Mission: Kunden-Zufriedenheit – Die neuen Features bei Vodafone CallYa

Das Pro­gramm „CallYa – Fix the Basics“ hat es sich zum Ziel geset­zt, die Kun­den­zufrieden­heit nach­haltig zu steigern. Dafür sor­gen viele Opti­mierun­gen. In unserem Artikel erfährst Du, was das Pro­gramm alles zu bieten hat:

Mehr Transparenz und Einfachheit

Ab sofort erhältst Du in Dein­er Mein­CallYa-App und im CallYa-WAP-Por­tal eine grafis­che Über­sicht über das ver­füg­bare High­speed-Vol­u­men. Wenn das Vol­u­men fast aufge­braucht ist, schick­en wir Dir eine Erin­nerung und Du kannst rechtzeit­ig ein neues Daten­paket und Tar­i­fop­tio­nen buchen. Die Nach­buchung von Daten­paketen wird außer­dem noch trans­par­enter.

Mach‘ es Dir bequem

Die Anmel­dung zur Kom­fort-Aufladung haben wir für Dich auch ein­fach­er gemacht. So kannst Du Dein Smart­phone bequem online in der Mein­CallYa-App oder auf unser­er Kom­for­t­au­fladungs-Web­site aufladen. Zur Anmel­dung musst Du somit nicht mehr unbe­d­ingt einen Voda­fone-Shop auf­suchen. Wenn Du trotz der Self-Ser­vice-Möglichkeit­en die Kun­den­be­treu­ung kon­tak­tiert hast, musstest Du bish­er oft Dein Kun­denken­nwort nen­nen. Hast Du Dein Kun­denken­nwort mal nicht zur Hand, kannst Du Dich jet­zt alter­na­tiv auch mit Deinen per­sön­lichen Dat­en wie Wohnort und Geburts­da­tum authen­tifizieren. Prak­tisch, oder?

Tarif-Abbuchung in Echtzeit

Eine weit­ere Neuerung erwartet Dich im Feb­ru­ar 2016. Dann wird Dein Tar­if­preis näm­lich in Echtzeit abge­bucht. Derzeit kann die Abbuchung bei 30.000 Kun­den noch max­i­mal 20 Minuten dauern. Hinzu kommt, dass teil­weise andere Dien­ste vor dem Basis­preis abge­bucht wer­den. Tele­fonierst oder surf­st Du in der Zwis­chen­zeit, reicht Dein frisch aufge­ladenes Guthaben oft nicht mehr für den Basis­preis aus. Mit der Abbuchung in Mil­lisekun­den passiert Dir das zukün­ftig nicht mehr. Somit räumt „CallYa – Fix the Basics“ viele Ein­schränkun­gen aus dem Weg und macht ihn frei für noch mehr zufriedene CallYa-Kun­den.

Wie find­est Du die CallYa-Opti­mierun­gen? Wir freuen uns auf Deinen Kom­men­tar.

Dieser Artikel erschien zuerst in V – der Mitar­beit­er­APP von Voda­fone, die auch allen anderen Voda­fone-Inter­essierten offen­ste­ht. Hier geht es zur WebAPP – die APP fürs Smart­phone ist im Apple Store und im Play­Store erhältlich.