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Häufige Fragen
Wie und warum muss ich mich identifizieren und wie lade ich Guthaben auf?
 
  • Seit Juli 2017 müssen sich alle neuen Prepaid-Kunden in Deutschland ausweisen. Das geht bei uns schnell und sicher online per Video-Chat. Oder offline in einer Postfiliale. Danach bekommst Du innerhalb weniger Tage Deine CallYa-SIM-Karte und bist direkt startklar.
  • Du kannst überall und jederzeit Guthaben auf Dein CallYa-Konto aufladen. Das geht z.B. per Online-Aufladung bequem mit Paypal, Sofortüberweisung oder Kreditkarte, natürlich in der MeinVodafone-App. Oder Du aktivierst den automatischen Bankeinzug, damit Du nie ohne Guthaben bist. Du kannst Dein CallYa-Konto auch per Guthaben-Karte aufladen. Die bekommst Du in unseren Shops und z.B. in Tankstellen und Supermärkten.
Wie bring ich meine Rufnummer mit zu CallYa?
 
So geht's:
  • Informier Deinen jetzigen Mobilfunk-Anbieter, dass Du Deine Handy-Nummer zu uns mitnehmen möchtest.
  • Bestell Deine kostenlose CallYa-Freikarte auf www.vodafone.de/freikarten.
  • Gib Deine Daten ein und setz einen Haken bei Rufnummer mitnehmen.
  • Beantworte uns dann wenige Fragen, damit Deine Rufnummern-Mitnahme ganz einfach klappt.
  • Identifizier Dich nach Abschluss Deiner Bestellung. Das geht schnell und sicher online per Video-Chat. Oder persönlich in einer Postfiliale.
  • Nach Deiner Identifizierung beantragen wir die Mitnahme Deiner Handy-Nummer bei Deinem alten Anbieter. Wenn alles gut gelaufen ist, bekommst Du Deine Karte innerhalb weniger Tage per Post.
  • Für die Rufnummern-Mitnahme laden wir Dir 25 Euro Startguthaben auf Deine CallYa-Karte. So kannst Du direkt loslegen. Gut zu wissen: Du bekommst das Startguthaben erst, wenn Bestellung, Identifizierung und auch die Rufnummern-Mitnahme geklappt haben.
  • Wichtig für Dich: Manche Anbieter brauchen eine schriftliche Info, z.B. eine Verzichtserklärung. Manchmal reicht eine telefonische Info. Bei den meisten Anbietern musst Du für die Rufnummern-Mitnahme bezahlen. Wie viel das ist und wie sie abgerechnet wird, erfährst Du von Deinem alten Anbieter. Meist werden die Kosten von Deiner bisherigen Prepaid-Karte abgebucht. Lad also genug Guthaben auf Deine Karte.
Wann und wie kann ich meinen CallYa-Tarif wechseln?
 
Du kannst Deinen CallYa-Tarif jederzeit flexibel und kostenlos wechseln. Das geht ganz leicht in der MeinVodafone-App für Android und iOS unter Mein Tarif > Details & andere Tarife. Oder Du loggst Dich bei MeinVodafone im Web ein, wechselst dort oder rufst uns an. Wichtig: Ein Tarifwechsel ist beim CallYa Digital leider nicht möglich.
Wo finde ich Infos zu meinem CallYa-Tarif und meinem Verbrauch?
 
Du findest alle Infos in der kostenlosen MeinVodafone-App für Android und iOS. Hier kannst Du:
  • Deinen aktuellen Verbrauch in Echtzeit sehen. Direkt auf der Startseite.
  • Deinen Tarif sehen und wechseln.
  • Guthaben online, mit einer CallNow-Guthaben-Karte oder per automatischen Bankeinzug aufladen.
  • Optionen buchen oder kündigen.
Wie bezahle ich meinen CallYa Digital?
 
Du zahlst ganz entspannt mit unserem automatischen Bankeinzug. Deine Bankdaten für das SEPA-Lastschriftmandat gibst Du in Deiner Bestellung an.