FAQ - Häufig gestellte Fragen
Sie haben noch Fragen zu Bestellung und Lieferung im Vodafone OnlineShop? In unserer FAQ-Liste finden Sie die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen.
Welche Besonderheiten muss ich nach der Bestellung im OnlineShop beachten?
Das Handy, die SIM-Karte sowie die Vertragsunterlagen werden per Post-Ident-Verfahren an Sie verschickt. Das bedeutet, Sie müssen die Lieferung persönlich entgegennehmen. Bitte halten Sie dafür Ihren Personalausweis bereit.
Werden meine Daten bei der Online-Bestellung vertraulich behandelt?
Ja. Die Erhebung, Nutzung und Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten erfolgen im Vodafone OnlineShop unter strikter Beachtung der einschlägigen rechtlichen Bestimmungen, insbesondere der Telekommunikations-Datenschutzverordnung und des Bundesdatenschutzgesetzes. Ihre Daten werden nicht an ein drittes Unternehmen weitergereicht.
Werden meine persönlichen Daten bei der Bestellung im OnlineShop verschlüsselt?
Ja. Ihre Daten werden durch eine 128-Bit-Verschlüsselung (SSL) absolut sicher übertragen.
Wie bezahle ich meine Bestellung im OnlineShop?
Es gibt je nach Produkt verschiedene Zahlungsarten. CallYa-Artikel werden per Nachnahme verschickt. Handys, MCC-Karten in Verbindung mit einem Laufzeitvertrag und Produkte für Vodafone Zuhause können per Bankeinzug oder per Überweisung nach Rechnungsstellung bezahlt werden. Handys ohne Laufzeitvertrag werden per Nachnahme verschickt. Während Ihrer Bestellung im OnlineShop werden Ihnen die Zahlungsvarianten angezeigt.
Wie bestelle ich telefonisch im Vodafone Shop?
Notieren Sie sich den Namen Ihres gewünschten Produkts. Rufen Sie bei der Bestellhotline unter
0800 - 800 10 70 (kostenlos) an. Dort wird Ihre Bestellung von unseren CallCenter-Mitarbeitern entgegengenommen. Falls Sie noch eine persönliche Beratung brauchen, stehen Ihnen die Mitarbeiter mit Rat und Tat zur Seite.
Wie kann ich nach Erhalt meiner Bestellung vom Widerrufsrecht Gebrauch machen?
Sie können sowohl den Vertrag über Vodafone D2-Dienstleistungen als auch den Kaufvertrag über das Mobiltelefon bzw. Zubehör innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung ohne Begründung widerrufen. Das Widerrufsrecht kann schriftlich oder durch Rückgabe der Ware in Anspruch genommen werden. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung an:
Arvato logistics services, Warenannahme 2, Dieselstraße 64, 33442 Herzebrock
Wie bekomme ich beim Widerruf mein Geld zurück?
Beim Erhalt Ihrer an uns zurückgeschickten Ware wird diese auf Vollständigkeit und Unversehrtheit überprüft. Danach wird die von Ihnen gezahlte Summe auf Ihr Konto zurück überwiesen, oder Sie erhalten einen Verrechnungsscheck.
Wie hoch sind die Versandkosten im Vodafone OnlineShop?
Versandkosten in Höhe von 2,95 Euro fallen derzeit nur bei CallYa Compact-Bestellungen an. Für alle weiteren Bestellungen werden unabhängig vom Bestellwert keine Versandkosten berechnet.
Sind auch Lieferungen an Alternativ-Adressen möglich?
Nur bei privaten Neuverträgen haben Sie im Bestellvorgang die Möglichkeit, eine gesonderte Anlieferadresse anzugeben. Zusätzlich bieten wir Ihnen an, einen bestimmten Zeitrahmen auszuwählen. Damit sind Sie bei der Anlieferung äußerst flexibel.
Ist es möglich, eine Bestellung ins Ausland liefern zu lassen?
Nein. Es ist uns nicht möglich, Ihre Bestellung ins Ausland zu liefern.
Kann die Lieferung auch von einem Nachbarn angenommen werden?
Nein. Trifft der Zusteller Sie nicht an, hinterlässt er eine Nachricht in Ihrem Briefkasten.
