt" unmittelbar auf eine Zielnummer routen. Eine Servicelogik ist hierzu nicht mehr notwendig. Für diese Zielnummer können optional jeweils bis zu zehn Reroutingziele bei "besetzt" und "keine Antwort" festgelegt werden.

Quick Report: Mit drei Klicks generieren Sie einen Rohdatenreport z.B. über die letzten drei Tage. Der Zeitraum kann einfach angepaßt werden, genauso wie die Servicenummern, die der Report abdecken soll. Der Adressatenkreis kann einfach im Feld "E-Mail-Adressen" hinterlegt werden.

Überwachung (Alarme): Im Menü "Reports" ist ein Quality of Service Alarm verfügbar. So erhalten Sie eine Alarmmail, sobald der Servicelevel auf einer Zielrufnummer oder Servicerufnummer unterschritten wird.

Zielansagen
Zielansagen werden verwendet um dem Anrufer eine Information zu übermitteln und im Anschluss den Anruf zu beenden.

"Aufgrund der großen Nachfrage können wir Ihnen die gewünschte Information zur Zeit leider nicht zur Verfügung stellen - bitte rufen Sie später wieder an."

Zwischenansagen 
Mit einer Zwischenansage kann dem Anrufenden eine Information übermittelt werden, der Anruf wird hierbei jedoch nach dem Spielen der Ansage nicht beendet.

"Leider rufen Sie außerhalb unserer Geschäftszeiten an. Wir verbinden Sie jetzt mit unserem Sprachcomputer."

PIN-Ansagen 
Mit PIN Ansagen kann nicht nur die Zugangsberechtigung abgefragt werden, sondern auch ein DTMF-basierter Dialog in der IN-Umgebung realisiert werden. "Bitte wählen Sie: Für unsere Auftragsannahme die Eins, für allgemeine Information die Zwei und für sonstige Fragen die Neun."

DTMF Ansagen
Über das Leistungsmerkmal DTMF-Ansagen kann vom Anrufer eine Ziffernfolge eingesammelt werden, die dann an die Zielrufnummer angehängt wird.

"Herzlich willkommen in unserer Vermittlung, bitte geben sie nun die Nebenstelle des Mitarbeiters ein, den Sie erreichen wollen - und - schließen Sie Ihre Eingabe mit der #-Taste ab."

Tarifansagen
Tarifansagen werden für alle tarifansagepflichtigen Rufnummern benötigt und von Vodafone in Verbindung mit dem Tarif eingestellt. In der Gasse 0900 ist die Ansage des Anrufertarifes vor der Kostenpflicht gesetzlich vorgeschrieben.

Wie kann ich DTMF fähige Dialoge bauen?
Mit dem Baustein "Benutzereingabe“ ist es möglich entsprechend der DTMF-Eingaben den Anrufer zu routen. Für jede vorgesehene Auswahl wird ein Ausgang erstellt. Wird die entsprechende Auswahl angewählt, verzweigt das Routing in den entsprechenden Zweig. Für ungültige Eingaben oder bei keiner Eingabe sind zwei zusätzliche Ausgänge vorhanden, um diese Fehlerfälle behandeln zu können.

Muss eine Eingabe mit der "#"-Taste abgeschlossen werden?
Nicht unbedingt, hier sind zwei Varianten sind möglich:
a) Sind alle zur Auswahl stehenden PINs gleich lang, dann reicht die Eingabe der vollständigen PIN.
b) Stehen PINs mit unterschiedlicher Länge zur Auswahl, so benötigt das Intelligente Netz die "#"-Taste zur Signalisierung, dass alle Ziffern eingegeben wurden.

Ist es möglich mehrere gültige PIN Nummern für die selbe Verzweigung zu definieren?
Ja, für jeden Ausgang können bis zu 10 PIN-Nummern vorgesehen werden.

Anrufe intelligent vorselektieren - das bietet Ihnen unser IN-Manager.
IN-Message liefert Ihnen hierzu gebrauchsfähige Ansagetexte für die unterschiedlichsten Anwendungen. Die verschiedenen Ansagetypen von IN-Message bieten eine umfangreiche Auswahl an Sprachansagen, die Sie individuell für Ihre Bedürfnisse einsetzen können:
a) Vorselektion der Anrufe
b) Authentifizierung des Anrufers im Netz
c) Zwischen- und Zielansagen
d) Alternativen bei vordefinierter Überlast

Im IN-Manager im Menü "Manager" finden Sie unter "Ressource" alle verfügbaren Standardansagen zur Verwendung in Ihren Servicelogiken.

Bitte beachten Sie bei der Auswahl der passenden Ansage, dass diese ggf. Tarifinformationen für den Anrufer enthält, die zu der von Ihnen genutzten Servicerufnummer passen muss. Ansagen, deren Namen am Ende "0900" enthalten, haben am Schluss der Ansage den Zusatz "Dieser Anruf ist kostenlos". Bitte achten Sie unbedingt darauf, dass dies dem Anrufer-Tarifmodell Ihrer Servicerufnummer entspricht. Es darf nicht zu einer Irreführung des Anrufers kommen.

Vodafone bietet Ihnen die unten visualisierten Rufnummerngassen an, 0700, 018-1..9, 0137 und Georufnummern im Ausland auf Anfrage.

Sie haben bereits einen Vodafone Sprachanschluss? Dann können wir aus Ihrem Rufnummernhaushalt eine oder mehrere Durchwahlen zu einer Lokalen Servicerufnummer umwandeln. Damit haben Sie die volle Flexibilität im Routing. Haben Sie noch keinen Sprachanschluss von Vodafone – auch kein Problem – dann teilen wir Ihnen aus Ihrem Ortsnetz eine Lokale Servicerufnummer zu.

