Inside Vodafone
Vodafone Flagship-Stores – Große Räume, großer Service
Flagship-Store – das heißt Vorzeigefiliale. Drei solcher Vorzeifilialen hält Vodafone für Dich bereit. In Köln, Hamburg und mit der Eröffnung im Juni 2015 auch in München. Was ist das Besondere an diesen Shops, außer der Größe, und warum nennen wir sie unsere Vorreitershops? Ein kurzer Einblick:
Die Vodafone Flagship-Stores sind keine bloßen Angebots-Präsentationen, sondern Erlebnisstätten. Wer einen von ihnen betritt, weiß gleich, was damit gemeint ist: Auf beeindruckenden Monitorwänden, die über zwei Stockwerke reichen, laufen Animationen. An zahlreichen Tischen und Aktionsflächen wird alles rund um Mobilfunk, Internet und Heimnetz präsentiert und lädt Dich zum Ausprobieren ein. Gut sichtbar: der rote, runde Top 10 Table mit den aktuellsten Geräten. Das alles klingt für Dich laut, sehr technisch und irgendwie ungemütlich? Keine Bange. Für Dich als Besucher unseres Flagship-Stores wird der Aufenthalt bei uns zum wahren Erlebnis.
Wir präsentieren unsere Portfolio-Segmente Mobilfunk, Zuhause-Internet, TV und Business in hellen, großzügig geschnittenen Räumen. Schlichte, stilvolle Möblierung und eine Atmosphäre zum Wohlfühlen erwartet Dich. Das Interior Design lässt Dich zur Ruhe kommen. Hier ist das Durchatmen gewünscht. Im oberen Stockwerk lädt ein stylishes Café zum Verweilen ein – freies WLAN natürlich inklusive.
Wunscherfüllung gleich vor Ort
Doch das Wichtigste ist das Service-Erlebnis im Shop: „Hier haben wir unser höchstes Service-Level personalisiert”, sagt Eva Hoster, Projektleiterin für die Flagship-Stores. „Bei Fragen zu Rechnung oder Tarifen, beim Einrichten des Smartphones und allen weiteren Anliegen können die Service-Mitarbeiter in der Regel direkt vor Ort helfen. Sie haben Zugriff auf fast alles, was zur Problemlösung und Wunscherfüllung notwendig werden kann.” Die Wartezeiten sind kurz. Wer dennoch einen festen Termin vorzieht, kann diesen einfach über die Shop-Website vereinbaren. Während auf der ersten Etage der Verkauf stattfindet, ist im zweiten Stock eine beruhigte Zone eingerichtet. Dort werden Geschäftskunden und Kleinunternehmer ungestört bei einer guten Tasse Kaffee beraten.
Die neuesten Geräte live ausprobieren
Die Flagship-Stores bieten nebenbei optimale Voraussetzungen, neue Technologien kennenzulernen. Wer beispielsweise überlegt, sich einen Fitness-Tracker anzuschaffen, kann diesen live ausprobieren – unterstützt durch besonders fachkundige Beratung. Der Nachwuchs kann derweil in der Kinderecke spielen.
Hast Du eine komplexe technische Frage oder würdest Du gerne mehr über die ideale Nutzung Deines Smartphones oder Tablets erfahren? In Zusammenarbeit mit der Volkshochschule der jeweiligen Stadt bietet Vodafone Kurse an, in denen Du Dein Basiswissen vertiefen kannst. Die Kurse finden in den im zweiten Stock gelegenen Seminarräumen der Flagship-Stores statt. Infos zu den Terminen findest Du auf den Webseiten der jeweiligen Stores.
Der Mensch im Mittelpunkt
Was sich in den Flagship-Stores bewährt, das findet Einzug in den kleinen Shops von Vodafone, gerade auch was den Service betrifft. Insofern haben die Stores eine Vorreiterrolle und sind unser Experimentierfeld für Verbesserungen. Unser Motto „Wir sind erst zufrieden, wenn Du es bist“ darfst Du in den Shops gerne auf seinen Wahrheitsgehalt hin überprüfen. Wenn die Mitarbeiter Ruhe und Zufriedenheit ausstrahlen und die Kunden mit entspannten Gesichtszügen den Laden wieder verlassen, wissen wir, dass wir alles richtig gemacht haben. Denn, so wichtig Kommunikationstechnologie in unserem Leben mittlerweile geworden ist: Sie ist Mittel zum Zweck. Im Fokus steht für uns der Mensch. Und das gilt nicht nur in den neuen Flagship-Stores, sondern auch in Deinem Vodafone-Shop um die Ecke.
Lust auf einen Besuch?
Hier kannst Du Vodafone Flagship-Stores heute schon erleben:
Hamburg: Jungfernstieg 14, 20354 Hamburg, Tel. 0172-4657770, www.vodafone.de/flagship-store/hamburg, www.facebook.com/vodafonejungfernstieg
Öffnungszeiten: Mo-Sa 10.00-20.00 Uhr
Köln: Schildergasse 69-73, 50667 Köln, Tel. 0221-94228500, www.vodafone.de/flagship-store/koeln, www.facebook.com/vodafonekoeln
Öffnungszeiten: Mo-Sa 10.00-20.00 Uhr
München: Marienplatz 25, 80331 München, www.facebook.com/vodafonemuenchen
Öffnungszeiten: Mo-Sa 10.00-20.00 Uhr
In Frankfurt gibt es einen Mini-Flagship-Store mit gleich großem Service.
Adresse: Zeil 85, 60313 Frankfurt am Main, www.facebook.com/vodafonefrankfurt
Öffnungszeiten: 9:30-20.00 Uhr