Vertrieb

Vertrieb Filiale bei Vodafone
Auf der IFA 2010 in Berlin haben wir Mitarbeiter und Management aus dem Privatkunden Vertrieb zu ihrer Karriere bei Vodafone befragt.

Filiale:
Unsere rund 240 eigenen Filialen zeichnen sich durch innovative Verkaufsflächen und 1-A-Standorte aus. Hier vertreibt unser service- und kundenorientiertes Verkaufspersonal Vodafone Produkte wie Mobiltelefone, Festnetz, Tarife und Services an Privatkunden und Kleinunternehmer (Small Office Home Office).

Partneragenturen:
Rund 1.300 selbstständige Partneragenturen ergänzen unsere Filialen und gewährleisten, dass Vodafone nahezu überall in Deutschland vertreten ist. Partneragenturen sind ein auf dem Franchise- Konzept basierendes Geschäftsmodell und unterscheiden sich rein optisch nicht von den Filialen. Auch hier werden Vodafone Produkte wie Mobiltelefone, Festnetz, Tarife und Services für private Endkunden verkauft.

Fachhandel:
Fachhandel ist ein indirekter Vodafone Vertrieb und definiert sich über Partnerschaften mit Telekommunikationsanbietern, die auch andere Marken führen. Solche Telekommunikationsanbieter sind beispielsweise Euronics, expert und electronic partner.

Small Office Home Office:
Der Kanal Small Office Home Office richtet sich direkt an Geschäftskunden mit bis zu 20 Mitarbeitern. Basis des Kanals sind die rund 100 Vodafone Business Premium-Stores, in denen geschultes Außendienstpersonal exklusiv das Thema Business bearbeitet.

Kundenorientierung, Engagement und das gemeinsame Ziel, der beste Telekommunikationsanbieter Deutschlands zu werden, schweißen unser Team zusammen. Unerlässlich dabei neben dem richtigen Verkaufstalent: Kommunikation. Nicht nur in Interaktion mit den Kunden sondern auch innerhalb des Teams. Bei uns kann jeder maßgeblich zum sichtbaren Erfolg beitragen - als Teil unseres aktiven Vertriebsteams.

Karriere bei Vodafone ist individuell gestaltbar. Neben klassischen Berufswegen wie vom Verkäufer zum Filialleiter ermöglicht Vodafone auch einen Wechsel in andere Vertriebskanäle. Problemlos kann man so als Verkäufer aus einer Filiale auch Karriere in den Bereichen Partneragenturen oder Fachhandel machen. Welcher Karriereweg auch eingeschlagen wird, Vodafone unterstützt seine Vertriebsmitarbeiter mit zahlreichen Schulungs- und Förderprogrammen.

Exemplarischer Karriereweg - so könnte Ihre Zukunft aussehen:

Leistung lohnt sich - bei Vodafone. Durch das leistungsorientierte Vergütungssystem im Consumer Vertrieb kann jeder seinen Erfolg selber steuern. Das Gehalt liegt über dem Branchendurchschnitt und neben dem garantierten Grundgehalt locken attraktive Prämien.

Die Vorteile im Überblick:

• leistungsgerechte Vergütung
• überdurchschnittliche Bezahlung
• attraktive Prämien
• flexible Arbeitszeitgestaltung
• 30 Tage Urlaub
• Mitarbeiterrabatte
• 90 Euro Telefonkostenfreibetrag im Monat
• Dienstwagen zur privaten Nutzung (für Außendienstmitarbeiter)
• Top-Team
• 100-Prozent-Club

Detlef Scheer
(Vertriebsspezialist Fachhandel)

Consumer Vertrieb bei Vodafone heißt für mich, immer schneller, besser, ideenreicher zu sein als andere. Denn hier stellt sich jeder dem Wettbewerb. Meine Motivation? Zu wissen, dass ich durch qualifizierte Arbeit meine Wunschposition erreichen kann. So bin ich von der Kundenbetreuung in die Position des Vertriebsspezialisten aufgestiegen und habe beispielsweise an der spannenden Entwicklung der neuen Superflat-Tarife von Vodafone mitgewirkt.

