Wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung. Wir besprechen mit Ihnen dann den Austausch-Service.

Wichtig: Wir tauschen nur defekte Geräte aus, die Sie auch von uns bekommen haben.

Hat die DSL-Verbindung bisher einwandfrei funktioniert und ist plötzlich keine Verbindung zum Internet mehr möglich?

Das kann verschiedene Ursachen haben, zum Beispiel ein lockeres Kabel oder ein gestörtes Endgerät.

Prüfen Sie bitte die Diagnose-Lämpchen an Ihrem Gerät und starten Sie Ihr Gerät neu, bevor Sie unsere telefonische Störungsannahme anrufen.

Anleitungen finden Sie auf vodafone.de/ihrgeraet. Wählen Sie dort Ihr Gerät aus. Die Infos finden Sie dann unter Fehlerbehebung oder in der Installationsanleitung.

Sie haben neu gestartet und das Problem ist noch da?

Nutzen Sie den Netz-Experten-Check hier im Web. Oder in der MeinVodafone-App: einfach im Menü auf "Alles zum Netz" klicken und den Test starten.

Damit surfen Sie kostenlos über Ihr Smartphone, wenn Ihr Internet zuhause mal nicht funktioniert.

Und so geht's:

1. Verkabelung prüfen und Geräte neu starten
Prüfen Sie Ihre Kabel auf Bruchstellen und festen Halt. Ziehen Sie das Telefonkabel aus der Telefondose und stecken Sie es nach kurzer Zeit wieder ein. Funktioniert es immer noch nicht? Trennen Sie Ihren Router vom Strom und schließen Sie Ihn nach einigen Minuten wieder an. Vielleicht läuft Ihr Internet jetzt wieder? Wenn nicht, weiter zu Schritt 2.

2. Kundenbetreuung kontaktieren
Schreiben Sie uns in der Vodafone Community, bei Facebook, Twitter oder im Chat in der MeinVodafone-App. Oder wenden Sie sich an unsere Kundenbetreuung.

3. AlwaysOn
Bis Ihr Internet wieder funktioniert, bekommen Sie kostenlos zusätzliches Highspeed-Volumen für Ihr Smartphone.

Wichtig: Sie brauchen einen Vodafone Mobilfunk-Vertrag, damit wir Ihnen die Frei-MB aufbuchen können. 

Das kann Ihnen bei möglichen Fehlermeldungen bei der Eingabe des Modem-Installationscodes helfen:

Messen Sie online mit dem SpeedCheck Ihre Internet-Geschwindigkeit (Bandbreite) an Ihrem DSL/ LTE Zuhause-Anschluss oder Ihrem GigaCube. Sie bekommen nur einen aktuellen Näherungswert Ihrer Bandbreite. Messen Sie deshalb mindestens 3-mal an verschiedenen Tagen zu unterschiedlichen Tageszeiten.

Mehr dazu:
> So messen Sie mit dem SpeedCheck Ihre Internet-Geschwindigkeit
> Wie beurteile ich meine Messergebnisse mit dem SpeedCheck?
> So gehen Sie vor, wenn Sie ein anderes Messergebnis erwartet haben

Drücken Sie den Reset-Schalter durch die kleine Öffnung an der Rückseite Ihrer EasyBox mit einem schmalen Gegenstand, z.B. einer Büroklammer. Drücken Sie mindestens 10 Sekunden, um das Gerät auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. Danach konfigurieren Sie Ihr Gerät bitte neu.

Haben Sie einen anderen Router?
Dann finden Sie Hilfe in den Geräte-Anleitungen unter Andere Router.

Dann konnte keine Internet-Verbindung hergestellt werden.

Das können Ursachen dafür sein:

Es liegt ein temporäres Problem vor
Versuchen Sie später noch einmal, sich mit dem Internet zu verbinden. Oder trennen Sie Ihr DSL-Gerät kurz vom Stromnetz. Schließen Sie es nach ca. 2 Minuten wieder an und führen Sie einen Neustart durch.

Internet-Zugangsdaten sind falsch
Überprüfen Sie Ihre Internet-Zugangsdaten. Den Modem-Installationscode, den DSL-Benutzernamen und das DSL-Kennwort finden Sie im Willkommensbrief für LTE Zuhause, DSL & Festnetz.

Wichtig: Richten Sie Ihre EasyBox in jedem Fall mit dem Modem-Installationscode ein. So sichern wir Ihnen einwandfreie Anschlussqualität zu. Notrufe sind möglich und wir können Ihre EasyBox jederzeit entstören.

Richten Sie Ihren Internet-Zugang manuell ein, achten Sie bitte auf das Eingabe-Format Ihres DSL-Benutzernamen:

• Beispiel am Vodafone-Anschluss: vf123456789 oder vk123456789
• Beispiel am Telekom-Anschluss: vodafone/vf123456789

Sie finden Hilfe zur Eingabe und Korrektur der Internet-Zugangsdaten in den unten genannten Anleitungen.

Haben Sie weiterhin das Problem, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung.