Abhol-Service

Abholservice

Rufen Sie uns kostenlos an unter 0172-22065. Sie erreichen uns montags bis freitags von 8 bis 21 Uhr und samstags von 10 bis 18 Uhr. An Sonn- und Feiertagen erreichen Sie uns kostenlos unter 0172-12 12 von Ihrem Handy oder 0 800-172 12 12 aus dem deutschen Festnetz.

Halten Sie bitte die 15-stellige IMEI-Nummer bereit. Sie finden sie auf dem Handy-Karton, dem Austauschbeleg oder im Gerät auf einem Aufkleber unter dem Akku. Oder Sie rufen sie ab, indem Sie an Ihrem Handy *#06# eingeben.

Unsere Mitarbeiter prüfen Ihr Gerät und nehmen Ihren Austausch-Auftrag auf. Falls der Defekt kein Gewährleistungsfall ist, berechnen wir Ihnen eine Reparatur-Pauschale. Bequemer 1:1-Tausch: Unser Lieferant GLS bringt Ihnen Ihr neuwertiges Austausch-Gerät an eine Adresse Ihrer Wahl, und Sie geben dem Paketboten einfach Ihr defektes Gerät mit.

Wenn wir das Austausch-Gerät dahaben, bekommen Sie es innerhalb von 2 Werktagen.

Wichtig: Sichern Sie vorher alle wichtigen Daten!



Bevor Sie uns Ihr Gerät schicken

Bevor Sie uns Ihr defektes Gerät schicken: Haben Sie ...

... eine Kopie des Lieferscheins oder der Rechnung des defekten Geräts beigelegt?
... Netzteil, Akku und Akkudeckel entfernt?
... die SIM-Karte und alle Speicherkarten herausgenommen?
... alle wichtigen Daten gesichert?

Leider können wir Ihnen keinen Wunschtermin für den Austausch anbieten. Unser Paket-Service kommt bis zu 3-mal zu Ihnen.

Gewährleistungspflicht

Haben Sie das Gerät in einem Vodafone-Shop oder in unserem Online-Shop gekauft, können Sie 24 Monate ab dem Kaufdatum unsere Gewährleistung in Anspruch nehmen.

Wie Sie erkennen, ob Sie Ihr Gerät bei uns oder bei einem Fachhändler gekauft haben, lesen Sie in der Frage "An wen wende ich mich, wenn mein Handy oder meine Hardware defekt ist?"

Gewährleistungsfälle

Produktionsfehler beheben wir während der 24-monatigen Gewährleistungsfrist kostenlos.

Für einen Defekt durch Fremdverschulden gilt unsere Gewährleistungspflicht nicht. Wir kümmern uns gern um die Reparatur, die dann allerdings nicht kostenlos ist.

Datensicherung

Bevor Sie uns Ihr Handy geben oder schicken, sichern Sie bitte alle wichtigen Daten. Bei der Reparatur können alle Daten verloren gehen und im Nachhinein nicht wiederhergestellt werden.

Bei der Reparatur wird das Gerät ausgetauscht. Nehmen Sie bitte die SIM-Karte und alle Speicherkarten heraus und entfernen Sie eventuelles Zubehör. Auch den Akku und den Akkudeckel können Sie zuhause aufbewahren.

Abfrage des Reparaturstatus

Sie können in MeinVodafone ganz einfach und schnell den Status Ihrer Geräte- oder Zubehör-Reparatur und -Rücksendung der letzten 180 Tage abfragen nach dem Login bei MeinVodafone im Bestell- und Auftragsstatus.





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