May-Britt Lesmeister
(Vertriebsbeauftragte Partneragenturen)

Die Zufriedenheit unserer Kunden hat absolute Priorität - und genau da fängt mein Job an. Ich sorge dafür, dass alle Verkäufer in unseren Partneragenturen auf der gleichen hohen Qualitätsstufe arbeiten, um unseren Kunden den besten Service bieten zu können. Denn ohne zufriedene Kunden würde es nicht die Dichte an Partneragenturen geben, die wir in Deutschland vorfinden und ich hätte nicht diesen abwechslungsreichen Job.

Thomas Schindler
(Filialleiter)

Erfolg im Vertrieb bedeutet für mich, meine Kunden zufrieden zu stellen. Jeder Kunde hat individuelle Bedürfnisse, auf die ich mich flexibel einstellen muss und gerade das macht meine Arbeit so spannend und abwechslungsreich. Mein Engagement zahlt sich im Vertrieb aus, denn hier werde ich für meine Leistung belohnt. So habe ich ursprünglich als Verkäufer bei Vodafone angefangen und steuere heute selbst eine Filiale.

Wir freuen uns auf starke Persönlichkeiten mit:

• einer ausgeprägten Kunden- und Serviceorientierung mit sichtlicher Freude an Kommunikation und Verkauf
• unternehmerischem Denken
• Spaß am Wettbewerb
• dem Ehrgeiz, das Team zu unterstützen und aktiv voranzutreiben

Wie sieht die Einarbeitung in der Filiale aus?
Die Einarbeitung ist sehr intensiv und gründlich. Neben Verkaufs- und Produktschulungen werden Sie von Ihren Führungskräften und Kollegen im "Training on the job" an Ihre Aufgabe herangeführt. Ihr Filialleiter coacht Ihre Verkaufsgespräche und zeigt Ihnen alle relevanten Systeme und Prozesse, die Sie für Ihr tägliches Doing benötigen. Des Weiteren nutzen wir intensiv "eLearning", um Sie immer auf dem aktuellen Stand unserer Produktpalette zu halten.

Welche Schulungen durchlaufe ich in der Filiale?
Neben der klassischen Produktschulung für neue Mitarbeiter werden Sie teils in der Filiale, teils mit "eLearning" fit für unsere Kunden gemacht. Wir leben den spezialisierten Fachverkauf, daher durchlaufen Sie Verkaufsschulungen, die speziell auf unsere Produkte und Dienstleistungen abgestimmt sind. Daneben arbeiten wir verstärkt mit Coaching, um Sie jeden Tag besser zu machen. Wir haben in jeder Region eigene Trainer, die Sie über die Einarbeitung hinaus auch im Verkauf und in der Produktkenntnis schulen.

Wie sieht ein Tag in der Filiale aus?
Öffnung des Ladengeschäfts, Überprüfung der Warenpräsentation und -verfügbarkeit, Umsetzung von Dekorationsrichtlinien, Kundenberatung, Verkaufsgespräche und Verkauf der gesamten Vodafone Produktpalette (von Prepaid Produkten bis zu Festnetzlösungen), Beschwerdemanagement, Abwicklung von Servicefällen (z. B. Reparaturabwicklung Handy), Kasse, Organisation und Durchführung von Mikromarketing im direkten Umfeld der Filiale (u. a. Promotioneinsätze), Systempflege, wöchentliche oder tägliche Meetings zu Beginn oder nach der Geschäftszeit. und jede Menge Spaß getreu unserem Motto, immer wieder Kunden zu Fans machen.

Wie gestaltet sich der Auswahlprozess?
Für die Filiale erfolgt die Bewerbung über das Online-Bewerbungssystem, bei erstem Interesse folgen Telefoninterview, Vorstellungsgespräch in der Niederlassung, Schnupperstunden in der Filiale, um Filialleiter und -mitarbeiter kennenzulernen und im besten Fall die Zusage.

