DSL-Fehler beheben

Wende Dich bitte an unsere Kundenbetreuung. Wir besprechen mit Dir dann den Austausch-Service.

Wichtig: Wir tauschen nur defekte Geräte aus, die Du auch von uns bekommen hast.

Hat die DSL-Verbindung bisher einwandfrei funktioniert und ist plötzlich keine Verbindung zum Internet mehr möglich?

Das kann verschiedene Ursachen haben, zum Beispiel ein lockeres Kabel oder ein gestörtes Endgerät. Prüf bitte die Diagnose-Lämpchen und starte Dein Gerät neu.

Anleitungen findest Du in unseren Geräte-Anleitungen. Wähl dort Dein Gerät aus. Die Infos findest Du dann unter Fehlerbehebung oder in der Installationsanleitung.
 

Du hast neu gestartet und das Problem ist noch da?

Nutz den Netz-Experten-Check hier im Web.
Oder in der MeinVodafone-App: einfach auf Mehr > Alles zum Netz > Netz okay? klicken und den Test starten.

Damit surfst Du kostenlos über Dein Smartphone, wenn Dein Internet zuhause mal nicht funktioniert.

Und so geht's:

1. Verkabelung prüfen und Geräte neu starten
Prüfe Dein Kabel auf Bruchstellen und festen Halt. Zieh das Telefonkabel aus der Telefondose und steck es nach kurzer Zeit wieder ein. Funktioniert es immer noch nicht? Trenn Deinen Router vom Strom und schließ ihn nach einigen Minuten wieder an. Läuft Dein Internet jetzt wieder? Wenn nicht, weiter zu Schritt 2.

2. Kundenbetreuung kontaktieren
Schreib uns in der Vodafone Community, bei Facebook, Twitter oder im Chat in der MeinVodafone-App. Oder wend Dich an unsere Kundenbetreuung.

3. AlwaysOn
Bis Dein Internet wieder funktioniert, bekommst Du kostenlos zusätzliches Highspeed-Volumen für Dein Smartphone.

Wichtig: Du brauchst einen Vodafone Mobilfunk-Vertrag, damit wir Deine Frei-MB aufbuchen können.

Das kann Dir bei möglichen Fehlermeldungen bei der Eingabe des Modem-Installationscodes helfen:

Miss online mit dem Speed-Test Deine Internet-Geschwindigkeit (Bandbreite) an Deinem DSL/ LTE Zuhause-Anschluss oder Deinem GigaCube. Du bekommst nur einen aktuellen Näherungswert Deiner Bandbreite. Miss deshalb mindestens 3-mal an einem Tag zu unterschiedlichen Zeiten.

Mehr dazu:
> So misst Du mit dem Speed-Test Deine Internet-Geschwindigkeit
> Wie beurteile ich meine Messergebnisse mit dem Speed-Test?
> So gehst Du vor, wenn Du ein anderes Messergebnis erwartet hast

Drück den Reset-Schalter durch die kleine Öffnung an der Rückseite Deiner EasyBox mit einem schmalen Gegenstand, z.B. einer Büroklammer.

Drück mindestens 10 Sekunden, um das Gerät auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. Danach konfigurier Dein Gerät bitte neu.

Wichtig: Je nachdem, welches Modell der EasyBox Du nutzt, können die Bilder oder Bezeichnungen von unserem Beispiel abweichen. Weitere EasyBox-Modelle findest Du in unseren Geräte-Anleitungen.

Hast Du einen anderen Router als eine EasyBox?
Dann findest Du Hilfe in den Geräte-Anleitungen unter Andere Router.

Dann konnte keine Internet-Verbindung hergestellt werden.

Das können Ursachen dafür sein:

Es liegt ein temporäres Problem vor
Versuch später noch einmal, Dich mit dem Internet zu verbinden. Oder trenn Dein DSL-Gerät kurz vom Stromnetz. Schließ es nach ca. 2 Minuten wieder an und führ einen Neustart durch.

Internet-Zugangsdaten sind falsch
Überprüf Deine Internet-Zugangsdaten. Den Modem-Installationscode, den DSL-Benutzernamen und das DSL-Kennwort findest Du im Willkommensbrief für LTE Zuhause, DSL & Festnetz.

Wichtig: Richte Deine EasyBox in jedem Fall mit dem Modem-Installationscode ein. So sichern wir Dir einwandfreie Anschlussqualität zu. Notrufe sind möglich und wir können Deine EasyBox jederzeit entstören.

Richte Deinen Internet-Zugang manuell ein, achte bitte auf das Eingabe-Format Deines DSL-Benutzernamen:

• Beispiel am Vodafone-Anschluss: vf123456789 oder vk123456789
• Beispiel am Telekom-Anschluss: vodafone/vf123456789

Du findest Hilfe zur Eingabe und Korrektur der Internet-Zugangsdaten in den unten genannten Anleitungen.

Hast Du weiterhin das Problem, wende Dich bitte an unsere Kundenbetreuung.