Der Kunde ist König

Ein Gastronom wollte eigentlich nur verhindern, dass sich sein Personal aus der Kasse bedient. Das charakteristische Klingeln in der Kasse zeigt Kunden seitdem an, ob ihre Einkäufe ordentlich verbucht wurden.

Mit dem Piggly-Wiggly-Store eröffnete der erste Selbstbedienungsladen der Welt. Kunden konnten sich die abgepackten Waren nun selbst zusammensuchen – das Resultat: deutlich geringere Preise.

Mit der Kreditkarte kam das bargeldlose Bezahlen auf. Ursprünglich von Hotels an gute Kunden ausgegeben, machte sie Ratenkauf und die Finanzierung großer Anschaffungen auch für Geringverdiener möglich.

Im autoverrückten Amerika der 50er-Jahre verödeten die Innenstädte zusehends. In Shoppingmalls konnte man nicht nur einkaufen, sondern auch flanieren, Kaffee trinken sowie Kunst und Kultur erleben.

Treue sollte belohnt werden: Gute Kunden erhielten die Möglichkeit, ihre Einkäufe im Hause Breuninger anschreiben zu lassen und die Rechnung erst am Ende des Monats zu begleichen.

Händler konnten nun einen Produktkatalog mit festgesetzten Preisen anlegen und mehrere Kassen über einen Zentralrechner verbinden. Dadurch wurde Zeit gespart und einheitliche Preise garantiert.

Sämtliche Einkäufe jederzeit online tätigen und direkt nach Hause liefern lassen? Was heute für viele zum Alltag gehört, war vor der Gründung von Unternehmen wie Amazon und eBay unvorstellbar.

Supermärkte wie Amazon Go kommen ohne Kassenpersonal aus. Möglich machen dies Sensoren und Kameras, die erkennen, welche Produkte die Kunden aus dem Regal nehmen; bezahlt wird mit dem Smartphone.

Die globale Pandemie hat starke Auswirkungen auf den Einzelhandel, allmählich stellt sich jedoch eine neue Normalität ein. Digitale Tools spielen in der Post-Corona-Welt eine bedeutende Rolle.

Smarte Regale erkennen dank Sensoren und Kameras, wenn ein Artikel zur Neige geht, leere Regale gehören der Vergangenheit an. Auf elektronischen Preisschildern können nahezu in Echtzeit die Preise an die Nachfrage angepasst werden.