Bleib gesund – wir bleiben für Dich da

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Häufige Fragen zum Thema Coronavirus

  • Du arbeitest im Homeoffice und kannst Dich nicht ins VPN einwählen?

    Viele Internet-Verbindungen basieren auf dem IPv6-Standard. Das kann bei VPN-Verbindungen zu Problemen führen. Denn manche VPN-Verbindungen brauchen eine IPv4-Verbindung.

    Für DSL

    Wir nutzen IPv4 mit öffentlicher IP-Adresse. Wenn Du Dich nicht in Dein Firmen-VPN einwählen kannst, wende Dich bitte an Deinen Arbeitgeber. 

    Du möchtest Deine Internet-Geschwindigkeit messen? Hier geht's zum Speedtest.

    Für Kabel

    Wir prüfen Deine Leitung und stellen sie bei Bedarf um. Bitte wende Dich direkt an unseren technischen Kundenservice.

    Für Unitymedia

    Dual Stack Lite ist bei Unitymedia seit 2012 der IP-Standard für alle Internet Neuanschlüsse im Privatkundenbereich. Du hast Fragen zu Dual Stack? Dann wende Dich bitte an unseren Kundenservice.

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    Du arbeitest im Homeoffice und kannst Dich nicht ins VPN einwählen?
  • Warum soll ich meine E-Mail-Adresse für meinen Vertrag hinterlegen?

    Du möchtest auch in Zeiten von Corona immer aktuell und schnell informiert sein? Dann gib uns jetzt Deine E-Mail-Adresse. Oder prüf, ob Deine in MeinVodafone hinterlegte E-Mail-Adresse noch aktuell ist. So bekommst Du zukünftig alle wichtigen Infos rund um Deinen Vertrag per E-Mail anstatt per Brief. So bist Du immer schnell informiert. Und Du schonst gleichzeitig auch noch gemeinsam mit uns die Umwelt.

    Und so geht's:

    Gib uns Deine E-Mail-Adresse in MeinVodafone unter Meine Daten. Du bekommst dann von uns eine E-Mail mit einem Bestätigungslink an Deine E-Mail-Adresse. Klick bitte auf den Link in der E-Mail. Damit bestätigst Du uns die Richtigkeit Deiner E-Mail-Adresse.

    Gut zu wissen: An die E-Mail-Adresse, die Du unter Meine Daten eingetragen hast, schicken wir Dir nur Infos zu Deinem Vertrag. Du willst mit Deiner E-Mail-Adresse Dein Internet-Passwort oder Deinen Benutzernamen zurücksetzen, wenn Du sie vergessen hast? Das richtest Du in MeinVodafone unter Mein Konto ein.

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    Warum soll ich meine E-Mail-Adresse für meinen Vertrag hinterlegen?
  • Du hast Deine Bestellung in einen Shop liefern lassen? Das kannst Du tun.

    Ich hab meine Bestellung in den Shop liefern lassen. Und der Shop ist im Moment geschlossen. Was kann ich tun?

    • Du hast Deinen neuen Vertrag online abgeschlossen? Dann bekommst du eine Stornierungsbenachrichtigung per SMS oder E-Mail. Bitte bestell neu und wähl eine andere Lieferadresse.
    • Du hast Deinen Vertrag online oder im Shop verlängert? Dann bekommst Du eine neue Lieferung an Deine Kundenadresse.
    • Du hast Ware in den Shop bestellt? Dann bekommst du eine Stornierungsbenachrichtigung per SMS oder E-Mail. Bitte bestell neu und wähl eine andere Lieferadresse.

    Du hast Fragen oder möchtest Umbestellen? So erreichst du unsere Kundenbetreuung.

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    Du hast Deine Bestellung in einen Shop liefern lassen? Das kannst Du tun.
  • Wird es während der Maßnahmen gegen Corona weiterhin Techniker-Besuche geben?

    Wir lassen Dich auch in Corona-Zeiten nicht im Stich. Die Service-Techniker sind täglich für Dich im Einsatz. Sie betreten auch weiter Deine Wohnung, um einen neuen Anschluss und neue Dienste zu installieren oder um Störungen zu beheben.

    Alle Techniker sind geschult und wissen, wie man sich und andere vor einer Ansteckung schützt. Sie achten besonders darauf, den empfohlenen Sicherheitsabstand zu Dir von mindestens 1,5m einzuhalten und Berührungen zu vermeiden. Du musst auch nichts unterschreiben.

    Bei Ansteckungsgefahr betreten die Techniker Deine Wohnung nicht und brechen im Zweifelsfall den Besuch ab – auch auf Deinen Wunsch. Wir vereinbaren dann einen neuen Termin mit Dir.

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    Wird es während der Maßnahmen gegen Corona weiterhin Techniker-Besuche geben?
  • Wie geht Vodafone mit Bewegungsdaten um?

    Es könnte weltweit für Regierungen immer wichtiger werden, die Bewegungen der Menschen zu verstehen, um die Ausbreitung des Coronavirus einzudämmen. Besonders innerhalb sowie von und aus Gebieten, die unter Quarantäne stehen. Wo immer es technisch möglich und rechtlich erlaubt ist, werden wir Länder auf Wunsch von deren Regierungen bei der Entwicklung von Erkenntnissen auf der Grundlage anonymisierter Datensätze unterstützen.

    Gut zu wissen:

    • Wir stellen nur vollständig anonyme Infos bereit, darunter Kartendarstellungen zu Bewegungsmustern mobiler Geräte. Damit ist kein Rückschluss auf Einzelne möglich.
       
    • Wir verwenden für die Erstellung dieser anonymen Infos nur solche Kundendaten, die für die Entwicklung von Strategien bei der Eindämmung des Coronavirus notwendig und relevant sind.
       
    • Wir prüfen kontinuierlich, ob eine Bereitstellung von anonymen Infos notwendig ist. Und werden dies bei Wegfall der Grundlage sofort einstellen.

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    Wie geht Vodafone mit Bewegungsdaten um?
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