Geschäftskunden-News

04.04.2012

connect-Testsieger

Bestnoten für Vodafone-Hotline

• Düsseldorfer bereits das siebte Mal in Folge auf Spitzenplatz

Düsseldorf, 04. April 2012. Im großen Hotline-Test des Fachmagazins Connect konnte Vodafone auch in diesem Jahr erneut den Sieg erringen. Als einziges Unternehmen erhielten die Düsseldorfer von der Jury die Note "gut". In ihrem Test hatten die Mobilfunkexperten der Redaktion die Hotlines aller Netzbetreiber und großen Discounter unter die Lupe genommen. Ihr Fazit: "Einzig Vodafone beantwortete sowohl die telefonischen als auch die per E-Mail gestellten Fragen der Tester durchweg in sehr guter Qualität."

Kompetenz, so die Redaktion, werde bei Vodafone groß geschrieben. Achim Weusthoff, Geschäftsführer Kundenservice bei Vodafone: "Dieses Testergebnis ist eine Auszeichnung für das gesamte Team des Vodafone-Kundenservice. Das nahtlose Zusammenspiel aller Teams macht so eine Leistung möglich. Der Test zeigt klar: Unsere Kunden können von einem Premium-Anbieter wie Vodafone stets schnelle und sachlich fundierte Hilfe erwarten."

Die Kompetenz der Vodafone-Mitarbeiter zeigt sich laut Test in stimmigen Tarif-Auskünften und detaillierter Kenntnis zur Hardware. Als "gut" bewerteten die Tester die telefonische Hotline, als "überragend" die Qualität von E-Mail-Antworten. Als einziger Kommunikationsanbieter erfüllte Vodafone beim E-Mail-Service alle Kriterien. Im Fokus standen neben der Erreichbarkeit auch Warte- und Reaktionszeiten, bei denen Vodafone ebenfalls gut abschnitt.