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Am Bankautomaten kannst Du per EC-Karte ganz bequem Dein Guthaben aufladen. Einfach im Display „Handy aufladen” wählen, Deine Rufnummer eingeben, Wunschbetrag auswählen und in Nullkommanichts ist Dein CallYa-Guthaben wieder aufgeladen.
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Häufige Fragen

Wie kann ich mein CallYa-Konto aufladen?

Vodafone bietet Ihnen vielfältige Möglichkeiten, Ihr CallYa-Konto aufzuladen. Alle Informationen zu den unterschiedlichen Aufladevarianten finden Sie hier: www.vodafone.de/callya-aufladen.

- Vodafone Call Now
Einfach eine Vodafone CallNow-Karte im Wert von 15 oder 25 Euro kaufen und Aufladenummer freirubbeln.

So einfach laden Sie Ihr CallYa-Konto mit der eigenen CallYa-Karte auf: Per Schnellaufladung: *100*Aufladenummer# und dann die Senden-Taste drücken. Per Kontoserver: Kostenlos die 22 9 22 anrufen, Menü "Konto aufladen" wählen und der Ansage folgen

infofax 470

Wo kann ich einen Vodafone CallNow Voucher kaufen?

Vodafone CallNows (Guthabenkarten) erhalten Sie in Vodafone-Shops/-Center, Partneragenturen und bei Fachhändlern. Auch über weitere Kanäle, wie z. B. Tankstellen, Kioske oder Supermärkte, können Sie Vodafone CallNows erwerben. An einem Aufkleber an der Tür oder Kasse erkennen Sie, ob der Einzelhändler Vodafone CallNows führt.

Der Vodafone CallNow steht Ihnen in zwei Varianten zur Verfügung:
- in Form einer scheckkartengroßen Karte: Der Wert des Gutscheins wird Ihnen auf der Vorderseite der CallNow-Karte ausgewiesen. Die Vodafone-CallNow-Aufladenummern finden Sie auf der Rückseite unter einer abreibbaren Schutzschicht (Rubbelfeld) verborgen.
- in Form eines Vodafone-CallNow-Zahlungsbeleges: Bei dieser Variante können Sie die Vodafone-CallNow-Aufladenummer an einem Händler-Terminal ausdrucken lassen. Sie erhalten einen Belegausdruck mit der Aufladenummern. Diese Aufladenummer entspricht der Aufladenummer auf einem Vodafone CallNow.

Shop Adressen

Wie kann ich meinen Prepaid-Kontostand abfragen?

Zur Abfrage Ihres CallYa-Kontostand stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

- CallYa KontoServer (22 9 22): Rufen Sie mit Ihrer CallYa-Karte die kostenlose Servicenummer 22 9 22(CallYa KontoServer) an. Eine Ansage informiert Sie über den aktuellen Stand Ihres CallYa-Kontos. CallYa-KontoServer aus einem ausländischen Mobilfunknetz anrufen: Netze mit Direktwahl: 22 9 22, Netze mit CallBack: *111*22922#

- Service-Code *100#: Geben Sie bei eingebuchtem CallYa-Handy nacheinander die folgende Tastenkombination ein: *100# Sende-Taste Sie erhalten umgehend die folgende Display-Anzeige: "Ihr Kontostand beträgt xx,xx Euro." Die Abfrage ist im Inland und Ausland kostenlos und jederzeit möglich.

- Service-Code *106#: Geben Sie bei eingebuchtem CallYa-Handy nacheinander die folgende Tastenkombination ein: *106# Sende-Taste Sie erhalten umgehend die folgende Display-Anzeige: "Ihr Kontostand beträgt xx, xx Euro." Die Abfrage ist im Inland und Ausland kostenlos und jederzeit möglich.

- Internet (MeinVodafone): Den Stand des Guthabens Ihres CallYa-Kontos können Sie auch über das Internet-Angebot von Vodafone unter www.vodafone.de abfragen. Hierzu müssen Sie sich bei MeinVodafone anmelden. In der Rubrik «Kontostand & Rechnung» können Sie sich Ihren aktuellen Kontostand anzeigen lassen.

Wie lange sind meine CallYa-Karte und mein Guthaben gültig?

Ihre CallYa-Karte und das aufgeladene Guthaben sind unbegrenzt gültig. Die Karte kann mit einer Frist von 4 Wochen gekündigt werden.

Ab Registrierung ist die CallYa-Karte zunächst für die Dauer von 3 Monaten freigeschaltet. Sobald Sie eine Guthabenaufladung tätigen, verlängert sich die Freischaltung auf unbestimmte Zeit.

Kann ich teure Internetdienste / 0900-Nummern / Mobiles Bezahlen sperren?

Mit der Anrufsperrung können Sie ankommende bzw. abgehende Anrufe individuell sperren oder freigeben. Detaillierte Informationen zu den einzelnen Varianten der Anrufsperrung finden Sie in unserem InfoDok 370.