Weitere Infos finden Sie auf unserer Website.

Den aktuellen Produktflyer können Sie hier runterladen.

Der Link lautet: https://audiotex.arcor.de/WebFrontend/CvWebApplicationClient.cgi?Mod=WebFrontend&Func=Frame

Dort loggen Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort ein, welches Sie zum Vertragsbeginn von uns erhalten haben.

Die Interactive Voice Services sind Ihre individuelle IVR-Ressource in der Cloud. Die kostenlose Warteschleife und das Routing von Anrufen in Abhängigkeit von der voraussichtlichen Wartezeit hilft Ihnen bei der Umsetzung der seit 2013 verschärften gesetzlichen Regelung. 

Durch den Einsatz einer individuellen Sprachdialogsteuerung mit moderner Spracherkennung können Sie Ihre Service-Hotline noch effizienter gestalten. Und das ohne Investitionen in eine eigene Infrastruktur. Interactive Voice Services von Vodafone bieten Ihnen die volle Flexibilität. Das Einspielen neuer Ansagen erledigen Sie ganz einfach via Internet-Zugriff und die Dialogstruktur lässt sich ebenfalls schnell per Mausklick anpassen.

Generell bieten wir Ihnen eine Reihe von Standardanwendungen wie eine Vorselektierung/ Vorqualifizierung der Anrufer, aber auch ein von unserem Entwicklerteam vollkommen individuell für Sie gefertigtes Individualrouting. Und das Beste: Dies ist bei uns vom Prozess her ein Standardprodukt

Der Link lautet: https://portal.servicelogin.cloud/

Dort loggen Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort ein, welches Sie zum Vertragsbeginn von uns erhalten haben.

Mit IVS ACD (Automatic Call Distribution) bieten wir Ihnen ein Multichannel Contact Center in der Cloud. Egal wie viele Anrufe Sie haben, die Cloud Infrastruktur stellt Ihnen auch bei schnell wachsendem Geschäft oder saisonal bedingten Mehranrufen ausreichende Kapazitäten zur Verfügung. Die IVS ACD binden Sie über die von Ihnen gewünschte Servicerufnummer in Ihre Anrufverteilung mit ein. Neben der individuellen Begrüßung mit „Ihrer“ Stimme können Sie nach Ihrer Definition den Anrufer vorqualifizieren, um dann zu dem am besten geeigneten Agenten weiter zu verbinden. Dabei ist der Standort des Agenten unerheblich: Mitarbeiter Ihres Unternehmens können genauso eingebunden werden wie Mitarbeiter im Homeoffice oder auch von externen Dienstleistern. Zur Steuerung der Anrufe und Bearbeitung der eingehenden Nachrichten stellen wir einen Webclient zur Verfügung. Telefon und ein PC mit Browser und Internet-Zugang sind ausreichend.

Ihre Kunden kontaktieren Sie auch über Brief, Fax, E-Mail, Chat, Social Media und / oder WhatsApp? 
Kein Problem, auch diese Kanäle binden wir mit an. Die Routing Engine in unserer IVS ACD verteilt diese Vorgänge nach den von Ihnen definierten Regeln an Ihre Mitarbeiter. Ein Mitarbeiter kann dadurch in Zeiten mit wenigem Anrufaufkommen diese Kanäle bearbeiten. Er zieht sich hierfür einen ihm angebotenen Vorgang in seinen Webclient. Textbausteine helfen für eine zügige Bearbeitung.

Ausgesuchte Funktionen:

Die kostenlose Warteschleife und die Funktion „guided transfer“ helfen Ihnen bei der Umsetzung der in 2013 verschärften gesetzlichen Regelung.

Mit der Funktion Last Agent Routing (Anrufwiedererkennung) kann man den Zeitraum einstellen, innerhalb dessen ein Anruf als Wiederanruf betrachtet wird. Die ACD kann so einen Wiederanrufer mit dem zuletzt kontaktierten Agenten verbinden. 

Junk Call Protection wird oft im Zusammenhang mit 0800-Nulltarif Servicerufnummern eingesetzt. Mit diesem Feature können sich Call- oder ContactCenter vor unerwünschten Anrufen schützen und dadurch effizient Kosten einsparen. 

Das Feature Picken ist hilfreich, wenn die ACD bei Kunden mit Sachbearbeiter-Strukturen eingesetzt wird. Mitarbeiter können so Anrufe einfach zum eigenen Telefon heranholen, wenn ein Kollege das Büro verlassen hat, ohne sich bei der ACD abzumelden. Alternativ wird nach einer zuvor eingestellten Zeit das Gespräch auch automatisch bei „keine Antwort“ dem Agenten entzogen und dieser abgemeldet.

Mit der 3er-Konferenz im Kundenkontakt kann ein Spezialist vom Agenten kurzzeitig mit in das Kundengespräch hinzugezogen werden, ohne dass der Anrufer weitervermittelt werden muss. 
Dies ist nur ein ganz kleiner Auszug über die Fülle an Möglichkeiten mit dieser virtuellen ACD. Schauen Sie auch auf unsere Homepage und vereinbaren Sie einen Termin mit Ihrem Ansprechpartner bei Vodafone:

Sie haben weitere Fragen und möchten mehr über die ADC erfahren? Weitere Infor finden Sie auf unserer Website oder nehmen Sie direkt Kontakt mit uns auf.