Gibt es im Nachgang noch Schulungen?
Der Telekommunikationsmarkt ist ein besonders schnelllebiges Geschäft. Vodafone ist dementsprechend immer daran interessiert, dass die Verkäufer am "Point of Sales" zwingend alle Produkte kennen und verkaufen können. Hierzu schulen wir unsere Mitarbeiter durch Trainer und Führungskräfte fortlaufend. Für potenzielle Führungskräfte finden "Potential ACs" statt, nach denen dann entsprechend die Führungsseminare gebucht werden. Auch fachliche Spezialisierung wird durch Schulungsblöcke und "eLearning" begleitet.

Welche Produkte verkaufe ich in der Filiale? Handy oder Tarif?
Sie verkaufen immer die Dienstleistung in Verbindung mit der passenden Hardware. Von Smartphones mit mobiler Internet Flat, über Datendienste mittels Surf-Stick oder Netbook, zu High Speed DSL und Sprachflatrates sowie Zubehörpakete. Jeder Kunde hat andere Bedürfnisse und wir haben immer das passende Produkt. Wir sind ein spezialisierter Fachverkauf und das macht sich auch in unserem Gehaltsgefüge bemerkbar. Wir bezahlen überdurchschnittlich mehr als im Einzelhandel üblich.

Wie kann ich mich entwickeln? Welche Karrierewege gibt es?
Die Filiale eignet sich besonders gut für den Karriereeinstieg im Consumer Vertrieb bei Vodafone. Es gibt eine Vielzahl von Entwicklungsmöglichkeiten in der Region und darüber hinaus. Ihre Führungskraft erstellt mit Ihnen einen individuellen Entwicklungsplan und unterstützt Sie dabei.

Wie sehen die Tätigkeiten als Filialleiter(in) aus?
Als Filialleiter(in) obliegen Ihnen beispielsweise die Dienstplanerstellung, die Auswertung relevanter Zahlen für die eigene Filiale (z. B. allgemeine Soll-Ist-Vergleiche oder Analysen zur Produktnachfrage), Durchführung von Coaching- und Zielgesprächen mit Mitarbeitern und vieles mehr. Die wichtigste Aufgabe neben der Führung Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ist der Verkauf der Vodafone Produkte an den Endkunden. Abgerundet wird Ihre Tätigkeit durch die Umsetzung von lokalen Marketingmaßnahmen sowie der Umsetzung und Einhaltung von Dekorationsrichtlinien.

Wie kann ich als Hochschulabsolvent in den Consumer Vertrieb einsteigen?
Sie können als studentische Hilfskraft innerhalb eines Jahres zum Filialleiter/zur Filialleiterin aufsteigen.

Als Bachelor während eines dualen Studiums bei Vodafone durchlaufen Sie verschiedene Abteilungen in der Vodafone Zentrale und erhalten die Chance, Ihre Führungsqualitäten in der Filiale unter Beweis zu stellen. So bereiten wir Sie auf Ihre anschließende Position als Filialleiter(in), Spezialist(in) oder Filialbetreuer(in) vor.

Über die Discover Vodafone Traineeprogramme können Master-Absolventen und Diplomanden eine Station im Consumer Vertrieb wählen. Sie werden während Ihrer Traineezeit auf eine spätere Führungsposition vorbereitet. Um die Bedürfnisse des Kunden nachempfinden zu können, eignet sich die Station in der Filiale besonders gut. Auch ein direkter Einstieg als stellvertretender Filialleiter ist bei entsprechender Eignung denkbar. In dieser Position schärfen Sie neben Ihren theoretischen Fähigkeiten Ihre Verkaufskenntnisse und sammeln Führungserfahrung, um sich innerhalb kürzester Zeit zum Filialleiter zu entwickeln.

Was macht das Arbeiten in der Filiale während des dualen Studiums so besonders?
Neben der Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten in Kommunikation, Personalführung, Selbstorganisation und Zeitmanagement zu erweitern, erhalten Sie als Bachelor im dualen Studium immer wieder die Gelegenheit, Ihre Selbstständigkeit und Ihr Verantwortungsbewusstsein unter Beweis zu stellen. Zu entsprechenden Projekten könnten beispielsweise die selbstständige Leitung einer Filiale oder Mystery-Shopping (als "getarnter Kunde") in anderen Filialen gehören, um den Umgang mit Problemsituationen zu testen. Damit gewährleisten wir unseren Kunden stets einen hohen Qualitätsstandard in Service und Beratung.