Cloud Services für Callcenter & Hotlines

Vorteile

Ihre Vorteile mit den Cloud Services auf einen Blick

• Alle Features basieren auf intelligentem Netz
• Keine eigenen Investitionen in Infrastruktur
• Mehr Kundenzufriedenheit durch intelligente Anruferverteilung
• Mehr Effizienz durch Sprachmenüs und Online-Administration
• Features werden ständig weiterentwickelt

Sprachservices

Interactive Voice Services

Die individuelle Sprachdialogsteuerung mit moderner Spracherkennung verhilft Ihrer Telefonzentrale oder Service-Hotline zu mehr Effizienz. Ansagen und Dialogstruktur können Sie bequem und schnell mit Hilfe der intuitiven Menüführung über jeden Internetbrowser verändern.

Anrufverteilung

Automatic Call Distribution (ACD)

Mit der Automatic Call Distribution werden Anrufe automatisch an den nächsten freien Callcenter-Mitarbeiter weitergeleitet, der sich am ACD-System angemeldet hat. Das ACD-System verteilt zielgerichtet die eingehenden Anrufe nach Verfügbarkeit, Qualifikation oder nach fest definierten Gruppen. Die ACD-Administration für Agent und Supervisor erfolgt via Internet über den ACD-Manager.

Videounterstützung

Video Contact Center

Das Video Contact Center bietet Kundenberatung mit Videounterstützung und Web-Collaboration. So wird Kontakt unmittelbar und persönlich. Sie zeigen Ihrem Kunden durch die Videoübertragung nicht nur ein Gesicht, sondern können seinem Anliegen schnell entgegenkommen: zum Beispiel durch gemeinsames Surfen in Ihrem Online-Shop oder beim Ausfüllen eines Onlineformulars.

Buchung

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Sprechen Sie Ihren Vodafone-Vertriebsbeauftragten auf diese Lösung an, er wird Sie umfassend beraten. Oder fordern Sie eine persönliche Beratung mit dem Kontaktformular an.