InfoFax 370

Wie kann ich Guthaben von Handy zu Handy übertragen?

Verfügen Sie zur Zeit über keine Möglichkeit Ihr CallYa-Konto aufzuladen, dann bitten Sie doch z. B. Freunde oder Familenangehörige um einen Guthabentransfer auf Ihr CallYa-Konto. Durch einen sogenannten CallNow-Transfer können Sie Ihre CallYa-Karte z. B. für Gespräche, SMS-Versand, surfen im Vodafone live!-Portal etc. auch weiterhin nutzen.

Guthabentransfer bedeutet, dass sich von jedem Vodafone-Handy aus ein Betrag von 3, 5 oder 10 Euro auf eine CallYa-Karte übertragen lässt. Rufen Sie die kostenlose Servicenummer 22 9 22 und wählen Sie "2" für CallNow-Transfer oder nutzen Sie mit Ihrem Handybrowser die Funktionen von Mein CallYa unter wap.meincallya.de.

Mehr dazu, wie Sie Guthaben für ein CallYa-Konto anfordern oder übertragen lesen Sie hier

CallNow-Transfer

Wie erreiche ich die Kundenbetreuung für Prepaid-Kunden?

Das CallYa-Team ist eine spezielle Kundenbetreuung für Sie als Prepaid-Kunde von Vodafone. Das CallYa-Team ist täglich 24 Stunden für Sie da. Sie erreichen das CallYa-Team mit Ihrem CallYa-Handy unter der Servicenummer 229 0 229 im deutschen Vodafone-Netz oder aus dem deutschen Festnetz unter 0172 - 229 0 229.

Das CallYa-Team informiert Sie zu allen Themen rund um CallYa und beantwortet gerne Ihre Fragen. Für den Anruf berechnen wir Ihnen den Minutenpreis wie für ein Telefonat ins deutsche Vodafone-Netz.

Was kann ich tun, wenn meine Prepaid-Karte deaktiviert wurde?

Vodafone kann Ihnen bei der Nichtnutzung Ihrer Karte die Kündigung aussprechen und die Karte sperren. Unter Nutzung der Karte verstehen wir neben abgehender Telefonie, den SMS- oder MMS-Versand und auch das Surfen im Vodafone live!-Portal.

Wurde Ihnen gekündigt, dann können Sie innerhalb einer Frist von 4 Wochen dieser Kündigung widersprechen. Ohne Widerspruch wird die Prepaid-Karte nach Ablauf der Frist gesperrt. Über eine Kündigung informieren wir Sie per SMS an Ihr Handy.

Kündigung innerhalb der Frist widersprechen
Um einer Kündigung zu widersprechen, laden Sie einfach Ihr Prepaid-Konto auf, oder rufen Sie die Servicenummer 12 007 an und folgen Sie der Ansage.

Widerspruchsfrist verstrichen
Wenden Sie sich in diesem Fall telefonisch an unser CallYa-Team. Wählen Sie aus dem deutschen Vodafone-Netz die Rufnummer 229 0 229 oder aus dem deutschen Festnetz die Rufnummer 0172 - 229 0 229. Bis zu 90 Tagen nach Einrichtung der Sperrung kann die Karte durch unser CallYa-Team wieder aktiviert werden.

Kann ich zwischen den Freikarten-Tarifen wechseln?

Ein Tarifwechsel zwischen den Freikarten-Tarifen ist jederzeit kostenfrei
möglich. Hierzu brauchen Sie lediglich die CallYa-Hotline unter 0172 - 229 0 229 anrufen.

Wie bringe ich meine Mobilfunk-Nummer beim Wechsel zu Vodafone CallYa mit?

Das geht ganz einfach.

1. Informieren Sie Ihren jetzigen Mobilfunk-Anbieter, dass Sie Ihre Handy-Nummer zu uns mitnehmen möchten.
2. Bestellen Sie Ihre kostenlose auf www.vodafone.de/freikarten/.
3. Wählen Sie Ich möchte meine Rufnummer mitnehmen.
4. Geben Sie an, ob Sie einen Laufzeit-Vertrag oder eine Prepaid-Karte haben.
5. Geben Sie Ihre bisherige Handy-Nummer und Ihren Mobilfunk-Anbieter an.

Nach ca. 8 Kalendertagen können Sie Ihre Handy-Nummer dann bei uns nutzen.

Wichtig: Manche Anbieter brauchen eine schriftliche Info, z.B. eine Verzichtserklärung. Manchmal reicht eine telefonische Info. Die meisten Anbieter berechnen eine Gebühr für die Rufnummern-Mitnahme. Wie viel es ist und wie sie abgerechnet wird, erfahren Sie von Ihrem bisherigen Anbieter. Meist wird die Gebühr von Ihrer bisherigen Prepaid-Karte abgebucht. Laden Sie also genug Guthaben auf Ihre Karte.

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